我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景

顧客越來越挑剔，產品同質化越來越嚴重，市場競爭越來越激烈，在電商的不斷沖擊下，實體店的生意越來越難做，對導購人員的要求也越來越高，連鎖行業面臨一系列頭疼的問題：

● 導購員缺乏積極性和主動性，優秀員工越來越難招

● 門店業績主要靠主賣手，新員工成長速度慢，銷售能力無法提升

● 顧客進店后，導購笑臉相迎，顧客卻轉一圈就走，無法溝通

● 導購介紹產品時說得口干舌燥，顧客卻無動于衷

● 顧客不肯體驗、試穿我們的產品

● 面對顧客提出的諸多異議，導購員無所適從，不敢踢單

● 導購連帶銷售水平低，客單價不高，業績一直上不去

● 顧客承諾明天再來拿產品，離開后卻石沉大海……

課程收益：

● 分析購買顧客購買心理和行為表現，對癥下藥設置門店銷售的九個環節

● 重視售前準備保持積極的工作狀態，區分不同顧客接待技巧，巧妙截流

● 學會贊美顧客，探尋引導顧客需求，掌握打動顧客的產品介紹成交技巧

● 快速提升連帶銷售和投訴處理技巧，結合銷售技巧和話術解決實戰問題

課程對象：

終端導購、店長、督導、加盟商

課程大綱

第一講：導購員的角色定位

頭腦風暴：你最喜歡怎樣的導購員？

1. 認識你自己

2. 導購角色的認知誤區

3. 顧客心中最喜歡的導購形象

4. 導購員的8大角色

5. 銷售冠軍自畫像

6. 優秀導購5項修煉

第二講：顧客購買心理分析

1. 顧客為什么購買你的產品

2. 顧客心中的三道防火墻

3. 四種顧客類型分析

4. 不同顧客類型的性格特點、行為表現

5. 不同類型顧客的成交技巧、話術設計

6. 顧客購買時的心理變化過程

7. 顧客不同心理階段的行為表現

8. 對癥下藥：根據顧客不同行為表現設置對應的銷售動作

落地工具：《行為風格測試表》

第三講：門店銷售“九連環”

第一環：售前準備

頭腦風暴：如何讓門店成為顧客心中的心動女生？

1. 陳列是最好的導購員

案例分享：某品牌如何用陳列吸引顧客

2. 你的形象決定顧客的腳步

案例分享：專業形象讓顧客買單

3. 專業的導購形象決定了顧客的腳步

4. 賣場有哪些“趕客”行為

案例分享：賣場內的“趕客”行為

5. 360度全方位銷售氛圍營造

頭腦風暴：店內沒顧客時導購在干什么？

6. 如何讓門店成為顧客心中的心動女生？

第二環：迎接顧客

1. 迎接顧客第一件事：真誠的微笑

案例分享：“發財像”與“破財像”

2. 迎接顧客的語言技巧

3. 快速破冰的關系理論

4. 快速建立信任的三大法寶

5. 老顧客接待技巧

6. 特殊狀況接待技巧

7. 巧妙站位，截流顧客

8. 迎賓聲制造熱情熱銷的氛圍

現場演練：如何留住轉一圈就走的顧客？

第三環：探尋需求

1. 銷售成交樹

2. 銷售成交秘籍：知己知彼，投其所好

3. 收集顧客信息，挖掘消費潛力

案例分析：釣魚的故事

4. 分析顧客的表層需求與心理需求

5. 如何打開顧客心門——贊美

現場演練：贊美的技巧和方法

6. 望問聞切探尋和引導顧客需求

7. 需求引導提問技巧

視頻分享：顧問式銷售

現場演練：提問引導技巧和方法

第四環：產品介紹

1. 顧客購買動機分析

2. 多說一句話激發顧客購買興趣

3. 產品介紹的時機和內容

4. FABE銷售法則和話術

現場演練：FABE銷售話術和構圖話術

5. 產品介紹抓住顧客的兩大弱點

6. 激發顧客購買興趣的產品構圖法

7. 1+1+1產品介紹法提升顧客的購買興趣

8. 結合買點與賣點，給顧客一個購買的理由

現場演練：1+1+1產品介紹話術

第五環：顧客體驗

1. 為什么顧客不愿意體驗我們的產品

2. 營造舒適的體驗環境

3. 如何引導顧客體驗：眼神+微笑+語言+手勢+專業

4. 提高體驗率——“三動法”

現場演練：邀請體驗“三動法”

--顧客體驗時應該注意的細節

5. 不同類型顧客的體驗服務技巧

現場演練：如何口手并用邀請顧客體驗產品？

第六環：異議處理

1. 顧客異議背后的含義

2. 面對顧客異議導購應具備的心態

3. 區分真異議和假異議

4. 異議處理萬能模型：順、轉、推

5. 常見的異議處理技巧

6. 攻擊性異議處理技巧

現場演練：異議處理萬能話術

第七環：臨門一腳

1. 為什么顧客遲遲不肯買單？

2. 顧客即將成交的6大信號

3. 銷售中引導顧客說“老鼠”

4. 主動成交的6種方法

5. 臨門一腳話術技巧

現場演練：6種踢單方法與話術運用

第八環：連帶銷售

1. 提升客單價的兩大關鍵指標

2. 影響連帶銷售的三大致命傷

3. 高價產品銷售技巧

4. 連帶銷售的6種方法

5. 一搭多連帶銷售方法與技巧

6. 服裝場景構建連帶銷售方法與技巧

7. 二次攔截，增加銷售機會

8. 大單心態：裝著變態去殺諸

現場演練：連帶銷售現場PK

第九環：售后服務

1. 確認商品，快速收銀

2. 禮貌送客，客情維護

3. 優質的售后服務是下次銷售的開始

4. 建立完善的顧客檔案，挖掘消費機會

5. 分級管理顧客檔案VIP檔案動態管理

6. 顧客管理“137法則”和“3315”法則

7. 精準營銷：客群分析與顧客畫像

8. 如何讓未成交顧客回來：登門檻效應、留面子效應

案例分析：品牌客戶VIP管理案例

實用工具：微營銷圖片制作軟件

實用工具：批量獲客引流軟件

第四講：顧客投訴處理的流程、方法、技巧

1. 正確認識客戶抱怨與投訴

2. 客戶投訴的常見原因

3. 處理客戶抱怨的原則

4. 處理客戶抱怨的好處

5. 客戶投訴對我們的影響

6. 投訴處理的基本方法和流程

7. 挽留客戶流程、步驟、標準

8. 讓客訴轉化為財富

9. 避免客戶投訴的自我檢視

呂老師

呂詠梅老師 連鎖終端實戰訓練專家

7年高校教學經驗

13年連鎖專賣店經營管理經驗

10年培訓輔導實戰經驗

湖南師范大學教育學碩士

蜜思膚化妝品廣東總代理

鉛筆俱樂部童裝全國輪訓講師

凱樂石戶外用品全國輪訓講師

ABC童裝全國輪訓講師

曾任：萊特妮絲服飾 | 培訓經理

曾任：伊絲艾拉服飾 | 培訓經理

曾任：百分百感覺服飾 | 培訓經理

呂老師擁有豐富的培訓和終端管理經驗，先后從事一二三線服飾品牌的培訓和營銷管理工作；同時自己經營、管理品牌專賣店，經過反復實踐、總結、再實踐的過程，梳理出一套簡單可行、易于復制的銷售方法和管理工具，用簡單易懂、風趣幽默的語言解析連鎖經營管理之道，打造真正落地的連鎖培訓體系。

終端案例：

鉛筆俱樂部童裝2017年全國輪訓采購呂詠梅老師《大單賣手特訓營》課程18天

ABC童裝2015-2017全國輪訓，采購呂詠梅老師《店長實戰訓練營》46天

凱樂石戶外用品2015-2017全國輪訓，采購呂詠梅老師《精英店長特訓營》共45天

凱樂石戶外用品2015-2017全國輪訓，采購呂詠梅老師《門店銷售九連環》共30天

中糧名莊薈2017年采購呂詠梅老師《導購/店長進階訓練營》10天

文峰大世界文峰系統2015-2017輪訓、返聘呂詠梅老師《VIP客戶管理與業績提升》26天

株洲奕彤貿易連續4年返聘呂詠梅老師《店長三階段訓練營》課程12天

貴伊族服飾返聘呂詠梅老師《店長三階段訓練營》10天

武漢群光百貨連續采購《門店銷售九連環》4年，每年4天

中研各分公司2017年合作呂詠梅老師公開課《經營型店長培育系統》18天

湖南天凱門店培訓采購呂詠梅老師《五星店長訓練營》公開課程30天以上

上海某培訓機構邀請呂詠梅老師講授《店長三階段訓練營》共10天

廈門某培訓機構邀請呂詠梅老師講授《冠軍導購特訓營》共18天

鄭州某培訓機構邀請呂詠梅老師講授公開課《精英店長特訓營》共12天

深圳某培訓機構邀請呂詠梅老師講授公開課《王牌店長特訓營》共8天

主講課程：

《五星店長特訓營》

《全能督導訓練營》

《金牌店長六項修煉》

《團隊打造與員工激勵》

《門店銷售“九連環”》

《業績倍增門店盈利密碼》

《大單賣手訓練營——戀愛式銷售》

《新零售時代的VIP管理與粉絲經營》

服務過的部分客戶：

服裝業：太平鳥服裝、起步(中國)有限公司（ABC童裝）、雅戈爾、Ai琳服飾、微耳幔服飾、貴伊族服飾、伊絲艾拉服飾、萊特妮絲服裝、紅豆服飾、石家莊東明制衣、亞力山大飾品、浙江諾和服飾、正大服飾、真維斯、貴人鳥、報喜鳥服飾、AnnaLice、Openbox、賽琪運動品牌、城市麗人服裝、森美服裝、安奈爾服裝、美好服飾、美特斯邦威、佐丹奴、經典故事歐迪芬服飾、利郎男裝、瑞雀服飾、維多利亞、格格屋、愛林服飾、諾和服飾、水中花服飾、杉杉服飾、愛林至善服飾、百分百感覺、衡韻女裝、非牌女裝、雪妮芳內衣、戴絲玉內衣……

建材行業：北京法國樂華梅蘭建材超市、北京建材商貿城、唐山市萬嘉建材城、華威家居、浙江省久盛地板、深圳潤萬達羅馬瑞達墻紙

藥業保健品：中山健民醫藥、輝瑞制藥、金日集團、北京天合樂仁醫藥、保定冀龍藥業、福建省恒生醫藥連鎖……

鞋業：奧康鞋業、步步高鞋業、龍浩鞋業、浙江名典鞋業、大東鞋業……

珠寶行業：天鑫洋珠寶,中銀珠寶,中國黃金,周生生、潮宏基珠寶……

其他連鎖業：凱樂石戶外用品、南通南峰商貿、步步高電器、維多美亞、愛瑪電動車、深圳天虹商場、OPPO手機、深圳國際名表、君安首飾、亞洲眼鏡、蕭氏茶葉、曲姿瘦身、澳優乳業……

客戶評價：

呂老師你的課程非常的實用啊，對我們門店業績和管理都有所提升，你人也很親切，課程抓的點很準確，是我們門店需要學的東西，也很貼近我們現在的情況。感謝呂老師帶來這么精彩的課程.

——郴州友誼阿波羅集團某總

呂老師，非常感謝你，以前一直不敢做大單，聽了您的課程后，按您說的方法“裝著變態去殺諸”，培訓回來第二天就開了個十連單，現在我對做大單很有信心，最近連續開了好多大單，而且每次開了大單都特別有成就感，經理在例會上表揚我好多次了，謝謝老師給我方法和信心。

——凱樂石店長

呂老師課程的效果遠遠超出預期，課程很活躍，課程中心點點擊中我們的問題，這樣的課程我們要繼續做下去，今天的課真的是受益良多呀。

——廣州正大服飾涂總

這次培訓學到了很多管理和專業方面的知識，讓我學會如何做一名好的店長，回去后要用實際行動去改變，把學到的東西用到門店管理，提高店面業績。

——正大服飾直營店店長

今天聽了呂老師的銷售培訓，突然發現很多以前做得不足的地方，微笑、贊美、連帶銷售這些我平時沒有去重視的東西，原來這么重要，回去以后一定要多贊美顧客，主動去探尋顧客的需求，多做連帶銷售，爭取把業績做得更好！

——ABC童裝導購

呂老師上課生動、有趣，講的東西很貼近我們店面的實際情況，學到了很多以前不了解的知識，兩天課聽下來一點也不覺得無聊，希望下次還能聽到呂老師的課程！

——福州真維斯加盟商

參加呂老師的心態課程學到了我平時忽略的感恩之心，雖然哭得很難看，但是真的很想念家里人，要好好工作，給他們一個好的生活環境，感謝公司給我們培訓的機會，也很感謝我的同事們在工作上給我的支持和幫助！

——真維斯市場部督導

呂老師的課程很容易聽懂，而且學完了馬上就能回去用，可以總結為：實用，實戰，實際

——鄭州Openbox店長

部分授課照片分享：

杭州公開課

《精英店長訓練營》長沙公開課

《精英五星店長訓練營》

北京公開課

《精英店長特訓營》寧波公開課

《精英店長訓練營》

北京公開課

《精英店長訓練營》銀川公開課

《銷售冠軍特訓營》

寧波公開課

《精英店長訓練營》南京公開課

《門店銷售九連環》

寧波太平鳥服裝

《童裝附加銷售》南通南峰商貿

《業績倍增—門店銷售巔峰心態》

東莞嘉榮商超

《服務意識與服務禮儀》重慶AI琳服飾

《精英店長訓練營》

深圳鵬之鴻服飾

《精英店長訓練營》長沙貴伊族服飾

《五星店長訓練營》

ABC童裝包頭站

《巔峰心態，創造佳績》ABC童裝江蘇站

《巔峰心態，創造佳績》

ABC童裝山東站

《巔峰心態，創造佳績》成都愛林至善

《門店銷售九連環》第二期

上海杉杉服飾

《礪劍行動—金牌店長訓練營》一期上海杉杉服飾

《礪劍行動—金牌店長訓練營》第二期

長沙貴伊族

《店長五階訓練營》第一期長沙貴伊族

《店長五階段訓練營》第二期

常熟微耳幔服飾

《精英店長訓練營》店長培訓鄭州站

《精英店長特訓營》

江蘇維多美亞

《精英店長訓練營》蘇州維多利亞

《王牌店長特訓營》

深圳鵬之鴻服飾

《精英店長訓練營》杭州水中花服裝

《店務流程管理》

東莞嘉榮超市

《服務意識與服務禮儀》朗姿（水中花集團）

《督導營銷管理技巧》

杭州旺店寶

《超級賣手巔峰心態》上海地素時尚

《門店銷售九連環》

上海格格屋

《標準店務流程》上海瑞雀服飾

《服裝庫存管理》第三期

上海瑞雀服飾

《門店銷售與VIP客戶管理》第二期上海瑞雀服飾

《門店銷售與VIP客戶管理》第一期

重慶AI琳服飾

《王牌店長訓練營》蘇州博士邦尼

《巔峰心態，創造佳績》

浙江諾和服飾

《訂貨會之從經銷商到“精”銷商》株州友阿門

《門店銷售“九連環”》

株州奕彤服飾

《精英店長特訓營》廣州凱樂石戶外用品

《精英店長特訓營》

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com