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課程介紹

企業(yè)內部經驗萃取常見疑問：

員工流失率高，人走了，經驗如何留下來？

做了那么多培訓，有沒有更簡單、更落地的經驗學習方式？

如何有效復制企業(yè)內部的最佳實踐？

立足真實工作場景，萃取經驗；

采用簡單模式復制，傳播經驗、

我們需要一套科學有效，易操作的經驗萃取方法！

本課程特色

1聚焦真實工作場景： 聚焦于真實的工作場景，從真實事件中萃取經驗要點。 2 經驗要點萃取到位： 通過深挖細節(jié)，有效保障經驗細節(jié)萃取到位，避免隔靴撓癢的經驗復制問題。 3快速產出成果： 邊學邊做，在工作坊結束時快速產出高質量的案例成果，降低項目學員的后續(xù)成果產出壓力

課程大綱

一、經驗萃取認知篇

本模塊重點宣導理念，建立學員對企業(yè)內部經驗萃取的認知及價值認同。

1、珍視經驗

(1)經驗對企業(yè)的價值

(2)經驗對內容專家的價值

(3)經驗萃取吸對學習的價值

2.認知經驗

(1)何為經驗？

(2)經驗形成的兩條途徑

(3)關于經驗的三個認知

3.萃取須知

(1)需要萃取出什經驗內容？工具：經驗需求燈塔圖

(2)萃取中如何有效提問？萃取提問的8種策略

(3)專人萃取時如何更好的進行訪談？

二、經驗萃取技術篇

本模塊重點應用經驗萃取方法論，手把手的帶領學員邊學邊嘗試做經驗萃取。

1、第一步：確認方向

(1)分析背景：企業(yè)內部經驗萃取的四種需求

(2)聚焦主題：聚焦選題的三種情況

(3)描點方向：描定方向的兩個要點

2.第二步：萃取經驗

(1)萃取經驗第一步：檢封日知檢封日知的三種方式

還原情境的訪談邏輯（工具：事件檢索STAR工具）

(3)萃取經驗第二步：深挖細節(jié)經驗萃取的常見痛點：隔靴撓癢深挖經驗細節(jié)的三個方面深挖經驗細節(jié)的訪談邏擐學習之坑別技巧與避坑訪法

(4)蘋取經第三步：評驗證查漏補缺與可行性驗證

3、第三步：輸出城果

(1)梳理結構

梳理經驗結構的三個要點排序的6種邏輯

(2)精陳文字

精煉文字對經驗傳留的促進作用精煉文字的四種方法

(3)按需輸出

名類取成果形式介紹

TED經驗分享與案例分享介紹

悅老師

國內資深內訓師培養(yǎng)專家，企業(yè)內部經驗萃取專家，企業(yè)學習技術類項目設計專家，培訓行業(yè)27年經驗，20年的講師經驗，曾任多家培訓機構課程研發(fā)總監(jiān)。

專業(yè)領域

悅揚老師可謂是中國培訓行業(yè)中的實戰(zhàn)派。

從1995年就開始從事培訓工作，27年培訓相關經驗，曾服務多家世界500強公司，涉及金融、電子、能源、汽車、地產、IT等行業(yè)，積累了相當豐富的培訓及咨詢經驗。

企業(yè)內訓師培養(yǎng)項目

悅揚老師專注于企業(yè)內訓師的培養(yǎng)。對企業(yè)內訓師的選、用、育、留全程的運作及機制建立有豐富的實操經驗。

她對企業(yè)內訓師培養(yǎng)有三“重視”：

一重視“成果”。

二重視“影響力”。

三重視“易操作性”。

先后為國家電網、中海油、工商銀行、平安集團、聯(lián)想集團、中國移動、中車集團、東風汽車、碧桂園等多家世界500強企業(yè)組建培養(yǎng)內訓師團隊，培養(yǎng)的企業(yè)內訓師逾4萬人次。所主導的青島民生銀行內訓師培養(yǎng)項目獲得2015年《培訓》雜志“我有好項目”獎項。廣東華興銀行內訓師培養(yǎng)項目獲得2016年《培訓》雜志“我有好項目”獎項。是一位行業(yè)內備受認可的“培訓師的培訓師”。客戶轉介率高達80%

TTT課程設計

悅揚老師在課程設計領域有深入的研究，2013年她曾憑借《好課程是設計出來的》在首屆“我是好講師”的比賽中同時榮獲“全國人力資源組第一名”、“全國30強培訓師”“最佳風采獎”三大獎項。

她對企業(yè)內部TTT課程設計有三把關：

一把關含金量；

二把關學與教；

三把關互動性；

她不僅能系統(tǒng)化的循序漸進教習內訓師開發(fā)課件，更值得一提的是：她整合能力強，善于跨行業(yè)提綱挈領抓重點，對學員開發(fā)課件過程中的問題給予到位的點評，并提供“快、準、精辟”的具體改進建議。這一強項經常讓企業(yè)培訓負責人和內訓師深感佩服。

這些年，她所帶領企業(yè)內訓師開發(fā)的企業(yè)內部課件達2萬多門，很多課件都成為企業(yè)內部的精品課件，被企業(yè)廣泛推廣傳播。

企業(yè)經驗萃取項目

擁有著作書籍《企業(yè)經驗萃取及案例開發(fā)》及版權課程《復制成功——企業(yè)經驗萃取及案例開發(fā)》

她對企業(yè)經驗萃取項目有三抓：

一抓工作場景；

二抓痛點解決；

三抓復制轉化；

以外部導師+內部專家的1+3模式，使經驗萃取項目變得既簡單易操作，又能出高質量的萃取成果，項目性價比高。

授課風格

大氣優(yōu)雅、風趣自然。兼具良好的洞察力和親和力，善于把握學員的需求、挖掘釋放學員的潛能。擅于運用多元化的訓練方法，將理論知識演繹得生動易懂，不感枯燥，課堂氣氛活躍，互動性強，深受學員喜愛。

擅長課題

課程類：《企業(yè)內部課程設計與開發(fā)》

《企業(yè)內訓師授課演繹技能提升》

《企業(yè)內部經驗萃取與案例開發(fā)》

《企業(yè)內部微課設計與開發(fā)》

《結構性思維》

《卓有成效的工作匯報》

《企業(yè)高層公眾演講技巧》

擅長咨詢項目

《企業(yè)內訓師培養(yǎng)項目》

《企業(yè)精品課程開發(fā)項目》

《企業(yè)內部經驗萃取項目》

《關鍵崗位培訓體系搭建項目》

《企業(yè)內訓師大賽項目》

典型案例

企業(yè)內訓師培養(yǎng)項目的典型案例——廣東華興銀行內訓師培養(yǎng)項目

項目前期依據企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，以工作坊方式引導各關鍵崗位梳理培訓需求，在項目源頭為成果把關。通過“揭皇榜”的創(chuàng)新方式激發(fā)部門的投入度和內訓師的參與動機，保障項目的順利實施。

項目中期重方法論的學習與應用，“導師制+內部拍磚+專家坐診”結合，幫扶提升項目成果含金量。

項目收尾采用兩期內訓師“PK賽”，以團隊榮譽和個人獎項激發(fā)內訓師的潛力。觀賽親友團營造氛圍，打造內訓師項目的影響力。

該項目為廣東華興銀行培養(yǎng)30余名新內訓師，開發(fā)30余門內訓課件，同時有效的提升了上一年度內訓師的相關技能。并且在企業(yè)內成功的營造了“內訓師就是華興精英”的品牌效應。引領了企業(yè)內的學習熱潮。

該項目獲得2016年《培訓》雜志“我有好項目”獎項。

企業(yè)經驗萃取項目的典型案例——建滔化工集團經驗萃取項目

采用“短、平、快”的方式，以工作坊形式快速確定項目萃取任務地圖，應用工具及訪談技術，采用1+3（一個導師+3個內容專家）模式，發(fā)揮內容專家和外部導師的各自專長和優(yōu)勢，快速萃取和梳理經驗成果。

項目成功萃取16個經驗成果。其中形成“崗位SOP”操作手冊一套，為企業(yè)經驗的傳承打開了良好的開端。

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