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課程背景

管理是一個(gè)歷史悠久但又時(shí)常創(chuàng)新的永恒主題，在管理學(xué)界也同時(shí)并存著很多側(cè)重點(diǎn)不同的思想流派，有些人強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的制定，有些人強(qiáng)調(diào)組織流程的優(yōu)化，有些人則注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。其實(shí)，這一切都在管理科學(xué)的范疇之中，都是管理者應(yīng)該思考和研究的對(duì)象。作為一名醫(yī)院管理者，應(yīng)該具備的是辨證統(tǒng)一的管理思想，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，踐行知行合一的管理原則，在管理認(rèn)知與管理技能方面同步學(xué)習(xí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)有效管理。

21世紀(jì)的今天，在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的中國(guó)，醫(yī)院管理者迎來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代。醫(yī)療行業(yè)的迅速發(fā)展和變革，醫(yī)院?jiǎn)T工的心態(tài)意識(shí)變化，醫(yī)院患者的日益成熟，都要求醫(yī)院管理者與時(shí)俱進(jìn)，在新的時(shí)代樹(shù)立新的管理意識(shí)、掌握新的管理方法，進(jìn)而提升個(gè)人的管理績(jī)效，最終滿(mǎn)足醫(yī)院的管理需求。

課程收益

本課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)醫(yī)院管理者開(kāi)設(shè)，結(jié)合了老師多年以來(lái)為多家醫(yī)院進(jìn)行管理培訓(xùn)與咨詢(xún)的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)建立在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砜茖W(xué)理論體系基礎(chǔ)之上，運(yùn)用生動(dòng)的醫(yī)院案例分享有效的實(shí)務(wù)操作，相信參與本課程的相關(guān)人士會(huì)獲得極大收益：

1、 系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理學(xué)核心基礎(chǔ)知識(shí)，樹(shù)立正確的醫(yī)院管理者認(rèn)知與心態(tài)意識(shí)

2、 了解自身所具備的管理特質(zhì)，明確自己在醫(yī)院管理工作中的能力發(fā)展結(jié)構(gòu)

3、 掌握醫(yī)院管理者應(yīng)具備的核心管理技能，包括高效溝通、激勵(lì)下屬、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等

4、 通過(guò)醫(yī)院管理情境實(shí)際演練，切實(shí)提高醫(yī)院管理水平

課程對(duì)象

志于學(xué)習(xí)管理學(xué)知識(shí)，提高自身管理能力的醫(yī)院管理者

課程大綱

第一篇 醫(yī)院管理者的內(nèi)在提升：定位與認(rèn)知

醫(yī)院管理者的工作主線(xiàn)

事的梳理

人的研究

醫(yī)院管理者的定位：在其位當(dāng)謀其政

成為上級(jí)心目中的好下屬

與同級(jí)配合的3c原則

培養(yǎng)下屬就是培養(yǎng)自己的未來(lái)

醫(yī)院管理者的三種角色

組織角色

職能角色

團(tuán)隊(duì)角色

醫(yī)院管理者的職責(zé)

計(jì)劃：根據(jù)組織目標(biāo)制訂行動(dòng)計(jì)劃

組織：明確組織的職責(zé)分工

領(lǐng)導(dǎo)：塑造情商，激勵(lì)下屬

控制：糾正偏差，監(jiān)控績(jī)效

醫(yī)院管理者的對(duì)象

個(gè)體：組織成員的個(gè)性、氣質(zhì)、性格的管理應(yīng)用

群體：團(tuán)隊(duì)發(fā)展生命周期階段決定的管理方式

醫(yī)院管理者的思維

戰(zhàn)略思維能力的訓(xùn)練

文化的聚合是最成功的管理

管理的創(chuàng)新源自心態(tài)的突破

醫(yī)院管理者的最高境界：人與工作系統(tǒng)的匹配

第二篇 醫(yī)院管理者的核心能力：高效管理溝通

管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通

醫(yī)院管理溝通的本質(zhì)及要素分析

醫(yī)院管理溝通類(lèi)別的有效運(yùn)用

方式：語(yǔ)言溝通&非語(yǔ)言溝通

途徑：正式溝通&非正式溝通

范圍：內(nèi)部溝通&外部溝通

避免管理溝通的四種障礙

樹(shù)立正確的溝通情緒

選擇合適的表達(dá)方法

尊重雙方的認(rèn)知差異

選擇有利的環(huán)境氛圍

有效醫(yī)院管理溝通的四大原則

正確回應(yīng)溝通對(duì)象

注意溝通時(shí)的態(tài)度

實(shí)現(xiàn)有效傾聽(tīng)方式

采用正確溝通舉止

學(xué)員自測(cè)：人際溝通風(fēng)格傾向及其應(yīng)用

醫(yī)院管理溝通中的正確行為舉止

個(gè)體溝通時(shí)的關(guān)鍵技巧：望、聞、問(wèn)、切

第三篇 醫(yī)院管理者的識(shí)人辯心：勞心者治人

醫(yī)院管理者的成功秘笈：管理員工心理

心理因素對(duì)醫(yī)院管理者的影響

醫(yī)院管理者對(duì)員工的認(rèn)知誤區(qū)

第一印象效應(yīng)

暈輪效應(yīng)

首因效應(yīng)

近因效應(yīng)

醫(yī)護(hù)人員氣質(zhì)類(lèi)型的管理應(yīng)用

氣質(zhì)特征

職業(yè)選擇

崗位匹配

醫(yī)院人員性格的有效管理

醫(yī)護(hù)人員情緒的有效管理

第四篇 醫(yī)院管理者的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建：角色匹配與沖突管理

醫(yī)院團(tuán)隊(duì)管理的原則

流程化的制度是起點(diǎn)

標(biāo)準(zhǔn)化的行為是水平

規(guī)范化的操作是保障

醫(yī)院團(tuán)隊(duì)管理的使命一：找到團(tuán)隊(duì)需要的人

學(xué)員自測(cè)：你適合在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)什么角色？

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)角色構(gòu)成分析及應(yīng)用

上下級(jí)團(tuán)隊(duì)角色匹配原則

醫(yī)院團(tuán)隊(duì)角色沖突的處理

醫(yī)院團(tuán)隊(duì)沖突的利與弊

萌發(fā)沖突的組織及個(gè)人因素

沖突意向行為自測(cè)

沖突處理的五種策略及其應(yīng)用情境

解決沖突的六步驟

第五篇 醫(yī)院管理者的聚沙成塔：激勵(lì)與約束控制

醫(yī)院團(tuán)隊(duì)管理的使命二：讓員工自覺(jué)努力工作

醫(yī)院團(tuán)隊(duì)凝聚力提升要素

適度的外部威脅

正確的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

醫(yī)院團(tuán)隊(duì)合作力提升要素

管理的公平性

持續(xù)的緊密活動(dòng)

適當(dāng)?shù)脑妇肮芾?/p>

醫(yī)院團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力關(guān)鍵在于激勵(lì)

成功激勵(lì)四步驟：需要、動(dòng)力、目標(biāo)、滿(mǎn)足

準(zhǔn)確了解醫(yī)院?jiǎn)T工需要

利用優(yōu)勢(shì)需要，激發(fā)工作熱情

區(qū)分激勵(lì)員工的保健因素與激勵(lì)因素

赫茨伯格雙因素激勵(lì)的醫(yī)院管理應(yīng)用

公平激勵(lì)的醫(yī)院管理應(yīng)用

有效的醫(yī)院激勵(lì)方式

威脅

獎(jiǎng)勵(lì)

發(fā)展

實(shí)用的醫(yī)院激勵(lì)技巧

情感激勵(lì)

個(gè)性激勵(lì)

及時(shí)激勵(lì)

區(qū)別激勵(lì)

提高醫(yī)院團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的十項(xiàng)措施

顧老師

名課堂特聘人力資源講師，資深管理咨詢(xún)顧問(wèn)；

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授；

復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程教授；

浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授；

全球華人講師500強(qiáng)、國(guó)內(nèi)知名培訓(xùn)師；

煙草、醫(yī)療衛(wèi)生及電力能源行業(yè)管理培訓(xùn)專(zhuān)家；

阿里巴巴直播及國(guó)內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師；

授課風(fēng)格：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚摴Φ?amp;豐富的知識(shí)架構(gòu)&風(fēng)趣幽默的培訓(xùn)氛圍；

顧老師具有10余年管理培訓(xùn)與咨詢(xún)經(jīng)歷，一直專(zhuān)注于煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電力能源等領(lǐng)域，為多家國(guó)際國(guó)內(nèi)著名企業(yè)提供管理咨詢(xún)與培訓(xùn)服務(wù)。能夠?qū)⒍嗄陙?lái)對(duì)多個(gè)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)與管理個(gè)性的研究成果應(yīng)用于培訓(xùn)授課，提高了課程內(nèi)容的豐富性和案例的針對(duì)性，使理論知識(shí)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)技巧高度結(jié)合，堅(jiān)持結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行授課，案例充分結(jié)合企業(yè)與學(xué)員工作情境，力求幫助學(xué)員更有效地接受培訓(xùn)，固化培訓(xùn)效果。形成務(wù)實(shí)、認(rèn)真、系統(tǒng)、實(shí)效的授課風(fēng)格，使學(xué)員和企業(yè)不僅能夠獲得理論上的理解與升華，更能夠掌握切實(shí)有效的工作方法，多年來(lái)獲得學(xué)員們的極高評(píng)價(jià)和歡迎！

顧老師博士：課程視頻（阿里巴巴直播中心）和媒體報(bào)道：

1、《職場(chǎng)精英的溝通技巧》地址為：http://chat.china.alibaba.com/zhibo/zixun/0813gufeng.html

2、《時(shí)間管理與目標(biāo)管理》地址為：http://chat.china.alibaba.com/zhibo/zixun/0820gufeng.html

3、08年8月23日《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》公開(kāi)課程于9月21日每日商報(bào)專(zhuān)版刊登地址：http://hzdaily.hangzhou.com.cn/mrsb/html/2008-09/21/content_508389.htm；

4、08年8月23日《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》公開(kāi)課程于8月25日都市快報(bào)15版刊登地址：http://hzdaily.hangzhou.com.cn/dskb/html/2008-08/25/content_493235.htm

授課經(jīng)歷：

1、公開(kāi)課研修班：

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院系列管理研修班、復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理研修班、浙江大學(xué)工商管理總裁研修班、浙江大學(xué)繼教學(xué)院/管理學(xué)院EDP中心系列研修班、清華大學(xué)高級(jí)經(jīng)理班、復(fù)旦大學(xué)高級(jí)經(jīng)理班、上海大學(xué)MBA研修班、人民大學(xué)醫(yī)藥培訓(xùn)部、華中科技大學(xué)管院EDP中心研修班、中華國(guó)際醫(yī)學(xué)交流基金會(huì)等合作課程及其他公開(kāi)課。

2、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)：

國(guó)有企事業(yè)單位：

南方航空集團(tuán)、浙江省郵政儲(chǔ)匯局、江蘇無(wú)錫地鐵、浙江水利河口研究院、義烏自來(lái)水廠(chǎng)、新疆地稅局、武漢市委組織部、共青團(tuán)杭州市委。。。。。

煙草行業(yè)：

浙江省煙草專(zhuān)賣(mài)局、杭州煙草專(zhuān)賣(mài)局/配送中心、金華煙草專(zhuān)賣(mài)局、嘉興煙草專(zhuān)賣(mài)局、溫州煙草專(zhuān)賣(mài)局/配送中心、建德煙草專(zhuān)賣(mài)局、寧波煙草專(zhuān)賣(mài)局、富陽(yáng)煙草專(zhuān)賣(mài)局、郴州煙草專(zhuān)賣(mài)局、山西省煙草專(zhuān)賣(mài)局、運(yùn)城煙草專(zhuān)賣(mài)局、太原煙草專(zhuān)賣(mài)局、長(zhǎng)治煙草專(zhuān)賣(mài)局、南昌煙草專(zhuān)賣(mài)局、江蘇省煙草專(zhuān)賣(mài)局、宿遷煙草專(zhuān)賣(mài)局、蘇州煙草專(zhuān)賣(mài)局、常熟煙草專(zhuān)賣(mài)局、吳江煙草專(zhuān)賣(mài)局、西寧煙草專(zhuān)賣(mài)局/配送中心、三亞煙草專(zhuān)賣(mài)局、菏澤煙草專(zhuān)賣(mài)局、臨夏煙草專(zhuān)賣(mài)局、玉林煙草專(zhuān)賣(mài)局、廣西省煙草專(zhuān)賣(mài)局、福州煙草專(zhuān)賣(mài)局、云南中煙、井岡山卷煙廠(chǎng)、合肥卷煙廠(chǎng)、淮安卷煙廠(chǎng)、徐州卷煙廠(chǎng)。。。。。

醫(yī)療衛(wèi)生：

復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院院長(zhǎng)管理研修班、復(fù)旦大學(xué)社區(qū)健康醫(yī)療管理研修班、2010中國(guó)社區(qū)血壓達(dá)標(biāo)工程領(lǐng)導(dǎo)力（全國(guó)巡回）沙龍、GE、拜耳、阿斯利康、葛蘭素史克（GSK）、博士倫等著名藥企管理論壇、北京醫(yī)院、北京海淀醫(yī)院、北京平谷中醫(yī)院、上海中山醫(yī)院、上海兒童醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院、上海腫瘤醫(yī)院、上海仁濟(jì)醫(yī)院、上海長(zhǎng)寧區(qū)婦幼保健院、上海松江區(qū)中心醫(yī)院、南京兒童醫(yī)院、南京鼓樓醫(yī)院、通州市第一人民醫(yī)院、南通第一人民醫(yī)院、蘇州市第五人民醫(yī)院、鎮(zhèn)江江濱醫(yī)院、常州第七人民醫(yī)院、昆山周市人民醫(yī)院、遼寧本溪醫(yī)院、杭州第一人民醫(yī)院、杭州第二人民醫(yī)院、杭州市中醫(yī)院、桐廬第一人民醫(yī)院、寧波第一人民醫(yī)院、湖州中醫(yī)院、廣州第八人民醫(yī)院、佛山第一人民醫(yī)院、佛山第二人民醫(yī)院、順德第一人民醫(yī)院、河南省腫瘤醫(yī)院、臨沂腫瘤醫(yī)院、淮北人民醫(yī)院、懷化第五醫(yī)院、上海國(guó)藥控股、、南通聯(lián)亞藥業(yè)、上海微創(chuàng)醫(yī)療器械、上海浦東疾控中心、賀利氏古莎。。。。。

電力能源行業(yè)：

浙江省電力局、嘉興電力局、富陽(yáng)電力局、南湖電力分局、國(guó)家電網(wǎng)華東天荒坪電站、浙江電力設(shè)計(jì)研究院、江蘇海峰電力機(jī)械集團(tuán)、國(guó)電豐城發(fā)電有限公司、浙江水利河口研究院、河北保定電力局、河北石家莊電力局、湖北咸寧電力局、中石油金華分公司、內(nèi)蒙古伊東集團(tuán)。。。。。

制造業(yè)：

柯尼卡美能達(dá)控股株式會(huì)社、吉利控股集團(tuán)、新安化工集團(tuán)、萬(wàn)馬集團(tuán)、蘇泊爾股份、臥龍控股集團(tuán)、金田銅業(yè)集團(tuán)、萬(wàn)國(guó)富士集團(tuán)、杭州汽輪動(dòng)力集團(tuán)、頓力集團(tuán)、浙江萬(wàn)邦漿紙集團(tuán)、河南安陽(yáng)鋼鐵集團(tuán)、蘇州金紅葉/金華盛紙業(yè)（APP）、南通丸井織物（日資）、泰州正大飼料。。。。。

其他行業(yè)：

阿里巴巴、中國(guó)博客網(wǎng)、文峰大世界連鎖股份、開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)、萬(wàn)華房產(chǎn)、動(dòng)力地產(chǎn)、理想四維地產(chǎn)、星湖置業(yè)、漢嘉地產(chǎn)、怡和工貿(mào)、通達(dá)汽車(chē)4S、力贏科技、安恒信息技術(shù)。。。。。

選擇顧老師的五大理由

一、授課滿(mǎn)意度高

1、學(xué)員滿(mǎn)意度評(píng)分均在90%以上；

2、被授課企業(yè)稱(chēng)為最具有親和力的培訓(xùn)師之一，重復(fù)聘請(qǐng)率高；

3、能幫助企業(yè)和學(xué)員解決工作中的諸多管理困惑，并且提供培訓(xùn)效果固化建議。

二、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富

1、曾服務(wù)于全球頂級(jí)管理咨詢(xún)公司，具備深厚管理學(xué)根基與管理實(shí)踐；

2、具有10余年管理培訓(xùn)與咨詢(xún)經(jīng)歷，為多家國(guó)際國(guó)內(nèi)著名企業(yè)提供管理咨詢(xún)與培訓(xùn)服務(wù)；

3、既可進(jìn)行深度研發(fā)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，亦具備公開(kāi)課及研修班課程講授能力與經(jīng)驗(yàn)。

三、課程研發(fā)能力強(qiáng)

1、具備深厚的理論研究功底，曾發(fā)表諸多論文及著作；

2、課程結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯性極強(qiáng)；

3、具有持續(xù)學(xué)習(xí)精神，課程內(nèi)容更新速度快。

四、注重培訓(xùn)實(shí)效

1、堅(jiān)持結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行授課，授課案例充分結(jié)合企業(yè)與學(xué)員實(shí)際工作情境；

2、擅長(zhǎng)將咨詢(xún)工作經(jīng)驗(yàn)中對(duì)企業(yè)的理解和心得融合到培訓(xùn)課程中，使理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)技巧高度結(jié)合；

3、采用“三位一體”與“體驗(yàn)式”相結(jié)合的獨(dú)特教學(xué)方式，力求幫助學(xué)員更有效地接受培訓(xùn)，固化培訓(xùn)效果。

五、與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作的支持力度強(qiáng)

1、可提供課程推廣建議與相關(guān)文案；

2、可為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供經(jīng)營(yíng)管理建議；

3、可幫助合作機(jī)構(gòu)培訓(xùn)課程推廣人員，以及協(xié)作進(jìn)行組織俱樂(lè)部活動(dòng)等。

顧老師課程學(xué)員心得（部分）

“顧老師以其職業(yè)培訓(xùn)師風(fēng)范，真誠(chéng)的微笑，具有很強(qiáng)的親和力，給授課內(nèi)容增添了亮點(diǎn)，有回家的感覺(jué)！”-----吉利控股集團(tuán)張經(jīng)理

“顧老師能職業(yè)地把握課程全局，循序漸進(jìn)，深入淺出；所舉案例針對(duì)性強(qiáng)、分析透徹；條理清晰、重點(diǎn)突出。”-----臥龍控股集團(tuán)俞主任

“顧老師的高效溝通課程使我更深入的對(duì)溝通技巧的認(rèn)識(shí),多種形式方法的運(yùn)用,產(chǎn)生的效果是不同的,在今后的工作中受益非淺！”-----浙江省郵政儲(chǔ)匯銀行袁主任

“顧老師的課非常精彩和務(wù)實(shí)，解決了我實(shí)際工作中存在的很多困惑，讓我意識(shí)到自己在管理方面曾經(jīng)犯過(guò)的錯(cuò)誤，同時(shí)也知道了今后努力的方向，學(xué)到了不少實(shí)用的管理工具和方法。我曾經(jīng)接受過(guò)多次類(lèi)似課程的培訓(xùn)，但今天的感悟最深、最切合實(shí)際。非常希望能有機(jī)會(huì)再次聽(tīng)顧老師的課……”-----浙江虎王科技生產(chǎn)部車(chē)經(jīng)理

“通過(guò)2天的學(xué)習(xí)，我覺(jué)得自己?jiǎn)l(fā)很多，回去后將針對(duì)自己工作的特點(diǎn)，運(yùn)用這次學(xué)習(xí)到知識(shí)，完善自己管理方面存在的不足，爭(zhēng)取創(chuàng)造一個(gè)良好的管理環(huán)境、以保證工作的高效運(yùn)行……”-----BLOGCN中國(guó)博客網(wǎng)方總監(jiān)

顧老師對(duì)培訓(xùn)需求的分析和把握比較準(zhǔn)確；課程內(nèi)容對(duì)理念更新、思維拓展很有幫助；課程實(shí)用，可操作性強(qiáng)！-----浙江動(dòng)力地產(chǎn)郭經(jīng)理

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