我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

數(shù)智化時代，客戶的需求是多樣的、線上線下一體的，需要從企業(yè)視角構建客戶洞察-策略驅動-經營回檢-體驗閉環(huán)—支撐保障的完整體系

戰(zhàn)略是“骨架”，需要圍繞業(yè)務數(shù)字化與管理數(shù)字化兩大主題，深度借鑒同業(yè)領先實踐，探索適合本公司的最優(yōu)路徑，打造特色化發(fā)展模式

客戶營銷體系是“大腦”，需要打造智慧大腦，實現(xiàn)更為高效的客戶觸達與價值提升。

客戶運營體系是“血液”，要建立客戶全生命周期運營體系，建立“人貨場”的新模式

有效實現(xiàn)組織融合、數(shù)據(jù)融合、業(yè)技融合、系統(tǒng)融合，推動更為敏捷、靈活的支撐體系建設，是實現(xiàn)“以客戶為中心”的數(shù)字化建設的“靈魂”

老師將結合豐富的咨詢與培訓經驗，將豐富的咨詢成果提煉成高效、可落地、可執(zhí)行、針對性強的培訓課程，為零售業(yè)務發(fā)展出謀劃策

【課程對象】

管理層與業(yè)務、科技人員均可

【課程收益】

1.掌握數(shù)字化轉型的關鍵邏輯，了解如何實現(xiàn)數(shù)字化轉型落地

2.深度了解同業(yè)的領先實踐，并全面了解其在經營過程中遇到的瓶頸與阻力以及如何解決

3.聚焦經營實踐，以豐富的案例詳細講解數(shù)字化轉型的模式與方法

4.重在落地，強化與實際情況的吻合性，聚焦一線痛點，提出新思路

【課程特色】

只講干貨，眾所周知的大趨勢、大方向都不講，讓學員的每一分鐘都能有所收獲深入淺出、幽默、課堂分為好，結合不同的培訓對象，在保證質量和效果的基礎上，將所要講解的內容更符合深度洞察，有豐富的培訓經驗與咨詢經驗，所有的積累與觀點均是在實踐中提煉，并經過驗證，能夠確保課程效果

【課程大綱】

一、數(shù)字化時代，商業(yè)銀行如何構建“數(shù)字化思維”？

1、從以產品為中心向以客戶為中心轉變

構建客戶洞察-策略驅動-經營回檢-體驗閉環(huán)—支撐保障的完整體系

案例分析：零售——建行洗車信用卡

案例分析：對公——行業(yè)專營

數(shù)字化能力支持：數(shù)字洞察—策略引擎—CRM—SCRM

2、從銷售為王向價值共贏轉變

與客戶價值共贏-與員工價值共享-與生態(tài)價值共創(chuàng)

案例分析：招行數(shù)字化轉型規(guī)劃的底層邏輯

數(shù)字化能力支持：場景金融-賦能平臺-生態(tài)平臺

3、從條線經營模式向融合經營模式轉變

敏前臺-強中臺

案例分析：招行投商私科研一體化

案例分析：實時事件營銷

數(shù)字化能力支持：業(yè)務中臺-數(shù)據(jù)中臺-技術中臺

4、從單渠道向超級渠道轉變

網點+APP+遠程銀行的超級渠道裂變

案例分析：平安銀行全渠道建設

案例分析：中信銀行超級渠道建設

案例分析：招行網絡經營服務中心運營體系

數(shù)字化能力支持：智慧網點-極致體驗-智慧客服

5、從業(yè)技單行向業(yè)技融合轉變

敏捷組織+項目制管理

案例分析：中原銀行敏捷組織體系

案例分析：普華永道領先的項目制管理模式

數(shù)字化能力支持：低代碼-云平臺

二、“數(shù)字化思維”如何自上而下有效落地？

1、如何通過數(shù)字化的頂層設計實現(xiàn)戰(zhàn)略落地

數(shù)字化能力評估：八大關鍵能力 8*5二級數(shù)字化能力維度

數(shù)字化戰(zhàn)略：目標導向-業(yè)務體系-數(shù)字化能力-基礎支撐

轉型方向：數(shù)字化轉型N+方向

落地舉措：數(shù)字化轉型項目集群建設

支撐保障：PMO

案例分析：某城商行數(shù)字化轉型戰(zhàn)略規(guī)劃

案例分析：招商銀行十四五戰(zhàn)略規(guī)劃

2、從洞察客戶需求出發(fā)，打造數(shù)字化客戶營銷閉環(huán)體系

零售客戶洞察：聚類分析與專家規(guī)則-客戶畫像與客戶標簽-名單

對公客戶洞察：客戶在哪里（高質量獲客）-行業(yè)專營（提高行業(yè)認知）-名單

零售客戶經營策略：策略制定-策略圖譜-策略執(zhí)行

對公客戶經營策略：經營專案-營銷推動-過程管理

體驗優(yōu)化：客戶體驗優(yōu)化平臺與體系

3、從場景出發(fā)，提升業(yè)務數(shù)字化與管理數(shù)字化雙輪驅動

對公業(yè)務數(shù)字化場景：財資-供應鏈-支付結算

零售業(yè)務數(shù)字化場景：代發(fā)-校園-商戶

案例分析：招商銀行科技體驗團隊如何設計對公網銀

管理數(shù)字化場景：管人-管戶-管事

案例分析：普華永道如何為中信銀行設計客戶經營管理平臺

案例分析：招商銀行科技體驗團隊如何設計外呼系統(tǒng)平臺

案例分析：招商銀行科技體驗團隊如何設計智慧決策引擎

4、從組織管理出發(fā)，構建與數(shù)字化相適應的組織與文化體系

打造與數(shù)字化經營管理相適應的組織體系

案例分析：招商銀行對公/零售如何適應管理動作優(yōu)化管理體系

打造與數(shù)字化經營相適應的文化體系

他山之石：阿里的組織文化與價值觀

5、從科技賦能出發(fā)，構建雙態(tài)融合的科技體系

穩(wěn)態(tài)：基石

敏態(tài)：高可用

三、他山之石：從同業(yè)與異業(yè)數(shù)字化轉型中探索差異化發(fā)展之路

1、全渠道數(shù)字化轉型——從同仁堂健康數(shù)字化轉型案例講起

同仁堂健康為什么要與咨詢公司共同推動數(shù)字化轉型

同仁堂健康如何做數(shù)字化轉型：工具與能力-創(chuàng)新模式-思維方式

同仁堂數(shù)字化轉型戰(zhàn)略：基于零售4.0戰(zhàn)略及行業(yè)研究輸入，形成從數(shù)字化愿景至數(shù)字化運營，即從戰(zhàn)略至落地的逐層分解

同仁堂健康全渠道數(shù)字化升級：核心舉措 -核心能力-落地實施

對銀行打造超級渠道的啟示1：基于客戶旅程，打造O2O線上線下融合體系

啟示2：構建從數(shù)字化需求到數(shù)字化能力升級的完整體系

啟示3：關注客戶體驗，推動客戶體驗與客戶營銷有機銜接

2、數(shù)字化產品創(chuàng)新與客戶運營——從伊利集團數(shù)字化轉型案例講起

伊利集團為什么要與咨詢公司共同推動數(shù)字化轉型

伊利集團如何做數(shù)字化轉型：產品創(chuàng)新-顧客運營-渠道及終端管理-供應鏈

數(shù)字化產品創(chuàng)新：搭建完整的數(shù)字化產品創(chuàng)新體系

數(shù)字化客戶運營：全維度畫像-個人化內容產生/觸達-個人化營銷驗證

啟示1：構建產品全生命周期管理體系

啟示2：構建從公域到私域的閉環(huán)體系

啟示3：推動落地執(zhí)行的支撐保障體系建設

3、數(shù)字化客戶營銷——從康恩貝集團數(shù)字化轉型案例講起

康恩貝集團為什么要與咨詢公司共同推動數(shù)字化轉型

康恩貝集團如何做數(shù)字化轉型：八大方向

從公域到私域：公域傳播—私域的深度運營

啟示1：塑造數(shù)字化的消費者旅程

啟示2：微信平臺內容運營

啟示3：消費者運營的整體提升

宋老師

金融行業(yè)從戰(zhàn)略到落地、從業(yè)務到科技的全能型實戰(zhàn)專家

數(shù)字化轉型實戰(zhàn)專家

咨詢方法論與金字塔原理實戰(zhàn)專家

【個人簡介】

現(xiàn)任神州數(shù)碼——咨詢事業(yè)部總裁、金融解決方案負責人

曾任麥肯錫金融行業(yè)董事合伙人

曾任阿里集團——阿里云智能事業(yè)群咨詢總監(jiān)

曾在招行總行擔任高級經理

華中科技大學管理科學與工程學博士

東北財經大學客座教授，研究生導師

中國注冊會計師

多年來為眾多金融機構提供培訓與咨詢服務，在金融行業(yè)有非常深入的理解與認知。萃取100+咨詢案例核心成果，結合豐富的培訓經驗，提供量身定制的培訓課程

宋海林老師是建設銀行、農業(yè)銀行、光大銀行、招商銀行、中信銀行、郵儲銀行、恒豐銀行、華夏銀行、山西銀行、大連銀行、唐山銀行等特聘外部專家，主講《商業(yè)銀行組織變革模式與案例》《零售銀行數(shù)字化轉型同業(yè)領先實踐與組織體系優(yōu)化模式》《公司銀行數(shù)字化轉型同業(yè)領先實踐組織體系優(yōu)化模式》《商業(yè)戰(zhàn)略思維與金融行業(yè)戰(zhàn)略設計》等。

宋海林老師是伊利集團、招商局集團、阿里云研究院、騰訊研究院以及多家商學院特聘外部專家，主講《“以客戶為中心”的企業(yè)級經營體系建設與同業(yè)實踐》《行業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展模式介紹與案例分享》《客戶綜合經營平臺與行業(yè)專營模式介紹》《行業(yè)發(fā)展趨勢與案例分析》《從戰(zhàn)略到落地的“咨詢方法論”》《管理模式創(chuàng)新與同業(yè)實踐》《員工價值成長與能力提升》《領導力提升與組織轉型》等。

【咨詢項目經驗】

得益于十多年來豐富的咨詢項目經驗，宋海林老師是國內為數(shù)不多的在金融戰(zhàn)略、金融業(yè)務發(fā)展、金融客戶經營、金融科技、金融數(shù)字化轉型等方面均有深刻造詣、深入洞察的專家

宋海林老師總結、提煉豐富的咨詢成果，尤其是對千萬級、百萬級咨詢項目的深入復盤、總結提煉，形成精煉的培訓課程與培訓體系，讓學員在有限的時間里，能深入了解同業(yè)領先實踐，深入洞察背后的邏輯與體系

【授課風格】

專業(yè)性強：憑借頂級咨詢機構的領先理念、豐富的咨詢實戰(zhàn)經驗、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經驗，成為企業(yè)戰(zhàn)略咨詢、客戶經營、市場營銷等領域的引領者

實用落地：憑借豐富的從業(yè)經驗，如親自參與的近百項各類領域的咨詢經驗，在阿里集團深度推動阿里服務近百家金融機構各類合作，能夠為學員提供實實在在的干貨

引導啟發(fā)：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學現(xiàn)用

量身定制：結合豐富的經驗量身定制課程；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施

風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻

【主講課程】

咨詢方法論與能力提升類：

《金字塔原理與應用》

《員工數(shù)字化能力提升》

《咨詢方法論與落地實踐》

企業(yè)數(shù)字轉型類：

《企業(yè)數(shù)字化轉型趨勢分析》

《從新零售看數(shù)字化轉型》

《數(shù)字化領導力培訓》

金融戰(zhàn)略與業(yè)務發(fā)展類：

《金融行業(yè)數(shù)字化轉型方向與同業(yè)實踐》

《金融行業(yè)趨勢分析》

《從戰(zhàn)略到落地——“以客戶為中心”個人業(yè)務發(fā)展之道》

《從戰(zhàn)略到落地——對公業(yè)務差異化發(fā)展之道系列課程》

《商業(yè)銀行對公業(yè)務行業(yè)趨勢分析與企業(yè)趨勢分析》

《商業(yè)銀行戰(zhàn)略與公司客戶經營策略》

《科技賦能驅動業(yè)務創(chuàng)新系列課程》

金融數(shù)字化轉型類：

《2023年金融行業(yè)以客戶為中心的數(shù)字化轉型》

《數(shù)據(jù)分析與數(shù)字化客戶經營》

《以數(shù)字化驅動客群經營》

《數(shù)字化轉型推動業(yè)務+科技融合》

金融業(yè)務與科技能力類：

《金融機構產品經理培養(yǎng)體系》

《金融機構客戶培養(yǎng)體系》

《以用戶為中心的需求分析、需求設計、體驗優(yōu)化之道》

【學術著作】

《區(qū)域性銀行生態(tài)體系建設白皮書》。作為主編，攜手中原銀行、阿里云研究院，訪談40余家銀行副行長及以上領導，問卷調研70余家銀行，歷時半年，撰寫完成

學術著作：《市場營銷學》（東北財經大學出版社）

相關文章與論文：《智慧運營賦能企業(yè)業(yè)務“內涵式”發(fā)展》《中國零售銀行敏捷轉型》《砥礪前行、智啟新篇：2019—2020中國企業(yè)數(shù)字化發(fā)展回顧與展望》《中國商業(yè)銀行數(shù)字化轉型研究報告》《“韌性發(fā)展”助力商業(yè)銀行發(fā)展》等

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com