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【課程背景】

新員工培訓(xùn)因為其受訓(xùn)群體的特殊性倍受關(guān)注，企業(yè)都會通過開展新員工培訓(xùn)，讓新員工能夠盡快熟悉自己的工作并融入團隊。期望新員工能夠調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)環(huán)境，規(guī)范自己的行為，增強其歸屬感，從而達到"育人"和"留人"的目的。以員工為核心來設(shè)計和推行培訓(xùn)是進行有效新員工培訓(xùn)的前提，也是人性化管理的重要體現(xiàn)。

新生代畢業(yè)生已經(jīng)正式踏入職場了，他們接觸的東西特別多，無論是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域、情感方面，還是領(lǐng)導(dǎo)力方面，他們其實都有自己的想法。他們有接納，并不是完全的獨立，他們也希望能夠得到別人的尊敬，得到別人的認可，得到團隊的歸屬感。作為新員工剛踏入企業(yè)對企業(yè)的一切都充滿好奇，希望通過參加培訓(xùn)，快速熟悉企業(yè)，融入團隊，實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變；新員工都希望被認可，通過溝通建立良好的職場關(guān)系。

【課程目標(biāo)】

轉(zhuǎn)變職業(yè)角色：實現(xiàn)從學(xué)生到職場的完全轉(zhuǎn)變

塑造積極心態(tài)：增強團隊成員自信心激發(fā)行動力，保持積極、樂觀、向上的工作狀態(tài)

培養(yǎng)團隊精神：增強團隊凝聚力、向心力、歸宿感、認同感和執(zhí)行力

學(xué)會商務(wù)禮儀：掌握基本儀容儀表、職業(yè)行為規(guī)范的利益標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)

掌握溝通技能：提高溝通能力，培養(yǎng)員工互信、互助、協(xié)調(diào)、服從的精神

學(xué)會時間管理：促進團隊成員、團隊之間和諧、有效的溝通

【課程特色】

針對性強：課程框架基于和考慮新員工進入職場所面臨的問題

深入淺出：課堂中大量的討論、既有意識轉(zhuǎn)變，也有技能學(xué)習(xí)

解決痛點：課程的目標(biāo)設(shè)定是少講道理而多講解決方法和工具

【課程對象】

應(yīng)屆畢業(yè)生和已經(jīng)有工作經(jīng)驗0-3年的職場人

【課程大綱】

第一講：我是誰？從社會人到職業(yè)人該如轉(zhuǎn)換思想？

一、優(yōu)秀團隊的三個要素：領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、統(tǒng)一

1.個人與團隊的關(guān)系

2.團隊定向的四個問題

3.互動討論：什么是公司？公司是不是家？什么是人性化？

二、職業(yè)化：少一點狹隘的主人翁意識，多一份雇傭感

1.職業(yè)人：獨立承擔(dān)責(zé)任 獨立履行原則

2.案例：IBM小沃森先生與門衛(wèi)

三、職業(yè)人的兩大要素：靠原則做事，拿結(jié)果交換

四、職業(yè)人的兩大標(biāo)準(zhǔn)：成年人邏輯，社會人心態(tài)

1.視頻案例：小孩心態(tài)

2.職業(yè)道德：職業(yè)人的生存底線

五、職業(yè)人宣言，完成從社會人到職業(yè)人的完美蛻變

第二講：組織到底需要你干啥？

一、職業(yè)誤區(qū)：努力不等于結(jié)果

二、區(qū)分任務(wù)與結(jié)果

1.案例：種樹與挖井

2.結(jié)果意識訓(xùn)練：生活中的結(jié)果

3.結(jié)果意識訓(xùn)練：工作中的結(jié)果

三、結(jié)果的層級：九段結(jié)果

訓(xùn)練九段思維：小組PK

四、做結(jié)果的兩大思維

底線思維：先做必須的，再追求完美

外包思維：用要求別人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

五、做結(jié)果的三大方法

1.復(fù)述承諾法：接到指令復(fù)述一遍主動承諾結(jié)果

2.分解法：大結(jié)果分解為小結(jié)果，清晰節(jié)點，方便檢查

3.重點法：做好重要不緊急的事是根本

六、企業(yè)內(nèi)部客戶價值鏈?zhǔn)崂?/p>

1.上下級之間的內(nèi)部客戶關(guān)系

2.部門之間的內(nèi)部客戶關(guān)系

3.梳理自己崗位的內(nèi)部客戶

七、企業(yè)內(nèi)部客戶價值訓(xùn)練

1.標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

2.改進方案

第三講： 你憑什么能在組織成長？

一、職業(yè)人的共同特征：對自己百分百負責(zé)

二、百分百責(zé)任：凡是代價的承擔(dān)者之一，就要為此承擔(dān)百分百責(zé)任

三、案例分析：買火車票故事

四、責(zé)任是一種信托，也是一種契約

五、百分百責(zé)任核心：契約精神

六、百分百責(zé)任三個標(biāo)準(zhǔn)

信守承諾：承諾是最基礎(chǔ)的信任源

結(jié)果導(dǎo)向：解決的問題的本身比找到責(zé)任人更重要

永不言敗：不放棄就成功

七、個人戰(zhàn)略訓(xùn)練

第四講： 憑什么能在組織左右逢源？

一、溝通的冰山模型

二、溝通的三大要素：表達，傾聽，反饋

三、溝通三度：角度、深度、高度

四、價值40萬測試題：換位思考

五、職場溝通訓(xùn)練：結(jié)構(gòu)化溝通

案例：匯報工作

六、接受信息的四個步驟：識別、對應(yīng)、結(jié)構(gòu)、概括

七、接受信息四不：不猜測、不建議、不批評、不反對

八、接受信息的萬能公式模型

九、參與討論的常見問題

案例：香港人與大陸人

十、大型訓(xùn)練：職場模擬溝通

十一、總結(jié)與改進

十二、開放分享互動

陳老師

陳鈺

——資深心理學(xué)應(yīng)用專家

現(xiàn)任當(dāng)?shù)貒Y委旗下集團公司外部董事

現(xiàn)任湖北三甲醫(yī)院心理科咨詢師

現(xiàn)任湖北衛(wèi)健委疾控中心特約心理講師

現(xiàn)任多所高校心理咨詢督導(dǎo)師

國家二級心理咨詢師

中國心理學(xué)會CPS注冊系統(tǒng)心理師

國家高級企業(yè)EAP咨詢師

國際注冊NLP企業(yè)高級執(zhí)行師

國際艾瑞克森催眠治療師

教育部高級家庭教育指導(dǎo)師

中國應(yīng)用心理學(xué)會婚姻家庭咨詢師課程導(dǎo)師

薩提亞家庭治療師

北大心理危機干預(yù)治療師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

陳鈺老師，朋友和學(xué)員都喜歡稱她為“鈺姐”，是一名資深心理學(xué)講師、企業(yè)EAP推廣人，商業(yè)實戰(zhàn)型講師。咨詢個案累計時長5000+，督導(dǎo)時長1000+。培訓(xùn)場次2000+萬，受益人群遍及全國名地學(xué)員約近萬名。

同時陳鈺老師擁有世界500強企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)外學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，擅長運用心理學(xué)，融會貫通在企業(yè)文化管理中，并以自己獨到的訓(xùn)練模式形成企業(yè)團隊建設(shè)的亮色。

陳鈺老師的課程最大特點就是實用性和本土化，能有效地將心理學(xué)和管理學(xué)有機地融為一體，讓你能夠?qū)W以到致用并成為習(xí)慣。在企業(yè)培訓(xùn)管理領(lǐng)域，致力于推廣NLP企業(yè)教練技術(shù)、溝通管理、情緒管理、心態(tài)管理體系。在不同行業(yè)的集團企業(yè)中成功復(fù)制推廣，通用性極強，并良性運轉(zhuǎn)至今。

陳鈺老師在疫情期間，為當(dāng)?shù)囟鄠€三甲醫(yī)院、衛(wèi)健委疾控中心、血站中心等醫(yī)療系統(tǒng)員工開展心理講座線上線下近百場，有效幫助一線員工在高壓上舒緩情緒，并受到了一致好評。

陳鈺老師曾在湖北婦聯(lián)組織的幸福有約的心理健康項目中，普及留守兒童、老人心理健康教育，培訓(xùn)社區(qū)心理輔導(dǎo)員等，榮獲十佳心理咨詢師稱號。

在鄭州洪水災(zāi)害期間，作為中國心理學(xué)會心理救小組成員奔赴現(xiàn)場做災(zāi)區(qū)人民進行心理危機工作，并持續(xù)跟蹤服務(wù)至今，受到當(dāng)?shù)卣J可與表彰。

陳鈺老師將心理學(xué)成功運用于企業(yè)管理、經(jīng)營、婚姻、家庭、親子教育領(lǐng)域。用有趣、有愛、實用的表達方式為社會、組織以及每一個人提供有價值的心理學(xué)服務(wù)。

【授課風(fēng)格】

感染力強：憑借心理學(xué)專業(yè)的加持，擅長運用情緒調(diào)動參會學(xué)員投入培訓(xùn)課程中，迅速打開學(xué)員的防御攻勢，并引領(lǐng)學(xué)員切身感受在企業(yè)管理中的遇到的困境，激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新思維模式。

實用落地：憑借自己從小白到高管的躍遷之路，從不同領(lǐng)域不同行業(yè)的自身成功案例資源，成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家；

專業(yè)性強：憑借在北大EMBA,美國SOFAI大學(xué)超個人心理學(xué)督導(dǎo)師等，吸取國內(nèi)外學(xué)習(xí)的先進理念、運用高超的專業(yè)技術(shù)、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為國家人社部專業(yè)人才，國資委人才庫成員之一。

有趣啟發(fā)：在實戰(zhàn)中案例中讓學(xué)員代入角色，并逐一解析，復(fù)盤整個認知過程；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。在學(xué)習(xí)互動中完成潛意識更換模式。

【主講課程】

《非暴力溝通》

《管理者教練溝通技術(shù)》

《即學(xué)即會的高情商溝通》

《迎壓而上，賦能前行》

《企業(yè)EAP人員實操技能提升》

《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練》

《情緒與壓力管理》

《醒覺領(lǐng)導(dǎo)力》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容成果

1中國化學(xué)工程第六建設(shè)集團

（2017-至今）1.集團管理人員教練溝通培訓(xùn)

2.集團海外260名中層管理員工心理輔導(dǎo)培訓(xùn)集團公司下降勞務(wù)糾紛賠償率8%，人員外派率提高15%，實現(xiàn)工程項目員工自愿實施度30%。

2國投集團

（2021-至今）集團旗下近3家分公司進行企業(yè)溝通教練技術(shù)培訓(xùn)分公司年度戰(zhàn)略績效目標(biāo)連續(xù)3 年實現(xiàn) 15%+增長。

3湖北省玖譽集團

（2015-至今）集團旗下近20家分公司“有效執(zhí)行力、卓越領(lǐng)導(dǎo)力”的系統(tǒng)培訓(xùn)研發(fā)企業(yè)行業(yè)特色20個培訓(xùn)課件，總課時達到400小時。

4某軍工企業(yè)

（2020年至今）新員工入職培訓(xùn)為集團降低員工流失率連續(xù)4年下降，節(jié)約人力成本近500萬元。

5某航空企業(yè)

（2019年至今）情緒管理體系培訓(xùn)提高個人情緒意識，培養(yǎng)情緒調(diào)節(jié)能力，促進團隊合作正常運轉(zhuǎn)。

【部分服務(wù)企業(yè)客戶】

汽車裝備機械行業(yè)：中車株機、九方裝備、吉利汽車、東風(fēng)汽車、萬里揚股份、長安馬自達、安地亞斯、德賽工業(yè)、山東臨工、歐本鋼構(gòu)；

電力能源化工行業(yè)：大唐電力、湖北電力、鶴壁豐鶴發(fā)電、青海電力、艾華集團、飛沃能源科技、沃太新能源、天津電力、巴陵石化、恒益集團、瑞和錦程

旅游通信煙草行業(yè)：湖北中煙、廣西中煙、赤水旅游、興義旅游、喀納斯旅游、佳木斯旅游、中國電信、湖北中煙、廣西中煙

商業(yè)銀行：光大銀行、、昆山鹿城銀行、湖北農(nóng)業(yè)銀行、臺州商業(yè)銀行、西安銀行、鄭州銀行、北京銀行、湖北銀行、成都工行、湖北郵儲銀行

食品藥品行業(yè)：方盛制藥、康普制藥、一格制藥、愛民制藥、昆明中藥、南華醫(yī)藥、武漢良品鋪子、千吉食品、九州通醫(yī)藥集團、妞妞食品；

高新科技行業(yè)：華星光電、三星電子、光谷聯(lián)合、光庭公司、智聯(lián)招聘、前程招聘、武漢智慧城、湖北通信服務(wù)、江西科晨、烽火集團等；

行政事業(yè)單位：湖北省商務(wù)廳、襄陽市司法局、襄陽市經(jīng)檢委、襄陽市疾中心、襄陽市教育局

【學(xué)員評價】

陳鈺老師在培訓(xùn)中間直接解決了管理層之間互相不溝通的壁壘，消除了雙方的誤會，真是非常驚喜！尤其互動上氛圍從最初的不吭聲到最后舍不得下課，都讓我們深深體會到陳老師的講課魅力！

-----華電集團襄陽總經(jīng)理于文君

陳鈺老師的講課方式不刻板，全程能調(diào)動大家的互動參與性，并看到自己工作的思維慣性。特別是在集體做創(chuàng)體OH團體訓(xùn)練時，方式新穎，員工久違的士氣終于回來了！

-----某軍工廠人力資源總監(jiān) 涂建

陳鈺老師的培訓(xùn)性價比極高，有趣實用。中層管理員工在輕松的氛圍中學(xué)會了高情商溝通后，不僅適用于工作中，同樣也適用于家庭關(guān)系。加上老師的課后作業(yè)反饋，更便于集團內(nèi)部子公司迅速復(fù)制推廣。

-----國股集團襄陽生態(tài)投副總經(jīng)理 萬媛

陳鈺老師培訓(xùn)成果顯著，目標(biāo)明確，條理清晰。結(jié)合員工身邊發(fā)生的事，可以舉一反三，培訓(xùn)后員工士氣高昂，心態(tài)反饋良好，工作品質(zhì)提升明顯！

-----光伏電力集團總經(jīng)理 林飛友

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