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【課程背景】

從員工到管理者意味著很多事情的改變:對上司不再是簡單的接受指令，開始有了下屬，需要對下屬進行指導、培育和發展，自己開始代表一個部門和跨部門溝通合作。但幾乎所有的管理者都在某些領域存在定位不清的現象，對于自己應該扮演什么角色，對他人的價值、責任與義務認知不清。而管理者的所有管理行為都和自身的定位息息相關，我們看到的所有不正確的管理行為其背后都存在不正確的定位，如何對班組長團隊成員進行激勵以鼓勵士氣？如何化解班組長團隊運行障礙順利開展工作？本課程通過案例與演練深入淺出地剖析了優秀班組長團隊的八大特征、團隊形成與發展的三個階段的關注點與領導要素、在班組長團隊中如何建立信任與責任、如何建立班組長團隊的內部規則、如何通過有效地溝通完成促進班組長團隊走向高績效。低效率靠管理，高效率靠激勵，在團隊中作好激勵管理、發揮團隊的最大效益。

多數情況下，在管理者遇到以下現象中的任何一條及以上時，我們推薦本課程：

1.不主動積極與上司保持一致

2.只提出問題，不提出方案

3.本位主義，小部門利益

4.親力親為，心身俱疲卻忽視了下屬培育

5.唯績效論，獨裁管理

6.人治、法制而不是人性化管理

7.只做下屬的代言人，不能貫徹執行上級任務

本課程的設計符合成人學習的基本原理，在課程中使用的大量案例、游戲、角色扮演、測評、行動轉化工具等,不是簡單的授課形式的堆砌，每種形式的使用都是針對學員所處的從知識到行動的不同狀態設計的，確保授課形式最大效率的幫助學員理解知識、認同觀點、清楚差距、堅定決心、促使行動、形成習慣。

【參訓對象】

企業中基層管理人員、車間主任、班長、組長、線長、新任管理者及一線主管等；

【課程目標】

了解管理的本質，并能用管理本質分析自己工作中的表現

理解管理者面對不同人的多樣角色

掌握和建立管理者基本態度

自我反思目前自身角色定位的不足

掌握有效運行高績效班組長團隊的方法和技巧；

掌握有效提升班組長團隊領導能力的技巧；

學習班組長團隊激勵的技巧

【課程大綱】

第一章角色認知：管理 & 領導

成功企業的三大要決：戰略、管理、人才

管理的定義

有效的管理指的是

管理各項資源：人、時、地、物、財、客戶、技術、信息、供貨商

管理適當的方法：PDCA、流程、標準、圖表

管理目標訂定：SMART 原則

管理組織目標：質量、成本、交期、士氣、安全、服務等

管理的各項活動：計劃、組織、協調、控制

管理者的各項工作內容

管理者與領導者的共同點和不同點

優秀的領導者在管理時：既要科學性，更要藝術性

案例討論：如果你是部門經理，你會怎么處理？

領導在團隊中的價值和作用

高效領導的九大特質

高效領導的必備工作素質：危機意識、溝通、計劃、資源、平常心

第二章激勵團隊士氣的四個原則

告之工作情況

什么是工作中的告之工作情況

讓新加入團隊中的員工清楚自身的工作崗位

責任是什么？為什么公司設定這個崗位？這

個崗位的工作目標有哪些？做到什么程度表示工作是做到位了？不該有的行為有哪些？你對他的期望有哪些？

什么是《崗位職責說明書》

案例：某公司現場組裝崗位員工告知工作情況

案例：某公司倉庫發料崗位員工告知工作情況

案例：某公司 IPQC 過程檢查崗位員工告知工作情況

練習：崗位作業說明模擬演練

鼓勵優良行為

員工為什么而工作？

讓團隊員工們認識到我是有價值的!

團隊中的激勵效應：比馬龍效應

鼓勵優良行為模型：描述行為、闡明結果、引用事例、表明期望

案例1：某員工見義勇為公然制止某人的偷竊行為你如何當眾表場

案例2：某員工主動留下來加班，讓訂單按時交貨你如何表揚激勵

案例3：某員工善于觀察及時發現了產品上質量隱患避免了有缺陷的產品流到客戶處，你如何有效激勵

練習：激勵部屬模型訓練

變動事先溝通

團隊成員中的員工類型

團隊員工中的資深員工

資深員工最需要的是什么？ - 尊重

變動事先溝通的有效定義

為什么要做好變動事先溝通？

案例討論: 為什么張主管的訂單安排，會引起

部屬兩個領班的抗拒？

情景模擬：如果你是張主管你會如何溝通？

有效溝通模型：輕松的開場、簡明扼要的說明情況、信任與稱贊、傾聽對方的想法、詢問、反饋、達成共識、期望結束

練習：溝通模型的有效訓練

發揮長處潛能

案例說明：個性化的團隊成員

以獨特的個人對待部屬

如何觀察團隊成的潛在能力？

看人十字真決

不同性格的團隊成員適合的工作定位

第三章主管如何處理人事沖突問題

3.0身為主管碰到以下問題該“怎么辦？”

公司高層要求在盡可能不增加成本的基礎上提產

這個月生產任務重，需要員工配合加班

有兩個部屬在工作現場爭吵起來

員工普遍對這次加薪不滿！沒什么干勁！

大部分員工對搞 5S 不理解

連續幾個員工跑來請假！說“身體不舒服，要請假”

3.1解決問題的四階段法

3.2第一階段：掌握事實

1.詳查過去的資料

2.找出相關規則與慣例

3.找有關人員談話

4.傾聽當事人的理由與感受

應掌握全部事情經過

3.3第二階段：思考措施

1.整理事實

2.分析事實間之間聯系

3.根據事實，找出可能采取的措施

4.必須符合公司規定和方針

評估措施對目的、對當事人、對其他部署、對生產的影響切忌以偏概全地下決定

3.4第三階段：實施措施

1.應該自己去做嗎？

2.需要別人幫助嗎？

3.該向上司報告嗎？

4.執行時機恰當嗎？

3.5第四階段：確認結果

1.什么時間確認？

2.確認多少次?

3.當事人的工作態度、其他部屬的反應、產量品質是否變好？

每個階段講授結束后，都會有標準案例或者貴司實際案例的練習

3.6掌握問題的方法

問題的類型

預想型：政策、規章變動前，預測可能會發生的問題

感覺型：有征兆剛產生，已影響了部屬的工作情緒。

挑戰型：問題出現狀況或是已有部屬提出反應。

惡化型：已造成事故，要立刻面對、解決。

周老師

個人履歷：

上海慧制高級顧問

日本豐田精益培訓師

日本夏普制造部主管

林達有限公司 制造廠長

一汽大眾集團長年合作顧問

韓國三星集團長年合作顧問

中華講師網特邀首席講師

中國 500 強實戰講師

【專業背景】

超過13年世界 500 強制造型企業之歷練和7年的咨詢行業項目經驗，使他成為一位不可多得的生產管理專家，他曾在企業中多次承擔各類生產管理體系的設計和推行工作，曾成功推行過5S、TPS、TPM、TWI、優秀班組建設等多種現場管理項目，對推行各種現場管理措施有著豐富的經驗。除此之外，他還親自為各類制造型企業進行生產管理方面的咨詢和培訓，尤其擅長以精益生產為主的項目推進工作，曾經為浙江某民營企業，對現場重新布局和改善后，當年就為該企業節約成本500萬以上。

在培訓方面他善于運用教練促動技術的專業講師，他能夠有效地針對企業的不同現狀，結合企業實際情況量身定制出最適合的解決方案，課程突出實用性，方法講求時效性，其豐富的現場管理改善實戰經驗，造就了他生動的案例可隨手拈來、激昂的風格深深影響著學員。逐步深入的授課技巧讓學員在輕松活潑的環境中，全面深入地掌握課程內容。并且他的思路清晰、邏輯嚴密、善于運用通俗易懂的語言對課程內容進行演繹，案例詳實、融匯貫通。另外每次培訓對學員和客戶高度負責的職業道德，使他成為被客戶高度認可的專業講師，培訓服務重復采購率高達70%以上。

【擅長課程】

班組類:TWI—JI工作教導/JR工作關系/JM工作改善/JS工作安全、90后員工管理、一線主管 TPM 設備管理、一線主管計劃管理、六項技能訓練、品質管理、現場沖突管理、綜合技能訓練、自我管理、時間管理、成本管理；

精益類: TPM\精益生產、單件流、價值流、快速切換、七大浪費、生產線平衡&布局、標準工時管理、6S管理；

品質類：品質意識提升、TQM、問題分析與解決8D、PDCA、QC 七大手法、解決品質問題技巧、QCC 品管圈、FMEA 失效模式；

【培訓特色】

1、精準診斷

2、扎實理論

3、生動演繹

4、實做練習

5、促動啟發

6、實施計劃

7、落地輔導

【榮譽客戶】

電子信息：杭州怡得樂電子、上海昌海德通端接件、信萬、及成電子、蘇州信越聚合、均龍電子、英微達、山西凱特、佳通科、江蘇常熟海倫、迎新科技、上海廣中、上海神明、敦南、蘇州康鉑塑料、蘇州京東方茶谷、泰克科技、天瀚科技、志超科技 、諾基亞西門子通信、蘇州板硝子、上海鷹峰電子、蘇州板硝子電子、上海微電子 、廈門ABB開關、武漢長飛光纖光纜、揚州阿斯塔導線、飛利浦 、超科林半導體設備、微密科技、住友電工、住友電工、無錫矽成微電子、三星電子、江蘇長電、江陰信邦、海太、蘇州雍盈

機械制造業：寶山鋼鐵南京梅山分廠、格林策巴赫機械、蘇州廣泰精密、梅賽爾、永康協恒實業 、瓦盧瑞克曼內斯曼無縫鋼管、威娭姆輸送機械國際貿易、韶關宏大齒輪、廈門豪富太古宇航、溫州市甌海瞿溪摩托車配件廠、華新特種鋼、常州法力諾長城焊管、瓦姆、資勇五金制品、江蘇德威機械設備、大連海密梯克泵業、上海海灣石化、洋馬農機

汽車行業：豐田合成、霍尼韋爾汽車零部件服務、德國奔馳汽車、本特勒長瑞汽車系統、長安福特馬自達發動機、長春一汽四環汽車泵 、庫博賽陽件 、上海科世達華陽汽車電器 、馬可訊、長春派格汽車塑料技術 、韓國曉星集團南通變壓器 、長春富維-江森自控汽車飾件系統 、浙江永康強廣劍鋁業 、浙江永康拓新工貿汽配 、浙江康茂機械 、恒盛汽車軸承 、上海現代摩比斯汽車零部、現代汽車、錦湖輪胎、長春一汽富維江森自控汽車金屬零部件、偉巴思特車頂供暖系統、天納克陵川排氣系統 、長春富維-江森自控汽車飾件系統 、邦迪管路系統)、蒂森克虜伯富奧汽車轉向柱、勞士領汽車配件、大陸汽車電子、高田汽車電子、南京喬豐汽車、上海馬勒工業過濾器、蒂森克虜伯富奧汽車轉向柱、大陸汽車電子、無錫吉興汽車部件 、長春海拉車燈 、本特勒長瑞汽車系統、江蘇摩比斯汽車零部件 、上海現代摩比斯汽車零部件 、長春塔奧金環汽車

電器行業：南京艾歐史密斯熱水器、揚州飛利浦照明 、博西華電器、南京夏普電子、光榮電子、上海紫江集團、慈溪賽億電器集團、巴西恩布拉雪花壓縮機、無錫博西威家用電器 、奧林巴斯貿易、大金空調、杭州九陽小家電 、美的集團、海信、特靈空調系統、北京漢王科技

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