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課程背景

管理是一個歷史悠久但又時常創(chuàng)新的永恒主題，在管理學界也同時并存著很多側重點不同的思想流派，有些人強調戰(zhàn)略的制定，有些人強調組織流程的優(yōu)化，有些人則注重團隊的建設。其實，這一切都在管理科學的范疇之中，都是管理者應該思考和研究的對象。作為一名醫(yī)院管理者，應該具備的是辨證統(tǒng)一的管理思想，將理論與實踐相結合，踐行知行合一的管理原則，在管理認知與管理技能方面同步學習，進而實現(xiàn)有效管理。

21世紀的今天，在經(jīng)濟飛速發(fā)展的中國，醫(yī)院管理者迎來了機遇與挑戰(zhàn)并存的時代。醫(yī)療行業(yè)的迅速發(fā)展和變革，醫(yī)院員工的心態(tài)意識變化，醫(yī)院患者的日益成熟，都要求醫(yī)院管理者與時俱進，在新的時代樹立新的管理意識、掌握新的管理方法，進而提升個人的管理績效，最終滿足醫(yī)院的管理需求。

課程收益

本課程專門針對醫(yī)院管理者開設，結合了老師多年以來為多家醫(yī)院進行管理培訓與咨詢的工作經(jīng)驗，同時建立在嚴謹?shù)墓芾砜茖W理論體系基礎之上，運用生動的醫(yī)院案例分享有效的實務操作，相信參與本課程的相關人士會獲得極大收益：

1、 系統(tǒng)學習管理學核心基礎知識，樹立正確的醫(yī)院管理者認知與心態(tài)意識

2、 了解自身所具備的管理特質，明確自己在醫(yī)院管理工作中的能力發(fā)展結構

3、 掌握醫(yī)院管理者應具備的核心管理技能，包括高效溝通、激勵下屬、團隊建設等

4、 通過醫(yī)院管理情境實際演練，切實提高醫(yī)院管理水平

課程對象

志于學習管理學知識，提高自身管理能力的醫(yī)院管理者

課程大綱

第一篇 醫(yī)院管理者的內在提升：定位與認知

醫(yī)院管理者的工作主線

事的梳理

人的研究

醫(yī)院管理者的定位：在其位當謀其政

成為上級心目中的好下屬

與同級配合的3c原則

培養(yǎng)下屬就是培養(yǎng)自己的未來

醫(yī)院管理者的三種角色

組織角色

職能角色

團隊角色

醫(yī)院管理者的職責

計劃：根據(jù)組織目標制訂行動計劃

組織：明確組織的職責分工

領導：塑造情商，激勵下屬

控制：糾正偏差，監(jiān)控績效

醫(yī)院管理者的對象

個體：組織成員的個性、氣質、性格的管理應用

群體：團隊發(fā)展生命周期階段決定的管理方式

醫(yī)院管理者的思維

戰(zhàn)略思維能力的訓練

文化的聚合是最成功的管理

管理的創(chuàng)新源自心態(tài)的突破

醫(yī)院管理者的最高境界：人與工作系統(tǒng)的匹配

第二篇 醫(yī)院管理者的核心能力：高效管理溝通

管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通

醫(yī)院管理溝通的本質及要素分析

醫(yī)院管理溝通類別的有效運用

方式：語言溝通&非語言溝通

途徑：正式溝通&非正式溝通

范圍：內部溝通&外部溝通

避免管理溝通的四種障礙

樹立正確的溝通情緒

選擇合適的表達方法

尊重雙方的認知差異

選擇有利的環(huán)境氛圍

有效醫(yī)院管理溝通的四大原則

正確回應溝通對象

注意溝通時的態(tài)度

實現(xiàn)有效傾聽方式

采用正確溝通舉止

學員自測：人際溝通風格傾向及其應用

醫(yī)院管理溝通中的正確行為舉止

個體溝通時的關鍵技巧：望、聞、問、切

第三篇 醫(yī)院管理者的識人辯心：勞心者治人

醫(yī)院管理者的成功秘笈：管理員工心理

心理因素對醫(yī)院管理者的影響

醫(yī)院管理者對員工的認知誤區(qū)

第一印象效應

暈輪效應

首因效應

近因效應

醫(yī)護人員氣質類型的管理應用

氣質特征

職業(yè)選擇

崗位匹配

醫(yī)院人員性格的有效管理

醫(yī)護人員情緒的有效管理

第四篇 醫(yī)院管理者的團隊構建：角色匹配與沖突管理

醫(yī)院團隊管理的原則

流程化的制度是起點

標準化的行為是水平

規(guī)范化的操作是保障

醫(yī)院團隊管理的使命一：找到團隊需要的人

學員自測：你適合在團隊中承擔什么角色？

高績效團隊角色構成分析及應用

上下級團隊角色匹配原則

醫(yī)院團隊角色沖突的處理

醫(yī)院團隊沖突的利與弊

萌發(fā)沖突的組織及個人因素

沖突意向行為自測

沖突處理的五種策略及其應用情境

解決沖突的六步驟

第五篇 醫(yī)院管理者的聚沙成塔：激勵與約束控制

醫(yī)院團隊管理的使命二：讓員工自覺努力工作

醫(yī)院團隊凝聚力提升要素

適度的外部威脅

正確的獎勵機制

醫(yī)院團隊合作力提升要素

管理的公平性

持續(xù)的緊密活動

適當?shù)脑妇肮芾?/p>

醫(yī)院團隊戰(zhàn)斗力關鍵在于激勵

成功激勵四步驟：需要、動力、目標、滿足

準確了解醫(yī)院員工需要

利用優(yōu)勢需要，激發(fā)工作熱情

區(qū)分激勵員工的保健因素與激勵因素

赫茨伯格雙因素激勵的醫(yī)院管理應用

公平激勵的醫(yī)院管理應用

有效的醫(yī)院激勵方式

威脅

獎勵

發(fā)展

實用的醫(yī)院激勵技巧

情感激勵

個性激勵

及時激勵

區(qū)別激勵

提高醫(yī)院團隊工作績效的十項措施

顧老師

名課堂特聘人力資源講師，資深管理咨詢顧問；

清華大學繼續(xù)教育學院課程教授；

復旦大學醫(yī)院管理系列課程教授；

浙江大學繼續(xù)教育學院課程教授；

全球華人講師500強、國內知名培訓師；

煙草、醫(yī)療衛(wèi)生及電力能源行業(yè)管理培訓專家；

阿里巴巴直播及國內多家知名培訓機構特約講師；

授課風格：嚴謹?shù)睦碚摴Φ?amp;豐富的知識架構&風趣幽默的培訓氛圍；

顧老師具有10余年管理培訓與咨詢經(jīng)歷，一直專注于煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電力能源等領域，為多家國際國內著名企業(yè)提供管理咨詢與培訓服務。能夠將多年來對多個行業(yè)的運營特點與管理個性的研究成果應用于培訓授課，提高了課程內容的豐富性和案例的針對性，使理論知識、行業(yè)經(jīng)驗與培訓技巧高度結合，堅持結合企業(yè)實際情況進行授課，案例充分結合企業(yè)與學員工作情境，力求幫助學員更有效地接受培訓，固化培訓效果。形成務實、認真、系統(tǒng)、實效的授課風格，使學員和企業(yè)不僅能夠獲得理論上的理解與升華，更能夠掌握切實有效的工作方法，多年來獲得學員們的極高評價和歡迎！

顧老師博士：課程視頻（阿里巴巴直播中心）和媒體報道：

1、《職場精英的溝通技巧》地址為：http://chat.china.alibaba.com/zhibo/zixun/0813gufeng.html

2、《時間管理與目標管理》地址為：http://chat.china.alibaba.com/zhibo/zixun/0820gufeng.html

3、08年8月23日《打造高績效團隊執(zhí)行力》公開課程于9月21日每日商報專版刊登地址：http://hzdaily.hangzhou.com.cn/mrsb/html/2008-09/21/content_508389.htm；

4、08年8月23日《打造高績效團隊執(zhí)行力》公開課程于8月25日都市快報15版刊登地址：http://hzdaily.hangzhou.com.cn/dskb/html/2008-08/25/content_493235.htm

授課經(jīng)歷：

1、公開課研修班：

清華大學繼續(xù)教育學院系列管理研修班、復旦大學醫(yī)院管理研修班、浙江大學工商管理總裁研修班、浙江大學繼教學院/管理學院EDP中心系列研修班、清華大學高級經(jīng)理班、復旦大學高級經(jīng)理班、上海大學MBA研修班、人民大學醫(yī)藥培訓部、華中科技大學管院EDP中心研修班、中華國際醫(yī)學交流基金會等合作課程及其他公開課。

2、內訓企業(yè)：

國有企事業(yè)單位：

南方航空集團、浙江省郵政儲匯局、江蘇無錫地鐵、浙江水利河口研究院、義烏自來水廠、新疆地稅局、武漢市委組織部、共青團杭州市委。。。。。

煙草行業(yè)：

浙江省煙草專賣局、杭州煙草專賣局/配送中心、金華煙草專賣局、嘉興煙草專賣局、溫州煙草專賣局/配送中心、建德煙草專賣局、寧波煙草專賣局、富陽煙草專賣局、郴州煙草專賣局、山西省煙草專賣局、運城煙草專賣局、太原煙草專賣局、長治煙草專賣局、南昌煙草專賣局、江蘇省煙草專賣局、宿遷煙草專賣局、蘇州煙草專賣局、常熟煙草專賣局、吳江煙草專賣局、西寧煙草專賣局/配送中心、三亞煙草專賣局、菏澤煙草專賣局、臨夏煙草專賣局、玉林煙草專賣局、廣西省煙草專賣局、福州煙草專賣局、云南中煙、井岡山卷煙廠、合肥卷煙廠、淮安卷煙廠、徐州卷煙廠。。。。。

醫(yī)療衛(wèi)生：

復旦大學醫(yī)院院長管理研修班、復旦大學社區(qū)健康醫(yī)療管理研修班、2010中國社區(qū)血壓達標工程領導力（全國巡回）沙龍、GE、拜耳、阿斯利康、葛蘭素史克（GSK）、博士倫等著名藥企管理論壇、北京醫(yī)院、北京海淀醫(yī)院、北京平谷中醫(yī)院、上海中山醫(yī)院、上海兒童醫(yī)院、復旦大學附屬兒科醫(yī)院、上海腫瘤醫(yī)院、上海仁濟醫(yī)院、上海長寧區(qū)婦幼保健院、上海松江區(qū)中心醫(yī)院、南京兒童醫(yī)院、南京鼓樓醫(yī)院、通州市第一人民醫(yī)院、南通第一人民醫(yī)院、蘇州市第五人民醫(yī)院、鎮(zhèn)江江濱醫(yī)院、常州第七人民醫(yī)院、昆山周市人民醫(yī)院、遼寧本溪醫(yī)院、杭州第一人民醫(yī)院、杭州第二人民醫(yī)院、杭州市中醫(yī)院、桐廬第一人民醫(yī)院、寧波第一人民醫(yī)院、湖州中醫(yī)院、廣州第八人民醫(yī)院、佛山第一人民醫(yī)院、佛山第二人民醫(yī)院、順德第一人民醫(yī)院、河南省腫瘤醫(yī)院、臨沂腫瘤醫(yī)院、淮北人民醫(yī)院、懷化第五醫(yī)院、上海國藥控股、、南通聯(lián)亞藥業(yè)、上海微創(chuàng)醫(yī)療器械、上海浦東疾控中心、賀利氏古莎。。。。。

電力能源行業(yè)：

浙江省電力局、嘉興電力局、富陽電力局、南湖電力分局、國家電網(wǎng)華東天荒坪電站、浙江電力設計研究院、江蘇海峰電力機械集團、國電豐城發(fā)電有限公司、浙江水利河口研究院、河北保定電力局、河北石家莊電力局、湖北咸寧電力局、中石油金華分公司、內蒙古伊東集團。。。。。

制造業(yè)：

柯尼卡美能達控股株式會社、吉利控股集團、新安化工集團、萬馬集團、蘇泊爾股份、臥龍控股集團、金田銅業(yè)集團、萬國富士集團、杭州汽輪動力集團、頓力集團、浙江萬邦漿紙集團、河南安陽鋼鐵集團、蘇州金紅葉/金華盛紙業(yè)（APP）、南通丸井織物（日資）、泰州正大飼料。。。。。

其他行業(yè)：

阿里巴巴、中國博客網(wǎng)、文峰大世界連鎖股份、開元旅業(yè)集團、萬華房產(chǎn)、動力地產(chǎn)、理想四維地產(chǎn)、星湖置業(yè)、漢嘉地產(chǎn)、怡和工貿、通達汽車4S、力贏科技、安恒信息技術。。。。。

選擇顧老師的五大理由

一、授課滿意度高

1、學員滿意度評分均在90%以上；

2、被授課企業(yè)稱為最具有親和力的培訓師之一，重復聘請率高；

3、能幫助企業(yè)和學員解決工作中的諸多管理困惑，并且提供培訓效果固化建議。

二、培訓經(jīng)驗豐富

1、曾服務于全球頂級管理咨詢公司，具備深厚管理學根基與管理實踐；

2、具有10余年管理培訓與咨詢經(jīng)歷，為多家國際國內著名企業(yè)提供管理咨詢與培訓服務；

3、既可進行深度研發(fā)的企業(yè)內訓，亦具備公開課及研修班課程講授能力與經(jīng)驗。

三、課程研發(fā)能力強

1、具備深厚的理論研究功底，曾發(fā)表諸多論文及著作；

2、課程結構嚴謹，邏輯性極強；

3、具有持續(xù)學習精神，課程內容更新速度快。

四、注重培訓實效

1、堅持結合企業(yè)實際情況進行授課，授課案例充分結合企業(yè)與學員實際工作情境；

2、擅長將咨詢工作經(jīng)驗中對企業(yè)的理解和心得融合到培訓課程中，使理論知識、專業(yè)經(jīng)驗與培訓技巧高度結合；

3、采用“三位一體”與“體驗式”相結合的獨特教學方式，力求幫助學員更有效地接受培訓，固化培訓效果。

五、與培訓機構合作的支持力度強

1、可提供課程推廣建議與相關文案；

2、可為培訓機構的發(fā)展提供經(jīng)營管理建議；

3、可幫助合作機構培訓課程推廣人員，以及協(xié)作進行組織俱樂部活動等。

顧老師課程學員心得（部分）

“顧老師以其職業(yè)培訓師風范，真誠的微笑，具有很強的親和力，給授課內容增添了亮點，有回家的感覺！”-----吉利控股集團張經(jīng)理

“顧老師能職業(yè)地把握課程全局，循序漸進，深入淺出；所舉案例針對性強、分析透徹；條理清晰、重點突出。”-----臥龍控股集團俞主任

“顧老師的高效溝通課程使我更深入的對溝通技巧的認識,多種形式方法的運用,產(chǎn)生的效果是不同的,在今后的工作中受益非淺！”-----浙江省郵政儲匯銀行袁主任

“顧老師的課非常精彩和務實，解決了我實際工作中存在的很多困惑，讓我意識到自己在管理方面曾經(jīng)犯過的錯誤，同時也知道了今后努力的方向，學到了不少實用的管理工具和方法。我曾經(jīng)接受過多次類似課程的培訓，但今天的感悟最深、最切合實際。非常希望能有機會再次聽顧老師的課……”-----浙江虎王科技生產(chǎn)部車經(jīng)理

“通過2天的學習，我覺得自己啟發(fā)很多，回去后將針對自己工作的特點，運用這次學習到知識，完善自己管理方面存在的不足，爭取創(chuàng)造一個良好的管理環(huán)境、以保證工作的高效運行……”-----BLOGCN中國博客網(wǎng)方總監(jiān)

顧老師對培訓需求的分析和把握比較準確；課程內容對理念更新、思維拓展很有幫助；課程實用，可操作性強！-----浙江動力地產(chǎn)郭經(jīng)理

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