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課程背景

高效配置人員，突破團隊績效瓶頸！

企業成功的關鍵是擁有高績效團隊。然而，高績效團隊的構建是一個高技術含量項目，需要管理者敏銳的思維觸覺與高效的溝通手段，這都是團隊構建的基礎要素。對于如何高效能配置人員，許多管理者困惑不已

如何根據業務需要構建優秀的團隊？

如何根據中不同成員的性格特征與價值觀分配任務？

如何處理為團隊帶來負面影響的問題員工？

本課程從組建高績效團隊所需要素入手，圍繞管理團隊的各項要求，逐條分解管理實操行為，提煉并總結企業的實際管理問題，深刻描繪了在組織當中團隊合作的階段與過程，并運用系統性的思維方式，有效地開展工作！

課程目標

（一）認識團隊管理過程中的挑戰

（二）建立團隊管理的系統模型

（三）掌握業務目標閉環管理的流程和工具，培養跟蹤意識；

（四）通過DISC測評，識別個人性格特點，塑造團隊文化；

（五）掌握建設和諧團隊及激勵員工的工具和方法；

（六）細分團隊內外部的沖突，掌握沖突處理的方法。

課程大綱

【第一天上午】

第一講：站在團隊的中心

1、管理者在管理什么？

2、討論：河流和管理的差異

3、管理者的困局

（1）基于業務目標的達成

（2）基于團隊人員的執行和輔導

（3）基于上級領導的指令和反饋

（4）基于團隊內部的各種關系

（5）激勵團隊成員讓人迷茫

4、團隊感知體驗式活動

5、認識高績效團隊

（1）價值觀和目標一致

（2）人才選拔的四個匹配

（3）使命+信任+共擔+行動

（4）堅守同一個文化

（5）良性競爭、發展成長

【第一天下午】

第二講：業務目標設置與分解

1、對管理者來說什么是目標？

2、設定目標的SMART原則

3、管理工作中的目標設定風險

（1）目標設定的注意事項

（2）目標設定的風險

（3）案例：某公司年度80億的目標

4、基于員工差異的工作任務目標分解

（1）員工成熟度差異

（2）基于不同成熟度員工的情境管理

（3）案例：王經理的團隊

5、目標過程管理

（1）為什么需要與下屬達成一致？

案例分享：那些為什么沒有完成的目標？

（2）目標溝通是完成計劃的必要步驟

（3）目標共識模型

第三講：業務輔導與計劃跟蹤

案例：小李的不搭理

1、業務輔導模式

（1）心態輔導

（2）技巧輔導

2、目標過程管理工具

（1）專項工作計劃表

（2）項目管理工具甘特圖

（3）個人工作推進日歷表

（4）績效考核表

（5）員工表現記錄表

3、輔導反饋

（1）輔導反饋的漢堡原理

（2）輔導過程注意事項

【第二天上午】

第四講：DISC風格測評

1、為何職場總有那么幾個人不喜歡？

行為風格小游戲

2、DISC自我風格風格測評

填寫測評問卷，進行自我認知

3、行為的兩個維度

（1）任務導向還是人際導向

（2）喜歡單刀直入還是委婉過渡

4、認識DISC矩陣

（1）指揮者

（2）影響者

（3）思考者

（4）支持者

5、團隊DISC典型特質與相處原則

（1）D 的典型特質和相處原則

（2）I 的典型特質和相處原則

（3）S 的典型特質和相處原則

（4）C 的典型特質和相處原則

6、練習：分類你的團隊

第五講：強化信任，打開溝通壁壘

1、案例：辦公室打架

2、團隊內部的主要溝通問題

3、打開團隊成員的“周哈里窗”

4、有影響力的溝通“推展技巧”

（1）個人需要和實際需要

（2）溝通的基本原則

（3）推展討論技巧

5、案例分析：凱文的溝通

【第二天下午】

第六講：塑造你的團隊文化

1、什么是團隊文化？

（1）組織文化VS團隊文化

（2）案例：欣賞不同的團隊風格

（3）文化的三重維度

2、提煉你的團隊文化

（1）活動：給自己貼標簽

（2）提煉屬于你的團隊文化關鍵詞

（3）給關鍵詞釋義

（4）宣貫&共識

3、如何凝聚團隊？

（1）成為有影響力的領導

（2）掌握激勵的五種方式

（3）班組建設寶典

【第三天上午】

第七講：團隊沖突管理

1、討論：你遇到過的團隊沖突有哪些方面？

2、團隊沖突的五個方面

（1）目標沖突

（2）職責沖突

（3）發展沖突

（4）性格沖突

（5）利益沖突

3、解決團隊沖突的八大管理技巧

（1）認同是團隊管理的基礎

（2）積極溝通是解決問題的途徑

（3）傾聽是尊重隊友的體現

（4）善于利用非正式組織

（5）內部公平比外部公平還要重要

（6）求同存異是組織共處的原則

（7）適當回避不是一種無能

（8）鼓勵建設性沖突

第八講：跨部門的協作

1、活動：誰錯了？

2、跨部門協作的主要問題

（1）不配合

（2）不支持

（3）不理睬

（4）不表態

3、怎么做好跨部門協作？

【第三天下午】

第八講：全案例分析，復盤管理效能

1、四種領導型態：

（1）指令型

（2）教練型

（3）支持型

（4）授權型

2、案例解析

1組——輔導行動

2組——授權為責

3組——表揚下屬

4組——情緒管理

四、課程對象

中高層管理人員

喬老師

喬艷萍 講師

中南財經政法大學碩士

電子科技大學成都研究院特聘專家顧問

鄭州電子商務學院特邀講師

加拿大毅偉商學院案例教學授權講師

美國項目管理協會認證PMP

成都市高新區仲裁委調解員

國家高級人力資源管理師

【從業經歷】

·上市集團公司高管

·地產公司HRD

·央企華潤集團四川分公司人力資源經理

·成都商業銀行高級講師/培訓經理

·上海某咨詢公司項目經理/培訓總監

喬老師十多年大型企業及管理咨詢行業工作經歷，曾在多家大型上市公司、大型國企擔任總經理助理、人力總監、培訓師等職務，負責集團公司組織變革管理、組織架構與人資規劃、人才梯隊建設、內部管理優化、人員培訓、以及績效薪酬管理等工作；多年人力資源管理實踐和培訓咨詢經歷使其在人力資源管理、團隊建設、管理者技能提升等多個領域有著獨到的見解和深入研究。目前接受過其培訓和輔導的學員逾萬人、電力、銀行、通信等眾多企業數百家，曾親自操作主持過近三四十家企業的管理咨詢項目，積累了非常豐富的項目運作實操經驗！

喬老師是實踐型講師，實踐經驗豐富，講解理論聯系實際，深入淺出。授課風格詼諧幽默，課堂氣氛輕松，擅于根據學員的特點設計教學方案，能緊貼學員工作實際，得到學員一致好評，總體課程受訓人員滿意度達到99%以上。

【授課特點】

從發展的角度考慮培訓需求，以解決問題為課程核心

注重學員感受，以滿足學員需求為制作目標

現場互動性強，充分調動學員的參與度和分享性

授課中應用大量的案例，具有實踐性和可應用性

【擅長課程】

人力資源類課程：

《數字化人力資源管理體系設計》

《基于組織發展和勝任能力的人才盤點機制》

《高段位Hr價值體現的4個場景》

《非人力資源的人力資源管理》

《績效體系規劃與輔導實施》

《激勵性薪酬體系實操設計》

《識別、干預、面談——三位一體的離職管理》

《精準識人——做企業的金牌面試官》

管理類課程：

《從戰略到團隊目標，精準把握這五步》

《高績效團隊建設與管理》

《國企改革，逐步推進現代化企業運營機制》

《看懂目標，靈活運用績效管理工具》

《情境案例，管理者日練30天》

《管理者角色定位和任務管理》

《企業文化解讀與場景化落地》

【咨詢項目經驗】

擅長領域：績效管理、公司治理、組織設計、管理體系搭建、員工發展路徑、招聘測評、員工關系分析等

實施過的部分咨詢項目案例

?某大型地產集團員工關系審計

針對該集團的員工管理制度、管理規范進行系統化審計，關注內部存在的各類問題和風險點，尤其是優化重構了員工離職流程、設計了員工離職面談的話術，幫助HR提升離職管理的有效性。

?地產集團公司組織設計及績效考核體系建設

該集團公司下轄地產、物業、商管、建筑等業務板塊，通過對組織架構體系設計重塑高效運營機制，梳理職責體系和審批權限，實現責任清晰、崗位明確、業務順暢的管理思路。

類似項目：四川宜賓移動公司、廣安國企集團公司、中科建設、金府集團等單位實施過同類績效體系項目

?四川移動定員定編項目

通過優化調整組織架構，解決職能部門的管理職責與生產部門的生產運作職責在劃分上存在錯位的現象；通過模型定編、工作量定編、基準配置法等科學手段解決崗位定編的問題，并根據定編結果預算全年人力成本。

類似項目客戶：成都不動產登記中心、新都區現代交通管委會

?貴州移動職業發展通道項目

職業發展路徑的建設是一個與多個人力資源管理模塊相關聯的系統工作，項目從資格評價體系、薪酬體系、崗位管理體系、人才培養體系等多個維度綜合考慮建設職業發展路徑，以達到有效運行的目標。

類似項目：貴州安順移動公司、四川宜賓移動公司；

?成都公園城市建設服務中心人才測評項目

針對員額制骨干員工，梳理各崗位任職資格標準，采用評價中心測評術，綜合應用知識考試、性格測試、邏輯思維測評、半結構化面試等等，為中心高質量的選拔合適的人才。

類似項目：成都電力、萬科印力、太平洋財險

?山東電力“三圖一冊”梳理項目

為實現企業的發展戰略目標，項目組通過設計優化“三圖一冊”，建立“落實上級部署手冊”“跨部門協同手冊”和“崗位履責手冊”。手冊自上而下實現運營管理的的指導功能。

【部分授課單位】

電力煙草：南方電網、國家電網、貴州電力、四川電力、攀枝花電業局、曲靖供電公司、元江供電公司、黃石供電、協鑫電力集團、常德煙草公司、畢節煙草公司、大唐廣元電廠、成都供電公司、大唐華銀電力股份有限公司耒陽分公司、江西省電力公司、湖南省電力公司、馬山供電公司、南寧供電局、華電福建分公司、攀枝花電業局、綿陽電業局郴州煙草公司、山東省煙草專賣、信陽市煙草、洛陽市煙草專賣局、德陽煙草、內江煙草專賣局、淄博煙草專賣等

地產建設：萬科地產、保利集團、綠地地產、香港置地、中核工業華興建設、萬騰集團、邦泰集團、陽光置地、如享地產、金府集團、廣安光明集團、中科集團、能投新城、金貝建設、藍天地產、格英景觀建設、建岳地產等

政府事業單位：自貢市社會保險局、四川體育彩票管理中心、錦城藝術宮、成都新都區公園城市建設中心、成都新都區現代交通中心、河南頤和醫院、河南工業大學、崇州稅務局、云南昭通燃氣等

通信行業：宜賓移動、綿陽移動、自貢移動、資陽移動、蘭州移動、貴陽電信、安順移動、畢節移動、河南聯通、四川聯通等

制造行業：華潤雪花啤酒、前鋒集團、康泰集團、依米康集團、中糧可口可樂、品潤集團、和邦生物、上藥集團、睿智化學、遠大蜀陽、愛斯特醫藥、三宇儀表、依蘭度公司等

科技互聯網：國星宇航、航天電液、四川倍智智能科技、河南觀潮集團、渝州科技、競技世界、微客巴巴、優卡科技、四川航信技術、盈創星空、飛鳴鏑科技公司等

酒店行業：洲際酒店、潤邦國際酒店、凱賓斯基酒店、希爾頓酒店、喜來登酒店、峨山雪芽酒店、大鼎世紀酒店、新希望皇冠假日酒店、笨酒店、重慶依云酒店等。

【部分培訓照片】

保利集團金牌講師落地工作坊 延長石油管理者培訓

鐵塔集團管理者培訓 東方電氣集團經營管理者培訓

西南人力資源高峰論壇特邀嘉賓

河南電力《跨部門溝通與卓越執行力建設》 貴陽電信人力資源管理條線培訓

成都生物史紀醫藥公司管理團隊能力提升培訓

萬騰集團礦業公司非人培訓 中核工業華興建設管理能力提升培訓

四川某稅務局《表達能力訓練》培訓 上藥集團管理者《團隊績效管理》培訓

溫州泰順《問題分析和解決》培訓 國星宇航《情境式管理》培訓

湖南電力青年干部能力提升培訓 航天電液中堅力量管理者培訓班

琪金集團《管理者角色定位和任務管理》 四川體彩管理能力提升培訓

貴州銅仁電力《善思 能講 會寫》技能培訓 太平保險《目標設置與分解》

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