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黃錚老師
講師資歷
大型央企集團人力資源總監
假日酒店集團成員酒店資深講師
西班牙索梅里亞酒店集團資深講師
中國移動通信有限公司訓練講師
中國管理研究院研究員
中國南方航空公司空中教員講師
中國酒店業著名培訓師
左手服務，右手管理課程體系開發者
多家大學總裁班客座講師
人民大會堂特邀專家講師
2008北京奧運會特聘講師
從業經歷：
黃錚老師大學學習人力資源管理專業，畢業后一直扎根于星級酒店行業，從事人力資源管理工作和培訓工作8年，先后服務過國際聯號酒店、政府酒店、民族品牌酒店，有西班牙索梅里亞酒店管理集團、洲際酒店集團、天倫酒店管理集團、新疆駐北京辦事處5星級酒店等多家知名酒店，而后又加盟一家跨領域經營的集團公司總部人力資源中心擔任人力資源負責人。
出版作品：
2010年與贏家大講堂合作《中層管理技巧提升》
主講課程體系：
左手管理，右手服務
左手服務經典課程：
《服務心態與服務意識提升之——我輩該當如何》
《服務心態與服務意識提升之——語言的運用》
《投訴解決戰——投訴解決高手提高訓練》
《如何提升客戶的滿意度》
《有效的投訴處理》
《商務禮儀》
右手管理經典課程：
《員工職業化》
《高效的執行力》
《招聘與面試技巧》
《管理者的七項能力》
《TTT》系列、企業教練制
《中層管理人員管理技巧提升》
《非人力資源的人力資源管理》等
培訓風格：
授課風格：詼諧幽默、生動之中領略概念的原理；擅長互動式的培訓技巧；運用管理游戲寓意哲理的能力強。
曾服務過的客戶：
中國聯通中國電信中國銀行中國南航
寧波博洋西部礦業杉杉集團硅谷數模
中國石油中國石化集團分公司漢能控股集團
中鐵隧道局成都遠成集團信達投資
北京路橋集團公司三元集團
石家莊東勝廣州迪彩優學網
中國農機進出口總公司北京諾基亞移動通信有限公司
酒店行業客戶：
凱賓斯基（五星）金朝玉瑪國際酒店（五星）
稻香湖景酒店（五星）瑞成國際酒店（四星）
天津維多利亞皇冠酒店（五星）中國科技會堂北京現代大廈
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