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培訓背景：

人性化管理不等于人情化管理.

在過去，因為人很好管，今天人難管，搞不定人，就搞不定事。

人性化管理是基于人的本性和特點的管理。人性化管理是理解人性、整合人心、激發(fā)潛力、達成績效的管理方式。

在管理中，管理者做什么并不重要，關(guān)鍵是被管理者接受多少，擁護多少、執(zhí)行多少！

只要符合人性的管理制度、管理行為、管理思想和管理文化，才能回歸本質(zhì)，極大地調(diào)動被管理者的人性，激發(fā)人性的光輝，發(fā)揮其主動性和創(chuàng)造性，達成極佳的管理功效。

中國的大部分管理人員，對人性的認識不深，導致管理方式偏差，事倍功半。

課程收益：

1. 重新界定和認識人性的特點；

2. 掌握如何從人性的角度出發(fā)的管理理念；

3. 學會人性化管理體系框架；

4. 學會日常工作中對員工個體實施人性化管理方法和技能；

5. 學會日常工作中對團體實施人性化管理方法和技能；

6. 學會人性化的溝通和人性化的激勵技巧。

培訓對象：

管理人員

培訓方式：

啟發(fā)式講授

互動式教學

案例分析

理論精講與實例演練結(jié)合

個案研討與互動游戲結(jié)合

體驗與感悟方式引導

生動、務(wù)實、有趣

課程大綱：

一　認識人的本性------個體的人性

1、人的本性的構(gòu)成

2、人的本性的變化----社會化

3、人性的異化

4、人的需求

精品游戲：人的本性測試

二、認識群體的“人性”

1、群體規(guī)范、群體文化對個體的影響

2、人的個體行為和群體的關(guān)系

3、工作中的人際關(guān)系對個體的影響

4、如何進行群體的文化建設(shè)

精品案例：工作中不開心的小盧

三、人性假設(shè)與管理發(fā)展的演進

1、國外的“人性假設(shè)”；

2、中國的“人性假設(shè)”；

3、中外的企業(yè)管理演進和人性假設(shè)

4、如何用正確的人性假設(shè)進行管理

精品視頻：摩登時代

四、如何對個體員工實施人性化管理

1、分析員工的性格特點

2、掌握員工的個體需求

3、建立正確的人性假設(shè)

4、從外在管理轉(zhuǎn)變到內(nèi)在管理

5、做人性的管理者

6、人性化管理者的典型特征

7、人性化管理者的十大行事方式

8、因人而異

案例分析：人性化管理挽救了小王

五、如何對團隊實施人性化管理

1、團隊人性管理的基本普世價值觀

2、建設(shè)真正以人為本企業(yè)文化和部門文化

3、如何建設(shè)人性化管理制度

4、如何建設(shè)人性化的團隊氛圍

5、團隊人性管理的人性化管理四原則

6、團隊心理建設(shè)

7、員工工作滿意度測評

8、提升員工工作滿意度

9、日常人性化管理的13種手法

精品故事分享：熱爐原則

案例分析：任經(jīng)理該如何建設(shè)人性化的管理氛圍

六、人性化的溝通技巧

1、人性需要被了解

2、人的心理特點與溝通要訣

3、不同性格分析與溝通要領(lǐng)

4、同理心與人性化溝通

5、表達、傾聽、發(fā)問、異議處理技巧

精品游戲：測試您的溝通個性

七、人性化管理與有效激勵

1、需求理論與人性化激勵

2、過程激勵理論與人性化激勵

3、公平理論與人性化激勵

4、歸因理論與人性化激勵

5、期望理論與人性化激勵

6、人性化激勵十大技巧

精品視頻分析

八、人性化領(lǐng)導

1、幾種主要的領(lǐng)導理論

2、基于價值觀的領(lǐng)導理論（VBL理論）

3、人性化領(lǐng)導的特征

4、如何成為人性化領(lǐng)導

案例分析：張經(jīng)理該如何領(lǐng)導

九、人性化管理與個性發(fā)展

總結(jié)答疑、小組發(fā)表

羅老師

名課堂特聘人力資源管理培訓師，MBA、博士研究生、高級人力資源管理師、國際職業(yè)培訓師、高級管理顧問、實戰(zhàn)培訓專家；

擅長后80和90后管理、人力資源管理、管理技能提升、TTT、MTP、TWI等課程。等近二十年的職業(yè)生涯， 使羅老師洞悉中國企業(yè)最本質(zhì)的管理問題，以及職場人士的普遍心態(tài)。其授課已經(jīng)超越理論說教和單純面對現(xiàn)實問題的教派，既指明宏觀的解決方向，又給出微觀的解決方法。他關(guān)注學員實際工作中遇到的問題，注重提高個人能力，講解風趣幽默，思維清晰、觀點獨特，針對性強。

羅老師在《培訓》《經(jīng)理人》等雜志經(jīng)常發(fā)表文章，經(jīng)常在多家電視臺、電臺分享管理智慧。

專長課程：

個人素質(zhì)類：80后員工管理、員工職業(yè)化訓練、團隊建設(shè) 雙贏溝通、激勵技巧、時間管理、高效能工作七習慣、管理者的自我認知、TTT企業(yè)內(nèi)部講師訓練、禮儀培訓；

基本管理類：沖突管理、人性化管理、情商管理、中國古代智慧與管理、領(lǐng)導力 、執(zhí)行力 、企業(yè)文化建設(shè)、MTP、TWI、金牌班組長；

人力資源類：目標管理與績效管理、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、選才育才用 才與留才、組織機構(gòu)設(shè)計與優(yōu)化、工作分析與職務(wù)設(shè)計、培訓體系設(shè)計與管理。

其他類：流程管理、基礎(chǔ)IE、現(xiàn)場5S管理。

近二十年的職業(yè)生涯，歷經(jīng)完整的基層、中層、高層職位歷練，加之近年的自主創(chuàng)業(yè)，使羅老師洞悉中國企業(yè)最本質(zhì)的管理問題，以及職場人士的普遍心態(tài)，因此其授課已經(jīng)超越理論說教和單純面對現(xiàn)實問題的教派，特別注重將理論、問題、方法結(jié)合中國文化、國民習性進行深入淺出的剖析，既指明宏觀的解決方向，又給出微觀的解決方法，深受學員歡迎！

全球500強臺資大眾計算機廠管理顧問

全球500強日資小松集團管理顧問

全球500強中糧集團管理顧問

全球500強富士康科技集團長期外聘講師，每年授課80天以上

全球500強中國電信講師團成員，每年授課50天以上

中國移動通信講師團成員，每年授課50天以上

招商銀行、徐福記食品、金龍魚、蒙牛、匯源集團、瀘州老窖、金帝巧克力、紅塔集團、康佳集團、TCL集團、創(chuàng)維集團、聯(lián)想集團、浙江正原集團、雷士照明、寶鋼集團、麥克維爾空調(diào)、一汽大眾等知名企業(yè)特聘講師

客戶評語：

羅老師以其敏銳的思維、幽默的語言、精辟而深入淺出的演講博得全場熱烈掌聲與陣陣喝采！——富士康劉經(jīng)理

羅老師細徽的剖析，尤其對實際操作中出現(xiàn)的HR問題作出了圓滿的回答！ ——徐福記曾協(xié)理

聽來聽去，還是覺得羅老師的課程好！——《深圳晚報》范先生

聽完羅老師的課程感受非常深刻而簡單：好！非常好！——深大電話 范小姐

羅老師真的很棒，大氣磅礴、幽默詼諧、條理清楚、絲絲入扣！——溫氏集團 張主任

在這次課程中，我明白了學習的重要性，同時也學會了如何溝通，羅老師是我們公司外聘老師中最好的老師，他的語言詼諧幽默、引人入勝，不用做游戲，學員照樣津津有味！謝謝羅老師。 ——航盛電子文小姐

道理很簡單，方法很實用，效果很好，這次目標管理使我懂得運用和操作技巧！謝謝羅老師！——東莞偉易達鐘主管

羅老師講解的后80和90后管理，顛覆了我的很多定式思維，撥云見日，讓我也剖了新的思維和方法！非常感謝羅老師！——海爾張廠長

羅老師有非常豐富的經(jīng)驗，能充分調(diào)動學員的情緒，對工作實際指導性很強！——光寶電子 曾先生

非常講究效果，對學員負責；博學多才，希望有機會再聽羅老師的課！——格蘭仕謝經(jīng)理

羅老師課講得非常好，每一個例子都是工作中的切身體驗，而且分析問題非常深入透徹，對我本人和我們整個團隊的提升都非常有效。——美的集團楊先生

羅老師激情澎湃，能抓住學員的心思！口才非常棒，實踐指導能力很強！——中糧集團曹總

羅老師的課非常實用，非常實際，用大量的事實（案例）來證明，很受啟發(fā)——招商銀行 蔣小姐

羅老師講課神采飛揚，比喻恰到好處。在此，讓我為羅老師這兩天的授課熱烈鼓掌吧！——柳工集團 張小姐

羅老師樂于分享、聲情并茂，對我整個團隊的幫助很大，我非常滿意！——大眾電腦張協(xié)理

羅老師資歷很深、閱歷豐富、識人無數(shù)、深明事理、語言生動、幽默詼諧、教學方式豐富生動，準備充分，現(xiàn)場精彩，值得尊敬！——日啟亞李小姐

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