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【課程目標】

1、掌握客戶經理職業化的內涵和標準

2、掌握客戶經理職業素養提升訓練的方法與要點

3、掌握客戶經理個人工作效率提升和目標達成的方法

4、掌握客戶經理從業人員的壓力與情緒管理的方法

5、掌握個人執行力提升的方法與操作要點、流程

【課程大綱】

引言：

職業素養與能力=職業表現力+職業溝通力+職業執行力

―什么是客戶經理，客戶經理應該具備哪些素質和技能

第一單元：用專業的素養、職業的態度和氣質提升職業表現力

職業選手是我們的職業追求

1、做一名職業選手

―職業選手與業余選手的四大不同

―職業化的三個標準

―專業技能是職業人的生存之本

―什么是專業的三個內涵、三個標準？

―如何成為專業選手？

2、商業交換是職業人的信托責任

―職業哪里來？

―契約精神的表現是什么？

―如何樹立契約精神

―對敬業的兩種誤解

―什么是真正的敬業？

―做到敬業方法和做法

3、職業人的思維和行為訓練

―職業化的三大死敵

―職業化修煉本大原則

―職業思維的訓練：6個“兩回事”訓練法

―職業訓練的7種基本方法

4、身心健康與職業人的氣質訓練

―職業行為：沒有規范的職業行為，就沒有商業交流與合作的標準；

―職業儀表：沒有規范的職業儀表，就沒有客戶的鑒別與尊重；

―職業保健：沒有職業的保健，就沒有職業生命的質量；

―職業心理：沒有成熟自信的職業心理，就沒有職業生命的意義。

第二單元：用職業溝通提升職業效率

一、我與“我”的溝通

1、角色認知

2、壓力管理

―認識壓力

―壓力管理的的兩個方向

―壓力管理的四個步驟

3、情緒管理

―認識情緒

―從情緒來源入手控制情緒

―情商管理五步法

二、與“事”的溝通

1、個人時間管理

―對時間的管理就是對效率、對生命的管理

―時間管理的核心——要事第一

―學會制造和使用工具

2、個人目標管理

―真目標還是偽目標

―個人目標設立的原則

―從目標到計劃

三、與“人”的溝通

―溝通的基本要素

―按照組織架構圖和供應鏈選擇溝通對象

―溝通中的語言技巧

第三單元：提升個人職業執行力，打造全新的職業人

一、職業執行力就是職業的結果力

―結果思維：結果不是態度、職責、任務

―結果三要素

―做好結果的三個方法

二、100%責任

―責任思維：“承擔責任”還是“承擔后果”

―責任訓練的三個途徑

―防止“責任稀釋”

―P-D-C-A循環提升個人執行力

結束部分：課程回顧、合影留念

朱老師

朱華老師（孝感）

★北京大學EMBA,TSDC銷售主管訓練系統創始人

★國家一級培訓師

★北京大學、中山大學、華南理工大學等十多家高等院校特聘講師

★曾任于中國農業銀行職員

★大連珍奧集團區域經理

★老人家科技發展有限公司營銷經理、培訓總監

簡介

朱老師現專注于微觀營銷實操技巧、政策對醫藥營銷的影響及企業營銷管理的研究驗證工作；曾主導老人家科技發展有限公司全國會所營銷模式的籌建；主導恒天藥業包裝全國大客戶營銷體系的建立；參與西鳳酒純釀系列大客戶事業部的籌建在營銷專業報刊、網站發表文章數十篇。

朱老師從大型國企、跨國公司業務員做起，歷經區域經理、營銷經理、營銷總監，曾擔任過大型企業總經理，從一線業務員到高階團隊領導，朱華老師積蘊下了十分豐富實戰的大客戶銷售及團隊訓練經驗，曾經帶領團隊屢次創造集團企業最佳，是真正的實戰專家。在實踐的錘煉下，朱華老師十分精于大客戶銷售技術與銷售策略制定，極其擅長客戶需求開發與解決方案呈現，能快速地把握到問題的本質并給出實用性的解決方法，風格生動、幽默、激情四射，具有極大的吸引力和感染力，內容豐富實用，案例真實生動、實效顯著，歷經培訓反饋，學員綜合評分在90分以上。

授課風格

語言幽默、生動流暢、充滿激情，感染力強；關注成年人的學習特點，采用靈活的教學方式，達到“潤物細無聲”的效果

朱老師從基層做起，有著豐富的實戰經驗，廣博的知識，讓學員從整體高度上精準掌握知識點。

案例豐富，觀點鮮明，見解獨特。朱老師從追求實戰的研究視角、鮮明的學術個性和從不同角度闡述觀點，具有很強的系統性和實操性，贏得參訓學員一致好評。

注重學員學習效果，從動作到理念，魚漁兼顧，崇尚學員學習完成后能自動自發的分析問題，解決問題。

主講課程

《如何打造高績效營銷團隊》

《顧問式銷售技巧》

《贏在溝通》

《高品質客戶服務》

《銷售人員的招、選、育、用、留》

《渠道管理》

《區域市場的精耕細作》

《創新營銷》

《如何打造金牌經銷商》

《大客戶的開發與維護》

《客戶關系管理》

《營銷管理》

《心理學在銷售中的應用》

《銷售人員的情緒壓力管理》

《提問式銷售》

《營銷會議管理》

服務客戶

【金融服務業】中國農業銀行黃岡市分行、農行英山縣支行、平安保險孝感分公司、貴州省財政干部學校、孝感郵政儲蓄銀行、工行太原支行、安徽中行、江蘇鹽城農行、江蘇淮安農行、石家莊工行等

【醫療醫藥、化工】安科醫療器械、大連珍奧集團、山東科爾、河南春都藥業、湖北老人家健康科技、湖北達圣元、江蘇恒瑞制藥、江蘇黃河制藥、西安瀾泰藥業、應城恒天藥業、湖北御金丹藥業、孝感中藥材公司、錦華苑口腔、佑爾康大藥房（連鎖）、孝感血防醫院、泰維醫療器械、富邦科技、恒天藥業、邦德化工、新都化工、久大制鹽。

【房地產、家居建材】湖北民邦集團、海山應置城、利群集團、孝感市家居建材行業協會、保利廣場、浩峰裝飾、嘉禾裝飾、圣象地板、皮阿諾櫥柜、金一華府、歐派櫥柜、紅塔地板、索菲亞櫥柜、東鵬陶瓷、箭牌衛浴、紅蘋果家私、桂橋家私、海天裝飾、卡米亞陶瓷、安居樂櫥柜、三江航天物業公司、鐵軍新苑物業公司、錦和家居、涌泉地產營銷策劃、福新科技、萬佳裝飾廣場。

【政府國企】華工科技 、惠維科技、湖北孝武集團、中燃集團、松林光電、漢光科技（4404） 、駿騰發自動焊接裝備制造、天潤產業布、湖北愛康汽車集團、華中光電（238）、原創食品、應城市經信局 、萬事達國際酒店、孝感市交警執法大隊、孝感市城管執法大隊 、和合珠寶 、和合微晶玻璃、航天三江集團 、大禹電氣、中石油孝感銷售分公司、中石油潛江分公司、中石油隨州銷售分公司、總裁網湖北運營中心、科訊時代、青云鞋城、中商集團、繼瑞商貿。

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