我要預(yù)訂

咨詢(xún)電話(huà)：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程大綱

入場(chǎng)調(diào)查：日常管理中關(guān)鍵對(duì)話(huà)場(chǎng)景

一、管理溝通現(xiàn)狀與問(wèn)題

(一)管理的壓力與挑戰(zhàn)

1.管理環(huán)境的變遷

2.管理對(duì)象的變化

3.管理模式的變革

(二)管理的本質(zhì)

1.管理者的核心職責(zé)

2.管理者的核心能力——溝通能力

3.管理者與卓越管理者的區(qū)別

(三)管理溝通的意義

1.管理溝通的本質(zhì)

2.管理溝通基本原則

3.管理者溝通的多樣性

4.關(guān)鍵管理對(duì)話(huà)模型

(四)管理者的關(guān)鍵管理對(duì)話(huà)事件分析

(五)“關(guān)鍵對(duì)話(huà)”的七步法

1.問(wèn)題界定

2.關(guān)注內(nèi)容和氛圍

3.營(yíng)造安全感

4.改變主觀(guān)臆斷

5.陳述觀(guān)點(diǎn)

6.了解動(dòng)機(jī)

7.行動(dòng)策略

二、場(chǎng)景化訓(xùn)練的四步曲

(一)重述場(chǎng)景

1.5W要素

2.客觀(guān)中立還原

(二)角色事件分析

1.關(guān)系梳理

2.原因分析

(三)對(duì)話(huà)策略研討

1.對(duì)話(huà)目的梳理

2.有效的對(duì)話(huà)

3.需要改善的對(duì)話(huà)

(四)模擬情景演練

三、關(guān)鍵管理對(duì)話(huà)的核心技能

(一)結(jié)構(gòu)化的表達(dá)

1.表達(dá)的條理性

2.表達(dá)的可信性

(二)三層次的聆聽(tīng)

1.你想聽(tīng)到的

2.對(duì)方想說(shuō)的

3.對(duì)方的言外之意

(三)ORID深度會(huì)談模型

1.基于事實(shí)的反饋

2.基于事實(shí)的感受

3.基于感受的思考

4.計(jì)劃采取的行動(dòng)

四、關(guān)鍵管理對(duì)話(huà)的7個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景

(一)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與反饋

1.績(jī)效對(duì)話(huà)的目的

2.績(jī)效對(duì)話(huà)中遇到的挑戰(zhàn)

3.做好績(jī)效對(duì)話(huà)的準(zhǔn)備

4.績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)共識(shí)

5.處理績(jī)效評(píng)估異議

【場(chǎng)景研討&模擬】李經(jīng)理和小A的績(jī)效面談

(二)員工抱怨

1.轉(zhuǎn)換消極為積極的思路

2.區(qū)分員工的工作障礙

3.了解員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)

【場(chǎng)景研討&模擬】為什么又是我？

(三)沖突管理

1.面對(duì)情緒與壓力

2.跨部門(mén)溝通的四種協(xié)作方式

3.處理沖突的五種策略

【場(chǎng)景研討&模擬】這個(gè)不歸我管!

(四)員工工作習(xí)慣糾正

1.回顧工作既有的標(biāo)準(zhǔn)

2.指出與標(biāo)準(zhǔn)不符的行為

3.共識(shí)改善行動(dòng)方案

【場(chǎng)景研討&模擬】你的工位像個(gè)豬窩

(五)日常工作輔導(dǎo)

1.識(shí)別下屬風(fēng)格特質(zhì)

2.OJT在崗輔導(dǎo)與跟進(jìn)

【場(chǎng)景研討&模擬】如何與下屬小林溝通

(六)基于任務(wù)部署的工作授權(quán)

1.授權(quán)的真正意義

2.從“讓我做”到“我要做”

3.部署任務(wù)的七個(gè)步驟

4.激勵(lì)下屬信心、激發(fā)承諾

【場(chǎng)景研討&模擬】劉剛的煩惱

(七)向上溝通

1.與上司溝通的基本態(tài)度

2.接受上級(jí)任務(wù)的五個(gè)步驟

3.高效匯報(bào)的四個(gè)要點(diǎn)

【場(chǎng)景研討&模擬】不滿(mǎn)意的上司

莫老師

莫言老師 通用管理與職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域?qū)＜?/p>

【資質(zhì)背景】

國(guó)家職業(yè)生涯規(guī)劃師

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

6Ds線(xiàn)上學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師

ACIC國(guó)際注冊(cè)沙盤(pán)講師

AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

ITMI國(guó)際注冊(cè)人才管理師

CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師

中國(guó)管理科學(xué)研究院-客座教授

AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

AoCE國(guó)際注冊(cè)STC系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練

美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師&授權(quán)導(dǎo)師

美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際課程設(shè)計(jì)師&授權(quán)導(dǎo)師

英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖管理師認(rèn)證講師(TBCP)

【從業(yè)履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

2018年“泰山杯”培聯(lián)大賽-全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

2020年“線(xiàn)上學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師”全國(guó)大賽評(píng)委

2020年“我是好講師”浩睿賽區(qū)評(píng)委

18年+全國(guó)市場(chǎng)零售運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)（行業(yè)：汽車(chē)、珠寶、服裝） ，先后服務(wù)于上市集團(tuán)、外資集團(tuán)，歷任總經(jīng)理助理、全國(guó)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理，足跡遍布全國(guó)50+座主要城市，涉及運(yùn)營(yíng)管理500+門(mén)店，

累計(jì)為300+百貨&門(mén)店提供30000+小時(shí)專(zhuān)題培訓(xùn)與實(shí)地帶教，成功培養(yǎng)1000+名優(yōu)秀的零售終端管理者。

非常了解業(yè)務(wù)部門(mén)的痛點(diǎn)和需求，擅長(zhǎng)結(jié)合客戶(hù)需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、應(yīng)用課程和落地工具，助力業(yè)務(wù)部門(mén)提升業(yè)績(jī)、強(qiáng)化人才培養(yǎng)，開(kāi)發(fā)人才效能，實(shí)現(xiàn)對(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂(lè)

課堂形式靈活多樣，游戲互動(dòng)精彩不斷，課堂氛圍愉悅專(zhuān)注，課程練習(xí)針對(duì)性強(qiáng)

實(shí)戰(zhàn)分享

課堂上幫助學(xué)員理解理論知識(shí)，分享實(shí)戰(zhàn)案例指導(dǎo)實(shí)際運(yùn)用；部分課程涉及實(shí)地工作的跟進(jìn)指導(dǎo)

定制應(yīng)用

根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況、定制化設(shè)計(jì)課程中的針對(duì)性練習(xí)、開(kāi)發(fā)可應(yīng)用與實(shí)際工作的工具等，幫助企業(yè)系統(tǒng)性的解決問(wèn)題

尊重版權(quán)

講授中所采用的課程均為講師本人多年經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)累積的原創(chuàng)、已申報(bào)國(guó)家版權(quán)注冊(cè)，或獲得版權(quán)方的授權(quán)/認(rèn)證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認(rèn)知與修煉》

《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門(mén)墻-跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)加速器-OKR工作法》

《Do Best高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場(chǎng)高效能（系列）》

版權(quán)課 （授權(quán)認(rèn)證&自主研發(fā)）

《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)密碼》

《TOC八大領(lǐng)域》

《問(wèn)題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營(yíng)銷(xiāo)心理必學(xué)：影響力》

《職場(chǎng)新“記”能-思維導(dǎo)圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術(shù)器》

《EPEM卓越經(jīng)理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時(shí)間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

主題工作坊：

《企業(yè)文化共創(chuàng)/重塑與落地》

《關(guān)鍵績(jī)效經(jīng)驗(yàn)萃取與開(kāi)發(fā)》

《卓越服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化》

《戰(zhàn)略目標(biāo)分解與實(shí)施落地》

《卓有成效的復(fù)盤(pán)》

《自上而下的績(jī)效管理診斷與優(yōu)化》

《GoFast經(jīng)營(yíng)分析與業(yè)績(jī)突破》

《企業(yè)高管-團(tuán)隊(duì)教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓(xùn)師的角色認(rèn)知與成人學(xué)習(xí)原理》

《精品課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》

《微課的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》

《卓越績(jī)效經(jīng)驗(yàn)的萃取與復(fù)制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓(xùn)需求調(diào)研與分析》

《培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理實(shí)務(wù)》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)》

《基于人才效能的培訓(xùn)項(xiàng)目落地》

【服務(wù)客戶(hù)】

中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、華夏保險(xiǎn)、中國(guó)郵政、國(guó)泰人壽、國(guó)家電網(wǎng)公司、中國(guó)煙草、中國(guó)電建、新希望乳業(yè)、中國(guó)石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫(yī)療集團(tuán)、世豪商業(yè)集團(tuán)……

我要預(yù)訂

咨詢(xún)電話(huà)：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com