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課程背景：

被譽(yù)為20世紀(jì)最偉大的CEO，前通用電氣總裁杰克.韋而奇曾說過，“管理就是溝通、溝通、再溝通”，這一句話道破了溝通在企業(yè)管理中作用及重要性。

企業(yè)的一項戰(zhàn)略措施的落地、一個項目方案的執(zhí)行、過程管理中一個問題的解決、人際關(guān)系中一次沖突的處理，這些處理方式都離不開溝通。處理得當(dāng)，則是小事化了，工作順利推行；處理不當(dāng)，則小事變大，反而更不好收拾，影響工作進(jìn)程。

在企業(yè)的班組管理當(dāng)中，各項工作都需要協(xié)調(diào)、支持；溝通是一項基礎(chǔ)的軟性的管理技巧。但從班組晉升上來的大多管理人才，尤其是技術(shù)員、一些精英員工在業(yè)務(wù)方面雖然能如魚得水，但在具體的溝通中卻不得要領(lǐng)，在面臨管理過程的一些阻礙，不懂得如何去分析，也不會運用一些有效的溝通技巧，為此也會出現(xiàn)一些沖突，影響相應(yīng)的工作推進(jìn)，管理者個人也存在產(chǎn)生心理焦慮。

管理溝通是一門藝術(shù)，需要經(jīng)驗累積，但也需要一些技巧方法，本課程從班組管理的角度出發(fā)，以管理業(yè)務(wù)的角度來解析溝通過程的問題，并給出實際應(yīng)用的運用方法技巧。幫助班組長更好的提升自身能力，管理班組，為企業(yè)創(chuàng)造效益。

課程收益：

● 思維轉(zhuǎn)型：幫助學(xué)員建立正確的溝通思維，培養(yǎng)正確的溝通心態(tài)、帶有關(guān)心的溝通原則，敢于主動溝通的意識理念；

● 價值認(rèn)知：建立管理者問題溝通的思維邏輯，基于管理者自身與團(tuán)隊管理需求調(diào)整溝通模式；

● 技能訓(xùn)練：通過溝通技巧的實施流程，從溝通技巧運用、上級溝通、下級溝通、水平溝通、沖突溝通的技能中學(xué)習(xí)及訓(xùn)練，融會貫通轉(zhuǎn)化應(yīng)用在班組管理當(dāng)中。

課程特色：

● 實戰(zhàn)：講解剖析實戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易

● 實踐：課堂專項技能模擬，模擬實踐更輕松，落實更簡單

● 實操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡單，操作更方便

課程對象：

班組長、管培生，車間主任也可參與

課程工具：

1. 管理溝通的流程

2. 班組溝通的三條主線

3. 傾聽技巧的四個步驟

4. 氣氛控制的四個要點

5. 與上級溝通的三個要素

6. 新員工溝通的四個步驟

7. 沖突解決的五種策略

8. 沖突管理的三個步驟

課程大綱

第一講：班組管理溝通的價值

1. 認(rèn)識管理溝通

2. 管理溝通的四個要點

3. 管理溝通的實操流程

案例解析：甲、乙兩個班組長在管理中不同的溝通方式運用

4. 班組溝通的四個目的

5. 班組溝通的兩個目標(biāo)

案例解析：鄧小平如何在關(guān)鍵時刻傳遞信息，達(dá)成溝通目標(biāo)

6. 班組范圍內(nèi)的溝通內(nèi)容

1）生產(chǎn)工作安排溝通

2）生產(chǎn)過程協(xié)調(diào)溝通

3）公司政策信息傳達(dá)溝通

7. 班組溝通的三條主線

案例練習(xí)：班組管理中三條主線的溝通方式演練

第二講：班組管理溝通的實施策略

一、溝通的障礙與解決策略

1. 影響溝通的5 種客觀因素

2. 影響溝通的5 種主觀因素

案例視頻：馬云如何運用溝通技巧解決問題

二、班組管理溝通的兩種形式

1. 正式溝通的形式及使用方式

案例分析：紅軍如何通過正式溝通，統(tǒng)一紅軍隊伍思想

2. 非正式溝通的形式及使用方式

三、班組溝通的三項實操技巧

1. 傾聽技巧的四個步驟

演練：傾聽的技巧的實操訓(xùn)練

2. 氣氛控制的四個要點

案例解析：尼克松訪華的溝通氛圍營造

3. 推動技巧的四個步驟

四、班組溝通策略實施的三項原則

第三講：班組三級溝通技巧

一、班組長如何與上級進(jìn)行溝通

1. 班組長與上級溝通的三個要素

2. 接受任務(wù)的四步溝通方法

3. 匯報工作的四個關(guān)鍵要點

4. 提出建議的三個關(guān)鍵要點

案例練習(xí)與解析：生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題如何進(jìn)行匯報更有合適

二、班組長如何與下級進(jìn)行溝通

1. 下級溝通的四個要素

2. 下級溝通的要決與注意事項

3. 老員工的溝通的兩個要點

4. 新員工溝通的四個步驟

演練：新員工溝通方式實戰(zhàn)練習(xí)

三、班組長如何進(jìn)行水平溝通

1. 水平溝通的四個特點

2. 水平溝通的三種現(xiàn)象

3. 水平溝通的四種方式

案例解析：班組長一次同級別項目溝通案例

第四講：班組沖突管理技巧

一、什么是沖突管理

二、班組人際沖突的四種原因

1. 溝通信息帶來的沖突

2. 本位主義思想的沖突

3. 價值觀的不同沖突

4. 認(rèn)知與見解不同的沖突

三、沖突產(chǎn)生的五個過程

案例解析：昆山反殺案的沖突過程解析

四、班組沖突解決的五種策略方法

案例解析：將相和的沖突案例解析及在班組內(nèi)的運用

五、班組沖突管理的三步解決原則

1. 建立完善的溝通原則

2. 識別沖突的類型

3. 公平進(jìn)行評價與解決

注：具體授課內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)實際需求與培訓(xùn)效果進(jìn)行微調(diào)。

何老師

何有志老師 精益管理實戰(zhàn)專家

清華大學(xué)工商管理碩士

廣西工業(yè)工程學(xué)會理事

燕京學(xué)院連續(xù)4年金教鞭講師

5年精益生產(chǎn)培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗

15年卓越制造企業(yè)精益管理經(jīng)驗

曾任：燕京啤酒集團(tuán) | 精益辦公室項目主管/項目經(jīng)理

曾任：某大型生產(chǎn)咨詢管理公司 | 執(zhí)行董事/首席咨詢顧問

擅長領(lǐng)域：精益生產(chǎn)、班組長技能、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)等

何有志老師擅長將企業(yè)生產(chǎn)管理中的實際問題與課程內(nèi)容相結(jié)合，以“用”以致“學(xué)”的方式反推學(xué)習(xí)應(yīng)用，落地性強(qiáng)。老師單“生產(chǎn)精英管理訓(xùn)練營”課程，僅2017年，就為紅星化工集團(tuán)、海威科技公司、皮爾金頓公司、晶瑞科技傳感公司、復(fù)星醫(yī)藥（桂林南藥）、白云電器（桂林電容電器）等20多家大型企業(yè)的班組長及技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，獲得學(xué)員一致認(rèn)可，培訓(xùn)人次達(dá)1000人次。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

卓越制造企業(yè)（燕京啤酒集團(tuán)）精益管理經(jīng)驗，從班組長、車間項目主管、公司項目經(jīng)理到集團(tuán)企業(yè)管理模式推廣負(fù)責(zé)人，長期負(fù)責(zé)企業(yè)精益生產(chǎn)、安全現(xiàn)場管理、標(biāo)準(zhǔn)化與持續(xù)改善管理，以及分公司/子公司的精益管理模式推廣、評價。

連續(xù)4年獲得企業(yè)（燕京學(xué)院）金教鞭講師，長期為生產(chǎn)車間骨干員工、班組長、生產(chǎn)技術(shù)人員、廣東燕京、衡陽燕京、貴陽燕京等5家分/子公司的生產(chǎn)管理人員，進(jìn)行《精益生產(chǎn)》《現(xiàn)場管理》《安全生產(chǎn)管理》《標(biāo)準(zhǔn)化管理》《一流班組建設(shè)》《生產(chǎn)績效管理》《TPM》等數(shù)十門專項課程培訓(xùn)，累計授課100場，學(xué)員3100人次。

★2005年-2008年，車間生產(chǎn)班組長

負(fù)責(zé)車間現(xiàn)場6S管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、TPM、改善項目,連續(xù)兩年獲得標(biāo)桿項目小組，其中所負(fù)責(zé)的糧耗改善項目為公司節(jié)約折算現(xiàn)金90萬/月，年節(jié)約1000多萬；2008年個人獲得公司先鋒班組長。

★2009年-2010年，車間項目主管

負(fù)責(zé)車間班組綜合管理與生產(chǎn)技能提升培訓(xùn)輔導(dǎo)，結(jié)合自身生產(chǎn)管理經(jīng)驗，獨立開發(fā)《精益生產(chǎn)》《現(xiàn)場管理》《持續(xù)改善》《安全生產(chǎn)管理》《標(biāo)準(zhǔn)化管理》《一流班組建設(shè)》《生產(chǎn)績效管理》《TPM》等數(shù)十門專項課程，對車間基層管理人員專項培訓(xùn)，促使車間整體質(zhì)量從96%提升到99.58%；消耗成本下降5%，車間排名第一。

★2010年-2013年，精益辦公室項目主管、項目經(jīng)理

負(fù)責(zé)精益生產(chǎn)項目，將精益生產(chǎn)的各種方法科學(xué)與績效指標(biāo)相結(jié)合，在1年的運行中，使公司業(yè)績從綜合能耗270000噸下降到264000噸，折算綜合生產(chǎn)成本節(jié)約700多萬，連續(xù)3年節(jié)約成本2100萬，助推了企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值50億，利潤5億的戰(zhàn)略目標(biāo)。2013年所負(fù)責(zé)精益生產(chǎn)項目獲得全國精益生產(chǎn)實踐標(biāo)桿榮譽(yù)，全國僅5家企業(yè)獲此殊榮。

★2013年-2015年，公司管理模式總結(jié)與推廣負(fù)責(zé)人

負(fù)責(zé)精益管理模式建設(shè)及5家分/子公司（廣東燕京、玉林燕京、昆明燕京、衡陽燕京、貴陽燕京）精益與績效管理模式導(dǎo)入輔導(dǎo)，實現(xiàn)燕京集團(tuán)華南區(qū)公司管理模式化，系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

●廣東燕京：從年產(chǎn) 4 萬噸的虧損企業(yè)發(fā)展到年產(chǎn) 39 萬噸、盈利超過 1 億元的明星企業(yè)。

●貴陽燕京：從10萬噸產(chǎn)量順利提升到20萬噸，及時滿足市場需求。

●衡陽燕京：從年產(chǎn) 7 萬噸的虧損企業(yè)發(fā)展到年產(chǎn) 17 萬噸、盈利超過 3000 萬元的湖南啤酒行業(yè)排名第一的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。

咨詢及培訓(xùn)項目經(jīng)驗：

★萊茵生物科技公司構(gòu)建企業(yè)精益管理模式，輔導(dǎo)企業(yè)建立現(xiàn)場6S與現(xiàn)場改善管理體系、TPM設(shè)備管理體系、QC質(zhì)量改善管理體系、生產(chǎn)績效管理體系，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量整體提升2%；噸汽用水量下降59%；電耗下降10.9%；維修費用下降32.7%；投料用水量下降26.6%，使國外客戶對企業(yè)評價從合格晉升優(yōu)秀級別。

★桂林紅星配料公司構(gòu)建精益管理模式

科學(xué)的結(jié)合企業(yè)需求設(shè)計現(xiàn)場6S管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、TPM、課題項目的全過程方案并進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)、落地執(zhí)行，團(tuán)隊能力得到整體提升，其中生產(chǎn)包裝效率提升40%，質(zhì)量指標(biāo)水平提升2%，產(chǎn)銷量提升12%。

★復(fù)星醫(yī)藥（桂林南藥公司）進(jìn)行生產(chǎn)現(xiàn)場管理改善

通過現(xiàn)場6S與改善管理的系統(tǒng)培訓(xùn)，幫助生產(chǎn)車間80多位管理人員認(rèn)識及掌握現(xiàn)場管理的工具方法。同時，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)場管理標(biāo)桿打造的需求，設(shè)計符合企業(yè)實際需求管理提升方案，通過3個月多時間，使公司成為了復(fù)星集團(tuán)醫(yī)藥企業(yè)的現(xiàn)場管理標(biāo)桿之星。

★廣陸數(shù)測公司進(jìn)行精益現(xiàn)場改善

輔導(dǎo)企業(yè)以行業(yè)標(biāo)桿為目標(biāo)，建立現(xiàn)場6S管理標(biāo)準(zhǔn)、并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)實施評價、持續(xù)改善；通過現(xiàn)場管理體系的運行，使企業(yè)現(xiàn)場管理得到一個質(zhì)的提升，過程中各種浪費不斷被發(fā)現(xiàn)并得到有效改善，原料耗材下降5%，獲得企業(yè)高度認(rèn)可。

★廣東智威同創(chuàng)公司構(gòu)建精益管理體系

幫助企業(yè)結(jié)合發(fā)展需求，梳理組織結(jié)構(gòu)，并結(jié)合組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行流程分解、精益化管理，使施工生產(chǎn)成本下降10%，年收益由1億增長至1.2億，同比增長20%。

★紅星化工總廠構(gòu)建企業(yè)精益績效管理模式

將生產(chǎn)目標(biāo)科學(xué)分解，落實到崗、責(zé)任到人；在生產(chǎn)現(xiàn)場管理方面，則通過現(xiàn)場6S管理、持續(xù)改善、課題攻關(guān)活動培訓(xùn)并輔導(dǎo)落地，有效激發(fā)管理人員與員工積極性，各項指標(biāo)逐步提升，其中人力成本下降5%，原料消耗下降5%，質(zhì)量合格率提升2%。

主講課程：

卓越班組管理系列：

《一流班組建設(shè)》

《金牌班組長技能訓(xùn)練》

《班組管理溝通技巧》

《班組問題發(fā)現(xiàn)與解決》

《班組執(zhí)行力提升》

精益生產(chǎn)系列：

《精準(zhǔn)６S管理》

《TPM實戰(zhàn)管理》

《TPM—如何做好自主維護(hù)》

《TQM—精準(zhǔn)質(zhì)量管理》

《TQM—全面質(zhì)量管理》

《如何開展QC改善活動》

《ＱＣ工具運用》

《生產(chǎn)績效管理》

《生產(chǎn)安全管理》

授課風(fēng)格：

課程培訓(xùn)轉(zhuǎn)化，追求以學(xué)以致用，結(jié)合企業(yè)問題診斷分析，授課過程中引導(dǎo)出針對性解決措施，有效支持企業(yè)結(jié)合實際需求解決問題，引導(dǎo)講授、案例分析、角色扮演、行動計劃、情境模擬等多樣化的方式綜合授課，啟發(fā)學(xué)員思考和掌握實用管理智慧。

服務(wù)過的客戶：

食品/生物/酒類/飲料/化工：江中藥業(yè)、農(nóng)夫山泉、燕京集團(tuán)（漓泉啤酒）、三金藥業(yè)集團(tuán)、燕京集團(tuán)昆明公司、燕京集團(tuán)貴陽公司、桂林三花股份公司、紅星化工集團(tuán)、紅星配料食品有限責(zé)任公司、桂林萊茵生物科技公司、華澤集團(tuán)（湘山酒業(yè)）、南寧六點半食品有限公司、燕京集團(tuán)衡陽公司、昊旺生物科技公司、燕京集團(tuán)廣東公司、西麥集團(tuán)、金山化工集團(tuán)、廣西博慶食品有限公司、紫泉飲料……..

醫(yī)藥/醫(yī)療行業(yè)：復(fù)星醫(yī)藥集團(tuán)、桂林南藥股份公司、華潤天和藥業(yè)、冰王科技公司、啄木鳥醫(yī)療器材公司、優(yōu)利特醫(yī)療器材公司、馬應(yīng)龍集團(tuán)、漓峰醫(yī)藥有限責(zé)任公司、華潤紫竹乳膠股份公司、桂林三金………

電子/機(jī)械/軍工：重慶機(jī)械、上海辰竹、珠海通得電氣、桂林長海集團(tuán)、漓佳金屬制品公司、皮爾金頓有限公司、白云電器集團(tuán)、國際電線電欖、南方電網(wǎng)、星辰科技公司、宇泰機(jī)械設(shè)備公司、海威科技公司、晶瑞傳感科技公司、桂林機(jī)床電器公司、科創(chuàng)精密模具公司、桂北機(jī)器公司、福達(dá)股份公司、科豐機(jī)械責(zé)任公司、中鋁股份、廣陸數(shù)測集團(tuán)………

其它行業(yè)：葛洲壩、中國聯(lián)通、安能物流、卡樂教育、方大印頁、興盛地產(chǎn)、大新建材、毛家集團(tuán)、諾亞集團(tuán)、奈瑞爾、廣東智威同創(chuàng)公司、武漢吉安………

部分客戶評價：

我們的一些班組長通過何老師的《精英管理者訓(xùn)練營》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我感覺他們的工作方式有了很大的進(jìn)步，在匯報問題時知道帶著解決方案來請示，自己在這方面強(qiáng)調(diào)了很多年都沒有效果，何老師幾天的課程就幫我把一些頭痛的問題解決了。

——海威科技生產(chǎn)副總湯某

何老師的方案落地性強(qiáng)，使公司管理水平得到質(zhì)的提升，管理的成果得到了國內(nèi)外客戶的高度評價，也為公司展示出一張亮眼的名片，由衷的感謝何老師。

——萊茵生物公司常務(wù)副總經(jīng)理謝某

感謝何老師對我們現(xiàn)場管理的指導(dǎo)，公司由舊廠搬到新廠順利完成，各項管理標(biāo)準(zhǔn)快速建立，調(diào)試員工與操作員工也能快速交接。

——廣陸數(shù)測總經(jīng)理董某

何老師務(wù)實的課程，給了我很多啟發(fā)，回看企業(yè)的現(xiàn)場管理，讓我們清楚未來改進(jìn)的方向。何老師的課程案例，貼近企業(yè)的現(xiàn)狀，每一張圖片，每個案例都可以讓我結(jié)合企業(yè)自己的現(xiàn)狀去思考。這是我聽過無數(shù)次關(guān)于現(xiàn)場管理的課程所沒有的感受。

——三花質(zhì)量管理崔總

公司這一年來現(xiàn)場改善顯著，十多年的老問題在這一年內(nèi)都逐步解決；包裝生產(chǎn)效率提升40%；產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升，內(nèi)外部都看到公司的進(jìn)步。這些變化得益于何老師一年來給我們的輔導(dǎo)與培訓(xùn)。下面這句話是我想對何老師說的，也是全體員工委托我對何老師說的，謝謝何老師！

——紅星配料董事長兼總經(jīng)理謝某某

何老師的課程是這期學(xué)員中評價最高的一位老師，能在嚴(yán)肅課程中突顯幽默，又能在幽默中提煉要點，而且案例能直接結(jié)合學(xué)員企業(yè)的問題馬上剖析指導(dǎo)。這是我在課堂的后面偷聽了半天的感受。

——中小企業(yè)服務(wù)中心龍主任

何老師今天的課程深深的啟發(fā)了我，而且運用我們企業(yè)自己的案例進(jìn)行剖析，把我想的全都設(shè)計進(jìn)入了課程講授，在之前我并沒有與何老師有這方面的溝通，但何老師考慮到了，這反映了何老師專注、專業(yè)，讓我們聽后受益非淺，課程將會帶我們走上新的臺階，謝謝何老師！

——復(fù)星醫(yī)藥桂林南藥股份有限公司副總裁陳某

何老師的班組長系列培訓(xùn)，給我們帶來了很大的幫助，幾個生產(chǎn)班組長解決問題的方式不再粗放，他們已經(jīng)有意識在運用何老師教的一些方法去解決問題，在以前，自己總認(rèn)為這些人是很難轉(zhuǎn)變的；但我發(fā)現(xiàn)自己錯了，只是我們的方法沒有用對。何老師不僅給我的班組長上了重要的一課，也給我上了重要的一課。

——晶瑞傳感科技生產(chǎn)經(jīng)理周某

謝謝何老師的精彩授課，兩天的課程，讓我學(xué)到了很多東西，知道做好一個車間管理者應(yīng)該具備的能力，何老師豐富的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗給了我很多啟發(fā)。

——白云電器車間主任黃某

感謝何老師再次回到公司來授課，何老師的經(jīng)驗與對管理理論的認(rèn)知，為公司培養(yǎng)了很多精英，也給公司所有精英人才樹立了很好的標(biāo)桿作用。

——燕京集團(tuán)燕京學(xué)院蔣院長

謝謝何老師為我們帶來最具實戰(zhàn)的精益管理課程，何老師豐富的精益管理經(jīng)驗不僅告訴我們精益之路如何走，精益工具如何用，更重要的是給我們帶了信心。

——三金藥業(yè)集團(tuán)企業(yè)管理王總監(jiān)

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