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【課程背景】

請問：工作需要動腦子嗎？又要，又不要。而且大多數時候是不用動腦子。為什么？因為成天在做的事情已經形成慣性，憑經驗、靠下意識就能“順”下來。

但是在三種情況下我們必須動腦子：遇到新問題、遇到復雜問題、遇到后果嚴重的問題。不過當我們真的需要動腦子、有意識地解決問題的時候，卻突然發現自己的腦子不夠用了……因為這不是我們習慣面對的事情；因為我們很少被訓練過怎么分析和思考問題。特別是當我們需要跟大家一起坐下來分析和商量問題的時候，會更加盲目而且情況更令人沮喪:管理中遇到重重問題，不知該從哪里入手；每次討論，大家都各持己見，沒有統一的思路，達不成共識；單憑直覺做決策，做出來也不知道好不好。

缺少一套科學的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，我們只好重復這樣解決問題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙于到處救火。當公司的員工面臨復雜和棘手而又無現成經驗可循的問題或項目，卻因為情況不明、思路不清，正發愁不知從何下手的時候……

【課程收益】

這是一個提高你在與他人一起解決問題時的領導力和影響力的課程，幫助你從容應對復雜問題，同時訓練和提高你的思維能力，最終幫你形成正確的職業化的工作習慣。

幫你的團隊看清問題、鎖定重點；剝離現象、分析核心；明確要求、尋找方案；預估風險、完善方案；最終漂亮地解決問題并改善績效。

【課程對象】

需要在合作中解決難題的所有領導者和專業技術人員

【課程大綱】

第一部分：解決問題的思維流程及關鍵點

授課形式： 講師講授、故事、視頻、學員研討

1、什么是真正的問題

2、目標和現狀的差異

3、問題和問題點

4、問題的分類

第二部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解

講師講授、案例、學員研討、學員分享、互動問答、記憶卡

第一步：現狀描述、定義問題

目的：解決問題的第一步是認清什么是需要解決的問題。各級經理人在組織中的不同角色也決定了他們關注的問題和解決的重點都有所不同。找到真正的重點，可以使問題的解決產生最佳效果。

要點：

1.背景分析

2.羅列所有問題點

3.清晰分析每一個問題點

4.按對結果的影響程度評估問題

5.確定關鍵問題所在

本步驟重點探討：

描述問題的現狀

確定關鍵所在

第二步：明確方向、確定目標

目的：

如果管理者對結果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數幾件事情上，抓住管理中少數幾個關鍵點。除此之外的任何其他選擇都會導致折中局面的出現，最好的結果也不過是庸碌無為，最壞的結果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。

要點：檢驗目標的SMART原則

1. Specific 具體的

2. Measurable 可以衡量的

3. Achievable 可實現并有挑戰性的

4. Realistic 現實有意義的

5. Time-based 有時間限制的

本步驟重點探討：

如果目標再提高一點會怎么樣？

目標實現后是否可以解決問題？

第三步：系統分析、洞悉要因

目的：

卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業整體，從他們在這個職位上，以其知識、能力、經驗做出什么貢獻的角度，分析提升組織績效的原因，應該以“我”為出發點分析影響績效的原因。

管理者一定要基于事實和慎密的思考而不是常識來分析原因，如果是團隊分析問題，團隊的所有人都必須對因果關系發表意見，團隊中不同的意見要得到充分的重視，管理者通過激發好奇心來搜索可能存在的關系，并勇于提出新的原因假設。

要點：

1. 金字塔模型分析原因

2. 思維導圖分析原因

3. 要素表進行分析原因

4. 把原因邏輯化、系統化——魚骨圖

5. 將原因按重要性、緊急性排序

本步驟重點探討：

是什么導致問題的發生？背后的原因又是什么呢？

你是如何知道這個因果關系的？有什么證據可以論證這個因果關系？

第四步：創造方案、探索可能

目的：找對了問題，接著要想出解決的方案。在這一過程中，人們往往會陷入一些思維定勢，而難以突破。最后或是畏懼不前，或是走回老路。解決新問題需要新方法，創造新方法則需要打破思維定勢。創意每個人都有，只是不知道怎么發揮。只要掌握一些新的思維模式，你會發現創新其實是一件輕松又有趣的事情。

要點：

1. 收集想法

2. 觀點聚類

3. 形成概念

4. 補充完善

5. 分析可行

本步驟重點探討：

突破固有思維發現解決方案

發散思維找到解決問題的可能性

第五步：理性判斷、精明決策

目的：決策需要有一套系統的方法和衡量的標準，對各項方案的優勢與劣勢加以評判；決策需要判斷每項方案中可能存在的風險，以最小的風險換取最大的收益。想到一個合理的方案后，就要制訂實施計劃，確定解決問題的步驟、進度和資源配置，只有在每個細節處考慮周全，才能為方案的決策提供最完備的依據。

要點：

1. 就決策工具達成一致

2. 獨立評分，達成共識，所有人對評估標準達成一致

3. 風險障礙分析

4. 制定行動計劃

1) 行動計劃要具體、可以操作，可以跟蹤

2) 行動計劃盡量在培訓結束后短期內啟動（不超過2周）

3) 行動計劃動賓格式描述

4) 行動計劃執行前要通過正式的決策程序

本步驟重點探討：

科學決策，謀求共識

分析風險，制定計劃

第六步：執行方案、落實達成

目的：企業是一個系統環境，方案的有效實施依賴于團隊力量，所以在執行前要建立共識。經理人的作用，不是說服團隊成員認可你的方案，而是認真地傾聽，使他們的想法都有被尊重和考慮的機會。

要點：

1. 有效授權

2. 獲得責任人的承諾

3. 建立追蹤結果的計分牌

4. 里程碑過程跟進

本步驟重點探討：

取得對目標的承諾，經常性地組織并參與高效的目標回顧會，為實現目標掃清路障

傳統監督與執行監督之間的區別

提高團隊成員彼此間的責任感

第三部分：問題解決能力與實際工作-做個解決問題的高手

講師講授、案例、互動問答、練習

一、 區分管理過程、管理結果以及實時解決問題的衡量標準，根據組織當前狀態以及組織期望的狀態確定可視化解決問題實現目標的方法。

1. 創建一個可見、易理解的衡量標準，追蹤主要指標的進展。

2. 確定衡量團隊解決問題實現目標的主要方法

3. 建立能真正跟蹤進展、促進正確行為和預期成果的衡量方法，設計一個易理解、吸引、易管理及簡明的計分牌

二、知行合一、績效實現

1. 課程知識點回顧

2. 駕馭工具、運用自如

3. 課程感受及分享

4. 從知到行的五個階段

5. 解決問題、成就人生

徐老師

徐 莉 老師——績效提升與人才管理專家

曾任世界500強LG集團HRD

曾任中集集團天然氣裝備業務中國區HRBP高級經理

曾任醫療互聯網獨角獸企業集團HRD

樊登博士《可復制的領導力》授權講師,書籍版權課全國認證導師

第二屆《可復制的領導力》授權講師大賽全國四強

樊登讀書翻轉師認證訓練營全國認證導師

獵聘認證簡歷顧問、面試教練

“莉姐懂職場”IP知識博主，全網00后粉絲4萬+

香港大學人力資源管理研究生

高級經濟師，一級人力資源管理師

AACTP國際認證培訓師

【個人簡介】

徐莉老師擁有世界500強企業高管工作經歷，憑借二十余年豐富的管理實戰經驗（電子/機械/化工制造業，醫療互聯網行業，其中超過10年企業集團高管工作經驗），在企業管理和人力資源方面取得顯著工作成績。特別在組織變革和績效管理方面，針對企業業績增長速度達不到老板預期，中高層戰斗力弱，創新不夠，無法承擔高目標，做過績效考核但流于形式效果不好，激勵沒有依據，都是事后拍腦袋再定等績效管理方面的老大難問題，徐莉老師熟練應用多種組織診斷和組織發展工具，大力推行“極簡績效設計”，回到企業經營本質，從收入和利潤增長兩個根本邏輯出發，從業務端出發，梳理業務戰略，組織架構，業務流程，擬定“績效硬仗和極簡KPI”，結合人才盤點和激勵機制優化，成功幫助多家不同行業的集團企業找到業績增長的新動力，并在多個行業中成功復制推廣，通用性極強，并良性運轉至今。徐莉老師圈內口碑很好，成為全行業績效管理的引領者。

1、徐莉老師在中集集團任職期間，作為集團HR高管，管轄企業8家，員工人數超過5000人，年銷售額超過100億人民幣。 以內部咨詢顧問的身份輔導集團內部多家企業進行組織變革和績效改善，以年度組織與人才盤點以及后續的管理變革為抓手，逐年提升公司人力資源向專業化，國際化，年輕化方向發展。其中：

組織管理：為避免內部惡性競爭，降本增效，打造品牌效應，將四家企業的同質化產品整合為產品線運營模式，統一銷售，統一研發，統一協同產能，統一售后服務，充分發揮協同優勢，打造敏捷作戰組織。此模式為集團內首次嘗試，試運行一年，毛利率提升超過10%，設計人效，運營管理成本方面得到明顯改善。作為標桿模式將推廣到其他產品線。

績效提升：配合集團海外擴展策略，兩年間整合6家下屬企業的海外營銷團隊，海外營銷團隊人均營業額從1000萬提升至1500萬。

人才管理：通過成立組織業績改善小組幫助兩家處于虧損狀態的下屬企業“瘦身”減員，重塑組織架構、業務流程以及目標與績效管理考核體系，調整關鍵崗位人員，建立職業發展雙通道，用一年半時間另兩家企業成功實現扭虧和止虧，營業利潤累計從從-2000萬到+300萬，企業氛圍大大改善。

2、徐莉老師在中集集團，LG集團和明基集團分別組建內訓師團隊，搭建培訓體系，開發設計中高管管理系列課程，企業內訓數百場，學員數千人。

3、徐莉老師為中建一局上海，江蘇，合肥等地項目經理團隊定制管理能力培訓《可復制的項目先鋒》得到一致好評，多次返聘；為中信銀行年度合作講師，定期返聘；為蘇州工業園區，相城區，吳江區等多區政府人力資源管理中心長期合作講師。

4、徐莉老師作為樊登博士版權課《可復制領導力》的授權講師，獲得第二屆全國授權講師大賽全國四強，擔任書籍版權課的全國認證導師。

5、徐莉老師作為樊登讀書翻轉師認證訓練營全國認證導師,全國主推導師之一，認證翻轉師學員超過800人/年。

【授課風格】

實用落地：憑借二十余年甲方豐富的實戰“手感”和成功案例，成為管理實戰、實操、實用、實施專家；

專業性強：憑借在國內外學習的先進理念、高超的專業技術、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰經驗，成為全行業績效管理的引領者；

引導啟發：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現學現用。通過線上+線下豐富的互聯網化學習方式，利用“翻轉式”引導教學技術，以學會為目的，以學員為中心，變知識性記憶為身體記憶，讓課程輕松有效，學員學到用到；

對癥下藥：愿意且能夠根據客戶需求定制課程內容，找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。有效改善企業培訓“成本高，運營重，參與少，轉化低“四大難題！

風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻。

【主講課程】

一、管理類：

《可復制的領導力》

《游戲改變領導力》

《中層干部綜合管理技能提升》

二、思維類：

《結構化思維與溝通》

《結構化問題分析與解決》

《高品質結構化公文寫作》

三、HR類

《用OKR打造高績效團隊》

《激發動機，共創自驅型團隊》

《極簡績效管理體系設計》

《招聘面試技巧》

《云端蝶變 - 數字化人力資源轉型實務》

《嗨翻課程的企業內訓設計》

【書籍翻轉課堂】

個人工作效能提升三步曲：《金字塔原理》、《用事實說話》、《用GTD搞定時間管理》

個人職場素質提升三步曲：《終身成長》、《逆商》、《掌控精力》

其他：《關鍵對話》、《高績效教練》、《瞬變》、《掌控習慣》

【服務客戶】

與中集集團、中信銀行、樊登讀書、中建一局上海公司、江蘇分公司、安徽分公司、三星電腦、云南電網、達能、惠普、戴爾、長風綠能科技、蘇州工業園區、相城區、吳江區等多區人力資源管理中心、張家港經開區管委會

【學員評價】

徐莉老師的培訓性價比極高，而且簡單實用、易于實施操作。不需要企業額外成本與單獨預算，安排在日常工作與溝通即可,不給員工與部門帶來任何負擔，便于集團內部子公司迅速復制推廣。

-----時任達能亞太區人力資源總監Kitty Wang

徐莉老師的“極簡”績效管理體系課程的確給集團公司帶來了很大幫助，我們從以前的經驗化管理、人情化管理實質上是反人性的，不僅不能促進業務增長，反而讓團隊逐漸“溫水煮青蛙”，硬仗設計和極簡KPI的導入，真正實現制度導人向善，除了讓績效管理向數據化管理、規范化管理方向轉變之外，還讓業務團隊在短期內迅速凝聚士氣，實現業績增長。

-----時任蓋睿健康科技CMO 譚桂前

徐莉老師培訓的管理工具與管理技巧落地性與針對性極強，不生搬硬套，可以根據不同企業或個體的需要進行量體裁衣設計。員工反饋良好，工作品質提升明顯;

----長風綠能（蘇州）科技有限公司 張發宇

徐莉老師總會給我們帶來很多驚喜，不僅能夠為企業定制課程，而且每次課程都有迭代，課程內容邏輯性強，深入淺出，舉例生動務實，一看就是在實戰中鍛煉出來的講師。

-----時任樊登讀書（帆書）培訓業務負責人 緱玉潔

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