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課程背景：

企業內部的第一要素是人才，而人力資源管理崗位在企業中又是與人關系密切的崗位，在與人溝通的過程中，HR若能掌握必要的心理學，就可以更好的運用在工作中。心理健康狀態是直接影響員工積極性的重要因素之一，工作中良好的心理狀態可以激發員工自身的能力和潛力，從而更好地工作。相反，在不良的心理狀態下，員工很難有積極、主動的工作精神。而人力資源管理的目標是調動人的勞動積極性，而調高工作效率是心理健康狀態的一個表現。

本課程通過心理學原理研究剖析，對人員的招聘、培訓、人才開發、績效管理、人員激勵、人員溝通、企業文化等方面進行了深入的剖析，從而幫助企業管理部門做好人才管理工作。

課程收益：

● 讓學員了解并掌握心理學的基本知識

● 如何運用心理學技巧對人才進行招聘及選拔

● 如何運用心理學了解員工需求，對員工進行激勵技巧

● 制度與人情如何靈活變通，有效處理團隊爭議，不失原則

● 運用心理學做好企業文化建設，百年基業，文化致勝

● 掌握DISC識人用人技巧、強化管理中人際溝通技巧

課程對象：

企業人力資源管理者

課程大綱

第一講：心理學理論——認知篇

一、心理學的概念是什么？

案例：看圖選擇

現場互動：自我介紹

1. 心理學的流派發展

2. 腦的構造與功能

二、心理因素的構成

1. 認知

案例：牛奶

現場互動：運用disc認識自己

2. 情緒與動機（情緒ABC）

1）A表示誘發事件

2）B表示個體針對此誘發事件產生的一些信念，即對這件事的看法和解釋

3）C表示個體產生的情緒和行為結果

視頻：模型被人坐壞了

練習：幸福的能力、上司不喜歡我

3. 人格差異

1）認知差異

2）氣質差異

3）性格差異

三、人力資源管理中常見的6大心理學經典理論

1. 破窗效應

2. 責任分散效應

3. 帕金森定

4. 暈輪效應

5. 霍桑效應

6. 習得性無助實驗

第二講：心理學基礎——應用篇

一、心理學在員工招聘方面的應用

1. 血型與性格分析

案例：四大血型代表人物

1）A型血的人：趙麗穎

2）B型血的人：楊冪

3）O型血的人：馬云

4）AB型血的人：王健林

2. 五官面相看性格

1）看眉毛

2）看眼睛

3）看鼻子

4）看耳朵

5）看嘴巴

現場互動：通過五官或面相識人

二、心理學在激勵中的應用

1. 精神激勵——精神科學

1）情感激勵

案例：如何讓貓吃辣椒

視頻：三國演義中桃源三結義

2）榮譽激勵

案例：老板視察員工工作崗位

案例：淘寶的雙11現場

2. 物質激勵——自然科學

案例：你喜歡加班嗎

實驗：1美元

三、心理學在企業文化的應用

1. 個人主義與集體主義

1）個人主義VS集體主義

案例：愛企業勝過愛家

2）集體主義與個人主義的測量

3）個人主義與集體主義的影響

2. 社會行為

1）獨立型的自我

2）依賴型的自我

3. 文化與歸因

案例：中國各地的飲食文化

1）基本歸因偏差

2）行動者和旁觀者差異

3）自利偏差

4）公正世界

4. 打造六感企業文化

1）儀式感

2）存在感

3）參與感

4）歸屬感

5）成就感

6）榮耀感

第三講：心理學運用——實戰篇

一、HR要懂的招聘與選拔

1. 崗位勝任力模型

案例：三國演義中東吳人才崗位模型

2. 招聘中的心理技術

1）測謊技術

2）畫樹測驗

3）情景模擬

4）行為面談

案例：世界500強企業研發工程師的招聘

3. 心理學面試五技巧

1）營造氛圍-愉悅面試者

2）換位思考-打動面試者

3）察顏觀色-洞察面試者

4）背景調查-摸清面試者

5）精準決策-搞定面試者

情景模擬：面試

二、職場溝通中的心理學技能

1. 職場安全感建立

1）個人安全感（能力、地位、權力）

視頻：金婚

2）團隊安全感（關系、忠誠、才能）

視頻：漢武大帝

3）工作安全感（體驗、道德、理性）

2. 運用心理技術解決人際沖突

1）企業常見的沖突五種類型

a崗位職責沖突

b管理認知沖突

c三觀不一致沖突

d目標不一致沖突

e素質背景差異沖突

案例：黃光裕VS陳曉

2）解決沖突的五種辦法

a回避、冷處理

b強制、支配

c遷就、忍讓

d折中、妥協

e合作、協同

案例：相親相愛一家人

三、績效評價中的心理學問題

1. 公平性

2. 量化與標準化

3. 績效評價中的心理偏差

4. 績效面談心理技能

案例：漢堡原理、BEST法則

四、HR要懂的激勵心理學

1. 五大心理學激勵理論

1）需要與動機理論

2）強化理論

3）雙因素理論

4）期望理論

5）公平理論

互動：小組列出目前工作中常用的激勵，并說明激勵效果

2. 心理學激勵的八大技巧

1）真誠贊美

2）引發渴望

3）關心他人

4）真誠微笑

5）記住名字

6）學會傾聽

7）尊重他人

8）產生共鳴

現場互動：贊美他人并評比

五、HR要懂的制度心理學

1. 巧說制度

2. 活用方法

3. 合情合理

案例：像政府部門學習制度管理

六、HR要懂的情緒心理學

1. 自我放松練習

2. 理性情緒療法

3. 積極心理暗示

4. 戰勝拖延情緒

5. 戰勝職業倦怠

6. 嫉妒變成動力

說明：本方案將會在培訓前，與企業做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。

李老師

李彩玉老師 人力資源管理實戰專家

中山大學EMBA

14年企業人力資源管理經驗

12年香港上市企業高管經驗

國家勞動關系協調師/國家高級企業培訓師

國家高級心理咨詢師/國家高級人力資源管理師

香港建滔集團工會主席/深圳寶安勞動調解委員會委員

曾任：本地寶集團戰略中心（總部）丨人力資源總監

曾任：香港建滔集團(上市)總部丨人力資源總監/管理學院院長

擅長領域：招聘面試、非人、績效管理、薪酬管理、勞動風險管控、HRBP……

李老師擁有14年企業管理理論和實踐經驗，歷任人力資源總監、管理學院院長、勞動協調委員會負責人等職位，成功積累扎實的企業管理及人力資源實戰經驗；曾為香港建滔集團解決全球70家分公司的人才儲備需求，為企業累計招聘了近千名優秀的人才，輸送到了各分公司，并培養出了近百名的優秀管理者，得到總部高層的充分認可。

老師更是對人力資源管理體系中人才預測、戰略管理、人才引進、培訓開發、薪酬設計、績效優化及勞動關系協調等等六大方向模塊的建設有完整的設計思路，課程也是廣受企業好評，至今為止授課近400場，參訓學員260期，課程好評率達98%。

實戰經驗：

香港建滔集團（上市）總部（化工業務全球龍頭企業之一）：

任職【人力資源總監】及【工會主席】期間，管理深圳旗下5家分公司的總人事業務任職半年內規范了考勤實施、績效推進、薪酬體系搭建、團隊搭建及企業文化建設等事宜：

[招聘管理]：連續8年，為企業優勝劣汰及新增人員不低于1000人，為企業輸入大量的優秀人才；

[企業文化建設]：老師多次籌劃開展員工關懷、生日會、員工座談會等活動，使得員工流失率由月平均6.9%陸續降至5.2%，也讓[勞動糾分]從原來的年均13起降至為0起；

[人才輸送]：任職【管理學院院長】期間，帶領團隊連續6屆在985/211院校開展[人才校園招聘]，為企業解決全球70家分公司的人才儲備需求，并年均為企業進行上百場管理課程培訓， 累計為公司培養了分公司總理3名，部門經理32名，分公司部門主管近130名，核心技術工程師45名。

本地寶（互聯網企業）集團戰略中心：

任職【人力資源總監】期間，重新制定了人力資源相關體系，如招聘管理、績效管理、薪酬管理、核心人才建設等10多項制度，使企業邁向規范化、體系化：

[戰略發展規劃]：曾與企業高管共同制定公司的戰略發展規劃，在4個月左右的時間分別在北京、天津、上海、廣州等15個城市成立分公司，并組建了團隊；

[核心人才建設]：為了滿足公司的戰略發展，企業在武漢分公司設立了[人才培養中心]，并由老師進行培養和管理，年均開展管理課程50場，且為企業分公司輸送了近上百位不同崗位的優秀人才；

[績效管理]：老師基于公司的實際情況，進行了調整和優化，使得公司于2019年上半年營業額較2018年的3000萬上漲100%，利潤率上漲120%。

部分授課案例：

◆ 曾為建滔集團內部各分子公司（約20家）講授《非人》、《目標管理與績效考核》、《金牌面試官的六脈神劍》等課程，連續5年時間授課，累計培訓上百次場，好評率100%；

◆ 曾為本地寶全國各分子公司授課《新生代員工職業生涯規劃》、《非人》、《目標管理與績效考核》、《金牌面試官的六脈神劍》等課程共10場，好評率100%；

◆ 曾為中鐵建工授課《非人》，公司黨委書記評價課程有顏有料，干貨多，后返聘《心理學在人力資源管理中的運用》、《目標管理與績效考核》，共返聘2期；

◆ 曾為揚州依利安達公司（股票代碼：HK1151）授課《金牌面試官的六脈神劍》、《目標管理與績效考核》課程，公司生產及品質部門經理表示干貨滿滿，很受用，后昆山、泰國、頃甸、羅定等分公司紛紛返聘老師《金牌面試官的六脈神劍》、《非人》課程，共返聘10期；

◆ 曾為惠州科惠公司（股票代碼：HK00148）授課《新生代員工管理》、《目標管理與績效考核》課程，生產主管們連連叫好，對管理新生代員工有很大效用，非常好，清遠科惠后返聘《新生代員工管理》、《目標管理與績效考核》、《非人》課程，共返聘4期；

◆ 曾為清遠揚宣公司（股票代碼：01888）授課《目標管理與績效考核》、《非人》課程，學員們紛紛表示受益頗豐，非常實用，后東莞、蘇州等分公司紛紛返聘老師《非人》及《目標管理與績效考核》課程，共返聘6期；

◆ 曾連續5年在多家高校，人力資源考證機構講授國家級人力資源管理師二級/三級考試課程，受訓學員中的HR返聘至企業內訓《目標管理與績效考核》、《薪酬管理實務》、《非人》等課程，廣受好評。

……

主講課程：

《金牌面試官的六脈神劍》

《金牌校招官—95后的甄選面試技術》

《心理學在人力資源管理中的運用》

《步步為贏—和諧勞動風險管理》

《不忘初心基于戰略目標的績效管理體系構建》

《人力資源管理者的優勢思維五步法》

《新時代非人力資源管理者的人力資源管理》

《從入門到精通—新常態下戰略薪酬激勵管理實務》

《一張畫布塑造新生代員工的職業生涯》

《贏在執行—管理者執行力塑造及提升》

《精誠團結—管理者的溝通技巧提升》

授課風格：

多年授課實踐，李老師課程深入淺出、風格新穎、活躍，邏輯清晰、內容充實縝密、極富感召力。采取幽默、生動的語言，寓教于樂的方式，以及重視和學員之間的互動交流來激發學員以達到最佳的授課效果。已呈現八大優勢：盤、建、萃、賦、博、趣、實、優；

●一盤：望聞問切，追本溯源，課程定位準；

●二建：選序漸進，構建心智，課程接受易；

●三萃：反轉課堂，教學相長，課程參與高；

●四賦：內化于心、洞悉人性，課程感悟深；

●五博：高屋建瓴、談古論今、課程知識廣；

●六趣：因才施教，妙趣橫生、課程方法活；

●七實：鼎新革故、觸類旁通、課程干貨多；

●八優：復盤增效、激活賦能、課程轉化快。

課程特點：

● 培訓課程均建立在針對性調研、分析企業管理需求的基礎之上，嚴格篩選，精心策劃的經典課程，課程內容設計合理且極具針對性；

● 聽得懂，學的會，拿的走、用得上。課程深入淺出、風格新穎、活躍，邏輯清晰、內容充實縝密、極富感召力。采取幽默、生動的語言，寓教于樂的方式，以及重視和學員之間的互動交流來激發學員以達到最佳的授課效果；

● 翻轉課堂，還課堂主體給學員，讓學員樂在其中，參與其中，聽到知識，悟到智慧，做到績效。

部分服務過的客戶：

企業：建滔集團（深圳、上海、泰國、常州、江陰、昆山、蘇州、惠州、清遠、山東、衡陽、山西、河北）、依利安達（揚州、廣州、羅定、泰國、緬甸、昆山、開平）、凱榮德（深圳、清遠、連州）、揚宣（東莞、蘇州、清遠）、科惠（惠陽、佛岡）、本地寶（深圳、廣州、武漢、上海、南京、蘇州、北京）、永天機械、深圳達信廠、惠州東陽、惠州建業、建滔昆山地暖、建滔佛岡地暖、廣州建滔廣場、上海建滔廣場、揚州實友化工、河北醋酸、山東高密建滔、山西萬鑫達、江西宏豐、廣州同創、中鐵建工、中國銀行、花樣年、中國移動、中興通信、振業集團深圳分公司、中建七局、惠州忠信、清遠世紀玻纖、連州銅箔、韶關化工、江門高科技、開平太平洋、江門榮信電路板、東莞萬年富、江蘇化工……

高校：深職訓職業學校、森鑫源學校、北京師范大學珠海分校、哈爾濱理工大學、哈爾濱工程大學、哈爾濱工業大學、桂林電子科技大學、武漢工程大學、中國地質大學（武漢）、湖北工業大學、南華大學、西安科技大學、長安大學、成都理工大學、沈陽工業大學、沈陽化工大學、青島理工大學、青島科技大學……

部分學員評價：

以前作為人力資源的負責人，有時候十分苦惱面試了一批新人進來，卻沒法留住新人，讓我不知道如何是好呢；但是上了李老師的人力資源課程培訓，讓我收獲了很多知識點，無論是理論知識還是實戰經驗都讓我“回味無窮”。

——揚宣集團 熊生

李老師的課程太精彩啦，《非人》的課程聽得我津津有味；老師十分耐心的為我們解答一些人事上的難點，也十分有趣的給我們傳遞關于人力資源的內容；我總以為“人”是非常難管理的，但是李老師所授的課程卻讓我十分受益。

——中鐵建工（企業） 陸黨委書記人

以前單純的認為人力資源只要做好分內的事情就好了，但是上了這門《管理心學在人力資源管理中的運用》的課程，才明白‘心理學’運用在人力資源工作中也是一個有利的幫助；希望以后李老師多多給我們授課！

——依利安達集團 張經理

李老師給我們公司帶來了不一樣的變化，課程結束后學員們紛紛表示十分受用，也對于公司的人力管理上有了很大的提升，解決了公司人資部門常年的‘困難問題’。真的非常感謝李老師的到來，這樣的老師指的我們多多返聘。

——科惠公司 張總

第一次見李老師的時候，感覺人很親切也很甜美。沒想到老師的課程內容更是讓我眼前一亮，

內容十分貼切，也十分實戰。2天的課程讓我收獲了很多，也反思了很多，回到公司后我對李老師的所講的內容進行了梳理，并把它歸納運用于工作，真的很大提升了我工作效率。謝謝李老師！

——揚州實友 尹經理

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