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課程引言：

領(lǐng)導(dǎo)布置了一項(xiàng)新的工作任務(wù)，以部下的能力順利完成有些困難，他不想接受，于是出現(xiàn)下面三種可能的情況：

一、倆人談不攏，管理者壓任務(wù)，部下不愿意，兩人發(fā)生不愉快，工作任務(wù)無著落，上下級冷戰(zhàn)。找人替代吧？一時還沒有合適的人選，況且這個部下能力較強(qiáng)，管理者真這么干，還容易讓人對他的領(lǐng)導(dǎo)能力產(chǎn)生質(zhì)疑。

二、雙方討價還價，部下提出一些條件，管理者答應(yīng)部下，但感覺被脅迫，很不愉快；或部下被逼無奈只好接受新的工作任務(wù)，但受壓迫感很強(qiáng)，工作打折。

三、其中一方說服另一方，并提出一些退讓性條件，雙方都覺得合理，互相配合，順利地完成了工作。

這是管理中常常發(fā)生的情況，也就是我們所說的管理中的“博弈”，它常常發(fā)生于人的內(nèi)心，我們能感覺得到，卻無法總結(jié)出適用的運(yùn)作方法。

課程目標(biāo)：

從事管理工作的人都會有體會，對人進(jìn)行管理其實(shí)就是場心理戰(zhàn)。幾乎所有成功的管理者都是心理學(xué)家，了解人的心理規(guī)律，才能從根本上調(diào)動人的積極性。

本課程從管理心理的基本規(guī)律出發(fā)，應(yīng)用管理學(xué)、心理學(xué)和博弈論的研究成果，幫助管理者真正提升管理的影響力。

通過學(xué)習(xí)，你將學(xué)會如何洞察人性，了解人心，培養(yǎng)管理者樹立以人為本的管理理念，尤其是引導(dǎo)和激勵人的行為的能力，并以解決人的動力機(jī)制為目標(biāo)，把握他人欲望，洞悉他人需求，選擇優(yōu)勢策略，順勢而為，取得管理中每一次選擇、競爭和合作的利益最大化。

學(xué)習(xí)心理博弈不是為了掠奪性開發(fā)，而是為了更好的共建，從而不斷提高工作效率與管理效能，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與的個人訴求的全面融合。

課程特色：

本課程以通俗易懂的語言和大量實(shí)例講解了心理博弈論的理論及其在日常管理工作中的應(yīng)用，用博弈的智慧來指導(dǎo)工作和生活。學(xué)員無需研究晦澀的數(shù)學(xué)模型，就可以準(zhǔn)確地把握博弈論的精髓，并利用這一工具讓自己在日益復(fù)雜的工作管理競爭中立于不敗之地。

一、以工作案例為導(dǎo)引，幫助學(xué)員理解日常管理中的心理現(xiàn)象和博弈智慧；

二、以一套易學(xué)好用的實(shí)用方法，實(shí)踐應(yīng)用判斷決策和解決問題的方法技巧，幫助管理者面對紛繁復(fù)雜的日常管理工作，快速做出最佳選擇；

三、用科學(xué)、實(shí)操性強(qiáng)的管理流程，將選擇方案落地，全面提升管理者管理認(rèn)知和管理實(shí)戰(zhàn)能力。

參加對象：

各部門總監(jiān)、經(jīng)理、中高層管理者，人力資源部總監(jiān)、人事經(jīng)理、內(nèi)部顧問及感興趣人士等（PS：參訓(xùn)學(xué)員準(zhǔn)備自己的案例，現(xiàn)場解析）

課程大綱：

第一講 從管理困境中突圍

引言：員工缺乏工作主動性，執(zhí)行力太差，上級指令的落實(shí)結(jié)果總是差強(qiáng)人意；團(tuán)隊(duì)缺乏完善的制度，紀(jì)律松散、效率低下；新員工有積極性，缺少經(jīng)驗(yàn)，老員工倒是經(jīng)驗(yàn)十足，但又缺乏積極性；員工士氣低落，對工作、對主管諸多抱怨，甚至?xí)r刻準(zhǔn)備跳槽；員工不服從指令，要么有意消極對抗，要么明目張膽地頂撞，人們普遍認(rèn)為是現(xiàn)在的員工難管，員工到底想要什么？

1.1管理的現(xiàn)實(shí)困境

?管理者進(jìn)退失據(jù)

1.2員工想要什么

?管理者，我想說愛你不容易

1.3管理者與被管理者之間的“囚徒困境”

?能不能走出“囚徒困境”

1.4策略行動模式初探

第二講 在博弈中選擇最佳方案

引言：人們似乎已經(jīng)習(xí)慣于這樣的模糊理論：滿足員工的需求，就能夠產(chǎn)生激勵作用。但是不是員工的要求都是合理的？不合理怎么辦？即便合理你又無法滿足怎么辦？或者你覺得合理他卻認(rèn)為不合理怎么辦？

2.1績效評估為什么不奏效

2.2令人遺憾的兩敗俱傷

?戰(zhàn)爭，永遠(yuǎn)沒有勝利者

2.3你有沒有損人了還不利己

?最優(yōu)選擇：不戰(zhàn)而屈人之兵

2.4如何取得各方權(quán)益的均衡

?三個和尚沒水吃的博弈公式

2.5利己又利他的雙贏游戲

?分粥哲學(xué)：選擇才是核心

2.6如何做出最佳判斷

?猜心之術(shù)與策略思維

?認(rèn)清你身處其中的博弈類型

2.7決定結(jié)果的管理者預(yù)期

?讓人干活的三種境界

第三講 雙贏管理有方法

引言：管理中最佳的策略就是雙贏或者多贏，但是怎么操作？道理都知道就是做不到怎么辦？有沒有簡潔易行的操作方法讓我們一學(xué)就會，會了就能用。

3.1第一步：理性化思維——分析問題

?發(fā)生了什么

?各方利益在哪里？平衡點(diǎn)在哪里

?納什均衡如何運(yùn)用

?發(fā)現(xiàn)可用資源在哪里

?分析問題關(guān)鍵點(diǎn)

3.2第二步：人情化行為——溝通以達(dá)到共識

?溝通為什么總不到位

?溝通應(yīng)用技術(shù)

?傾聽的目的

?互惠式溝通

?領(lǐng)導(dǎo)者要善于繪制藍(lán)圖

?制造動機(jī)式溝通

?引導(dǎo)談話式溝通

?充分溝通 信息共享

3.3第三步：步驟化實(shí)施

?方案擬定

?人、財(cái)、物的資源分配

?時間計(jì)劃與實(shí)施啟動

?階段性評估

?項(xiàng)目總結(jié)

第四講 讓你的部下負(fù)起責(zé)任

引言：從古至今，不論是和平時期、繁盛時期還是戰(zhàn)亂時期，都會把“重賞之下，必有勇夫”作為一種有效的激勵手段。但今天，對于許多員工而言，這只能當(dāng)作諸多激勵手段中的一項(xiàng)來看待。哪些因素最能對員工起到激勵作用，如何激發(fā)員工的積極行為?

4.1管理之道在于經(jīng)營人心

?對員工進(jìn)行心理分類：自我驅(qū)動模型 環(huán)境驅(qū)動模型

?對領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行心理分類

?管理者特質(zhì)

?馬斯洛需求層次在中國本土的表現(xiàn)

4.2贏得部下的信任

?如何卸下部下的心理防御

?怎樣讓下屬比你優(yōu)秀又不威脅你

?鯰魚效應(yīng)：激活員工隊(duì)伍

?參與游戲：激活員工個人

4.3教練思維與行為方法

?交通規(guī)則：適當(dāng)剝奪選擇的權(quán)利

4.4打造制度的熔爐

?利益是共同的博弈

4.5領(lǐng)導(dǎo)魅力與孫武治兵：說到就要做到

?優(yōu)秀管理者長什么樣

課程結(jié)束：總結(jié)、提煉與分享

趙老師

北大研究院心理學(xué)指定講師

清華大學(xué)客座教授

教育部職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室核心專家，《職業(yè)溝通》、《解決問題》課程師資培訓(xùn)首席專家；

英國勞工部工作技能課程中國課題組核心專家；

中國太平洋經(jīng)濟(jì)合作委員會（PECC）人力資源委員會委員；

IBM中國公司員工EAP服務(wù)計(jì)劃《溝通心理盲點(diǎn)》《職場情緒壓力管理》《職業(yè)心態(tài)》課程指定講師

聯(lián)想集團(tuán)員工EAP服務(wù)計(jì)劃《職業(yè)心態(tài)》《職場逆商》課程指定講師

百度華南公司EAP服務(wù)《職場情緒壓力管理》課程指定講師

杜邦中國公司EAP服務(wù)《管理博弈與心理共建》課程指定講師

教育背景：師范大學(xué)歷史本科、中科院心理研究所教育發(fā)展心理學(xué)研究生；

曾從事工作：8年專職教師、7年政府工作經(jīng)歷、10年企業(yè)管理工作；

課程模塊：心理心態(tài)模塊：職場情緒壓力管理、管理中的心理博弈與心理共建、職業(yè)心態(tài)與職場發(fā)展、駕馭職場明規(guī)則與潛規(guī)則、職場發(fā)展心理資本。

其它專業(yè)成績：

策劃組織《首屆中國企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易論壇》，列入中國產(chǎn)權(quán)交易史十大事件。

為深圳市文明辦、深圳市婦聯(lián)策劃組織《感動社區(qū)》系列社區(qū)演出活動，任活動總策劃、總導(dǎo)演 。

中國兒童藝術(shù)學(xué)會《紀(jì)念安徒生誕100 周年兒童劇大賽》策劃。

2005、2006年深圳《十大書香家庭》頒獎晚會總導(dǎo)演、電視晚會副導(dǎo)演。

深圳電臺898教育節(jié)目顧問、常任嘉賓；深圳《市民論壇》常任嘉賓。

電視劇《特區(qū)少年》、《秘密往事》編?。ㄖ唬?/p>

主講課程：

《管理中的心理博弈與心理共建》

《心理學(xué)在員工關(guān)系管理中的應(yīng)用》

《管理“雙贏”的心理策略》

《直抵人心的贏“心”溝通》

《管理與溝通》

《獲得支持-暢通無阻跨部門溝通》

《溝通中的心理盲點(diǎn)》

《情緒壓力管理-從壓力到動力的情緒轉(zhuǎn)化》

《智慧人生-工作生活的平衡之道》

《魅力女性心理塑造》

曾培訓(xùn)師資之部分機(jī)構(gòu)（以時間為序）：

西南大學(xué)、深圳大學(xué)、哈工大深圳研究生院、廣東省就業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、深圳城市學(xué)院、深圳職業(yè)學(xué)院、咸陽師范學(xué)院、廣州交通技師學(xué)院、哈工大深圳研究生院、常州輕工學(xué)院、常州職業(yè)學(xué)院、北京金融職業(yè)學(xué)校、廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院、河南質(zhì)量工程學(xué)院、貴陽職業(yè)學(xué)院、江蘇食品學(xué)院、浙江水利學(xué)院、四川師范大學(xué)、山東淄博職業(yè)學(xué)院、連云港財(cái)經(jīng)高等職業(yè)學(xué)院、武漢警官學(xué)院、江蘇泰州師范、無錫機(jī)電學(xué)院等。

曾服務(wù)培訓(xùn)之部分機(jī)構(gòu)（以時間為序）：

上市公司——三九集團(tuán)、航天科工集團(tuán)、赤灣港務(wù)集團(tuán)、飛亞達(dá)集團(tuán)、招商銀行、交通銀行新疆分行、建設(shè)銀行廣西分行、南方電網(wǎng)集團(tuán)、寧波銀行深圳分行、金融聯(lián)結(jié)算中心、廣東移動、百度南方公司、百度深圳、廣州、東莞惠州公司、聯(lián)想集團(tuán)、中興通訊、特爾佳股份等。

外企——沃爾瑪深圳公司、理光工業(yè)深圳公司、香港第一創(chuàng)業(yè)集團(tuán)、安防制造（中國）有限公司、富士康集團(tuán)、艾美特電器、飛利浦金科威科技、愛普生科技、IBM中國西區(qū)、南區(qū)各分公司、杜邦中國、奧林巴斯等。

民企——中國人才熱線、季候風(fēng)服裝公司、衡韻服裝公司、錦瑞電子公司、四川瑞云集團(tuán)、雅圖數(shù)字視頻技術(shù)公司、中國專業(yè)人才網(wǎng)等

政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)——中國光華科技基金會、深圳晚報(bào)、深圳市人事局國際人才交流中心、深圳市委組織部經(jīng)理學(xué)院、深圳勞動局就業(yè)服務(wù)中心、深圳社保局、北京西城區(qū)組織部培訓(xùn)中心、西藏林芝地區(qū)赴深干部培訓(xùn)等。

大型活動——中國創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽、第26屆世界大學(xué)生運(yùn)動會。

學(xué)員評價（部份）：

一、了解博弈的真實(shí)意義和在工作中的應(yīng)用，從收效的思維方式建立合作多贏的心智心式。——廣州交通中心 陳平

二、什么是多贏，怎么樣才能達(dá)到多贏？心里只能意會，很難言傳。——佛山市合創(chuàng)盈科房產(chǎn)開發(fā)有限公司 朱梅花

三、案例非常的的實(shí)用，很受啟發(fā)。——達(dá)爾嘉（廣州）標(biāo)識設(shè)備有限公司 陸R

四、理解博弈的定義，了解心理學(xué)，學(xué)會從別人的角度想問題。——佛山北江迪龍減速機(jī)有限公司 霍S

五、這個老師講的好，非常實(shí)用。以前我也聽過其他老師講，很忽悠，自己都沒吃透，給我們這些老職場講，沒有什么價值。而且老師專門為我們IBM備課，講的都是我們工作中面對的時機(jī)情況，我個人非常感謝老師的精心準(zhǔn)備，我們IBM 的人都應(yīng)該聽聽。——東方經(jīng)理（IBM昆明公司總經(jīng)理）

六、今天的課和談話讓我很受益，我覺得這個課程適合所有人，家屬一起來聽更好，讓大家都知道不要老以性格為借口，心理調(diào)控是每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的一門功課。心理健康是生活質(zhì)量的一個必要前提。——任順平（南方電網(wǎng)辦公室主任）

七、也許因?yàn)槭桥裕郧拔矣鲆妴栴}時難免被情緒和好惡引導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)，我學(xué)會了在分析問題的前提下提出對策，應(yīng)用這種方法，發(fā)現(xiàn)能非常有效地解決情緒化問題，特別受益。今天的學(xué)習(xí)來的人沒有預(yù)計(jì)的多，我知道各部門經(jīng)理擔(dān)心影響工作，我要給總部匯報(bào)，以后這種學(xué)習(xí)一定要好好組織，錯過真的太可惜了。——吳國華（百度廣州公司HR）

八、我們以往在工作中其實(shí)已經(jīng)自覺不自覺地運(yùn)用了很多有效的方法，但是沒有總結(jié)，在這里會用，在那里就不一定會用。有很多高端課程也讓我們學(xué)到很多前沿理論，但與工作結(jié)合的路徑在哪里還是找不到。這次學(xué)習(xí)我了解到其實(shí)很多方法道理是相同的、有規(guī)律的，解決任何問題都可以采用一些基本的方法，有一些簡易公式，我覺得啟發(fā)特別大。——李江衛(wèi)（四川瑞云集團(tuán)董事局執(zhí)行董事）

九、我以前上學(xué)都沒學(xué)過這些知識，在美國讀研究生也沒開設(shè)這方面的課程，這些知識對我來說太有用了，特別有指導(dǎo)意義，而且老師重點(diǎn)闡述的的三人行必有我?guī)?，原來重點(diǎn)不僅僅是學(xué)習(xí)和接納，還在于覺察，對我特別有啟發(fā)。——姚瀚（IBM重慶公司）

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