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【課程背景】

下君用己之力，中君用人之能，上君用人之智。很多領(lǐng)導(dǎo)自己單打獨斗可以，但是搞得很累很疲憊，隨著團(tuán)隊的不斷壯大，個人的精力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要依靠團(tuán)隊。當(dāng)團(tuán)隊、產(chǎn)品、營銷、服務(wù)、管理等出現(xiàn)問題時如何解決？大部分企業(yè)是通過內(nèi)部開會的方式形成解決方案。在傳統(tǒng)的團(tuán)隊會議溝通中，是否面臨以下問題：

1、形式單一枯燥，開會只是聽，有很多人沒有參與，會場變成瞌睡場

2、怕影響集體的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一，不發(fā)表意見，沉默寡言

3、怕傷害對方的面子，不發(fā)表不同的意見，隨大流

4、怕因說真話受窘或感到威脅，而不說真話，聽不到真實的聲音

5、懾于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威不敢發(fā)表反對意見，一言談

6、缺乏溝通的流程與步驟，常跑題、爭辯，浪費時間

最終團(tuán)隊難以達(dá)成共識，無效溝通，問題沒有解決，有些還產(chǎn)生了新的問題。有些即使有產(chǎn)生溝通結(jié)果，形成了問題的解決方案，也因缺乏主動參與，在執(zhí)行落地的時候缺乏責(zé)任感，被動執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果大打折扣，解決問題的效果不盡人意。如何培養(yǎng)團(tuán)隊解決問題的能力，運用集體的智慧去解決問題？習(xí)總書記曾說過：“大家的事情大家商量著辦”。同樣，團(tuán)隊的問題也應(yīng)該交給團(tuán)隊自己做主解決。團(tuán)隊共創(chuàng)，則是利用團(tuán)隊的智慧共創(chuàng)行動，共識策略。團(tuán)隊共創(chuàng)法充分尊重個體智慧，人人有機(jī)會發(fā)表意見，人人敢發(fā)表不同意見、人人有說真話的權(quán)利，在輕松沒有壓力的氛圍中，讓大家圍繞某個議題，開展頭腦風(fēng)暴，促動人人貢獻(xiàn)創(chuàng)意策略，使團(tuán)隊決策包含每個人的想法與智慧，建立一種責(zé)任感，同時發(fā)展整合性思考方式從不同的角度思考給出相對全面的方案，避免方案片面。團(tuán)隊共創(chuàng)法在參與者共創(chuàng)行動的過程中，使群體能夠迅速達(dá)成共識，促進(jìn)參與者實現(xiàn)求同存異、縮小差距、擴(kuò)大共識和共創(chuàng)共贏。團(tuán)隊共創(chuàng)法由ICA研發(fā)，始于1960-1970年，目前該方法已傳播到全世界30多個國家廣泛運用并取得了驚人的效果。因而，眾多企業(yè)、組織使用團(tuán)隊共創(chuàng)的方式來快速解決問題。本課程將通過團(tuán)隊共創(chuàng)的方式，幫助學(xué)員打破以往的管理方式，提升參訓(xùn)者的行動學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力，運用團(tuán)隊智慧解決問題的能力，讓團(tuán)隊成員自我承擔(dān)責(zé)任，自我行動。通過行動學(xué)習(xí)的項目，可以讓團(tuán)隊成員在管理中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中反思，在反思中成長，最終達(dá)成卓越績效。

【課程收益】

幫助學(xué)員打破傳統(tǒng)管理模式，學(xué)會用行動學(xué)習(xí)的方式凝聚團(tuán)隊、激發(fā)團(tuán)隊

幫助學(xué)員運用團(tuán)隊共創(chuàng)的實用方法，解決工作中的難題

幫助學(xué)員運用團(tuán)隊共創(chuàng)的實用方法，改善團(tuán)隊內(nèi)部溝通氛圍

幫助學(xué)員運用團(tuán)隊共創(chuàng)的實用方法，達(dá)成團(tuán)隊共識、提升團(tuán)隊績效。

有效提升學(xué)員的行動學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力，增加個人影響力

有效提升學(xué)員的引導(dǎo)能力，讓管理工作更加游刃有余

掌握行動學(xué)習(xí)經(jīng)典促動技術(shù)團(tuán)隊共創(chuàng)的操作流程與要點

【課程對象】

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、關(guān)鍵崗位人員、業(yè)務(wù)專家、管理人員等

【課程方式】

講師講授、案例分析、分組研討、課堂練習(xí)、輔導(dǎo)點評、頭腦風(fēng)暴、小組PK等，70%實操，30%理論，全程進(jìn)行帶教練習(xí)。

課程大綱

（說明：老師可根據(jù)現(xiàn)場情況對內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整）

第一講：行動學(xué)習(xí)概述

一、行動學(xué)習(xí)定義

二、行動學(xué)習(xí)七大促動技術(shù)

1.聚焦式會話法

2.團(tuán)隊共創(chuàng)法

3.群策群力六步法

4.復(fù)盤

5.世界咖啡

6.欣賞式探詢

7.開放空間

第二講：團(tuán)隊共創(chuàng)

一、工具解析

1.什么是團(tuán)隊共創(chuàng)

2.團(tuán)隊共創(chuàng)的四大價值

激發(fā)團(tuán)隊創(chuàng)意

建立團(tuán)隊責(zé)任

整合團(tuán)隊思考

達(dá)成團(tuán)隊共識

二、團(tuán)隊共創(chuàng)六步法操作訓(xùn)練

第一步：背景分析

1.邀請參與：人人參與，多角度思考

2.焦點問題：明確問題，背景說明

3.建立共識：集中討論，預(yù)防過度發(fā)散

4.規(guī)則講解：角色分工，工作坊紀(jì)律

5.小組練習(xí)：課題的討論及目標(biāo)的確定

第二步：頭腦風(fēng)暴

1.個人頭腦風(fēng)暴實操

2.小組頭腦風(fēng)暴實操

思維快的稍等思維慢的

討論求深不求快

請勿“一言堂”

尊重原創(chuàng)

寫切實可行的

3.小組練習(xí)：探索關(guān)鍵要素及根源性原因

第三步：排列組合

1.培訓(xùn)導(dǎo)師帶領(lǐng)進(jìn)行第一輪排列組合

2.各組自行將剩下的卡片排列組合

3.處理單獨成列的“孤兒”卡片

4.小組練習(xí)：對關(guān)鍵要素/問題要因的質(zhì)疑、修改、排序

第四步：命名組合

1.從最長一列依次開始提煉中心詞

2.中心詞記錄在當(dāng)列最上方卡片上

3.培訓(xùn)導(dǎo)師結(jié)合焦點問題講述成果

第五步：行動模型

1.團(tuán)隊思考行動模型關(guān)系的結(jié)構(gòu)

2.團(tuán)隊共同創(chuàng)建適合的模型以表達(dá)策略之間的關(guān)系

3.行動模型常見靶心圖講解

4.小組練習(xí)：將解決方案形成行動模型

5.各團(tuán)隊上臺展示并講解模型成果

第六步：制定實施計劃表

1.制定詳細(xì)的行動計劃，并進(jìn)行責(zé)任分工和承諾

2.在培訓(xùn)導(dǎo)師的指導(dǎo)下，運用城鎮(zhèn)會議優(yōu)化計劃表

3.培訓(xùn)導(dǎo)師輔導(dǎo)確定計劃表

三、團(tuán)隊共創(chuàng)：項目成果展示

1.各團(tuán)隊上臺展示研討成果

2.小組投票

3.總結(jié)復(fù)盤

4.對優(yōu)秀的團(tuán)隊進(jìn)行頒獎?wù)J可

行動學(xué)習(xí)項目工作坊實施落地保障措施

一、訓(xùn)前

1. 課題訪談?wù){(diào)研

2. 參訓(xùn)人員確定

二、訓(xùn)中

1. 分組PK機(jī)制

2. 過程積分及獎懲機(jī)制

三、訓(xùn)后

1. 行動計劃跟進(jìn) 2. 適時輔導(dǎo)溝通

曹老師

曹愛子老師——禮儀培訓(xùn)實戰(zhàn)專家

曾任美國戴斯酒店集團(tuán)（中外酒店白金獎十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監(jiān)

曾任湖南省培聯(lián)副會長

17年企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，為1000+企業(yè)開展禮儀培訓(xùn)

高級禮儀培訓(xùn)師

高級形象設(shè)計師

高級色彩搭配師

資深TTT培訓(xùn)導(dǎo)師

AACTP國際認(rèn)證行動學(xué)習(xí)促動師

高級禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班項目培訓(xùn)導(dǎo)師

中國管理科學(xué)研究院高級演講口才師

全國專業(yè)人才職業(yè)技能培訓(xùn)高級企業(yè)培訓(xùn)師

芙蓉杯物業(yè)行業(yè)禮儀比賽輔導(dǎo)參賽隊伍榮獲一等獎

擅長領(lǐng)域：

商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、職場禮儀、禮儀比賽/輔導(dǎo)、客戶投訴處理、服務(wù)品質(zhì)提升

【個人簡介】

曹愛子老師是一位實戰(zhàn)型培訓(xùn)師，擁有17年高星級酒店員工培訓(xùn)與管理經(jīng)驗。完善的職業(yè)化形象訓(xùn)練、儀態(tài)氣質(zhì)塑造、客戶服務(wù)與溝通技巧、變訴為金投訴處理、專業(yè)會議服務(wù)等專業(yè)應(yīng)用培訓(xùn)，使愛子老師深諳學(xué)員心理動機(jī)，成就老師在培訓(xùn)中互動、體驗、實戰(zhàn)的培訓(xùn)風(fēng)格，深受學(xué)員喜歡。曾參與政府、企事業(yè)單位舉辦的各類高規(guī)格的培訓(xùn)、會議、接待，逾千次的客戶接待與服務(wù)經(jīng)驗，使愛子老師對客戶需求有獨道的見解，對商務(wù)接待，會議接待，服務(wù)管理具有豐富的經(jīng)驗，成就愛子老師在禮儀培訓(xùn)中的實戰(zhàn)能力。

曹愛子老師擅長針對行業(yè)特性量身定制禮儀培訓(xùn)課程，已為政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、上市公司、金融、科技、交通、建筑、酒店、航空、醫(yī)院、銀行、通信、電力、煙草、地產(chǎn)、物業(yè)、汽車4Ｓ店、美業(yè)及其他各行各業(yè)提供專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，目前服務(wù)客戶近2000家，全國受訓(xùn)學(xué)員近 100000 人次，學(xué)員滿意度達(dá) 99%以上，被學(xué)員評價為有趣，有料，有度，有范的培訓(xùn)導(dǎo)師。是湖南省人民政府、中國移動、中國煙草、中國郵政、國家電網(wǎng)等特邀禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師。

曹愛子老師開展《高級禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證》項目，專門培養(yǎng)女性禮儀、演講雙項能力，并開發(fā)五步成師系統(tǒng)，通過示范練習(xí)、強(qiáng)化練習(xí)、手把手與一對一訓(xùn)練，將零基礎(chǔ)人員，培養(yǎng)成國家級高級禮儀培訓(xùn)師，眾多想要成為禮儀培訓(xùn)師的精英紛紛拜其為師，在愛子老師的幫助下實現(xiàn)禮儀培訓(xùn)師夢想，不斷走上講臺，到全國各地授課。

部分成功案例：

序號客戶公司培訓(xùn)咨詢主題主要成果

1株洲市經(jīng)開云龍示范區(qū)《政務(wù)禮儀》訓(xùn)練400余公務(wù)員

2國家電網(wǎng)《職場禮儀+溝通技巧》返聘42期

3中國煙草《服務(wù)禮儀+連鎖門店優(yōu)質(zhì)服務(wù)》返聘36期

4中國移動《服務(wù)禮儀+營業(yè)廳新零售》返聘28期

5廣汽集團(tuán)上市公司

（股票代碼601238）《服務(wù)禮儀+優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識》返聘8期

6高嶺建設(shè)集團(tuán)《商務(wù)禮儀+企業(yè)接待禮儀隊伍打造》返聘6期

7空港實業(yè)《服務(wù)禮儀+演講口才》返聘5期

8南國麗人《商務(wù)禮儀+高效溝通》返聘5期

9熙林翔天酒店管理公司《服務(wù)傳遞溫度·營銷提升績效》連續(xù)3年返聘，

持續(xù)返聘中……

10優(yōu)冠實業(yè)集團(tuán)《商務(wù)禮儀+參觀講解禮儀》連續(xù)3年返聘，

持續(xù)返聘中……

11武陵源5A景區(qū)《服務(wù)禮儀全員培訓(xùn)+崗位流程可視化》連續(xù)5年返聘，

持續(xù)返聘中……

【授課風(fēng)格】

● 體驗互動性：愛子老師擅長互動培訓(xùn)，注重學(xué)員參與和體驗；擅長用自己的激情調(diào)動學(xué)員的熱情，有效營造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，讓課堂三分鐘有掌聲有笑聲，讓學(xué)員在互動體驗愉悅的氛圍中理解、掌握。

● 生動落地性：愛子老師沉淀多年實戰(zhàn)授課經(jīng)驗獨創(chuàng)四步教學(xué)法，讓培訓(xùn)做到真正落地，幫助企業(yè)解決問題，幫助員工迅速成長，促進(jìn)企業(yè)績效改善。愛子老師授課激情富有生命力，形象生動且有感染力，注重理論與實踐相結(jié)合；講授與訓(xùn)練相結(jié)合；示范與互動相結(jié)合；演練與點評相結(jié)合；善用啟發(fā)式教學(xué)，行動學(xué)習(xí)教學(xué)，大量運用實際案例，生動幽默講解，深入淺出，務(wù)實性、可操作性極強(qiáng)，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，課程互動體驗、易學(xué)易懂，實用、實戰(zhàn)、實效。

【主講課程】

一、禮儀系列

1.《終端銷售禮儀及溝通技巧》

2.《新員工職場禮儀與實用溝通技巧》

3.《銀行服務(wù)禮儀》

4.《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀》

5.《銷售禮儀與客戶溝通》

6.《全面商務(wù)禮儀訓(xùn)練營》

7.《汽車4S店服務(wù)禮儀》

8.《民企高端商務(wù)接待禮儀》

9.《門店銷售禮儀與服務(wù)營銷》

10.《國際商務(wù)接待禮儀》

11.《餐飲服務(wù)禮儀》

12.《會議禮儀》

13.《政務(wù)禮儀》

14.《變訴為金-投訴處理技巧》

二、比賽、輔導(dǎo)系列：《禮儀大賽輔導(dǎo)與評委》、《服務(wù)大賽輔導(dǎo)與評委》

三、培訓(xùn)項目——《高級禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班》

1. 學(xué)員能夠按禮儀培訓(xùn)師形象進(jìn)行打造，形象專業(yè)

2. 贈送學(xué)員禮儀培訓(xùn)課件 60 套

3. 獲得高級禮儀培訓(xùn)師證書

4. 學(xué)員能夠開展線下禮儀培訓(xùn)（3小時起）

【服務(wù)客戶】

知名企業(yè)：中國煙草、中國移動、中國聯(lián)通、中國郵政、中國鐵建、中國能建、中郵通信、國家電網(wǎng)、新奧燃?xì)狻⒈笨厮畡?wù)、長沙排水、空港實業(yè)、衡邵高速、益常高速、巴陵石化、BP 石油、聚源石油化工、中國農(nóng)業(yè)銀行、東莞銀行、農(nóng)商銀行、湖南出版投資控股集團(tuán)、青島啤酒、金碟軟件、索菲亞全屋定制、裕湘食品、紅星實業(yè)集團(tuán)、石門人民醫(yī)院

建筑/房產(chǎn)/物業(yè)：時代中國地產(chǎn)、富基集團(tuán)、長房集團(tuán)、高嶺建設(shè)集團(tuán)、青竹湖建設(shè)集團(tuán)、保利物業(yè)、戴德梁行、華信物業(yè)、麓隱青竹湖別墅、豪布斯卡物業(yè)、君和物業(yè)

酒店/餐飲/景區(qū)：湖南佳興世尊國際五星級酒店、銅官窯新華聯(lián)麗景五星級酒店、紫鑫戴斯大酒店、蓉園賓館、臨武國際大酒店、花港國際大酒店、雅士亞豪生酒店、翔天酒店管理公司、泊富名致服務(wù)公寓、潯龍河文旅、南岳衡山 5A 景區(qū)、武陵源 5A 景區(qū)、世界之窗 4A 景區(qū)、木格措 4A 景區(qū)、海底世界 4A 景區(qū)、華誼電影小鎮(zhèn) 4A 景區(qū)、茅巖河 4A 景區(qū)、寶峰湖4A景區(qū)

生產(chǎn)制造行業(yè)：山河智能、長重機(jī)械、鑫政集團(tuán)、優(yōu)冠實業(yè)集團(tuán)、上海凡貝、金鵬印務(wù)、金色農(nóng)豐、海特農(nóng)化、金葉眾望、金為鋅鋼、萬家樂、新視電子、武陵酒業(yè)

汽車/交通：廣汽三菱、廣汽豐田、廣汽菲克、華豐 4S 店、德友名車 4S 店、萬眾校車

政府/教育：湖南省人民政府、湖南省殘聯(lián)、長沙市高新區(qū)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、長沙縣政務(wù)中心、株洲市云龍示范區(qū)、株洲市不動產(chǎn)中心、金井鎮(zhèn)人民政府、東宜社區(qū)、農(nóng)業(yè)大學(xué)、東山學(xué)校、生物機(jī)電學(xué)校、格物教育、攜君教育、創(chuàng)夢者教育、悅職教育、伊頓幼兒園

其它客戶：紅海人力集團(tuán)、珍奧集團(tuán)、申億五金、百萬金賦、天職國際會計師事務(wù)所、福湘木業(yè)、恒昌律師事務(wù)所、富麗真金、國瓴基金、蕾琳國際、南國麗人、佳貝艾特

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