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課程背景

每位管理者都：

期待企業(yè)內(nèi)部關鍵崗位的核心經(jīng)驗有機會被充分萃取并傳承。

期待掌握經(jīng)驗萃取的方法和技巧，為企業(yè)知識化管理提供支持。

期待人才發(fā)展不再僅僅依賴外部輸入，為內(nèi)部培養(yǎng)提供“肥沃土壤”。

課程收益

1.理解經(jīng)驗的價值和萃取經(jīng)驗的目的；

2.掌握經(jīng)驗使用的場景和角色的作用；

3.設計規(guī)劃萃取的實施路徑，確定萃取邊界和訪談對象；

4.運用訪談專家的流程，話術，方法，初步整理建模；

5.應用經(jīng)驗萃取的模型和工具。

課程對象

業(yè)務精英、領域?qū)＜摇⑵髽I(yè)內(nèi)訓師、職業(yè)培訓師

課程方式

講師講授+小組討論+案例分析+實操演練

課程大綱

一、認識經(jīng)驗，理解萃取

1．什么是經(jīng)驗

2．經(jīng)驗的價值

3．經(jīng)驗的分類

4．經(jīng)驗萃取的三大價值

5．經(jīng)驗需求燈塔

6．庫伯學習圈理論

二、明確經(jīng)驗萃取主題

1.經(jīng)驗萃取層級：組織、業(yè)務、個人

2.萃取主題來源

基于崗位關鍵任務

基于解決崗位問題

3.選擇萃取專家

豐富萃取經(jīng)驗的萃取專家

專業(yè)內(nèi)容提供的業(yè)務專家

4.經(jīng)驗萃取方式

自我經(jīng)驗復盤式

業(yè)務專家訪談式

綜合觀察梳理式

5.經(jīng)驗萃取準備

學員輸出：定位萃取主題

三、準確萃取關鍵內(nèi)容

1.自我復盤式萃取

情境重現(xiàn)法

關鍵要點法

案例分析：如何在樓盤現(xiàn)場與顧客接近距離

萃取工具：《自我復盤萃取表》

2.業(yè)務訪談專家式萃取三步法

準備階段：真誠面對、描述背景、獲取支持

實施階段：事件分段、找準痛難、多維剖析

總結(jié)階段：內(nèi)容總結(jié)、修正遺漏、告別感謝

萃取工具：《經(jīng)驗萃取訪談記錄表》

共創(chuàng)練習：工具練習及內(nèi)容輸出/導師輔導

角色扮演：2人小組訪談模式對練（視情況）

學員輸出：主題內(nèi)容萃取

四、精準提煉萃取成果

1.內(nèi)容梳理

2.提煉萃取內(nèi)容+提煉模型化

他人可復制的：方法、流程、步驟、要點、工具

專家思考過的：識別、分析、決策依據(jù)、背后原理、假設

專家的盲點：信念、動機、盲區(qū)等

3.反饋審查核心要點+萃取成果入庫要求

提煉工具：《系統(tǒng)化梳理模板》

共創(chuàng)練習：基于工具輸出及導師輔導

五、推廣經(jīng)驗廣泛運用

1.輸出的形式：5種形式及特點

精品課程

經(jīng)典案例

操作手冊

工作流程

能力模型

2.轉(zhuǎn)化技巧：輕便的轉(zhuǎn)化模式

3.專家激勵：四個和核心激勵模式

學員練習：建構(gòu)內(nèi)部經(jīng)驗萃取模式和體系

總結(jié)：經(jīng)驗萃取對于個人成長的好處

陳老師

陳賽紅老師——學習地圖建設與績效提升訓練專家

曾任諾基亞西南區(qū)HR負責人

基于戰(zhàn)略落地的人才培養(yǎng)專家

國家級人力資源管理師

美國ACI注冊國際高級職業(yè)培訓師

廣東工業(yè)大學特聘就業(yè)指導專業(yè)導師

廣東省培訓研究會理事

中國HRD俱樂部華南分會理事

擅長領域：學習地圖搭建、課程開發(fā)、經(jīng)驗萃取、績效輔導

【個人簡介】

2000-2005年在神達電腦集團順達電腦廠任人事主管期間，優(yōu)化新員工培訓流程，建立了新員工整個試用期的學習計劃，跟蹤學習過程，評估學習結(jié)果，有效降低了新員工流失率，提升了適崗率。

2005-2008年為駿豐集團廣東分公司人事經(jīng)理，負責人力資源規(guī)劃與管理、人才規(guī)劃與培養(yǎng)、薪酬體系、績效管理核等工作，期間組織培養(yǎng)了銷售類關鍵人才達200人次，為支持公司快速占領市場提供充足的人才。

2008-2011年為諾基亞西南區(qū)HR負責人，系統(tǒng)學習了三位一體績效管理，即業(yè)務績效、團隊績效和個人績效，高效應用平衡計分卡來管理業(yè)務績效；同期組織中基層管理者學習了《高效溝通》、《目標管理》、《團隊管理》、《高效匯報工作》等通用課程并轉(zhuǎn)化為內(nèi)部通用課程。

2011-2015年任德雍公司HRD，同時兼任總經(jīng)理助理、廣東區(qū)零售經(jīng)理；期間建立了以戰(zhàn)略為導向的人力資源管理體系和關鍵人才培養(yǎng)體系，搭建了銷售隊伍和中基層管理干部的梯隊人才庫；2015-2017年任副總經(jīng)理，分管人力資源中心、信息管理部、行政綜合部、廣東直營部；主要負責人力資源中心、分管經(jīng)營計劃與預算管理，人力資源管理，信息管理及分管組織團隊建設等。期間每年組織公司中高管理人員制定年度經(jīng)營計劃，經(jīng)營目標與策略由上至下、由下至上達成共識；組織優(yōu)化了培訓體系中課程體系、內(nèi)訓講師資源及運營管理制度，為培養(yǎng)關鍵人才奠定了堅實的基礎。

7年民企經(jīng)營計劃管理實戰(zhàn)經(jīng)驗使其能有效結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營管理進行組織人才學習和能力的打造，操盤過大型企業(yè)行業(yè)商學院搭建項目、大型集團公司干部管理體系項目、銀行業(yè)學習地圖搭建等項目；

擅長搭建人才培養(yǎng)體系、企業(yè)培訓體系、干部管理體系等，涉及銀行、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療科技、能源等多個行業(yè)。尤其擅長企業(yè)培訓體系搭建—課程體系和學習地圖，長期為民企和國企等企業(yè)搭建課程體系和關鍵崗位學習地圖，幫助企業(yè)基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源管理做好人才戰(zhàn)略管理，以達成業(yè)務成果為始構(gòu)建關鍵人才培養(yǎng)體系。

【授課風格】

實用落地：憑借十六年豐富的工作經(jīng)驗、成功案例資源，成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家；

引導啟發(fā)：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學現(xiàn)用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。

輕松愉悅：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂。

【主講課程】

TTT系列

《關鍵崗位學習地圖構(gòu)建工作坊》

《精品課程設計與開發(fā)》

《精彩課堂呈現(xiàn)與技術》

《培訓管理者五項技能修煉》

《微案例開發(fā)與教學》

《組織經(jīng)驗萃取工作坊》

績效系列

《基于目標導向的績效管理》

《績效面談與輔導》

《企業(yè)年度經(jīng)營計劃制定五步曲》

《三維六步建設高效團隊》

《中層管理者角色認知》

近期咨詢培訓案例：

TTT系列

2018年至2021年“南格爾商學院”建設咨詢項目（4年，每月現(xiàn)場咨詢+輔導2天）

2020年搭建“南格爾商學院”生產(chǎn)系和行政系關鍵崗位課程體系

2020年“廣東南方電網(wǎng)”內(nèi)訓師大賽項目（1次線下課程+1次線下輔導+1次線下評估）

2020年“廣東臺山農(nóng)村商業(yè)銀行”8個關鍵崗位學習地圖設計項目（線上調(diào)研+咨詢）

2020年“東莞銀行”內(nèi)訓師微課開發(fā)項目（3次線上課程+2次線上輔導+1次線上評估）

2021年“昆明中國人壽”兼職培訓師培養(yǎng)項目（2次線下課程+1次線下輔導）

2021年“茅臺酒股份集團” 質(zhì)量部內(nèi)訓師培養(yǎng)項目（2天線下課程+2次線上輔導）

2022年“溫氏集團”種豬場課程體系建設項目（半年，調(diào)研+咨詢+工作坊+輔導）

2022年“天翼云研發(fā)部”學習地圖建設項目（半年，調(diào)研+咨詢+工作坊+輔導）

2023年“威海商業(yè)銀行”培訓體系建設項目（1個月，調(diào)研+工作坊+輔導）

管理系列

2021年“南格爾商學院”生產(chǎn)系中層管理者成長訓練營項目（3個月，調(diào)研+咨詢+工作坊+輔導）

2021年“寶鋼集團”啟航訓練營、遠航訓練營項目(1天線上調(diào)研+2天行動學習工作坊)

2020-2023年“江陰圓芳機械公司”綜合績效管理項目(3年，每月咨詢+輔導2天）

2022年“金升陽科技公司”干部管理體系項目（半年，每月咨詢+輔導2天）

2023年“本嘉新材料”人力資源管理體系項目（進行中，每月咨詢+輔導2天）

【學員評價】

陳老師總會給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的效率與徹底性方面。他不講理論，不談學術，只講痛點，只談問題。

-----溫氏集團人力資源副總經(jīng)理 周總

陳老師簡直就是一個診斷醫(yī)生，每次培訓通過“望、聞、問、切”對企業(yè)的問題與痛點進行全面體檢與評估。找出原因之后馬上對癥下藥，提供有效解決方案與實施細則。她不是為了培訓而培訓，而是通過培訓來解決企業(yè)實際痛點問題。

-----南格爾集團學院院長溫總

陳老師在培訓之后往往對客戶提供長時間的持續(xù)技術支持，耐心地對管理者與員工提出的任何誤區(qū)與疑問都隨時給予正確指導。

-----萬昌印刷集團HRD李總

陳老師培訓的管理工具與管理技巧落地性與針對性極強，不生搬硬套，可以根據(jù)不同企業(yè)或個體的需要進行量體裁衣設計。員工反饋良好，工作品質(zhì)提升明顯;

-----格林燈飾HRD 馮總

【服務客戶】

酒業(yè)：貴州茅臺酒股份有限集團

航空：南航集團財務有限公司

保險：中國人壽股份有限公司昆明分公司、中國人壽股份有限公司廣州分公司、中意人壽保險有限公司

通信：天翼云科技有限公司廣州研發(fā)中心、中國通信服務股份有限公司

銀行：廣東臺山農(nóng)村商業(yè)銀行、東莞銀行股份有限公司、廣元貴商村鎮(zhèn)銀行有限公司、杭州銀行股份有限公司

制造：廣東金橋鋁材集團有限公司、江陰圓方機械有限公司、萬昌印刷包裝集團公司、江門嘉寶莉涂料有限公司

科技：維諦技術有限公司、廣州探跡科技有限公司、廣州金升陽科技有限公司、北京智芯微電子科技有限公司、廣州心能科技有限公司

貿(mào)易：廣汽商貿(mào)再生資源有限公司、廣州市法爍德照明有限公司、廣東新錦成陶瓷集團有限公司、廣東豐盟匯實業(yè)發(fā)展股份有限公司、廣東本嘉新材料科技有限公司、佛山南海格林燈飾有限公司、溫氏集團股份有限公司

國企：中糧糧油集團東莞基地、廣東南方電網(wǎng)、寶武集團有限公司

其他：北京南格爾生物科技公司、廣東敏華控股有限公司、廣東省南粵交通海油能源有限公司、廣東卓能教育科技有限公司

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