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課程背景

日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)讓企業(yè)和管理者不得不越來(lái)越重視企業(yè)中人的因素對(duì)于企業(yè)發(fā)展重要而深刻的影響，我們非常希望我們企業(yè)的員工以團(tuán)隊(duì)利益為先，我們非常希望我們企業(yè)的員工能跟企業(yè)一起同甘共苦，但是：

◆員工與企業(yè)，員工與員工總是沖突不斷……

◆員工為了幾百塊的工資義無(wú)反顧的離開(kāi)……

如此，我們需要去思考，去尋找以下現(xiàn)象的本質(zhì)原因：

◆為什么我們的員工流失率在同行業(yè)相比如此之高？

◆為什么我們找不到優(yōu)秀的員工？

◆為什么我們用不好優(yōu)秀的員工？

◆為什么我們留不住優(yōu)秀的員工？

課程收益

◆通過(guò)培訓(xùn)提高車(chē)間主任對(duì)員工管理的技巧和方法。

◆通過(guò)培訓(xùn)提高車(chē)間主任與員工溝通交流的技巧！

◆徹底改變車(chē)間主任和員工為老板打工的心態(tài)。

◆通過(guò)培訓(xùn)車(chē)間主任明白如何處理員工抱怨和沖突。

◆結(jié)合老師十多年制造型企業(yè)員工實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，落地式對(duì)車(chē)間主任以“如何降低員工離職率”課題進(jìn)行實(shí)操指導(dǎo)。

課程對(duì)象

企業(yè)車(chē)間主任及其相關(guān)人員。

課程形式

講授法，演練法，討論法，案例分析法和咨詢(xún)指導(dǎo)法等。

課程大綱

一、2012年數(shù)據(jù)顯示

1、正式員工流失率

2、試用期員工流失率

3、國(guó)際慣例員工年流失率不超過(guò)15%

4、這給企業(yè)HR和用工單位巨大的壓力，也是巨大的挑戰(zhàn)

5、分組討論：在你管轄的車(chē)間2013年每月的員工流失率有多少？并找出員工流失率的主要原因？

二、降低員工離職獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1、降低員工離職率幾個(gè)經(jīng)典的觀念

（1）高薪不一定能留住人才，低薪一定不能留住人才

（2）守錢(qián)為下策，守事為中策，守有為上策

（3）企業(yè)不能成為旅館，員工不能成為過(guò)客

（4）流動(dòng)是正常的，但不能該走的沒(méi)有走，該留的沒(méi)有留 !

（5）找人才不如留人才，留人才不如造人才

2、降低員工離職獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

（1）減少培訓(xùn)的費(fèi)用

（2）減少職位空缺的損失

（3）減少新員工替代的損失

（4）避免技術(shù)和市場(chǎng)的損失

（5）避免引起“多米諾骨牌”效應(yīng)

（6）減少經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)

三、員工流失直接影響的幾大方面

1、顧客滿(mǎn)意度

2、企業(yè)滿(mǎn)意度

3、成本支出

3、生產(chǎn)產(chǎn)能

4、員工忠誠(chéng)

5、員工氣士

6、產(chǎn)品質(zhì)量

四、員工離職原因分析

1、工資待遇不公平

2、福利措施不完善

3、工作地點(diǎn)不良

4、工作壓力過(guò)大

5、對(duì)企業(yè)缺乏信心

6、內(nèi)部人事制度不佳

7、人際關(guān)系不融洽

8、懷才不遇

9、公司間的競(jìng)爭(zhēng)

10、專(zhuān)業(yè)不對(duì)口

11、家庭生活影響

12、個(gè)人的自我發(fā)展

13、對(duì)主管的能力不認(rèn)同

14、 溝通不暢

15、分組討論：車(chē)間主任對(duì)員工流失相關(guān)因素進(jìn)行分析有哪些？

16、案例分析：某地區(qū)企業(yè)最突出的問(wèn)題進(jìn)行分享

五、降低員工離職方法

1、招聘是明確用人標(biāo)準(zhǔn)

2、合適的人放到合適的位置

3、新進(jìn)員工的培訓(xùn)與支持

4、工資留人

5、事業(yè)留人

6、制度留人

7、情感留人

8、規(guī)劃員工的職業(yè)生涯

9、重點(diǎn)降低核心員工的流失率

10、有效遏制集體叛逃行為

11、有效預(yù)防節(jié)后人才流失的“地震”

12、費(fèi)用不多，收效明顯的技巧

13、小組討論：如何防范員工離職

14、防范員工離職的方法

六、員工離職的管理內(nèi)容

1、完備離職手續(xù)與文件

2、做好離職員工的檔案管理

3、離職員工的薪金與補(bǔ)償金處理

4、做好離職時(shí)的工作交接

5、善待離職員工

七、與員工的溝通

1、車(chē)間主任與員工溝通的重要性

2、車(chē)間主任與員工溝通不利會(huì)帶來(lái)什么問(wèn)題

3、車(chē)間主任與員工良好的溝通帶來(lái)的好處

4、良好的溝通給公式帶來(lái)的好處

5、與員工溝通的方式

6、對(duì)于不同的的員工溝通使用的方法

7、小組討論：回顧你在管理過(guò)程中與員工溝通遇到最大的問(wèn)題是什么？當(dāng)時(shí)的結(jié)果？我們針對(duì)此事件應(yīng)該如何與員工溝通呢？

8、溝通三步驟

9、溝通過(guò)程中注意區(qū)分事情和心情

10、溝通應(yīng)掌握的技巧

11、與員工間的溝通與協(xié)調(diào)

（1）擅于聽(tīng)取員工的建議

（2）適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和鼓舞員工的士氣

（3）讓員工明白團(tuán)隊(duì)合作的重要性

（4）通過(guò)管理的藝術(shù), 樹(shù)立個(gè)人威信及擴(kuò)大影響力

八、車(chē)間主任如何預(yù)防與員工沖突

1、預(yù)防沖突

2、壓制沖突

3、溝通上的黃金定律

（1）你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣去對(duì)待別人

（2）不要用自己喜歡的方式去對(duì)待別人，而要用別人喜歡的方式去對(duì)待對(duì)方

4、溝通從心開(kāi)始

5、角色演練：模擬車(chē)間主任與員工沖突的各個(gè)場(chǎng)景，有學(xué)員面對(duì)面進(jìn)行溝通化解沖突

九、如何看待和處理員工抱怨

1、如何看待員工抱怨

（1）抱怨是一種發(fā)泄

（2）抱怨具有傳染性

（3）抱怨與性格有關(guān)

2、如何處理員工抱怨

（1）樂(lè)于接受

（2）詳細(xì)了解

（3）平等溝通

（4）果斷處理

3、案例分享：雷尼爾效應(yīng)

十、針對(duì)如何降低員工離職率進(jìn)行落地式的咨詢(xún)指導(dǎo)

1、與企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通

2、與員工代表溝通

3、與車(chē)間主任溝通，結(jié)合企業(yè)負(fù)責(zé)人和員工代表溝通的內(nèi)容對(duì)車(chē)間主任進(jìn)行落地式解決降低員工離職率進(jìn)行指導(dǎo)

劉老師

國(guó)際注冊(cè)高級(jí)經(jīng)理

國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)際注冊(cè)高級(jí)采購(gòu)師

中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派講師

中山大學(xué) 客座教授

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授

華南理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師

QMS/EMS/OHSAS國(guó)家注冊(cè)高級(jí)審核員

中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)授予質(zhì)量管理講師

【工作背景】

企業(yè)管理博士，工商管理碩士。十多年中高層企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，先后在拓璞電器集團(tuán)、美的集團(tuán)、中國(guó)超人集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理，生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)，副總經(jīng)理兼管理者代表等職務(wù)，同時(shí)兼職在認(rèn)證公司對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核數(shù)年。擅長(zhǎng)企業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量和采購(gòu)物流管理課程培訓(xùn)。領(lǐng)域涉及食品、電子、機(jī)械、汽車(chē)、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝等行業(yè)。

【授課風(fēng)格】

劉老師授課注重理論與實(shí)際相結(jié)合，對(duì)學(xué)員工作技能、良好習(xí)慣的培養(yǎng)，追求改變學(xué)員心態(tài)與觀念。近6年豐富的專(zhuān)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)，外加擔(dān)任多家企業(yè)常年管理顧問(wèn)，使本人對(duì)教育與培訓(xùn)十分熟悉及了解。

——關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對(duì)性的解決方案；

——注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；

——注重實(shí)效，以結(jié)果為導(dǎo)向?yàn)樵瓌t；

——關(guān)注過(guò)程，以過(guò)程為實(shí)現(xiàn)績(jī)效的手段。

講課風(fēng)格生動(dòng)、幽默及深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧，把管理當(dāng)故事講。對(duì)參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。

【服務(wù)客戶(hù)】

一、制造行業(yè)：

電子：廈門(mén)龍僑、聯(lián)想集團(tuán)、中興電子、旭日電子、深圳華陽(yáng)、蘇泊爾、萬(wàn)達(dá)

機(jī)械：三一重工、廣東農(nóng)機(jī)、沈陽(yáng)機(jī)床、西安舍森、臺(tái)富機(jī)械、廣進(jìn)、大連液力

食品：蒙古酒業(yè)、河套酒業(yè)、蒙牛、統(tǒng)一、可口可樂(lè)、徐福記、億源食品、雨潤(rùn)

電器：日本松下、TCL電器、新飛電器、萬(wàn)寶、利仁電器、艾美特、鴻雁、正泰

家電：美的、華凌、萬(wàn)寶、新寶、龍的、海信、TCL、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹、康佳、格蘭仕、飛科、帥康、格力、志高、奔騰、九陽(yáng)、安吉爾、龍的、方太

通訊：偉易達(dá)、偉創(chuàng)力、聯(lián)想、金立、鎢珍電子、HTL、德賽、三星、索尼、庫(kù)柏、酷派、國(guó)人通信

家具：連天紅、森寶、穗寶床墊、廣東鴻業(yè)、正美、索菲亞、皇朝家具、廣東聯(lián)邦、曲美

塑膠：東莞山富、南通強(qiáng)力、珠海三大、深圳旺鑫、深圳恒益達(dá)、深圳沐陽(yáng)

五金：廣東文華、深圳高飛、廣東振鴻、廣州現(xiàn)代、廣東五榮、三環(huán)鎖業(yè)、雅潔五金、匯泰龍、頂固、廣州大力、廈門(mén)凱立

服裝：維珍妮、康華林、豐隆服飾、正華、以純、金利來(lái)、老爺車(chē)、奧康集團(tuán)

生物制藥：三金集團(tuán)、三九制藥、白云制藥、升華集團(tuán)、山東山松、遼寧諾康

汽車(chē)：中國(guó)北車(chē)、中國(guó)南車(chē)、福田汽車(chē)、宇通客車(chē)、比亞迪、東風(fēng)日產(chǎn)、廣州本田、廣西通用五菱、奇瑞汽車(chē)、金龍客車(chē)、三菱

煙草：長(zhǎng)春卷煙廠(chǎng)、韶關(guān)煙廠(chǎng)、梅州卷煙廠(chǎng)、云南卷煙廠(chǎng)

二、電力行業(yè)：

韶關(guān)電力、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、茂名電力、廣西電力、貴州電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、佛山電力、南海電網(wǎng)欽州供電局、韶關(guān)供電局、桂林供電局、佛山供電局、華潤(rùn)電力控股、廣東粵電集團(tuán)、霍州煤電

三、通信行業(yè)：

廣州移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)、清遠(yuǎn)聯(lián)通、深圳移動(dòng)、南京移動(dòng)、福建移動(dòng)、惠州移動(dòng)、廣州電信、西安聯(lián)通、韶關(guān)移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、韶關(guān)電信、中興通訊、貴州移動(dòng)

四、物業(yè)管理：

深圳基金、中奧物業(yè)、廣東公誠(chéng)、廣東金宇、珠港物業(yè)

五、高校合作：

清華大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)、韶關(guān)大學(xué)、廣東郵電學(xué)院、廣東金融學(xué)院、廣州大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、肇慶大學(xué)、五邑大學(xué)、深圳大學(xué)、南京理工大學(xué)

【講授課程】

生產(chǎn)管理類(lèi)：

《5S/6S/7S/8S》《ESD靜電知識(shí)》《精益生產(chǎn)管理》《從技術(shù)走向管理》《8090后員工管理》《生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制》《MTP中層管理技能提升》《從優(yōu)秀到卓越班組建設(shè)》《TWI一線(xiàn)主管技能提升》

質(zhì)量管理類(lèi)：

《檢驗(yàn)員培訓(xùn)》《QC七大手法》《全面質(zhì)量管理》《PDCA管理培訓(xùn)》《供應(yīng)商質(zhì)量管理》《質(zhì)量意識(shí)與責(zé)任》《問(wèn)題分析與解決》《零缺陷質(zhì)量管理》《客戶(hù)抱怨與處理技巧》

采購(gòu)管理類(lèi)：

《供應(yīng)商管理》《采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理》《采購(gòu)談判技巧與策略》《采購(gòu)合同管理與規(guī)范》《倉(cāng)儲(chǔ)管理與物流配送》《成本降低與供應(yīng)商優(yōu)化》《采購(gòu)人員綜合技能提升》《項(xiàng)目采購(gòu)與招投標(biāo)管理》《供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、選擇和評(píng)估》

【客戶(hù)評(píng)價(jià)】

◆“劉小明老師是我所遇到的國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)管理培訓(xùn)師之一！”

——日本兄弟公司珠海分公司人力資源部 賴(lài)經(jīng)理

◆“劉小明老師是中國(guó)最成功的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師之一，他的課程深受廣大學(xué)員歡迎！”

——尚德（中國(guó)）培訓(xùn)集團(tuán)副總裁 陳總裁

◆“劉小明老師具有十多年大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，他的培訓(xùn)課程最容易讓員工理解接受。”

——中國(guó)南車(chē)人力資源部部長(zhǎng) 謝部長(zhǎng)

◆“聽(tīng)朋友說(shuō)，劉小明的課很好，一聽(tīng)，果然是好。一聽(tīng)就知道是管理企業(yè)的人，有血有肉，有情有理，聽(tīng)了確實(shí)受益。”

——內(nèi)蒙古河套酒業(yè)集團(tuán) 謝部長(zhǎng)

◆“劉小明老師講課聲情并茂，內(nèi)涵豐富，我受到了很大的啟發(fā)。”

——東風(fēng)日產(chǎn)人力資源部 范專(zhuān)員

◆“我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)北京一些教授的課，感覺(jué)不錯(cuò)。現(xiàn)在聽(tīng)了劉老師的課，感覺(jué)也很好，而且是那種不僅好聽(tīng)，而且好用的好。”

——清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 林教授

◆“劉老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動(dòng)性！”

——東莞市鎢珍電子公司 陳先生

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