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【課程大綱】

一、破冰與課程啟示（帶出學(xué)習(xí)氛圍）

1、十指交叉的啟示

2、定位效應(yīng)的啟示

3、引導(dǎo)討論痛點引入課程

二、處理人際關(guān)系的基本技巧

---講授剖析、案例研討、體驗感受、實操訓(xùn)練相結(jié)合

1、如果你想采集蜂蜜，別踢翻了蜂巢

---不批評、不責(zé)備、不抱怨。

2、與人相處的秘訣

---給予他人真誠的贊賞與感謝。

3、設(shè)身處地為他人著想

---激發(fā)他人心中的渴望。

三、六種使別人喜歡你的方法

---講授剖析、案例研討、體驗感受、實操訓(xùn)練相結(jié)合

1、真誠關(guān)心他人

---你必廣受歡迎。

2、如何給人留下美好的第一印象

---經(jīng)常微笑。

3、記住他人的姓名

---記住，姓名對任何人而言，都是最悅耳的音符。

4、如何成為一個談話高手

---學(xué)會傾聽，鼓勵別人多談?wù)撍约旱氖隆?/p>

5、如何引發(fā)別人的興趣

---談?wù)撍烁信d趣的話題。

6、如何讓別人迅速喜歡你

---衷心讓他人覺得自己很重要。

四、如何讓別人的想法和你一樣

---講授剖析、案例研討、體驗感受、實操訓(xùn)練相結(jié)合

1、避免爭辯

---贏得爭辯的辦法只有一種，那就是避免爭辯。

2、尊重他人的意見

---尊重他人的意見，切勿對他說“你錯了”。

3、假如你錯了，要趕緊承認

---如果你錯了，就要立即爽快地承認。

4、友善地與人溝通

---以友善的態(tài)度開始。

5、蘇格拉底的秘密

---設(shè)法使對方立即說“是的”而不是“不”。

6、處理抱怨的安全閥

---多讓別人說話。

7、如何贏得合作

---讓別人覺得這主意是他自己想到的。

8、從別人的角度去看問題

---真誠地從他人的角度去看待事情。

9、同情并理解他人

---同情并理解他人的想法。

10、人人歡迎的訴求方式

---訴諸更高尚的動機。

11、戲劇性做法，戲劇性效果

---將你的想法做戲劇性的說明。

12、提出挑戰(zhàn)，鼓勵競爭

---打破思維框架，善于在創(chuàng)新中激發(fā)他人的斗志，提升工作積極性。

五、如何成為一個領(lǐng)導(dǎo)者

---講授剖析、案例研討、體驗感受、實操訓(xùn)練相結(jié)合

---領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，通常包括影響（改變）他人的態(tài)度和行為，建議如下：

1、委婉地指出別人的錯誤

---凡事皆以真誠的贊賞與感謝為前提。

2、巧妙地批評別人

---以間接的方式指出他人的錯誤。

3、先講你自己的錯誤

—先說出自己的錯誤，再批評別人。

4、沒有人喜歡被指使

---用提問來取代直接提要求。

5、保留他人的顏面

---記得顧及他人的面子。

6、如何激勵別人走上成功

---只要對方稍有改進即給予贊賞。嘉勉要誠懇，贊美要慷慨。

7、給對方一個愿意全力追求的美譽

---記得要找到一個給他人愿意全力追求的美譽。

8、讓錯誤看起來容易改正

---多多鼓勵，要讓別人覺得他的錯誤很容易改正。

9、讓他們高高興興地去做

---使對方覺得照你的意思去做會很開心。

六、課程總結(jié)、嘉許、作業(yè)

1、學(xué)到、做到、變成習(xí)慣

2、艾賓浩斯遺忘曲線

3、習(xí)慣養(yǎng)成法

4、行為改變原因

5、學(xué)以致用的531計劃（作業(yè)）

6、企業(yè)配合的行為復(fù)盤

7、“改變之門”的啟示

8、嘉許環(huán)節(jié)

鄧老師

鄧艷 老師簡介

實戰(zhàn)管理資深專家

職業(yè)心態(tài)研究領(lǐng)域?qū)＜?/p>

九型人格研究領(lǐng)域?qū)＜?/p>

moka促動型認證講師

員工管理沙盤認證講師

國家高級職業(yè)指導(dǎo)師

中國心理素質(zhì)訓(xùn)練導(dǎo)師

深圳市義工聯(lián)志愿者培訓(xùn)講師

84年 畢業(yè)于北京大學(xué) 哲學(xué)學(xué)士

美國PRESTON UNIVERSITY MBA碩士

中國企業(yè)管理能力建設(shè)工程特聘專家

中國管理研究院職業(yè)化研究所所長、研究員

中國首批高級公共關(guān)系、企業(yè)品牌形象建設(shè)專家

廣東省中小企業(yè)發(fā)展促進會專家委員會特聘專家

CoachEssentials&SelfCoaching 國際雙證教練

身心語義學(xué)國際組織協(xié)會、英國國際自我教練學(xué)會

高校教學(xué)10年、企業(yè)管理20年、企業(yè)培訓(xùn)18年

中國人力資源開發(fā)研究會“中國職業(yè)經(jīng)理人認證”講師

北京大學(xué)、浙江大學(xué)、深圳大學(xué)、深圳經(jīng)理學(xué)院客座教授

資歷優(yōu)勢

鄧艷，1984年北京大學(xué)畢業(yè)后，分配在高校做大學(xué)老師近10年；1993年進入深圳大型五星級酒店工作，歷任公關(guān)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理；2001年起創(chuàng)辦中央電大殘疾人教育學(xué)院，任常務(wù)副院長，主持學(xué)院日常教學(xué)教務(wù)工作，同時創(chuàng)辦了兩個新專業(yè)和全國30個分院，面向全國招生。期間，2001-2003年在職攻讀MBA碩士。

在企業(yè)工作期間，一直沒有離開過講臺，持續(xù)在兼職培訓(xùn)。從事教育培訓(xùn)36年，97年起開始做企業(yè)培訓(xùn)（內(nèi)訓(xùn)）（兼職），06年起全職做企業(yè)培訓(xùn)至今。

【培訓(xùn)風(fēng)格】

理論與實踐結(jié)合，以解決企業(yè)和學(xué)員工作中存在問題為培訓(xùn)的出發(fā)點和導(dǎo)向。

真誠親和，充滿愛心，風(fēng)趣幽默，快樂互動，富有演講家風(fēng)采。

主講課程

《九型人格系列課程》

《服務(wù)意識與投訴處理技能提升》

《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃》

《高效溝通》

《領(lǐng)導(dǎo)力》

《MTP中高層管理》

《心理輔導(dǎo)系列》

《企業(yè)正能量修煉》

《心態(tài)情壓心理素質(zhì)修練》

《教練式溝通與激勵》

《員工心態(tài)》

《共性、個性溝通》

《商務(wù)演講》

《魅力女性與和諧家庭》

《和諧家庭與親子關(guān)系》

《職業(yè)化》

《中基層管理》

《禮儀類》

【部分服務(wù)客戶】

中國銀行、中國人保、中國農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、中國建行、招商銀行、華夏銀行、南寧農(nóng)商行、衡陽農(nóng)發(fā)行、柳州銀行、湖星銀行、華為集團、創(chuàng)維集團、安利公司、中海集團、康達爾集團、偉星集團、銀億股份、依貝佳集團、中瑞岳華、華南裝飾、中煤集團、張煤機、中國移動、中國電信、廣西教育廳\廣西教育學(xué)院、深圳高速集團、廣西交通投資集團柳州高速\柳桂高速、廣西煙草集團、廣西綠城水務(wù)集團、廣西西江集團、廣西航桂、廣西機械技師學(xué)院\柳州高級技工學(xué)校，河南檢察職業(yè)學(xué)院、柳州貝思菊、英聯(lián)邦馬利集團新疆馬利，百銳地產(chǎn)大講臺北京天津上海南京蘇州杭州臨海成都重慶廣州深圳西安武漢等區(qū)域、安徽領(lǐng)袖學(xué)院、深圳西點、深圳天牧和邦管理研究院、國商通商學(xué)院、兆越教育、合肥華泰\華邦集團、保利深圳、保利粵東、華潤合肥、上海金茂、上海原申、山東原申、上海電建、中鐵十六局、陽光城集團湖北區(qū)域公司、武漢東原、深圳地鐵集團、深圳市城市交通規(guī)劃設(shè)計研究中心、青島方興、上海\香港\東莞永發(fā)集團、上海大發(fā)、上海首創(chuàng)、重慶首創(chuàng)、重慶南川法院、深圳福田法院、海岸城無錫、融創(chuàng)杭州、融創(chuàng)無錫、金科無錫、金科蘇州、中房蘇州、綠地沈陽、北京中惠、北京城建、廣州龍森、深圳遠東醫(yī)院、深圳大鵬中心醫(yī)院、深圳中諾、深圳華嘉、富通集團、宜家家居、深圳天威集團天寶公司、南方電網(wǎng)深圳供電局、深圳巴士集團、深圳東部公交集團、TATA木門、BASF德企、凱藍企業(yè)華南公司、深圳互盟科技、深圳嘉康食品、深圳蓮花物業(yè)、深圳福田物業(yè)、深圳綠景紀元、廣東博創(chuàng)、廣東金田豪邁、廣東海警、廣州軍區(qū)、東莞板芙鎮(zhèn)商會、東莞東海、東莞世技、深圳福永企業(yè)、深圳柏泰、深圳賽格、深圳用明、深圳天尚、深圳啟元資本、深圳妍絢、杭州燃氣集團、廣州中海達、廣西航桂等全國不同領(lǐng)域的企業(yè)；深圳市委組織部、深圳羅湖區(qū)政府、深圳南山區(qū)黨委、深圳福田區(qū)政府、深圳寶安區(qū)政府、深圳龍崗區(qū)政府、深圳龍華區(qū)政府、深圳大鵬區(qū)政府、深圳坪山區(qū)政府、深圳前海管理局、深圳地稅局、深圳建設(shè)局、深圳水務(wù)局、深圳港航局、深圳土地整備局、深圳市場監(jiān)督管理局、深圳動植物檢疫局、深圳書城、深圳讀書月項目、深圳各街道辦等各政府機構(gòu)和深圳市義工聯(lián)、深圳各區(qū)義工站；北京大學(xué)深圳研究院、北京大學(xué)廣東教學(xué)中心、北京大學(xué)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營、武漢大學(xué)、深圳大學(xué)、南方科技大學(xué)、香港心理咨詢培訓(xùn)班、深圳高級職業(yè)技術(shù)學(xué)院、深圳房地產(chǎn)與物業(yè)管理進修學(xué)院、深圳市職業(yè)經(jīng)理人研究會、深圳市經(jīng)理進修學(xué)院等高校培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的全國黨政系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部公開課、內(nèi)訓(xùn)課以及全國企業(yè)中高層公開課、內(nèi)訓(xùn)課等。

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