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課程背景：

如要想成為一名卓越的管理者，除具備專業知識、管理技能、領導藝術外，還必須掌握招聘選拔、績效管理、崗位職能設計等HR管理的技能。非人力資源部門經理如果能夠在制定一項工作流程的規章時分工協作，參與討論，積極提出意見，對公司人事規章的制定會有很大幫助。非人力資源經理跟人事部門配合得越緊密，交流越融洽，對整個企業在人力資源管理方面的幫助。

本課程案例豐富，使管理者在輕松愉快的氣氛中掌握核心員工管理、人才選聘、績效評估、薪酬激勵等方面的知識，從而全方位的提升管理水平和團隊的核心戰斗力。如果企業經常碰到如下問題：

1. 公司也逐漸在推出新的人事政策，部門主管能夠很好地理解和落實嗎？

2. 部門主管在人員招聘、薪酬設計、績效考核、企業規章制度仍在沿用過去的思路，是否會導致公司官司纏身？

3. 企業的用人成本越來越高，而生產效率并沒有提高？

4. 部門主管雖然專業業務熟練，但部門運作效率不見提高？

5. 人員流動可能不是因為薪酬制度，往往起因于部門用人部門主管的管理水平？

6. 部門主管不理解人力資源管理制度，公司不斷推出的人事政策并沒有達到預期的效果？

7. 部門主管不善于考核、激勵、培養下屬？

課程收益：

● 充分理解企業發展的客觀規律與企業人力資源管理的關系；

● 了解現代人力資源管理系統的特點；

● 非人力資源經理的角色定位和技能；

● 企業招聘的方法和技能；

● 了解基本的激勵和留在優秀員工的基本方法；

● 提升非人力資源部門經理對角色職責的認知，提高其人力資源管理能力。

課程特色：

● 以解決問題為框架，根據快速學習法的要求和成人學習的特點，在講師教授的基礎上；設計了針對性的訓練，讓學員可以復制我們的能力；

● 氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑；

● 效果：簡單的輕松的互動的；

● 無教材，無筆記，快樂學習，當場領悟和掌握。

課程對象：

公司中高層、新近獲得晉升的高管人員、經理

課程大綱

引言：

1. 管：“北門之管”（摘自[左傳魯僖公十四年]）在這里管指鑰匙，后引申為重大問題的決策權利。

2. 理：指玉的紋，后引申為按紋理雕玉，再后引申為治理理順按照規律做事。

一、管理

1. 管理過程說

2. 管理決策說

3. 管理規律說

4. 管理的兩大范疇

1）做事管人構成管理的兩大范疇

2）按照規律做事管人是管理的最基本的原則

3）人是管理中最積極最活躍的因素，按照規律用人做事管理的精髓

二、人力資源管理

1. 人力資源管理

2. 人力資源管理戰略模型

1）擔負企業人力資源管理活動的非人力資源管理部門經理是組織的戰略伙伴

2）非人事部門經理的人力資源管理活動是組織變革的推進劑

3）擔負企業人力資源管理活動的非人力資源管理部門經理是企業人力資源管理的專家

4）非人事部門經理的人力資源管理活動是聯系企業和員工的橋梁和紐帶

三、人力資源管理戰術模型

1. 選：為了開展部門的工作選拔好本專業的人才

2. 用：為了提升部門的績效使用好本部門的員工

3. 育：為了部門的發展培養教育好本部門的員工

4. 留：為正常穩定的經營運作留住本部門的員工

第一部分：第三只眼睛看人力資源管理

第一講：非人力資源管理者為什么要學習人力資源管理技能？

演練討論：非人力資源管理者的管理重點是什么

演練討論：如何評價一個非人力資源管理者的管理能力

1. 為什么非人力資源管理者要學習人力資源管理的技能？

2. 人力資源管理技能在非人力資源管理者的管理過程中的運用

3. 非人力資源管理者學習人力資源管理技能的好處

第二講：非人力資源經理的人力資源管理職責

1. 把合適的人配置到合適的工作崗位上

2. 引導員工進入組織

3. 培訓員工適應崗位

4. 提高員工的工作績效

5. 爭取實現創造性的合作并建立和諧的工作關系

第三講：非人力資源經理的三項人力資源能力修煉

1. 由一個人做事到帶領一個團隊做事情

2. 有做事到管人到調動員工的積極性帶領員工成長

3. 由管理人到運作一個團隊成為一個領袖級的優秀職業經理人

第四講：非人力資源管理者與公司專業人力資源管理人員的配合

演練問題討論：公司的各級各類管理人員分別擔負哪些人力資源管理工作？

1. 全面了解公司的人力資源規章制度

2. 嚴格遵照公司現行人力資源工作流程

3. 明白人力資源部門的職責和功能

4. 深刻理解公司對人力資源管理的要求

5. 確定公司人力資源部門可給予的管理資源

第二部分：奠基部門管理的基石，帶領一個團隊做大事的能力修煉

第一講：甄選人才的能力

一、盤點你的資源

1. 你擁有多少下屬

2. 你有多少人才

3. 盤點你的資源

4. 制定人力資源管理規劃

工具：人才檔案存儲工具

二、勝任力的素質模型

1. 勝任力素質模型

案例：新技術產業知識型員工勝任力素質模型

工具：勝任力素質模型構建方法——“DACUM”法介紹

三、非人力資源經理的人力資源管理核心技能之一：如何“選人”

1. 人力資源管理基礎工作：崗位分析

工具：崗位分析表

2. 崗位分析的程序與方法

3. 招聘如何為企業帶來競爭優勢

4. 招聘的流程及可能的誤區

演練問題討論：千里馬是怎么找到的？

5. 內部招聘和外部招聘的渠道與優點

6. 非人力資源部門與人力資源部在招聘環節的分工與合作

7. 面試選才的方式

8. 面試中怎樣區分“事實”與“謊言”

9. 專業的結構化面試技巧

演練工具：專業化招聘面談八步驟

第一步：面談前準備的注意事項

第二步：選擇面談地點注意事項

第三步：開場白的注意事項

第四步：正式面談的注意事項

第五步：企業情況介紹的注意事項

第六步：請應聘人提問的注意事項

第七步：做面試筆記的注意事項

第八步：結束面談的注意事項

面試方法：

a演練工具無領導小組討論法

b演練工具情景模擬法

c演練工具STAR行為面試方法

d演練工具管理游戲法

e演練工具公文筐測試

f演練工具多對一面試法

g演練工具考試（筆試）測評法

h演練工具三權分立評估法

i演練工具設計面試緯度

j演練工具評估中的十大偏差及避免方法

10. 關鍵職位心理測評技術

1）演練某公司中高層管理人員面試試題分析

演練模擬面試

第二講：非人力資源經理的人力資源管理核心技能之二：如何“育人”

1. 新員工入職培訓誤區及解決辦法

2. 如何讓大象跳舞，聚焦員工在職培訓

3. 現階段中小企業培訓現狀分析

4. 培訓效果追蹤與評估

工具：培訓評估流程和表單

5. 部門經理的“教練”角色

6. 通過“教練技術”改變員工行為

7. 工具員工輔導“六步驟”與訓練“四部曲”

8. 教練式經理應具備的心態和技能

9. 員工成長的五個層次

10. 如何幫助員工建立自己的培訓體系

演練問題討論：目前員工培訓中存在哪些問題？

第三講：非人力資源經理的人力資源管理核心技能之三：如何“用人”

一、用才基本原則：人盡其才，才盡其用

1. 用人的真諦在于“認同、互補、匹配”六字，你可以不知道下屬的短處，但你一定要知道下屬的長處

2. 衡量員工發展的兩把尺子：想不想做，會不會做。

3. 工具員工發展的四個階段：R1、R2、R3、R4

4. 工具人性化管理與彈性領導風格：S1、S2、S3、S4

5. 演練如何讓員工自動自發——高效激勵技巧

6. 權利戒律與影響力傳播

7. 判別什么人應該：重用、慎用、激勵、調整、培訓、淘汰

8. 中小企業如何用好職業經理人

9. 企業管理人員綜合素質提升與用人

案例：海爾的用人機制

案例：摩托羅拉“對人永遠的尊重”的文化理念。

二、激勵藝術

1. 人的動力來源分析

2. 生存動力

3. 期望與畏懼

4. 情感因素和理智因素

三、激勵的定義與誤區

四、激勵理論介紹

1. X、Y、Z理論對比

2. 馬斯洛需要層次理論

3. 赫茲伯格雙因素理論

4. 麥克利蘭的成就需要理論

5. 佛羅姆的期望理論

6. 激勵的四原則

7. 根據人格類型激勵的策略

8. 激勵菜譜

第四講：非人力資源經理的人力資源管理核心技能之四：如何“留人”

一、員工離職原因分析

演練討論：員工離職原因探討

二、留人的理論

1. 需求理論

2. 雙因素理論

3. 成就理論

4. 公平理論

三、企業薪酬福利系統與留人

1. 員工績效管理技術

演練討論：績效管理真的那么重要嗎？

1）與員工共同訂立目標

工具：目標制定步驟與方法

2. 員工薪酬管理技術

演練問題討論：什么叫公平？

1）建立部門內部的薪資公平

2）業績獎金的設計技巧（選講）

四、沒有規矩不成方圓：制度留人

五、工作是快樂的：事業留人

六、家的感覺真好：企業文化留人

案例：“孝金”的管理價值

七、我用真心換真情：情感留人

八、沖破成長“天花板”：經營職業和人生

第五講：新勞動法對員工和企業的影響

1. 新勞動法對企業的要求

2. 部門主管是否有權解聘員工

3. 解聘員工程序和可能引發的法律問題有那些？

第三部分：實施以人為本的員工發展計劃

第一講：員工的職業生涯管理能力

1. 員工發展計劃

2. 為員工成長選擇一個成功的方向

3. 幫助員工跨越在職業生涯進程中溝溝坎坎

4. 協助員工渡過與職業生涯平行的家庭生活周期中的困難

1）家庭生活周期規律

2）管理工作的重點

第二講：文化與企業文化

一、文化的含義

1. 文治教化

2. 一個民族的生存方式以及創造的物質文明和精神文明的總和

二、文化的作用

三、企業文化

1. 廣義的企業文化

2. 狹義的企業文化

四、企業文化構成

1. 共同的愿景

2. 核心價值觀與價值體系

3. 體現價值觀的規章制度

4. 典型人物與典型事件

5. 企業全體員工共同認可并執行的行為規范

6. 儀式與習俗

案例：《士兵突擊》的宣誓儀式（視頻）

7. 文化精神的物質形式

五、企業文化的功能

1. 凝聚功能

2. 激勵功能

3. 輻射功能

4. “文”如何“化”運作組織的能力

5. 用文化運作組織

徐老師

徐正老師 企業管理效能提升教練

中國企業實戰專家

中國企業輔導實戰專家

曾任：中南控股集團｜培訓經理、人力資源主管

曾任：香港千年翠鉆珠寶集團｜培訓經理、首席培訓師

曾任：中國質量認證中心（CQC）特聘專家

著有《中國移動（安徽）一線柜臺服務規范》、《服務型企業培訓評估實務》等論著

徐正老師先后于數家咨詢公司、跨國公司、大型集團公司任高管職務，10余年企業管理、市場運作策劃及培訓咨詢經驗，課程中將中西方針對中層管理和領導力訓練內容有機結合，采用國際化管理理論，真實化管理案例，創立了實用性強的課程內容。

源于企業，融入企業。從基層助理一步步成為電信集團人力資源主管；從銷售經理到跨國公司首席培訓師。曾走訪國內211院校10余所，為集團特級、重點大區儲備培養大區負責人（含各分支總經理、副總經理、總經理助理）12人，業務經理24人，銷售精英200余人，卓有實效的幫助企業輔導獲得管理經營方法。

源于咨詢，融入商業。曾服務中國移動、東軟集團、東興證券、百事通集團、日東電工、等知名企業，涉及生產制造業、銀行保險業、通訊業等多個領域。在全國各地巡回開展公開課，主講《管理模式》《高層團隊建設》等課程，受訓對象為中小型民營企業主，年授課場次110天以上，單場次受訓人數達200人。為受訓企業培養出近百名高素質管理人才、近千名優秀員工，多年來在實際運用中被經營管理者評為企業最滿意的管理培訓講師。

經典案例：

北京中石油《項目管理》、《情境領導力》 返聘21期

中國石化儀征化纖股份《情境領導力》、《中層管理技能提升MTP》 返聘12期

中國聯通《打造卓越凝聚力》、《中層管理技能提升MTP》 返聘9期

南昌大學《中層執行力》、《中層管理技能提升MTP》 返聘8期

江西煙草《中層執行力》、《情商管理》、《中層管理技能提升MTP》 返聘6期

中國電信《打造魅力“小CEO”》、《中層管理技能提升MTP》 輪訓20期

……

實戰經驗：

●中南控股集團 培訓經理/人力資源主管

參與公司上市前的資料庫與案例庫建設，進行集團范圍內的條線人力資源模塊整合。建立了建工行業特色的培訓需求分析與效果評估流程，進行評估的工具化建設。參與建立后輩人才儲備培養工程，為集團特級大區、重點大區、發展大區儲備培養人才500余名，并負責儲備人才的培訓考核，定期由大區每1個月組織8次儲備業務經理的等培訓，集團每1個月組織2次儲備大區負責人的培訓，培訓內容包括領導力、執行力、團隊建設、溝通等方向。

●香港千年翠鉆珠寶集團 培訓經理/首席培訓師

負責集團培訓體系建立，涉及各個培訓模塊的建立于維護；終端銷售培訓，主講終端顧客心理分析以及中高層主管管理進階式提升、溝通等常見課程；并負責集團內訓師培訓，組建20余人內訓師團隊，建立了涵蓋終端銷售、中層管理的15門課程，進行集團員工輪訓，參訓人數達800余人；參與公司流程管理建設，發揮文筆優勢，撰寫各項管理文件，完成《終端店面銷售與管理流程》手冊。

●通信行業服務10年之久，深受學員喜愛，培訓近1500場，學員遍及管理者和基層員工。

部分培訓輔導項目：

1. 參與中國移動安徽分公司培訓管理體系改善項目

編寫一線班組服務手冊與第三方服務評估手冊，作為安徽移動的管理范本下發全集團執行；并參與安徽移動阜陽分公司全員服務管理規范輪訓，共計24期，輪訓人員達到850人。

2. 參與雷士照明 (上市)管理者與員工素質提升咨詢項目

成為首席培訓師與《青年職工心態建設》項目組長，教練技術(一階、二階)培訓共計6期，受訓中層人員達260余人。

3. 參與南京教務印刷廠(公司)管理咨詢項目

蘇北區市場拓展咨詢項目，一個季度內實現減虧62%，三個咨詢季度回款89%。

4. 中南控股集團，組建人力資源中心，獨自負責“培訓”模塊建立

全集團“土建”范圍內形成自上而下的三級培訓體系，建立了50余門課件庫與案例庫。主講：職業心態，中層MTP等課程，月均15場以上。

6. 主導山東信川機械有限公司三個季度的生產流程改造咨詢項目

主要涉及品質管理、計劃管控等內容，人均產值同比提升32%。

7. 負責河北銅牛家具銷售提升項目咨詢組組建

建立了“立足京畿，環顧兩西”的戰略格局，進行半年的渠道建設，實現了銷售額42%的增長。

8. 主導南京桂花鴨集團ISO9001:2000標準咨詢項目

參與西南區渠道建設分析與調研，幫助企業獲得英國UKS認可的SGS證書，通過調研，結合渠道分析，鋪開成都、湖南、山西三省市場，實現當年銷售產值3200余萬。

9. 主導南京揚子——巴斯夫集團，ISO14001:1994標準咨詢項目

幫助企業獲得德國萊茵DNVISO14001證書。

主講課程：

項目管理系統

《通用項目管理》

《項目風險管理》

《企業項目管理體系建設》

《研發項目管理工具與模板》

通用管理系列

《從技術到管理》

《非人力資源經理的人力資源管理》

《管理者角色定位及認知》

《化干戈為玉帛—沖突管理》

授課風格：

徐正老師授課課堂深入淺出、生動幽默、互動性強，豐富的案例解析，且提供多種實用的解決問題的工具和方式、方法，以解決學員在企業實際工作中遇到的問題為培訓的最終目的。

部分服務客戶：

通訊行業：中國移動集團總部、中國聯通、中國電信、中國網通、山東移動、內蒙古移動、鄭州移動、濟南移動、益陽移動、嘉興移動、南寧移動、白城移動、武漢移動、烏魯木齊移動、呼倫貝爾移動、安徽聯通（15期）……

金融銀行：中國人壽、太平洋人壽、平安保險、友邦保險、信誠人壽、中國銀行、建設銀行、農業銀行、工商銀行、東興證券、中國農業銀行（長春）………

家居/建材：富臨門（香港）家具集團、永成家具、朝輝家具、佛山凱西迪家具、永勝達陶瓷、歐曼家具、漢鑫軟木、大連多邦、大連碧濤環保、華聯制皮、胰滋香皂、西安迪邦化工、寧波康福特建材、遠東裝飾、泉州萬龍集團……

電器/制造：百事通集團、順德環保、信興熱處理、銀凱鋼帶、強興五金、良裕五金、帝都衛浴、浙江日峰電器、佛山西門格爾、海信集團、格蘭仕集團、西門子、老板集團、美的集團、TCL、華順電機、志高空調、佛山潮流電視購物、美國凱仕樂、 佛山美的、山西電力黨校、快克錫焊、廈門萬安智能（2期）、寧波自來水有限公司（3期）、航天三院、國軒高科、廣東國華新材料科技、永大電梯設備……

加工/制衣：美思內衣、飛飛制衣、超發制衣、浩隆鞋業、明新彈性織物、潤霖紡織、海瀾集團、報喜鳥服飾、美特斯邦威、同成針棉……

食品/醫藥：神內果蔬汁、康師傅集團、匯源集團、哇哈哈、楊凌科森生物、神奇制藥、大連碧海藍天、東軟集團、奇舒保健、南京衛崗乳業、英維康醫療器械（蘇州）、廣西揚翔農牧………

電力行業：濰坊華電、呼和浩特市電力公司、鹽城火電廠、意通電力（2期）………

其他：深圳地鐵集團、鷹潭黨校、天津一汽集團、衢州市國資委、蘇州悠萊科技（3期）、沈飛集團、大安鋼鐵、中國石化儀征化纖（7期）、江西省中煙公司、云南煙草、江蘇淮海新能源車輛（2期）、鹽城市東風悅達起亞汽車………

部分客戶評價：

異則生言，言必有中。這是徐老師與我們長期合作中我本人的感受。

——凱仕樂（美國）科技發展有限公司總裁 潘成森

聽徐老師的課是一種享受，在享受中獲得頓悟，更重要的是知道該怎么做。

——佛山西門格爾健身器械有限公司總經理 鄧樂平

銷售團隊的管理是我們工作的重點及難點，通過兩天的培訓，我明顯感到業務人員的工作狀態及工作態度都有了很大的提高。感謝徐老師！

——西安迪邦化工有限公司總經理 劉康

打造學習型組織，建立超常戰斗力的銷售隊伍一直是我們的目標。徐老師的培訓給我們注入了新的血液，讓我看到了希望。

——大連多邦科技商務有限公司總經理 鄧萬軍

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