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課程背景：

行動學習是一個以完成預定工作為目的、在小組同伴支持下的學習過程。行動學習建立在反思與行動相互聯系的基礎之上，通過對過去事件的思考，尋求對過去事件的理解，以幫助應對未來。行動學習建立在普通人的學習過程上，同時它是以建設性的方式透過經驗進行學習的過程。

在行動學習中，小組成員擁有學習的控制權并產生責任感，這些責任感最終會形成個人提高和機構改革的力量。通過行動學習，參加者可以學會：

1. 在不明確、不清楚怎么辦的、有風險的真實處境中，采取負責的態度。

2. 主動反思這些行動，從而修正自己對環境、對問題、對管理的理解。

3. 把自己的觀點與其他人的觀點互相對照，從比較中學習改進。

4. 在澄清界定問題、分析、綜合、推理、歸納總結、報告和與小組成員合作方面的能力都會得到提高。解決問題的成功經驗，也會使人加強信心，使參加者對今后解決困難問題更有把握。

課程對象：

高層管理者、中層管理者、基層管理者

課程特色：

● 思想性：站在企業家高度講述組織行動學習方法，將哲學與心理學智慧與現代企業經營管理有機融合，形成了獨特的商業思維和突破性思考方式，幫助學員實現思想性的提升。

● 實用性：通過最實用的講解將復雜枯燥的理論知識轉化為簡單可操作的原則、技巧和方法，解決現實的管理問題，具有極強的實操性與實用性。

● 生動性：在課程設計上，融入教育學的相關理念，緊扣主題，安排小組研討，不是單向的灌輸，而是雙向的互動，讓學員在潛移默化中更容易接受相關知識和理念。

● 啟發性：課程使用了許多發人深省的案例，通過對這些案例的深入剖析，啟發學員進行深度思考。

● 分享性：不僅注重臺上的講授，更強調學員之間的分享。

課程概況：

1. 行動學習理論

2. 集體研討方法

3. 解決問題五步法

4. 基本催化技巧

5. 項目管理工具

6. 選出4-5個關鍵問題，群策群力，找出解決方案

7. 制定行動學習計劃

課程方式：

1. 發散思維，打破常規，運用系統圖的方法收集各種解決思路；

2. 相互質疑，通過提出尖刻的問題，來引導行動學習小組成員思考，完善小組方案；

3. 持續學習，不斷促動學員去學習（包括參與培訓、進行相關閱讀、標桿學習等）；

4. 多方參與，讓更多與決策執行相關的人員參與到方案制訂與選擇過程中來；

課程大綱

第一講：行動學習概念

1. 什么是學習

2. 變化的世界

3. 學習的方法論

案例分享

第二講：行動學習簡介

一、組織的學習

1. 組織學習的過程

2. 在組織中開展行動學習的步驟

二、行動學習介紹

1. 行動學習起源和定義

2. 行動學習六大要素

3. 行動學習的七個關鍵步驟

三、行動學習方法和工具

互動環節：如何提升人脈網絡價值

第三講：質疑與反思

1. 為什么要質疑與反思

2. 質疑與反思的方法

3. 研討中常出現的問題及解決方法

第四講：行動學習8大工具

1. 團隊共創

2. 聚焦式會話

3. 欣賞式探尋

4. 未來探索

5. 群策群力

6. 世界咖啡

7. 復盤

8. 魚缸會議

演練環節：現階段存在的難點問題（課前收集4-5個難題）

促動技術1：聚焦式會話ORID

聚焦式會話（ORID）是一種嚴謹的、結構化的提問方式。按照客觀性問題、反映性問題、詮釋性問題、決定性問題的架構，從資料、外在情況（情境），到內心的反應和聯想，再到這二者對于自己的意義、重要性和價值的思考，最后到決定和下一步計劃的實用工具。

1. 數據層面（Objective）：關于事實和外部現實的問題。問題舉例：你看到、聽到、讀到了什么？

2. 體驗層面（Reflective）：立即喚起個人對數據反應等問題，是內在的反應，有時是情感或感受，隱藏的想象或與事實的聯想。無論何時我們遇到外部的現實（數據或客觀事實），我們都在經歷內在的反應。

3. 理解層面（Interpretive）：挖掘出意義、價值、重要性和含義的問題。問題舉例：從中你得到了什么啟發？

4. 決定層面（Decisional）：引出決定，使對話結束，讓人們能夠對未來作出決定的問題。

體驗活動：聚焦式會話

促動技術2：團隊共創

“團隊共創法”有效形成團隊共識的方法，將主題敘述為明確的焦點問題，透過個人的腦力激蕩、小組分享、組合意見、最后全體參與共同討論等方式匯聚成為共識。

適用情境：團隊解決問題，促進團隊達成共識。

實施步驟：

1. 有客戶提前收集公司急待解決的問題

2. 老師帶領大家開展團隊共創

3. 成果發布

具體內容：

Step1：確定主題(可課堂上確定，也可課前由客戶選定主題)

1）每個小組確定本次活動需要解決的問題或達到的目標

2）要求問題或目標結合崗位實際工作

3）主題可固定小組，也可以輪流進行

Step2：頭腦風暴

1）小組成員根據問題或目標進行思考，采用頭腦風暴的方法，對要解決的問題進行分析，給出方案。

2）依據頭腦風暴的原則進行，每個人都要發言，不能否定。

3）記錄所有成員提出的新想法越多越好。

注：腦風暴的原

1. 三不原則

2. 量多原則

3. 記錄原則

4. 借力原則

5. 平等原則

Step3：分類排列

1）梳理散亂的想法，以新的視角發現不同想法之間的聯系

2）進行歸類

3）強調直覺

4）給數據賦予新的含義

Step4：提取中心詞

1）幫助參與者從一堆歸類好的想法中產生一個完整的新的想法。

2）促動師帶領參與者去發現每個想法要表達的以及隱藏在不同想法背后的真正含義是什么。

Step5：圖示化賦予含義

1）將所有新的想法進行結構化

2）通過傳真出來的一個合適的圖像來反應想法之間的關系

3）確定在問題解決過程中不同想法所起到的作用是什么

體驗活動：團隊共創

促動技術3：世界咖啡

世界咖啡以全新的角度把對話當做一個核心流程，團體和組合可以透過對話去改變周圍的環境，催生有助于成功的必要知識。

核心：匯聚眾人火花，開啟智慧之門

方法：匯談，探索。

跨界：世界咖啡適合探討有深層意涵的事情，他可以用來探索主題的意義，通過團隊的力量，用跨界的方式，達到解決問題的目的。

本板塊設計的出發點是在深入了解世界咖啡的基礎上，掌握運用相關方法、流程與技巧。如何讓企業培訓人員、內部講師及專業講師運用世界咖啡這門引導技術是本課程解決的主要問題。在分組談話的過程中，參與者不僅僅是表達自己的看法，更重要的聆聽對方講的話，然后透過連接重新組合，找到全新的觀點或從來沒有發現過的盲點。

實施步驟：

第一步：心靈會話

1. 引導學員步入咖啡館

2. 歡迎詞并引導學員相互認識

3. 引導學員開始4輪咖啡館會話體驗

4. 引導學員達成共識

第二步：世界咖啡匯談過程指南

1. 引導大家總結世界咖啡的步驟和流程

2. 世界咖啡是什么?

3. 世界咖啡與引導技術

4. 世界咖啡的原理

5. 世界咖啡實施的5大原則

6. 引導師在世界咖啡中的角色和技能

互動：世界咖啡應用案例欣賞

體驗活動：小型世界咖啡

促動技術4：未來探索

未來探索是一種特別適用于在復雜、高沖突及不確定性的情況下進行合作的會議方法。這一過程可以使人們通過分組對話和集中對話，共同探討過去、現在和渴望的未來，從而達成集體共識，并制定切實的行動計劃，以及快速轉化為具體的行動。

未來探索是被世界各地數百個社區和組織使用的一種獨特方法。這個方法能夠讓大型的不同團體：

1. 確認共同使命

2. 為行動負責

3. 承諾執行

未來探索會議可以由60-70人參加，有時是100人或更多。人們在“利益相關者”小組里工作，（如公司員工與供應商，客戶員工一起、公司內部常需要跨部門合作的團隊、公司員工與消費者，公司與VIP），每個人都有說話和傾聽的機會。

體驗活動：未來探索

促動技術5：復盤

復盤是行動后的深刻反思和經驗總結，復盤是一個不斷學習、總結、反思、提煉和持續提高的過程。復盤本是圍棋術語，就是每次博弈結束以后，雙方棋手把剛才的對局再重復一遍，這樣可以有效地加深對這盤對弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。在復盤中,雙方進行雙向交流,對自己,對對方走的每一步的成敗得失進行分析,同時提出假設：如果不這樣走還可以怎樣走，怎樣走才是最佳方案。這個過程中，雙方的思維不斷碰撞,不斷激發新的設想、新的思路，新思維和新理論可能在此萌發。

復盤也可以叫做反思或總結，但復盤比一般意義的總結和反思要系統，是一種機制化和系統化的總結和反思，這也是其有效的關鍵之處。國內許多企業都在學習“復盤”的方法，并得到良好的效果。

板塊目標：

1. 聚焦組織中的問題，圍繞企業關注的重點，如“執行力提升”“團隊管理”等內容，通過課程學習，由老師帶領大家進行“復盤”運用復盤工具，幫助學員不斷發現問題、分析問題，找出解決問題的方案，并推動問題的解決。

2. 使參訓學員掌握“復盤”操作方法，并能夠運用到日常的工作

實施步驟：

第一步：什么是復盤

一、復盤概述

1. 什么是復盤

2. 為什么要復盤

3. 什么時候復盤

4. 什么人需要復盤

二、復盤的構成

1. 回顧目標

2. 結果評價

3. 分析原因

4. 總結規律

三、復盤實戰訓練

1. 案例分析

2. 學員分享

3. 講師點評

項目回顧活動：回廊、達芬奇密碼（選其一）

張老師

張一丹老師 培訓技術應用導師

30年通信集團內部管理/培訓經驗

原中國移動（某省）高級培訓主管

國家認證高級企業培訓師

國家高級人力資源管理師

PTT國際職業培訓師

國家二級心理咨詢師

張一丹老師有著20年企業內訓師經驗，12年培訓管理工作經驗，培養了幾千名優秀內訓師，擔任過《領導力發展》、《培訓師成長》、《績效專家》、《班組案例》等項目的策劃及執行，培養的員工多名走上了領導崗位。培養了強烈的市場服務意識、崗位責任心、社會責任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國移動”由組建到國內標桿企業的成長過程，與自己職業歷程獲得同步成長。

出版書籍（規范）：

《XX地稅系統辦公室禮儀規范》、《XX通信公司員工培訓（規劃）標準》、《XX通信公司服務規范》

參與設計及主導的培訓項目介紹：

2008年《中層領導力發展項目》擔任總策劃，總執行，并擔任其中的《突破思維》授課工作，收效很好，目前28名學員中有23名職位得到了晉升，12名走上了領導崗位，我不僅是他們的知心大姐，還是他們成長道路上的良師益友。

2009年《燃燒激情》員工動力加油站項目，擔任講師連講八期，收到良好效果。

2009年《培訓師培養項目》擔任項目總策劃、總執行，并擔任初級TTT的講師，在全省培訓師技能大賽中選派3人，2人獲最佳風采獎。

2010年《超越平凡》續寫輝煌感恩幸福項目，擔任組織者、講師連續授課講九期，得到學員的高度認可，反饋非常好, 被評為十佳明星員。

2011年《與企業共贏》員工崗位價值再造項目，擔任組織者、任講師，連續講課九期，效果非常好，得到了公司的高度認可。

2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項目，設計并組織實施，任項目總策劃、總執行，參訓人數600余人。

2012年《行動學習》項目，從高層至基層，共進行4期，得到了高層領導的高度認可，被評為“行動學習”的引導師。

近兩年輔導過的項目：

《安徽移動精品課程開發項目》 16天，4期，產出課件17門，3門評選為集團精品課程

《國家電網內訓師培養項目》 12天，2期，產出優秀內訓師70名，目前均活躍在內訓師的崗位上，

《九江農商行內訓師培養項目》，產出標準課件7門，均在各個崗位發揮作用。

《吉林郵儲銀行培訓師特訓營》培養選拔出優秀內訓師50名。

《河南銀行內訓師培養項目》6天，2期，選拔優秀內訓師30名，優秀課件15個。

《武漢銀行培訓師項目》培養內訓師90名

《陽江郵儲銀行內訓師培養項目》，培養選拔優秀講師參加集團內訓師競賽，成績優秀。

《新華保險內訓師化蝶項目》3個月，產出優秀講師和優秀課件，在年底內訓師大賽中取得好成績

《長治農商行培訓師培訓項目》4期，培養40名優秀培訓師，開發課程40門，目前均活躍在當地各個支行、所屬企業，講授相關課程。

《安徽農商行微課設計與制作》產出優秀微課作品50個

《江蘇農商行微課輔導》產出優秀微課200個

《湖南農行微課輔導》產出微課作品30個。

《青海鐵塔內訓師培養項目》培養優秀培訓師45名，產出標準課件40門

授課風格：

理論與實操兼具，互動傳授為主，以體驗式、引導式、促動式、參與式的教學方法開展培訓，采用情景模擬、角色扮演、專業測試等手段啟發教學，重視與學員的互動、體驗和交流，同時結合大量的實踐案例引導學員，注重實用性，講究培訓的前期準備、過程的控制與引導，以及培訓后期的激勵與跟進，從而達到最佳的授課效果。

主講課程：

一、TTT培訓師進階系列：

《課班出身-培訓師高效授課技巧訓練TM》（版權課）

《精雕細課-高效課程設計與開發》（品牌課）

《點師成金-教練式授課藝術》（品牌課）

《繪聲繪意-培訓中的視覺藝術》（精品課）

《微力呈現-微課設計開發與制作》（精品課）

二、領導力與版權課程：

《4D卓越領導力》大師認證

《創新思維工具訓練》

《思維導圖的職場應用》

《讓溝通更高效-人際交往的21中情景演練》

三、品牌課程：

《培訓對接戰略、培訓產生績效》

《行動學習經典技術訓練》

《高效問題分析與解決》

四、培訓項目：

一、《ETT體驗式培訓師培養》

項目交付：

1. 體驗式活動的操作手冊

2. 學員能夠設計并熟練操作體驗式培訓活動。

二、《經驗萃取-課程設計與開發》

項目交付：

1. 產出標準課件10-20門（數量根據客戶要求）

2. 形成企業的課程體系（電子版）

三、《企業內部導師制實施與導師培養》

項目交付：

1. 導師制的各項管理制度

2. 導師制實施流程及各類跟進表單

3. 導師輔導手冊

近兩年部分培訓客戶：

電力行業：

瀾滄江華能集團、杭州電力、如東供電局、啟東供電局、黃化供電局、荔波供電局、鎮江供電局、曲靖供電局、連平供電局、閻良區關山機電、澄城縣發電、韓城發電、大唐熱電、霸橋熱電、蒲城發電、西郊熱電、渭河發電、延安電力、渭南電力、神華電力、宜昌電力、張掖供電局、范縣供電局、南平供電局、國網湖北電力公司，咸寧供電公司全系統，咸安供電公司，加魚供電公司，赤壁供電公司，通山供電公司，崇陽供電公司，通城供電公司，黃崗供電公司……

煙草行業：

榆林市煙草公司、商洛市煙草公司、渭南市煙草公司、楊凌區煙草公司、東營煙草、平頂山煙草、井岡山中煙、廣豐卷煙廠、贛州卷煙廠、天津卷煙廠、吳忠卷煙廠、長春卷煙廠、湖南煙草、保定煙草、貴陽煙草、貴州中煙、施秉煙縣草專賣局、廈門煙草，云南煙草……

通信行業：

中國移動河南省各分公司、中國移動內蒙分公司、昆明怒江分公司、中國電信河北省各分公司、內蒙電信、廣東省電信公司數據通信局、杭州國信通信公司、湖北聯通集團、湖北省移動、成都移動、廣元移動、安徽聯通、廣東移動通信有限責任公司廣州分公司、成都電信、騰沖移動、廣州電信、秦皇島移動、廈門電信、貴州移動、綿陽移動、黔西南移動、青島移動、內蒙移動（8期）移動設計院，山東郵電工程公司。內蒙古聯通，廣州電信，廣東省通信服務公司……

金融行業：

成都農村商業銀行、杭州農業銀行、橫山農信社、生命人壽（河南分公司）、廣發證券、陜西中行、內蒙農行、南京中國人壽、河南郵政、農業銀行天津分行（3期）、寧波銀行、中國銀行西安分行、溫州農行、鄭州農行、姜堰農商行、贛州郵儲銀行（2期）、、廣州平安保險、河南郵電、廣州郵電、資陽郵政（3期）、溫州浙商銀行、中國工商銀行遼源分行、中國農業銀行長春分行、泉州民生、福建建行（3期）、漢口銀行，九江農商行，泰州農商行，招商銀行杭州分行，中國農業銀行廣州省分行，中國農銀大學湖北培訓中心……

其他行業：

蘇寧電器、河南淇花食用油、河南煤化、棗莊中聯水泥有限公司、中郵人壽、拜耳東北區KA連鎖、成都中石油、宜信投資（2期）、溫州華儀電器。中國石油成都分公司，宜信投資、溫州華以電器、金華金凱德集團、東風鴻泰控股集團有限公司，凱迪電力有限公司，雙虎家私有限公司，捷富凱有限公司，海南康芝藥業有限公司，四川雙立汽車有限公司，中國地稅鄭州地稅局，山西電力，東風本田有限公司，廈門德資開關，梅州國稅局，中建八局，中建七局，中建五局，中建三局，中南設計院，光電銀通，中國核電大亞灣核電站、361度，長沙化工，武漢建工等……

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