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【課程背景】

傳播是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第三種生產(chǎn)力，做好企業(yè)傳播能更好的打開品牌知名度以及美譽(yù)度等。企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中如何高效地傳遞品牌信息、戰(zhàn)略規(guī)劃等，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與影響力。企業(yè)遇到危機(jī)后，面對(duì)輿論壓力，如何通過(guò)傳播在公眾中重塑品牌自信。除了借助媒體的新聞發(fā)布會(huì)，企業(yè)還可以用哪些方式與公眾溝通。打造領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人品牌，讓領(lǐng)導(dǎo)成為性價(jià)比最高的品牌代言人。本課程通過(guò)大量模擬演練與理論知識(shí)相結(jié)合、進(jìn)行多種類型的媒體采訪練習(xí)及復(fù)盤，從而增強(qiáng)學(xué)員溝通自信與個(gè)人魅力。

【課程收益】

了解品牌傳播的重要性

了解媒體工作方式及流程

了解新聞發(fā)布會(huì)的流程

掌握新聞發(fā)言人的溝通原則與技巧

提升面對(duì)鏡頭的自信度

【課程特色】

基礎(chǔ)課程以模擬演練為主，在大量模擬演練中建立自信，提升溝通技巧，從而應(yīng)對(duì)各類采訪及發(fā)言。定制課程可結(jié)合品牌特點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)性格等，從形象、談吐、肢體等多方面進(jìn)行特色個(gè)人品牌包裝。

【課程對(duì)象】

企業(yè)中高層，企業(yè)公關(guān)部、面對(duì)媒體采訪的管理者

【課程大綱】

一、常見媒體采訪方式有哪些？

1、體驗(yàn)式采訪

參觀工廠或參加活動(dòng)

2、直面采訪

專訪或新聞發(fā)布會(huì)

3、隱性采訪

暗訪

4、視覺(jué)采訪

自媒體常見方式

課堂互動(dòng)：日常工作中最常參與的媒體采訪方式是？

二、了解媒體工作流程是什么？

1、策劃選題

和媒體日常溝通關(guān)鍵

2、收集材料

采訪的環(huán)節(jié)

3、撰寫、制作內(nèi)容

4、發(fā)布

5、監(jiān)測(cè)

三、如何主動(dòng)邀請(qǐng)媒體采訪？

1、確定目標(biāo)媒體

2、媒體邀約

3、準(zhǔn)備相關(guān)材料和資源

4、采訪后跟進(jìn)和感謝

案例分享：媒體專訪案例、媒體活動(dòng)采訪案例

四、如何直面媒體采訪？

1、充分了解采訪大綱

2、選擇合適的服裝

3、加分的肢體語(yǔ)言

肢體語(yǔ)言

眼神語(yǔ)言

4、溝通技巧

案例分享：相關(guān)案例分享

模擬演練：根據(jù)活動(dòng)背景，進(jìn)行專訪練習(xí)

五、如何準(zhǔn)備一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)？

1、準(zhǔn)備一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)的流程

2、新聞發(fā)布會(huì)的注意事項(xiàng)

3、新聞發(fā)布會(huì)口徑制定

4、媒體應(yīng)對(duì)技巧

案例分享：相關(guān)案例分享

模擬演練：根據(jù)活動(dòng)背景，進(jìn)行新聞發(fā)布會(huì)采訪練習(xí)

六、如何應(yīng)對(duì)媒體突然采訪及暗訪？

1、面對(duì)突擊采訪核心原則

詢問(wèn)目的

控制情緒

守好口徑

2、如何辨別暗訪

警惕目的性“搭訕“

注意這些設(shè)備（一些暗訪器材的展示）

回到口徑

七、如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)品牌打造？

1、領(lǐng)導(dǎo)“人設(shè)”的打造

品牌特性與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性相結(jié)合

2、領(lǐng)導(dǎo)“人設(shè)”的日常運(yùn)營(yíng)

語(yǔ)言風(fēng)格

穿衣風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)社交媒體運(yùn)營(yíng)

張老師

張珂瑜老師——危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家

中國(guó)傳媒大學(xué) 新聞學(xué)學(xué)士

現(xiàn)任傳媒公司北京央廣時(shí)代 副總經(jīng)理

曾任字節(jié)跳動(dòng) 公關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理

曾任本土最大公關(guān)公司藍(lán)色光標(biāo)BMW 危機(jī)管理組負(fù)責(zé)人

為快消品企業(yè)吳裕泰搭建輿情監(jiān)測(cè)及處理體系

為新能源企業(yè)寧德時(shí)代IPO之前增加to C危機(jī)管理流程

BMW危機(jī)管理體系運(yùn)營(yíng)專家

BMW培訓(xùn)學(xué)院認(rèn)證講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：危機(jī)公關(guān)、新聞發(fā)言人及領(lǐng)導(dǎo)人包裝

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

張珂瑜老師多年深耕公關(guān)行業(yè)兼?zhèn)淦放乒P(guān)管理及輿情管控。常年服務(wù)BMW品牌及旗下所有經(jīng)銷商，成功搭建及運(yùn)營(yíng)BMW危機(jī)管理體系，共參與處理過(guò)BMW品牌層面危機(jī)事件10余起，如MINI異味事件，鐵西工廠待交付新車受損事件等，標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作包括不限于跟進(jìn)事件始末，動(dòng)態(tài)制定應(yīng)對(duì)方案草擬對(duì)外聲明及媒體可能采訪方向Q&A，做好全員事件培訓(xùn)，指定新聞發(fā)言人等；

張珂瑜老師曾處理經(jīng)銷商層面危機(jī)200余起，主要幫助經(jīng)銷商應(yīng)對(duì)媒體到店采訪流程及口徑，及時(shí)做好上升工作，同步品牌區(qū)域及總部知曉事件，并收集相似案例，做群發(fā)事件準(zhǔn)備。經(jīng)銷商層面危機(jī)主要集中在質(zhì)量售后問(wèn)題：如燃油箱漏油，維修加項(xiàng)等；突發(fā)事件：如車禍時(shí)安全氣囊未彈出，維修車輛在4S店二次摔落；金融事件：如收取金融服務(wù)費(fèi)、加價(jià)購(gòu)車等。

張珂瑜老師同時(shí)具備豐富的危機(jī)公關(guān)授課經(jīng)驗(yàn)，常年培訓(xùn)課程有BMW經(jīng)銷商市場(chǎng)經(jīng)理危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)，BMW經(jīng)銷商總經(jīng)理新聞發(fā)言人培訓(xùn)以及BMW中高層危機(jī)管理體系培訓(xùn)。是將理論與經(jīng)驗(yàn)完美結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)派講師。

張珂瑜老師服務(wù)過(guò)汽車、快消等行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作過(guò)多年，處理過(guò)的項(xiàng)目包括：

為快消企業(yè)吳裕泰搭建輿情監(jiān)測(cè)及處理體系，負(fù)責(zé)處理全平臺(tái)負(fù)面輿論，如抖音、小紅書個(gè)人賬號(hào)發(fā)布負(fù)面內(nèi)容時(shí)進(jìn)行刪除溝通，并通過(guò)溝通發(fā)展忠實(shí)客戶群體，成為“野生代言人”；

為新能源企業(yè)寧德時(shí)代IPO之前優(yōu)化其已有危機(jī)管理體系，增加to C危機(jī)管理流程，做到成功IPO前無(wú)負(fù)面消息傳播；為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)百度中高層在接受媒體采訪前做媒體應(yīng)對(duì)突擊訓(xùn)練，增加自信確保從容面對(duì)采訪。

核心咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

和團(tuán)隊(duì)一起獲得BMW危機(jī)管理10年年框服務(wù)權(quán)。持續(xù)運(yùn)維更新BMW危機(jī)管理體系，常年為BMW經(jīng)銷商及BMW總部、區(qū)域、工廠等各部門管理層進(jìn)行危機(jī)管理及新聞發(fā)言人培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)到上百場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員上萬(wàn)人。

成功進(jìn)行BMW培訓(xùn)學(xué)院課程改革，增加BMW經(jīng)銷商高級(jí)公關(guān)培訓(xùn)課程，并成功開發(fā)BMW經(jīng)銷商危機(jī)管理E-Learning課程，累計(jì)觀看量達(dá)到3萬(wàn)+人次，好評(píng)度達(dá)到98%。

幫助BMW經(jīng)銷商解決客戶投訴，防止一線客訴升級(jí)為品牌危機(jī)。同時(shí)對(duì)品牌美譽(yù)度進(jìn)行全方位提升，如車主形象、企業(yè)戰(zhàn)略傳播、企業(yè)CSR傳播等。

為汽車行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)如利星行、運(yùn)通集團(tuán)、漢騰汽車等進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)，將行業(yè)先進(jìn)的危機(jī)管理模式帶到企業(yè)，幫助企業(yè)搭建具有自己特色的危機(jī)管理體系。

張珂瑜老師持續(xù)在公關(guān)行業(yè)深耕，希望為更多企業(yè)解決實(shí)際危機(jī)問(wèn)題，幫助每個(gè)企業(yè)搭建屬于自己的危機(jī)管理體系，同時(shí)做好輿情管理工作，讓危機(jī)不再是企業(yè)發(fā)展中的攔路虎。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：憑借在行業(yè)領(lǐng)先公司的公關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際參與過(guò)大小上百個(gè)項(xiàng)目，對(duì)品牌危機(jī)公關(guān)有深刻了解及認(rèn)知。

實(shí)用落地：從工作經(jīng)驗(yàn)中提取適用于企業(yè)的方式方法，將理論落到實(shí)際。

互動(dòng)式授課：輕松愉快，通俗易懂，案例豐富，復(fù)盤啟發(fā)、印象深刻。

【主講課程】

適用于中高層管理者：

《如何做好企業(yè)危機(jī)管理》-企業(yè)危機(jī)管理流程梳理

《提升個(gè)人危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)力》-提升中高層日常工作中危機(jī)管理及應(yīng)對(duì)意識(shí)

《合格的企業(yè)發(fā)言人》-面對(duì)媒體或公眾時(shí)從容代表企業(yè)發(fā)言

適用于基層管理者：

《品牌危機(jī)管理意識(shí)提升》-企業(yè)基層管理者危機(jī)管理意識(shí)的普及

《一線員工如何控制企業(yè)危機(jī)》-挖掘一線員工在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的最大價(jià)值

【部分咨詢案例】

客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容成果

BMW

（2015-2021）1. BMW危機(jī)管理體系搭建

2. BMW媒體應(yīng)對(duì)原則搭建及運(yùn)營(yíng)BMW危機(jī)管理體系；自主研發(fā)培訓(xùn)課件，超百場(chǎng)線下培訓(xùn)，覆蓋BMW品牌下所有經(jīng)銷商及管理層，包括BMW、勞斯萊斯、MINI、BMW摩托車；開發(fā)錄制E-Learning課程。

寧德時(shí)代

（2019）1.寧德時(shí)代危機(jī)管理體系優(yōu)化建議

2.寧德時(shí)代高層領(lǐng)導(dǎo)新聞發(fā)言人培訓(xùn)寧德時(shí)代IPO之前，優(yōu)化本身已有危機(jī)管理體系，提升原本to B流程，并豐富to C流程；提升領(lǐng)導(dǎo)層危機(jī)敏感度，做好可能遇到采訪的準(zhǔn)備，守好口徑，杜絕負(fù)面輿論的傳播

吳裕泰

（2023）搭建吳裕泰輿論監(jiān)測(cè)體系為吳裕泰搭建全網(wǎng)輿論監(jiān)測(cè)體系，對(duì)社交媒體平臺(tái)負(fù)面信息進(jìn)行回應(yīng)及處理；建立品牌忠實(shí)用戶群

【服務(wù)客戶】

經(jīng)銷商類：BMW、勞斯萊斯、MINI、BMW摩托車、利星行、運(yùn)通集團(tuán)、漢騰汽車

新能源類：寧德時(shí)代

互聯(lián)網(wǎng)類：百度、字節(jié)跳動(dòng)

零售商類：沃爾瑪、吳裕泰、振東健康

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

張老師的培訓(xùn)打破了我一套話術(shù)走天下的思維模式，讓我出席不同場(chǎng)合或面對(duì)鏡頭時(shí)有了更多發(fā)揮的空間和可能性。

-----華晨寶馬鐵西工廠廠長(zhǎng)

張老師講課非常接地氣，總體上本次培訓(xùn)達(dá)到了我的預(yù)期，將理論知識(shí)結(jié)合實(shí)踐，老師提問(wèn)較多，并且針對(duì)優(yōu)秀案例給予指導(dǎo)，經(jīng)銷商收益頗豐。

-----BMW西區(qū)公關(guān)經(jīng)理顏靜

張珂瑜老師很專業(yè)，系統(tǒng)講解了寶馬日常危機(jī)預(yù)警流程和體系和媒體應(yīng)對(duì)的原則與技巧，明確市場(chǎng)經(jīng)理是第一新聞發(fā)言人?；氐降陜?nèi)會(huì)將所學(xué)內(nèi)容及時(shí)傳達(dá)給銷售和售后的同事。

-----北京寶誠(chéng)百旺市場(chǎng)經(jīng)理馮大全

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