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課程背景：

為什么我自認(rèn)為表達(dá)的很清晰，你卻仍然會誤解我的意思?

為什么我會覺得和有些人溝通真累，甚至是無法溝通、相互難理解難達(dá)成共識?

為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是解決問題，卻引出諸多不良情緒?反產(chǎn)生了隔閡和成見？

為什么有時(shí)郵件溝通不如當(dāng)面溝通效果好？有時(shí)當(dāng)面溝通卻又不如書面溝通效果好？

為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果?

身在職場，對不同的人，怎樣調(diào)整溝通的方式，讓溝通變得更有效?

如上問題，經(jīng)常會困擾職場中的我們。日本經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”。

如果溝通不暢，各層級、各部門的管理者不能及時(shí)了解下屬的想法，不能對其進(jìn)行有效的激勵(lì)，導(dǎo)致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下，糾錯(cuò)成本高；如果溝通不暢，公司就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致客戶流失、市場萎縮、經(jīng)營業(yè)績低下；如果溝通不暢，企業(yè)無法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門的支持，無法營造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當(dāng)面臨危機(jī)時(shí)，往往陷入孤立無援的窘困境地。可見，溝通是管理者最重要的工作之一，根據(jù)對有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線，沒有溝通，企業(yè)就無從生存和發(fā)展。

大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調(diào)查表明，企業(yè)內(nèi)部溝通不順暢，如果上下無共識、左右不配合、新舊不融合等等都是中層面臨的主要壓力和問題。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部溝通遭遇隔熱層時(shí)，管理者之間相互猜疑，部門之間互不買賬，管理層與執(zhí)行層相互指責(zé)。此時(shí)公司將呈現(xiàn)“三低一高”的現(xiàn)象，即：團(tuán)隊(duì)士氣低落、員工離職率居高不下、運(yùn)營效率低下、市場業(yè)績低迷!

要做好溝通工作，管理者應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)溝通技能。管理者學(xué)習(xí)好溝通技巧的課程，可以掌握一些實(shí)用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。

溝通貫穿于管理實(shí)踐的全過程，只有進(jìn)行良好的溝通，才能進(jìn)行有效的管理。本課程通過對溝通問題的發(fā)現(xiàn).分析.解決.預(yù)防等四個(gè)層層遞進(jìn)的內(nèi)容幫助學(xué)員理解并掌握管理中有效溝通的技能，成為人際與管理溝通的能手，提升生活與工作的質(zhì)量，促進(jìn)建設(shè)卓越溝通的高績效團(tuán)隊(duì)。

課程收益：

1、了解溝通的概念，深刻認(rèn)識高品質(zhì)管理溝通的重要性；

2、理解同理心、委婉心和喜悅心等自我管理溝通的3大關(guān)鍵心態(tài)；

3、掌握自我管理溝通的3大關(guān)鍵行為；

4、掌握與上級、下級和平級的高效管理溝通策略及技巧；

5、掌握與不同風(fēng)格的對象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。

課程特色：

本課程不是簡單的溝通知識傳授，而是通過頭腦風(fēng)暴找出管理中的溝通問題進(jìn)行識別和分析，繼而找出溝通問題的根源，通過解決溝通問題背后的系列問題，從而有效預(yù)防管理中的無效溝通，實(shí)現(xiàn)高效管理。

培訓(xùn)對象：

企業(yè)各階層管理人員

授課方式：

采用知識講授、案例教學(xué)、游戲感悟、問答互動(dòng)、分組研討、視頻分享、模擬演練、講師點(diǎn)評等

課程大綱

引子：溝通的案例互動(dòng)游戲

第一單元：管理中存在的不良溝通亂象透視

一、不良的溝通

1.找出工作中溝通不良的問題(頭腦風(fēng)暴)

2.溝通不良的危害

案例評析

二、溝通基本原理概述

1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)

2、溝通過程的原理模型

3、溝通類型總結(jié)

4、個(gè)人與組織的溝通障礙

案例評析

三、溝通的意義

1.和諧的人際氛圍

2.成功必備的素質(zhì)

四、溝通的重要性

1.溝通的本質(zhì)是做人

2.管理中溝通的作用

案例分析

第二單元：分析溝通問題產(chǎn)生的孽障

一、剖析溝通中的障礙

案例評析

二、新任經(jīng)理溝通十忌

案例分享

三、溝通的五個(gè)層次

1.一般性溝通：是溝通的最低層次

2.事務(wù)性溝通：純工作性質(zhì)的溝通

3.分享性溝通：交流想法.判斷溝通

4.情感性溝通：分享雙方的感覺、情感、愿望

5.共鳴性溝通：溝通的彼此達(dá)到短暫的，高度一致的感覺

案例研討

第三單元：辯證施治變身溝通達(dá)人

一、成功溝通六步法

1.事前準(zhǔn)備；確認(rèn)需求；闡述觀點(diǎn)；處理異議；達(dá)成協(xié)議；共同實(shí)施

情景游戲：我說你做

二、不同層級人員角色的溝通特點(diǎn)

三、理想的溝通八種境界

四、溝通的五項(xiàng)基本原則

五、投訴處理六脈神劍

1.控制：控制自己的情緒，不被對方感染。

2.安撫：安撫對方的情緒，認(rèn)同/理解/同理心

3.了解：了解事情的原委

4.回饋：回饋答復(fù)信息

5.平復(fù)：平復(fù)怨氣和余怒，表示感謝

6.原則：堅(jiān)持原則，語氣委婉，態(tài)度堅(jiān)決

案例研討

第四單元：向上管理溝通技巧

一、匯報(bào)工作-爭取上級反思自己

1、要有清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)

2、匯報(bào)工作的技巧

二、接受任務(wù)-理解意圖不找借口

1、了解上級的真實(shí)需求

2、不找借口，不提條件

3、巧妙說服，創(chuàng)造性完成任務(wù)

三、提出建議-準(zhǔn)備周全尊重上級

1、不能傷害上司的自尊心

2、靈活運(yùn)用各種類型的建議

3、要給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會

第五單元：向下管理溝通技巧

一、布置工作-明確傳達(dá)激發(fā)信心

1、明確負(fù)責(zé)人、明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求

2、明確完成的時(shí)間和進(jìn)度

3、及時(shí)了解下屬的困難和需求

二、績效面談-著眼改進(jìn)重在共識

1、雙方都需要做好準(zhǔn)備

2、回顧過去，立足現(xiàn)在、面向?qū)?/p>

3、不可單向溝通，要雙向交流互動(dòng)

三、批評下屬-指明問題找出原因

1、三明治原則

2、注意批評的場合

3、要客觀勿主觀，要中肯勿情緒化

第六單元：平級管理溝通技巧

一、尋找支持-欲先取之必先予之

1、不要“人到用時(shí)方恨少”

2、適當(dāng)分些功勞給Ta

二、化解沖突-防患未然克己雙贏

1、化解沖突的技巧

三、協(xié)同工作-甘當(dāng)配角讓出機(jī)遇

1、不扯“后腿”，不挖“墻角”

2、在合作中創(chuàng)造“雙贏”

案例評析

第七單元、團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通

一、跨部門溝通原則

1.了解需求

2.鎖定目標(biāo)

3.態(tài)度積極

4.尊重差異

二、跨部門溝通心態(tài)

1.不忘目標(biāo)

2.換位思考

3.兩個(gè)蛻變

實(shí)戰(zhàn)演練：部門領(lǐng)導(dǎo)的對話

三、跨部門溝通方法

1.提前準(zhǔn)備內(nèi)容

2.明確溝通步驟

3.形成有效機(jī)制

總結(jié)分享

聶老師

聶振亞老師：人力資源管理顧問/企業(yè)管理專家

前世界500強(qiáng)10年+中高管歷練

10年+職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)

受訓(xùn)學(xué)員3W+

高級企業(yè)培訓(xùn)師

高級人力資源管理師

《培訓(xùn)》雜志特約研究員

中國總裁網(wǎng)特聘金牌講師

深圳市中小企業(yè)發(fā)展研究會理事

中國人力資源開發(fā)研究會特聘專家

深圳市勞動(dòng)爭議仲裁院兼職仲裁員

中國法律顧問協(xié)會發(fā)起人、法律顧問

2013中華講師網(wǎng)評選“中國500強(qiáng)講師”

2013年“我是好講師”大賽華南好講師50強(qiáng)

核心專長：

企業(yè)人力資源管理、中基層管理干部能力提升訓(xùn)練、人才梯隊(duì)建設(shè)、關(guān)鍵人才培養(yǎng)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、企業(yè)商學(xué)院建設(shè)等培訓(xùn)與咨詢。

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：

多家單位特聘首席人力資源顧問、培訓(xùn)導(dǎo)師。曾在數(shù)家大型國企、外企及世界500強(qiáng)之跨國企業(yè)集團(tuán)、多家上市公司歷任辦公室主任、財(cái)務(wù)部長、生產(chǎn)總管、法律顧問、員工關(guān)系部長、人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理兼董事會秘書、培訓(xùn)總監(jiān)兼集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院院長等20余年。

擁有20多年的國際化企業(yè)管理經(jīng)歷。授課風(fēng)格深入淺出、旁征博引、詼諧幽默、互動(dòng)性強(qiáng)、案例實(shí)戰(zhàn)、工具落地。

著作：《虎步與狐步---郭臺銘的經(jīng)營故事》

主講課程：

01.《中層干部綜合管理能力提升訓(xùn)練（MTP）

02.《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

03.《新生代員工管理與激勵(lì)》

04. 《報(bào)聯(lián)商—職場溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

05.《課程開發(fā)設(shè)計(jì)八段錦》

06. 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

07.《公文寫作》

08.《結(jié)構(gòu)性思維》

授課風(fēng)格：深入淺出、旁征博引、詼諧幽默、互動(dòng)性強(qiáng)、案例實(shí)戰(zhàn)、工具落地

主要客戶：

南方電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、上海電網(wǎng)、鹽城國電、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、深圳聯(lián)通、中國石油、中國水電、中國銀行、鄭州銀行、浦發(fā)銀行、北京銀行、恒豐銀行、寧波農(nóng)行、中糧地產(chǎn)、智聯(lián)招聘、湖北中商集團(tuán)、宜昌國網(wǎng)、武漢電力設(shè)備廠、長江三峽集團(tuán)、富士康科技集團(tuán)、國聯(lián)證券、理士國際、喀什供電、雅安電網(wǎng)、貴州各工行、汕頭工行、廣西各農(nóng)行、廣東各郵儲、西昌煙草、長治高速、中海油、深圳電信、西藏移動(dòng)、中鋁集團(tuán)、和效電建、香港華僑城、廣州保利集團(tuán)、深圳巴士集團(tuán)、廣州南航、中國鐵塔集團(tuán)、小牛資本等數(shù)百家企業(yè)。

客戶評價(jià)：

“聶老師飽讀詩書、滿腹經(jīng)綸，有多年的大中型企業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，融企業(yè)實(shí)踐和理論于一體。課堂上時(shí)常旁征博引，信手拈來。這些年聽他的課收益甚多，感謝老師。”

—— 圖美電子 HRM 陳經(jīng)理

“聶老師有深厚的文學(xué)歷史沉淀和卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力。授課系統(tǒng)、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用。”

—— 廣州太平洋馬口鐵公司 石科長

“聶老師為中國移動(dòng)的講的領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化與戰(zhàn)略管理等系列課程獲得學(xué)員的高度評價(jià)。”

—— 北京天和科瑞咨詢有限公司 培訓(xùn)部曹經(jīng)理

“聶老師為南方電網(wǎng)講的三天課程，寓教于樂，厚重精深！系統(tǒng)、精辟、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效！”

—— 南方電網(wǎng) 培訓(xùn)經(jīng)理 王經(jīng)理

“聶老師講課富有激情，抑揚(yáng)頓挫、將專業(yè)術(shù)語平民化，以便我們理解和接受，同時(shí)老師強(qiáng)調(diào)課程的互動(dòng)性，以多形式、頻繁的互動(dòng)，激發(fā)和保證學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，是一位絕對技巧性、深刻性、實(shí)力派講師。”

—— 三和源勞務(wù)派遣公司副總 戴副總

“聶老師見解獨(dú)到、鞭辟入里、學(xué)識精深、敬業(yè)專業(yè)、謙和有禮、授課風(fēng)趣幽默、啟人智慧。”

—— 深圳愛康健齒科集團(tuán) HRD 王總

“聶老師有豐富的大中型制造業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，知識淵博,授課理論聯(lián)系實(shí)踐,深入淺出，培訓(xùn)效果很好！”

—— 迅雷網(wǎng)絡(luò)人力資源 魏副總裁

“聶老師有深厚的理論功底和豐富的大型制造業(yè)企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他的培訓(xùn)系統(tǒng)性強(qiáng)、案例詳實(shí)，授課深入淺出，并卓越有成效。”

—— 中國人力資源沙龍首席運(yùn)營官 王總

老師部分現(xiàn)場授課照片：

2019.11《華為文化干部管理績效激勵(lì)》培訓(xùn)2019.6廣東移動(dòng)《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

2019.06中鋁集團(tuán)卓越績效管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)2019.07香港某司MTP、商業(yè)秘密保護(hù)培訓(xùn)

2018.10中國移動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)設(shè)計(jì)培訓(xùn)2018.11廣東電網(wǎng)MTP、公文寫作培訓(xùn)

2018.7 河北滄東電廠《結(jié)構(gòu)性思維》培訓(xùn)2018.6 理士國際《非HR經(jīng)理的人力資源管理》

2018.6 共進(jìn)股份內(nèi)部講師課程設(shè)計(jì)與開發(fā)培訓(xùn)

2014.10 海安新港管理技能與執(zhí)行力培訓(xùn)

2014.4東莞某公司《卓越績效管理》培訓(xùn)

2014.4白銀某公司《新生代員工管理》培訓(xùn)

2013.11天津智聯(lián)招聘《薪酬管理》公開課

2014.3洛陽某公司《高效執(zhí)行力》培訓(xùn)

2011.6.青海移動(dòng)管理課程培訓(xùn)

2010.10.云南昭通供電局領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力培訓(xùn)

2008.8中國移動(dòng)MTP管理課程培訓(xùn)

2010.10.貴州電網(wǎng)中層經(jīng)理卓越能力訓(xùn)練課程

2009.4.8-10貴州電網(wǎng)依法經(jīng)營卓越能力訓(xùn)練

2012.10.《非HR的人力資源管理》內(nèi)訓(xùn)課程

2009.4湖北人力資源系列課程培訓(xùn)

2009.6南方電網(wǎng)MTP管理課程培訓(xùn)

2008.6南方電網(wǎng)中層經(jīng)理MTP培訓(xùn)課程

2008.7富士康員工《壓力管理與情緒調(diào)適》課程

2010年青海移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力培訓(xùn)

2010.8.大連某公司MTP課程訓(xùn)練

2008.2富士康集團(tuán)情緒與壓力管理培訓(xùn)

2009.6美的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力管理力培訓(xùn)

2010年深圳HR沙龍分享課程

2008作客中國總裁網(wǎng)總裁在線課堂作嘉賓分享

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