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課程背景：

一個(gè)臟、亂、差的工作環(huán)境，不僅影響個(gè)人的工作心情也影響著辦公效率，不管是客戶還是領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)這種工作現(xiàn)場都不會(huì)有好的評(píng)價(jià)，極大的影響著企業(yè)形象。

精益管理是一種管理的標(biāo)準(zhǔn)。任何地方，如果沒有明確標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)，責(zé)任到人，考核到人，就一定存在著管理的盲區(qū)。很多企業(yè)和單位也推行過精益管理，但是難以持續(xù)或推行不徹底，結(jié)果流于形式。本課程借鑒日本豐田公司、海爾等知名企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，憑借在電業(yè)公司、煙草公司、商業(yè)、賓館、醫(yī)院等辦公室推行經(jīng)驗(yàn)，使用成功案例照片、視頻、改善案例、互動(dòng)等形式，深度解析精益管理的系統(tǒng)概念。精益管理活動(dòng)不僅是為了改變環(huán)境，更重要的是改變員工的心智模式，達(dá)到員工的行為由“形式化”變成”行事規(guī)范化”的目的。

課程收益：

1.讓學(xué)員在學(xué)習(xí)后對(duì)精益管理更為系統(tǒng)的理解和認(rèn)識(shí)。

2.熟練掌握如何在服務(wù)業(yè)如何實(shí)施精益管理。

3.讓學(xué)員掌握推行精益管理對(duì)促進(jìn)管理人才育成的重要性。

4.通過案例分析和現(xiàn)場答疑解決推行精益管理中的疑難問題。

5.通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，達(dá)到提高辦公和服務(wù)效率的目的。

課程對(duì)象：

服務(wù)業(yè)管理人員

課程大綱

第一講：精益管理基礎(chǔ)知識(shí)

1.精益管理起源與背景

2.精益管理打造八零現(xiàn)場

3.精益管理體系精益之屋

4.精益管理的現(xiàn)場七大浪費(fèi)

第二講：精益管理基礎(chǔ)5S

一、5S的含義理解

1.5S

1S——整理

案例圖片講解

定義：區(qū)分要用和不要用的，不要用的清除掉。

提供工具：不要品清單

2S——整頓

案例圖片講解

定義：要用的東西依規(guī)定定位、定量擺放整齊，明確標(biāo)示。

互動(dòng)：現(xiàn)場定位草圖

3S——清掃

定義：清除工作場所內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生。

提供工具：辦公室清掃表

4S——清潔

定義：將上面3S實(shí)施的做法制度化，規(guī)范化，并維持成果。

提供工具：辦公室清潔檢查表

互動(dòng)：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

5S——素養(yǎng)

定義：人人依規(guī)定行事，從心態(tài)上養(yǎng)成好習(xí)慣。

1）辦公室禮儀

2）零缺陷工作心態(tài)

2.辦公室5S改進(jìn)實(shí)操

1）地面物品歸類設(shè)計(jì)

2）辦公桌5s設(shè)計(jì)

3）文件柜設(shè)計(jì)

4）可移動(dòng)工具設(shè)計(jì)

5）辦公用品設(shè)計(jì)

6）電器、電線規(guī)范處理

7）電腦文件資料5S設(shè)計(jì)

8）辦公室其他標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)

3.臥室5S管理實(shí)操要領(lǐng)

4.前臺(tái)接待5S管理實(shí)操要領(lǐng)

5.食堂5S管理實(shí)操要領(lǐng)

6.電梯5S管理實(shí)操要領(lǐng)

7.倉儲(chǔ)辦公室5S管理實(shí)操要領(lǐng)

第三講：精益服務(wù)質(zhì)量—零缺陷

一、質(zhì)量管理是什么

1.質(zhì)量為什么那么重要

2.零缺陷質(zhì)量管理的發(fā)展過程

二、質(zhì)量成本

1.預(yù)防成本

2.鑒定成本

3.內(nèi)部損失成本

4.外部損失

三、質(zhì)量意識(shí)

1.零缺陷

態(tài)度--用最好的心態(tài)去實(shí)現(xiàn)

意識(shí)--第一次就把事情做對(duì)

基礎(chǔ)--責(zé)任心造就完美

工作流程--以精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)做事

準(zhǔn)則--關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)

工作實(shí)踐--持續(xù)改進(jìn)，永續(xù)精進(jìn)—TQM

四、過程作業(yè)模式

1.過程的概念

2.流程的概念

3.過程作業(yè)模式的概念

4.如何分解過程作業(yè)模式

5.視頻分解某過程作業(yè)模式

五、標(biāo)準(zhǔn)化工作教導(dǎo)是落實(shí)質(zhì)量管理的秘方

1.不完善的指導(dǎo)方法演練（疊衣服）

2.工作指導(dǎo)4階段法講解

3.正確運(yùn)用階段法的4項(xiàng)準(zhǔn)備工作

4.提高員工實(shí)際操作技能的指導(dǎo)要點(diǎn)

李老師

清華大學(xué)工商管理碩士

日本豐田集團(tuán) “最佳社員”

山東省安監(jiān)局特聘安全專家

清華大學(xué)制造業(yè)總裁班EMBA

海洋大學(xué)青島工學(xué)院 管理學(xué)院客座教授

曾任：豐田集團(tuán)山本電裝公司 常務(wù)副總經(jīng)理

曾任：寶源鋁品公司 常務(wù)副總經(jīng)理

曾任：北方奔馳集團(tuán) 生產(chǎn)廠長

曾任：瑞源集團(tuán) 總經(jīng)理

李豐杰老師17年大型制造業(yè)集團(tuán)生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，其中外資企業(yè)生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)10多年，曾三年深入世界著名的豐田集團(tuán)總部學(xué)習(xí)豐田的精益生產(chǎn)管理思想，后加入到寶源鋁品公司（韓企）從事了多年的生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)務(wù)管理，主抓公司推行“三無運(yùn)動(dòng)”和“5S活動(dòng)”，通過“三無（無缺的、無災(zāi)害、無不良）”運(yùn)動(dòng)的推廣，企業(yè)安全事故率幾乎為“零”， 產(chǎn)品質(zhì)量由95%提升到99.8%，當(dāng)年直接效益提升600萬。通過“5s”活動(dòng)的開展，庫存數(shù)量降低25%，生產(chǎn)效率提升20%，成本控制25%，給企業(yè)員工養(yǎng)成了按標(biāo)準(zhǔn)做事的好習(xí)慣，為管理水平的提升奠定了基礎(chǔ)，多次被韓國本社嘉獎(jiǎng)，被評(píng)為“最有價(jià)值的員工”。

后加入國有企業(yè)北方奔馳集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)廠長，推行精益生產(chǎn)三年，完成了卡車流水線的改造，在生產(chǎn)現(xiàn)場分別推行JIT管理系統(tǒng)，TPM管理系統(tǒng)和快速換模系統(tǒng)，將ERP系統(tǒng)導(dǎo)入管理運(yùn)營，使流水作業(yè)速度提升35%，零件在庫減少20%，基本上流水線達(dá)到國際先進(jìn)水平。

李老師先后為日企、韓企、國企及民營企業(yè)工作服務(wù)，引用世界一流先進(jìn)的精益生產(chǎn)現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)結(jié)核國企和民企的本土化改進(jìn)，讓李老師在管理實(shí)務(wù)上游刃有余。

李老師擅長建立精益生產(chǎn)/豐田方式生產(chǎn)體系與安全管理；專業(yè)研究和推廣全面改善企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營體系，降低成本，消滅浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率和增加利潤。

李老師2008年步入咨詢培訓(xùn)界至今，主持輔導(dǎo)企業(yè)咨詢項(xiàng)目100多個(gè)；主講各類公開課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)超過900余場，企業(yè)受訓(xùn)學(xué)員超過60000人次。為近百家企業(yè)提供咨詢服務(wù)，囊括：電力、機(jī)械、化工、紡織、服裝鞋帽、食品、汽車零部件、煙花爆竹（高危行業(yè)）等各行各業(yè)，所有企業(yè)經(jīng)指導(dǎo)后均獲得喜人成績。

著作：《精益思想與企業(yè)低成本運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)》

主講課程：

01-《精益生產(chǎn)管理》

02-《金牌班組長管理技能提升》

03-《全員設(shè)備保全管理——TPM》

04-《智造百年企業(yè)——贏在質(zhì)量管理》

05-《現(xiàn)場5s管理》

06-《生產(chǎn)現(xiàn)場一線主管管理技能提升——TWI培訓(xùn)》

07-《金牌班組體系建設(shè)》

08-《重視安全管理——呵護(hù)生命》

09-《現(xiàn)場六大問題分析與對(duì)策》

授課風(fēng)格：

理論聯(lián)系實(shí)際，內(nèi)容來自于生產(chǎn)一線，可操作性很強(qiáng)；不講大理論，講課內(nèi)容通俗易懂，學(xué)會(huì)就用，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)。講座使用大量的現(xiàn)場圖片和視頻供學(xué)員分析和揣摩；可現(xiàn)場診斷，幫助企業(yè)迅速找出問題點(diǎn)，并給予徹底解決問題的辦法，管理技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。善于調(diào)動(dòng)現(xiàn)場氣氛，案例分析豐富，在輕松的氣氛中完成教學(xué)。

部分咨詢項(xiàng)目：

山東信偉糧油有限公司6S管理項(xiàng)目

萊州金橋?qū)崢I(yè)總公司企業(yè)轉(zhuǎn)型期的規(guī)范花管理

日照和泰包裝廠規(guī)范化管理項(xiàng)目

夏津縣魯陽花炮廠安全生產(chǎn)管理項(xiàng)目

夏津縣魯陽花炮廠績效管理項(xiàng)目

夏津縣魯陽花炮廠常年咨詢顧問

青島前豐國際帽藝有限公司績效考核全年項(xiàng)目顧問

青島中興達(dá)橡塑有限公司精益生產(chǎn)全年項(xiàng)目顧問

青島中興達(dá)橡塑3G集團(tuán) 績效全年項(xiàng)目顧問

青島犀利研磨有限公司規(guī)范化管理項(xiàng)目

夏津縣潤通紡織有限公司生產(chǎn)規(guī)范化管理項(xiàng)目

夏津縣瑞鑫紡織有限公司管理規(guī)范化管理項(xiàng)目

高密市真又美制衣有限公司全年管理顧問

青島青橡橡膠有限公司全年績效考核顧問

青島威西諾散熱器公司精益生產(chǎn)全年項(xiàng)目顧問

長青建材（蓬萊）公司精益生產(chǎn)項(xiàng)目

阜新煤矸石發(fā)電廠 7S項(xiàng)目

富拉爾基電廠 7S項(xiàng)目

長沙岱勒新材料公司 班組管理“黃埔一期“總教練

濟(jì)南臺(tái)有玻璃制品公司 卓越質(zhì)量體系項(xiàng)目

………

部分服務(wù)客戶：

電力行業(yè)：廣西電力線路器材廠、德州供電公司、淮安電業(yè)局、鄂爾多斯電業(yè)局、日照電業(yè)局、協(xié)鑫光伏集團(tuán)、深圳寶興電纜公司、光電科技、石家莊供電局…

內(nèi)蒙中電投集團(tuán)、錫林浩特電業(yè)局、青州電廠、膠州電廠等

煙草行業(yè)：云南紅河集團(tuán)、云南紅塔集團(tuán)、高原煙海、鄭州煙草局、南寧煙草、河北（中煙）集團(tuán)、江西（中煙）集團(tuán)、習(xí)水煙草專賣局、鄭州煙草畢、節(jié)卷煙廠

山東（將軍）集團(tuán)、青島（頤中）煙草等

橡膠行業(yè)：青島橡六集團(tuán)、黃海輪胎公司、米其林輪胎集團(tuán)、3G集團(tuán)、京博橡膠公司等

化工行業(yè)：中國萬達(dá)集團(tuán)、山東瑞星化工集團(tuán)、河北龍興化工集團(tuán)、湖北祥云化工集團(tuán)、德固薩集團(tuán)，青島同盛祥、

食品行業(yè)：伊利集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、信得科技集團(tuán)、天津春發(fā)集團(tuán)、山東信偉集團(tuán)、西王集團(tuán)、沈陽耘墾集團(tuán)等

機(jī)械行業(yè)：新大成機(jī)械公司、東方鐵塔集團(tuán)、達(dá)因重工公司、凱瑞特精密機(jī)械、北京機(jī)械工業(yè)集團(tuán)、合肥凌達(dá)壓縮機(jī)、沈陽一機(jī)集團(tuán)嗎、駱駝集團(tuán)、中國機(jī)械工業(yè)集團(tuán)、黃河鑫業(yè)有限公司、日立電梯…

礦業(yè)：招金集團(tuán)、神東煤礦、微山湖稀土礦業(yè)、勝利油田等

汽車零部件業(yè)：三一重工集團(tuán)、江淮集團(tuán)、山推集團(tuán)、海匯集團(tuán)、青島汽車散熱器公司、

山東第一汽車改裝廠、上海五菱汽車、河北視窗玻璃有限公司、精鍛齒輪集團(tuán)等

煙花鞭炮業(yè)：山東魯陽花炮廠、滕州雙龍煙花 廠、花王出口煙花廠等

材料公司：博翰高新材料股份有限公司、長沙岱樂新材料有限公司

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