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課程大綱：

引言：打破組織的壁壘，實現跨部門溝通，是每個組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當然是：企業的文化（文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益的基礎上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次是：組織的業務流程（流程是否科學合理）。這兩個方面也是任何公司著力完善的方面。

如果前面兩個方面相對完善，是否就能實現組織間無障礙的合作了呢？答案是：不能！影響跨部門溝通的還有“微循環”——員工個人的因素。同樣的組織背景下，員工發揮的影響力是不同的，所以創造的績效也就大不相同！

此課程就是從員工個體入手，從認知自我、認知他人到業務的認知，怎樣在組織中，跳出小團體的局限，爭取資源，實現自我目標的同時也幫助了其他部門，實現了組織的良性循環！

參會對象

各部門總監、經理、人力資源部總監、人事經理、主管、骨干員工等

課程大綱：

模塊一： 了解自我，認知他人——基礎影響力

通過課程認識四種不同溝通風格的人，從而進一步認知自己，理解別人，在此基礎上增強自己的靈活度和彈性，從容地面對不同的溝通風格的人，運用溝通得技巧，以在溝通中與客戶及同事（包括上下級）建立良好的信任關系，達到有效的溝通。

培訓目的：

1、了解人溝通的幾種基本風格

2、進一步認知自己，了解別人——同理心

3、了解溝通信任模型，與他人建立信任， 以促進團隊融合

4、掌握溝通需求模型，以推進溝通目標的達成

5、了解修正個人溝通風格的方向，建立完美的團隊

培訓內容：

第一篇：溝通理念篇

一、溝通的重要性

1、錄像：喜來樂的故事

總結：有效溝通的重要性

2、有效溝通的層次

3、溝通的定義

二、克服溝通的障礙

1、錄像：濃霧中的燈塔

總結：障礙來自那些方面？

2、怎樣克服溝通的障礙

第二篇：溝通風格認知篇

一、自我溝通風格測試

二、溝通中的印象來自那些方面

溝通小練習：我們喜歡和厭煩的人

三、溝通的基本風格

1、溝通時相互注意的因素

行為類型——支配力強到弱

情感類型——從內向到外向

2、溝通的四種風格

3、四種溝通風格的特點

4、提問討論：人真得這樣嗎？

總結：散彈效應

四、個人測試問卷解讀

五、四個溝通風格認知練習——判斷溝通風格類型

1、圖片人物判斷

2、錄像人物判斷

第三篇：溝通風格應對篇

一、建立同理心

1、不同溝通風格的人怎樣相互看

2、設身處地——建立同理心

3、對待不同溝通風格差異的態度

二、與不同溝通風格溝通建立信任

1、建立信任模型

討論：不同溝通風格人建立信任的差異

總結：建立信任的差異

討論：如何與不同溝通風格的人建立信任

總結：相近原則與互補原則

三、滿足不同溝通風格的人在溝通中的需求

1、溝通中需求模型

2、不同溝通風格的人，在溝通中的需求層次

3、滿足不同風格的人在溝通中的需求

四、不同溝通風格人的其他特點

1、角色扮演：不同風格的人在不同事件上的不同特點

2、總結：不同溝通風格人的各種特點

第四篇：修正篇

一、不同溝通風格的人怎樣克服自身的弱點

1、相對性的弱點

2、絕對性的弱點

3、一般性建議

二、討論：如何發揮各種人的優

總結：綜合性調整建議

1、基本要求

2、團隊要求

三、練習應用——實戰演練：

案例分析：對不同溝通風格人的因應之道

模塊二、認知業務，跨部門溝通——業務影響力

培訓目標：

當本學習結束時,學員能夠掌握成為跨部門溝通的影響策略與技術:

1.建立擴大非權威影響力的意識;

2.掌握跨部門溝通的影響策略使用技巧

3.掌握進行呈現的包裝技巧;

4.掌握建立承諾的技巧

培訓內容：

第一單元 認知影響力

1.學習內容與學習目標

2.什么是非權威影響力

3.發揮跨部門影響力的好處

4.影響力四個問題討論

第二單元 跨部門溝通的影響策略

1.“盧克的故事”案例背景

2.實際工作案例背景

3.影響力的五種策略

4.盧克的關系網絡

5.策略行動方案

6.盧克的第步驟1－提案著眼于大局

7.盧克的第步驟2－由結盟開始

8.盧克的步驟3－借鑒成功經驗

9.盧克的步驟4－用事實說話

10.策略/行動對照表

11.實際工作案例的練習

12.單元小結

第三單元: 如何進行跨部門溝通前的內容包裝

1.包裝－打動心靈

2.包裝－問題的力量

3.包裝－盧克的描繪圖像

4.包裝－小提示

5.包裝－根據反饋調整方法

6.包裝－盧克的調整方法

7.實際工作案例練習

8.單元小結

第四單元 如何建立跨部門溝通的承諾

1.獲取承諾的技巧

2.案例分析盧克嘗試獲取承諾

3.實際工作案例練習

4.單元小結

第五單元 你的行動計劃

1.回顧課程，分享感受

2.制定行動計劃

李老師

著名實戰培訓師、咨詢師，曾任聯想集團高級培訓講師

2005-2009連續五年被中國人力資源開發網評為國內“十佳培訓講師”

國內資深的職業化講師之一，職業化素質普及的踐行者

十余年從貿易、物流到IT行業專業培訓經歷，作為企業內部的專職培訓講師，她幫助公司建立了公司內部培訓體系，設計、組織開發并講授了《企業講師培訓》、《溝通技巧》、《客服系列》、《職業化素質》、《關鍵時刻ＭＯＴ》等培訓課程。同時作為公司培訓項目的負責人，李培英女士設計并主持的課程為所在公司的近千人在提高知識和技巧方面做出了貢獻，并培養了一支包括公司高層管理人員在內的兼職講師隊伍。

李培英的職業化課程是她結合自己在企業工作多年的感受和工作環境中員工最易犯的錯誤做了總結與提煉后制定出來的。 李培英認為，職業化影響到個人一生的職業發展，在她近10年的培訓生涯中，她講的“員工職業化”課程最受客戶歡迎。

“我們培訓師不像那些大師們，他們可以研發出一種新理論，或者什么新的模型，我們只是把自己知道的理論告訴給別人，所以培訓師的價值只是傳播的價值。但是任何人都可以傳播這些理論，為什么人家一定要找你來傳播呢？這行的前輩又很多，而且臥虎藏龍，所以我經常提醒自己做人一定要謙虛”。——李培英

主要研究領域：

員工、經理人職業化

問題分析與解決

有效溝通技巧

MOT提升全員客戶服務意識與技能

培訓風格：

根據不同客戶需求以及不同企業的經營環境制定有效的培訓建議，并且提供確實可行的度身定做課程和跟蹤服務確保培訓效果。

擁有良好的教育背景和豐富的企業培訓經驗，良好的溝通技巧和具有親和力的授課方式，能夠快速對客戶和學員的需求作出積極反應。

培訓領域：

內部培訓體系建設及講師培養

溝通與協作技能培訓

問題解決及目標管理類培訓

服務技巧類培訓

主要客戶：聯想、中國人民保險、銀河證券、中外運、蒙牛乳業、中國人保壽險、鐵通、用友軟件、德國R&S、東軟集團、歌華有線、新浪科技、楊森制藥、東芝（中國）、漢王科技、EPSON等等。

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