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【課程背景】

馬車靠馬拉動，人靠情緒拉動，防止馬失控靠韁繩，防止人的情緒失控靠情商。情緒與壓力問題已成為困擾現(xiàn)代人的普遍問題，管控情緒就是管控未來，如何掌控自己的情緒，提高情商，感知他人的情緒、調(diào)節(jié)他人的情緒是現(xiàn)代職場人士的必修課。做實際工作情商很重要，萬貫家財不如薄技在身，練就高情商增強(qiáng)適應(yīng)社會的能力，與專業(yè)知識和技能結(jié)合，必定會成為職場的寵兒，社會難得的人才。

【課程收獲】

了解情緒相關(guān)理論；

了解大腦結(jié)構(gòu)與情緒的關(guān)系；

學(xué)會管控情緒的方法；

學(xué)會提高情商的三個步驟八大工具；

掌握壓力診斷方法以及科學(xué)釋壓方法。

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)中高層管理者、企業(yè)基層員工、對情緒壓力管理感興趣者。

【課程大綱】

一、認(rèn)知情緒與感受情緒

1? 情緒可以傳染：踢貓效應(yīng)的啟示

2? 情緒類型：用情緒講故事

3? 情緒的價值

4? 大腦結(jié)構(gòu)解析情緒綁架：沖動的原理 視頻案例

5? 情緒ABC原理：人們往往活在自己的信念里 情景互動

二、培養(yǎng)情緒自主力的技巧

1? 情緒的紅線和藍(lán)線

2? 常見的情緒單元

焦慮 恐懼 抑郁

3? 三招告別抑郁情緒

4? 四步成為情緒的主人 案例

第一步：識別情緒

第二步：現(xiàn)實鏈接

第三步：解讀目的

第四步：實施替換

三、情緒沖突的處理方法

1? 處理強(qiáng)烈情緒的五個方法 案例

轉(zhuǎn)移注意力法

降低重心法

數(shù)數(shù)法

矛盾異向法

啟動左腦法

2? 解決情緒沖突的步驟 案例 & 情景模擬

第一步：接受

第二步：同理

第三步：干預(yù)

第四步：共識

四、高情商修煉三大步驟八大工具

1? 6秒鐘情商勝任力模型

2? 6秒鐘情商定義

3? 認(rèn)識情緒工具——識別情緒模式 工具演練

4? 選擇情緒工具——運(yùn)用因果思維、駕馭情緒 工具演練

6秒鐘行動、6秒鐘脫口而出、 6秒鐘勝地

修煉樂觀思維

5? 超越情緒工具——增強(qiáng)同理心 工具演練

五、壓力測試與壓力源診斷

1? 壓力測試與結(jié)果解讀分析

警惕壓力增加的各種信號（生理信號、精神信號、語言信號、行為信號）

2? 壓力源診斷 互動討論

3? 職場中主要的壓力源分析

工作任務(wù)類壓力源

人際關(guān)系類壓力源

時間類壓力源

環(huán)境變化類壓力源

個人生活類壓力源

職業(yè)發(fā)展類壓力源

六、管理壓力與減壓方法探討

1? 討論：現(xiàn)有壓力的應(yīng)對方法 互動討論

2? 管理壓力的核心：平衡要求與處理能力

3? 管理壓力的四個維度

改變壓力來源

發(fā)展應(yīng)對技能

改善自我思維

提高減壓能力

4? 減壓方法探討 情景演練

大腦SPA法

肌肉舒展與表情瑜珈

音樂療法

運(yùn)動療法

呵護(hù)大腦環(huán)境

談判議價法

親近自然法

藝術(shù)熏陶法

知音傾訴法

目標(biāo)視覺化

培訓(xùn)總結(jié)

鄭老師

高級情商管理專家

注冊國際人力資源師

ACI國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師

CMC國際注冊管理咨詢師

中國人民大學(xué)管理學(xué)碩士

清大厚德教育研究院認(rèn)證講師

中國經(jīng)濟(jì)人才研究會專家講師

中國形象設(shè)計協(xié)會注冊禮儀師

一、專業(yè)經(jīng)歷

鄭士瓊從事十年企業(yè)中高層管理實踐，曾在中國首創(chuàng)集團(tuán)首創(chuàng)電子公司、在水一方集團(tuán)、黑龍江華譽(yù)等酒店食品行業(yè)任高層管理職務(wù)。鄭老師服務(wù)過200多家成長型企業(yè)，咨詢培訓(xùn)過的學(xué)員1萬多人。在企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)力提升、演講技能訓(xùn)練、員工職業(yè)素養(yǎng)提升、情商管理等方面具有豐富的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗。鄭老師擅長微咨詢式培訓(xùn)，注重對企業(yè)實際管理問題的分析和落地解決，深入淺出的講解，工具的演練指導(dǎo)，熱烈的培訓(xùn)氛圍，深受客戶滿意。

二、授課風(fēng)格

?鄭士瓊老師親和力強(qiáng)，能迅速拉近與學(xué)員距離，深受學(xué)員歡迎；語言風(fēng)趣幽默，深入淺出，熱情洋溢，極富感染力；善用先進(jìn)的培訓(xùn)技巧，培訓(xùn)形式靈活，如故事、視頻、游戲體驗、角色模擬、案例討論等；培訓(xùn)過程生動演繹，趣味性、實戰(zhàn)性、操作性融為一體。

四、主講課程

《執(zhí)行力與團(tuán)隊建設(shè)》 《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《卓越管理者六項修煉》 《商務(wù)演講》

《目標(biāo)與計劃》 《情緒與壓力》

《高情商溝通》 《管理素養(yǎng)與技能提升》

《職業(yè)素養(yǎng)提升》 《卓越團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升》

五、客戶見證

1、“鄭老師講課深入淺出，能將深奧的理論生活化的詮釋，大家很容易理解。上課充滿激情，能全程吸引學(xué)員注意。”

——山東昆侖能源 陳總

2、鄭老師講的很實用，管理工具很落地，非常適合我們的企業(yè)，感謝鄭老師。 —— 深圳廣田集團(tuán)北京分公司 劉總

3、鄭老師非常善于調(diào)動課堂氣氛，大家一整天不會犯困，培訓(xùn)參與度非常高，效果很滿意。 ” ——中石化西北石油局 王科長

4、印象最深的是鄭老師講課中流露出的國學(xué)底蘊(yùn)，令我們受益良多。 ——華潤萬東醫(yī)療裝備 劉總

5、聽鄭老師的課令人很愉快，聽完覺得自己目標(biāo)更清晰了，感覺自己的境界更高了。” ——曉通網(wǎng)絡(luò)商務(wù)部 劉先生

6、聽鄭老師課我都不想走出教室了！非常精彩，干貨滿滿，對我們很有啟發(fā)。感謝鄭老師！ ——湖南自然韻黑茶 唐總

五、培訓(xùn)代表客戶

高等院校：中國人民大學(xué)、 中國傳媒大學(xué)、首都師范大學(xué)、北京工商大學(xué)、北京服裝學(xué)院、中央廣播電視大學(xué)、 北京開能教育集團(tuán)、北京城市學(xué)院、天津財經(jīng)大學(xué)、北京化育學(xué)校、山東德州學(xué)院、清大厚德教育研究院

政府機(jī)關(guān)：中石化西北石油局、住建部IC卡應(yīng)用服務(wù)中心、中科院三博中自、中國獸藥制品監(jiān)察所、中國建筑科學(xué)院地基研究所、北京市地稅局、北京朝陽區(qū)園林綠化局 、北花園苗圃

金融行業(yè)：中國銀行數(shù)據(jù)中心、銀行卡中心

IT高科技企業(yè)：神州數(shù)碼、北大方正集團(tuán)、中關(guān)村留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園、北京中海生物科技、北京全式金生物科技、北京算通科技、北京和升達(dá)科技、北京中科飛鴻科技、北京博宏慧點(diǎn)科技、北京高能時代環(huán)境技術(shù)、北京曉通網(wǎng)絡(luò)、中關(guān)村創(chuàng)新研修學(xué)院會員、天津金色思想科技

央企國企：山東昆侖能源、航天信息股份、航信北京分公司、北京有研億金新材料、中國首創(chuàng)集團(tuán)、中國移動錦州分公司、北京全路通信信號研究設(shè)計院、中國馬都

文化醫(yī)療企業(yè)：北京大學(xué)人民醫(yī)院、伊美爾（北京）控股集團(tuán)、華潤萬東醫(yī)療裝備股份有限公司、武漢康正藥業(yè)、武漢飛蕾國際醫(yī)療集團(tuán)、相約陽光醫(yī)療整形、時尚碼頭美容連鎖、北京聚邦傳媒會員單位、奧地利耳蝸植入公司、北京錦繡星空廣告?zhèn)髅接邢薰?、北京恒佳時代管理咨詢公司、內(nèi)蒙古阿金奈馬文化發(fā)展有限公司、北京德慧智教育文化、北京聰課集團(tuán)

房地產(chǎn)及服務(wù)企業(yè)：深圳廣田集團(tuán)、北京天地控股集團(tuán)、中國大地保險股份山西分公司、大洋集團(tuán)、北京沃邦經(jīng)貿(mào)公司(探路者戶外品牌)、北京百瑞律師事務(wù)所、北京新儒律師事務(wù)所、北京易家時代、山東淄博海星會、廣州晴濤紙業(yè)等。

汽車及后市場企業(yè)：山東華君汽車城、威仕登汽車商學(xué)院、 安徽汽車后市場聯(lián)盟、中國汽車后市場聯(lián)盟

酒店餐飲企業(yè)：在水一方集團(tuán)、北京中電華晶商務(wù)酒店、北京開元魯采餐飲管理公司、意大利opera餐廳（米其林三星）、北京勝利飯店、北京藍(lán)箭賓館、蜀鄉(xiāng)東坡酒店、北京金珍園酒店等。

生產(chǎn)制造企業(yè)：中譽(yù)電氣、黑龍江華瑞集團(tuán)、牡丹江華譽(yù)食品、湖南自然韻黑茶科技有限公司、東莞市洪馳機(jī)械等。

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