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課程背景：

企業快速發展的今天，無不證明人才管理的重要性，未來的企業的競爭，渠道，模式，產品……其實，人品決定產品，最根本的是人才的競爭，而當下一個企業的管理工作成效的好壞，在很大程度上講，重要的不是取決于人力資源管理部門工作成效，而是取決于企業各部門管理者在人力資源管理方面的意識和作為。各直線管理者往往因個人績效或工齡得以晉升，他們已經習慣用管理設備和技術的方式管理員工，所以，當他們面對人力資源管理問題時，往往強調外力的強化作用，而對激活人力資源內在活力卻不知所措，極易造成部門效率低下，甚至人才流失，影響企業的整體人力資本效能提升。

部門管理者如何培育、考核及激勵部門員工？績效好的員工如何激勵與留用？績效不好的又如何面談與輔導，以及如何再造提升？都是部門管理者的必備技能。

因此，系統地學習有關人力資源的管理知識和操作技能，將大大提高部門管理者所領導團隊的工作表現和生產力，進而提升管理效率和工作績效，最終發揮公司整體人力資源價值，超預期達成企業效益。

課程收益：

能準確收集簡歷信息，評定候選人動機匹配時更加自信

輕松學習人才選拔工具，并能將新工具應用后續面試中

知道如何識別及避免錯誤激勵，并學習有效的激勵技巧

懂得如何進行績效輔導與反饋，并有效進行入離職溝通

掌握人員選、用、育、留及用工風險預防管控實操技巧

課程對象：

企業中高級管理者、人力資源管理者、企業各級管理者；

課程方式：

講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練

課程大綱:

導入：新晉升管理者怎么做？

1. 作為剛晉升為部門經理后，下屬時常會來找你，希望你能幫助他，從你那里得到指導，你通常會怎么做？

2. 員工升遷為經理的原因主要有兩種：一種是因為專業能力很好，領導賞識；另一種是因為他的工齡最長，資格最老，并非由于具備管理能力才被提升。

討論：非人力資源經理懂得人力資源管理的好處；非人力資源經理如何配合人事部門的工作；非人力資源經理的日常人力資源管理工作

第一講：人力資源管理應有的認識

一、人力資源管理在企業管理中的位置

1. 人力資源管理的運行

2. 人力資源管理各模塊之間的關系

二、人力資源管理工作的主要內容

非人維度一：選人、用人、育人、留人

非人維度二：規劃、招聘、培訓、考核、薪酬、勞動關系

案例探討：部門人力資源分析，非人力資源經理首先要明確人力配備的現狀，例如你的部門現在有10位員工，根據你所熟悉的狀況，包括他們的經驗、專業能力，還有他們的學習態度和工作態度，確定一個評判的標準，然后做一個分布圖；

第二講：企業的人力資源規劃

規劃理論：企業組織，其實就像生物一樣有生命周期，從出生到成長，到老化，直到最后滅亡。在企業發展的每一個階段，在人力的規劃上是不一樣的。下面把企業的發展分為四個階段，對每一個階段相應的人力規劃進行分析。開創期——求生存與人力資源彈性；成長期——循序漸進、計劃完整；成熟期——穩定建立、調整改善；衰退期——人力資源過剩、進行重整。

一、戰略規劃

1. 財務構面

2. 客戶構面

3. 內部營運構面

4. 學習成長構面

討論評價：隨著經濟的高速發展，國內企業常常會提出公司的營業額在一兩年之內要翻幾番的目標。有一些企業的經營者或者部門經理常常產生這樣的疑問：如果我的營業額要增長一倍，是不是我的人員也要增加一倍呢?你對這樣的觀點有何評價?

二、組織規劃

案例：組織結構設計

1. 企業組織結構的類型及其利弊分析

2. 崗位分析與設計

工具：崗位說明書模板

案例：如果你去麥當勞餐廳吃過飯的話，那么你認為麥當勞公司的核心人員是誰?非核心人員是誰?他們如何運用人力?如何界定組織核心崗位？

三、人員規劃

案例：企業人員需求預測

1. 如何定崗定編

2. 如果定薪定責

盤點：工作時段的劃分，公司部門的工作時段，整個來看一般會有淡季、旺季的明顯區分，如一年之中哪個季度、哪個月份會比較忙，哪個時段會比較清閑。你所在公司呢？

四、制度規劃

觀點：企業的人事管理規章一定要隨著外界環境的變化而做適當的改變和調整，因此非人力資源的經理對人事管理規章的了解就顯得尤為重要，只有稔熟于胸，才能夠在人力資源管理過程中做到有章可循，使工作游刃有余。

1. 人力資源制度制定程序

2. 人力資源制度制定的法律要件

五、費用規劃

1. 如何制定招聘費用預算

2. 如何制定培訓費用預算

案例：企業工資總額的管控標準

第三講：如何選人

一、需求管理

1. 為什么招聘

2. 人員招聘需求的審核方法

案例：部門經理沒有提前制訂人力資源計劃，以至于春節用人的時候忙亂不堪。

二、招募

1. 招募渠道介紹

2. 招募渠道的比較與分析

問題：電話詢問招聘職位的情況時，部門內部應如何回答，包括工作的性質、基本職責、薪酬福利等基本情況，哪些可以答，哪些不能答？

三、人員面試

1. 面試的方法

案例：筆試測試題

互動：面試實戰訓練

2. 面試的實施步驟-12走法

四、人員甄選

1. 人才甄選的方法

2. 人才甄選工具STAR應用

案例：如何用STRA工具識別候選人說了假話？面試官應該如何提問題？

第四講：如何用人

一、用人所長

1. 員工技能盤點

2. 合適的人做合適的事

能力定義及演練：能力的名稱，能力的概念，能力的關鍵行為，如何判定能力演練。

二、員工考核與管理

開篇案例：績效考核工具案例

1. 如何制定考核指標和標準

案例：如何確定企業的考核指標和標準

案例：KPI、BSC、MBO等績效管理工具介紹

工具：績效考核表的設計

2. 工作內容拆解與分配

3. 工作內容的授權與委責

4. 崗位勝任的評估與改善

三、績效監督與輔導

1. 過程輔導的重要意義

互動：執行力問題探討

2. 提高績效表現的方式

四、績效考核

案例：績效評定方法

1. 著名企業績效考核思路分享

2. 如何合理客觀的考核績效

五、考評結果反饋與應用

1. 如何進行績效面談

2. 如何進行績效輔導

3. 績效面談STAR與績效輔導GROW工具的應用

4. 績效結果的應用形式

案例分析：員工STAR面談與GROW輔導改善案例分享

第五講：如何育人

一、培訓需求的識別

1. 培訓需求的分析方法

2. 基于崗位勝任的需求分析

工具：培訓需求調研表

二、培訓規劃

1. 培訓規劃包括的內容

2. 培訓規劃實施的步驟

工具：培訓規劃書的撰寫參考模板

三、培訓實施

1. 培訓前應準備的事項

2. 培訓實施的項目掌控

3. 培訓后如何有效評估效果

案例：培訓效果評估，是評估簽到率？還是評估課程參與率？還是評估考核合格率？還是..?

四、企業內部師資隊伍的建設

1. 企業內部講師隊伍的建立

2. 講師的課酬標準與激勵機制的建立

3. 講師的優勝劣汰機制

探討：內部講師TTT培訓需要教授哪些技能與技巧呢？

第六講：如何留人

一、企業人員的離職率核算

1. 企業人員流失的原因

2. 離職率核算及管控辦法

3. 人員流失的離職成本核算

離職面談：哪些寫在離職單的離職原因據說99%都是假的，如何通過離職面談挖掘真因？

二、企業留人策略

1. 拿新留人-文化、事業、待遇、感情、機遇

2. 拿薪留任-人員晉升、異動、輪崗、職業規劃

3. 拿心留任-尊重、信任、平臺、開發、坦誠

案例：華為公司非經濟性激勵留人案例，值得我們深入學習與思考。

三、勞關系維護和處理

1. 員工關系的維護與提升

2. 勞資爭議如何處理

3. 違約金、補償金、賠償金、代通知金如何核算

4. 合法、合規及和諧企業的氛圍打造與構建

案例：遇到員工關系爭議案例，是和員工講理，還是講情？還是講法比較好？

趙老師

趙天明老師 企業人才培養管理實戰專家

18年企業人才培養管理實戰經驗

DDI認證講師

國家一/二級企業用工協調師資質證書

全國人力資源創新大賽首席人力資源官獎

現任：廣東省標準化技術委員會丨副秘書長

曾任：上市集團(金逸影視傳媒)丨人力資源總監

曾任：統一集團（中國區）丨培訓經理

★政府專家委員：廣東省企業協會組織專家委員/廣東省經濟開發區法委會委員

★授課經驗：曾服務過農夫山泉、中國移動、農業銀行等80多家企業，累計授課200多場

★擅長領域：人才招聘面試與甄選、內部講師TTT培訓、績效與目標管理、薪酬與激勵管理

實戰經驗：

趙老師18年來扎實在企業人才培養管理的領域當中，是企業“人”“效”提升的高手

——“人”：基于企業需求的人才培養——

01-為20家企業（統一企業、統實企業、健力寶）成功招聘2000多人，員工留存率高達80%以上，輸送了200多位管理人員，300多名優秀后備人才，成功助力企業解決人才稀缺問題。

02-主導10+家（統一企業、越秀地產、保利國際）企業數字化培訓系統的搭建并執行落地。

——“效”：基于企業的發展趨勢的職場效能提升——

01-為20+家大型企業（統一集團、中國中車廣汽集團、青島啤酒集團、廣州立白集團）開展戰略發展配套規劃指導，提升業整體績效，改善人員結構及素質。

02-為超200家企業提供勞動法法律咨詢，線上輔導HR和管理者處理人員優化和人員調整勞動爭議案400多個，助力企業維穩品牌價值

趙老師打造出自己的一套方法論（招聘→培訓→績效管理→職業發展→團隊建設→領導力打造）應用到企業管理與企業人才培養當中：

01-曾負責統一集團全國銷售管理及企業骨干團隊建設

（1）根據公司需求劃分，對管理人員進行基層和中高層的分梯度培訓。成功培養200+名員工擔任企業各地區管理者，推進企業新產品上市高達150%，成功完成了年度業績在120%以上

（2）為企業打造一支外企管理職業經理人的骨干團隊，帶領團隊參與《百億大作戰戰略》項目，實現公司市場業績突破100億、200億份額大關，部分SKU市場排名從第五提升至第一。

（3）為企業提前布局接任計劃，與華南各名校聯動，開展人才儲備方案規劃。連續8年與“中山大學”“華南理工大學”等名校展開校企合作，并打造了16期“黃埔儲備人才訓練營”。

02-曾負責大統營科技企業華南區的管理與培訓

（1）針對企業【拓店擴市】項目中遇到的難題（執行力低下、凝聚力低等），打造《管理技能提升》的培訓方案；促使團隊成功拔掉釘子戶600家以上，成為全國區域開發第一名。

（2）曾組織八期“卓越領導力管理訓練營”培訓，兩年內100+名優秀員工獲得晉升成為企業骨干及優秀員工，獲得集團總部高層一致好評及高度認可。

部分授課案例：（呈現授課案例）

序號企業課題期數

1統一企業集團人才招聘面試與甄選10

2健力寶集團績效與目標管理8

3中國電信企業用工風險防范與管控10

4統實企業戰略管理5

5廣汽集團卓有成效的溝通技巧提升5

6廣州藍月亮集團卓越管理者的領導力提升5

7廣州立白集團告別瞎忙——高效時間管理5

8珠海格力科技績效設定與目標管理10

9農業銀行，建設銀行非人力資源經理的人力資源管理12

10廣州煙草企業用工風險防范與管控8

11中國移動、騰訊人才招聘面試與甄選技術12

12三七互娛，廣州聯想電腦現代企業薪酬設計與激勵管理5

13廣東省交通集團戰略性人力資源管理3

14健力寶集團，完達山乳業戰略管理6

15廣州城投卓有成效的溝通技巧提升4

16中建四局卓越管理者的領導力提升5

17中國移動告別瞎忙——高效時間管理5

主講課程：

管理效能系列課程：

《卓有成效的溝通技巧提升》

《卓越管理者的領導力提升》

《告別瞎忙——高效時間管理》

《績效設定與目標管理》

人力資源系列課程：

《非人力資源經理的人力資源管理》

《企業用工風險防范與管控》

《人才招聘面試與甄選技術》

《現代企業薪酬設計與激勵管理》

《戰略性人力資源管理》

課程風格：

★提倡體驗式教學及符合學員風格的授課、輔導及表達方式。

★采用多元成人的教學方式：點評、體驗式活動、案例、視頻。

★課程案例豐富可落地，語言幽默風趣、氛圍活躍，引發學員思考。

★結合職場經驗，控場自然，講解清晰，分享真誠，活動有趣、練習實效。

課程模式：

部分服務客戶：

制造/快消行業：中國中車集團、統一企業集團、中國煙草、中糧集團、廣汽集團、青島啤酒集團、廣州立白集團、光明食品集團、九牧智能家居、廣州藍月亮集團、格力電器、美的電器、健力寶集團、澳牧牛奶、順德德美化工、深圳大統營科技公司、深圳長營電器公司、深圳泰志高科公司、完達山乳業、福瑞機械公司等；

能源行業：國家電網、南方電網、寶鋼集團、中石化集團、中石油集團、中化石油等；

金融行業：工商銀行、建設銀行、中國銀行、農業銀行、交通銀行、中國人壽、平安保險等；

公立事業：廣州城投集團、杭州地鐵交通、廣州白云金控、嶺南醫院、廣州城市與智慧研究公司、上海廣電局等；

科技行業：阿里巴巴、三七互娛、三星電子、廣州聯想電腦、珠海格力科技、廣州唯品會、萬達信息、廣東省交通集團、立訊精密工業、中興通訊、廣東海大集團、廣新控股集團、廣州汽車集團、明陽新能源投資控股、深圳傳音控股、創維集團、欣旺達電子等；

通信行業：中國移動、中國電信、中國鐵通、中國聯通、海能達通信、訊飛科技、京信通信、海格通信、愛立信、凱媒通信、廣東新一代通信、慧睿思通、杰創智能等；

生產企業：三一重工集團、三聯機械、TCL集團、創維集團、茅臺酒業、紅蜻蜓集團、美的中央空調、品諾電器、長營電器集團、廣州汽車工業集團、中國石化茂名煉油化工公司、廣州鋼鐵企業集團、廣東省粵電集團、偉創力實業、中國國際海運集團、康佳集團、廣州寶潔、廣州風神汽車、廣東格蘭仕、樂金電子、廣東粵港投資控股、三九企業集團、廣州萬寶集團、惠州市德賽集團、佳能珠海公司等；

汽車行業：比亞迪汽車、三一重工、廣汽傳祺、北汽廣州、東風商用車、本田新能源汽車、通用汽車、全力工程車、凱斯農用車、賦力叉車等；

服務行業：國美、蘇寧易購、保利房產、富力地產、綠地地產、香江地產、CGV影城、智恒房產、名創優品、安利、完美、星巴克、7-11便利店、全家便利店、美宜佳便利店、真功夫餐飲、72街餐飲、人人樂購物等；

高等院校：中山大學、廈門大學、華南理工大學、浙江大學華南研究院、暨南大學、華南師范大學、廣東財經政法大學、復旦大學管理學院、廣州社科人文學院、華南外國語大學等；

客戶評價：

上了趙老師的《卓越管理者的領導力提升》，我學到了如何成為一名出色的領導者。在的競爭激烈的商業環境中，一個優秀的領導者是一個強大的競爭優勢。通過學習有效的領導力技巧，我能夠更好地理解自己和團隊的優勢和劣勢，并能夠通過激勵、賦權、鼓勵和引導來激發團隊的創造力和潛力。其次，我學習了如何建立和維護高效的團隊。作為領導者，建立一個充滿活力、合作和相互尊重的團隊是非常重要的。同時也學習了如何招聘最佳人才、如何培養員工以及如何管理和溯源團隊的績效。這些技能使我能夠更好地組建和管理團隊，并使團隊表現更加出色。

——健力寶 謝總監

老師課程中講解的應用工具非常實用，管理者更是日常都用得到的工具。趙老師的課程風格幽默，用自己的經歷講述課程內容，更是讓人能深入理解能力概念和術語名詞。

——中建四局總經理室 吳總經理

人才招聘與面試課程從不同的視角來檢驗自己專業知識的厚度和結構，課程幫我厘清思路及提煉了已沉淀的知識點。訓后明顯發現自己不夠細致和專業，課程很實用。

——統一企業供應鏈 廖總監

趙老師的專業與敬業給我留下了深刻的印象。對招聘的問題一針見血，三天的時間發現了我們公司很多年都沒有注意到的問題。趙達老師的課程帶給我們很多啟發。

——中國農業銀行天河支行 袁經理

趙老師的《領導力》課程有其獨創式的案例分析，幽默風趣的語言，豐富的快消管理案例，讓管理者們體會到管理的魅力，深刻理解自我能力不足和急需提升之處。

——統一實業惠州公司 丁經理

通過《卓有成效的溝通技巧提升》課程的學習，我掌握了實用的技巧和策略，提高了自己在工作中的溝通能力。這不僅使我更加自信和有效地表達自己，還改善了與同事和上司之間的關系，為職業發展打下了堅實的基礎。

——建設銀行學員 劉偉

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