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課程背景：

在當今激烈的市場競爭中，人力資源管理與開發已成為企業制勝的重要因素。而部門經理對于人員管理知識和管理技巧比較缺乏，很難有效提升團隊工作效率。為幫助部門經理提升人員管理能力，特開發本課程。

本課程幫助部門經理從如何招聘人，到如何用人，從如何培育人到如何激勵人。在人員管理工作中和人力資源部門的分工如何等，幫助部門經理提高所領導團隊的工作表現和生產力，培養卓越的職業經理人，并進而發揮公司整體人力資源價值和管理水平。

課程價值：

● 從選人的角度掌握如何來招聘并面試首選人技巧

● 從育人的角度掌握如何建立人才梯隊，培養下屬

● 從用人的角度掌握績效領導力幫助下屬提升業績

● 從留人的角度掌握留誰，怎么留，怎么激勵方法

課程對象：

部門經理級別管理人員

課程大綱

第一講：什么是非人力資源經理的人力資源管理

一、管理中的人力資源管理定位

1. 人力資源管理在企業中的角色定位

2. 人力資源管理到底是誰的責任

3. 彼得. 德魯克企業對管理的人員定位

4. 部門經理在人的管理方面的通病

5. 部門經理的人力資源管理定位

1）什么是部門經理的人力資源管理

2）人力資源部和業務部門人力資源管理工作差異

3）部門管理者有哪些人力資源管理角色

4）部門經理選用育留四種管理職能

第二講：部門職位管理

一、崗位說明書的編寫和應用

1. 崗位說明書編寫應遵循的基本原則

2. 崗位說明書在日常部門管理工作中的運用

3. 描述崗位職責的八個要點

1）崗位需要設立的目的

2）崗位基本描述信息

3）該崗位員工生涯主要發展的方向

4）崗位工作職責和內容

5）崗位在公司的組織結構圖

6）崗位的權利和責任

7）崗位職位的任職資格

8）崗位工作特點、工作條件

練習： 如何明確崗位設立的目的

練習： 確定下屬工作職責的方法

第三講：人才甄選與招聘渠道（選人）

一、招聘前的準備

1. 面試官應該了解的招聘工作

1）招聘面試工作的分工及協作要點

2）人才招聘面試、評價、錄用的流程

3）內部招聘和外聘招聘的優缺點

4）外部人才招聘的主要渠道及其優缺點？

2. 面試人員的職業素養

1）面試官的儀容儀表

2）面試官的眼神、情緒、時間控制

3）面試官如何察看與分析面試中非語言信息

討論：面試官應該具備的素質

二、招聘崗位的評價要素

1. 崗位的勝任素質模型和評價要素

2. 校園招聘的評價要素

三、什么是結構化面試

1. 如何操作結構化面試：“四步法”

2. 結構化面試的七種提問技巧

3. 結構化面試提問分析技巧

練習：結構化面試問題設計

四、STAR行為面試

1. 認識行為面試

1）什么是STAR行為面試

2）為什么要用STAR行為面試

2. STAR行為面試方法提問評價方法

1）如何用STAR行為面試方法進行提問

2）STAR行為面試如何對應聘者的經歷分析

3）STAR行為面試如何對應聘者工作能力進行考評

4）如何在面試過程中觀察與鑒別真偽？

練習：STAR行為面試提問技巧

第四講：部門經理如何有效培育下屬（育人）

一、部門經理的培訓管理

1. 培訓在人力資源管理中的作用

2. 部門經理培訓管理中的角色分工

3. 部門經理如何實施培訓管理

1）培訓需求的來源及培訓需求的分析

2）企業內培訓的方式有哪些？

3）影響培訓學習的因素有哪些？

4）培訓實施的跟進方法和步驟

5）如何將培訓效果進行轉化

練習：培訓計劃制訂

二、企業人才梯隊建設

1. 什么是企業人才梯隊

2. 如何進行企業人才梯隊建設

3. 如何設計人才梯隊進出庫管理機制

4. 員工職業生涯管理

1）員工職業生涯管理及其意義

2）員工職業生涯規劃的步驟

練習：員工職業生涯規劃設計

第五講：部門經理如何幫助下屬提升工作績效（用人）

一、員工的目標管理

1. 企業用好人的本質是什么

2. 管理者用人的管理模型

3. 管理者傳遞工作目標的重要性

工具：目標的SMART原則

討論：提升傳遞工作目標我還要做什么

二、員工的激勵管理

1. 什么是管理者的激勵

2. 激勵包括哪兩個方面

3. 如何通過認可和獎勵來激勵員工

4. 激勵員工的時間和激勵的方式

練習：起草更好激勵員工改進的方案

三、員工的輔導管理

1. 管理者如何指導下屬

2. 指導下屬員工的方法要點

3. 影響績效輔導效果的因素及注意事項

4. 針對四種不同的員工的輔導方法

工具：GROW—績效輔導的對話技巧

情景模擬：員工工作輔導技巧

第六講：部門經理如何留住優秀人才（留人）

一、合理應對員工流失

1. 員工流失分析

1）員工流失率如何計算方法

2）員工流失的主要原因分析

2. 員工流失管理

1）員工流失對公司有哪些影響

2）哪些是企業中要留的人才

3）應對優秀員工流失的策略

二、合理平衡員工薪酬激勵

1. 馬斯洛需求層次理論及與激勵的關系

2. 如何平衡薪酬公平對管理的影響

3. 物質激勵與非物質激勵對員工的影響

討論：建立多元化的留人體系

三、合理處理員工勞動糾紛

1. 勞動糾紛處理分工策略

2. 常用勞動的法律法規解析

許老師

許衛老師 人力資源管理實戰專家

20年人力資源管理實戰經驗

國家人力資源管理師

國家二級心理咨詢師

MBTI認證施測師

Persona國際認證領導力顧問教練

美國 ICQAC權威認證職業培訓師

曾任：富士達電梯（日資） 人事部長

曾任：江蘇圣奧科技（美資） 全國人力資源經理

曾任：香港大昌行集團（港資上市） 人力資源副總

擅長領域：招聘面試、績效管理、薪酬體系、非人、高效溝通等

許衛老師擁有20年的人力資源管理實戰經驗，曾歷任多家外資、上市企業人力資源管理崗位，熟諳人力資源管理的各模塊，特別是企業薪酬設計、績效管理和招聘面試技巧。

■曾為知名企業【富士達電梯】重建公司績效管理體系，幫助各部門設定考核指標和獎勵標準，績效管理制度推行后三個月公司業績提升100%，使得公司的效益在半年有了翻倍的提升。

■曾為國內最大的輪胎防老劑國內第一企業【圣奧科技】，管理國內5家公司的人力資源管理和優化工作，重新編寫崗位說明書，共重新梳理崗位約200個，協助工廠各部門確定崗位考核目標，對公司年度目標達成率超過20%。

■曾為香港上市公司【大昌行集團】，推進公司國內4家并購公司人力資源管理工作，對原公司薪酬管理體系進行，增加薪酬的激勵作用，特別是銷售人員的激勵，每年至少提升10%的業績目標，得到公司高層的認可。

許衛老師獲得國家二級心理咨詢師資格和性格及行為風格類型認證講師資格，將心理學知識和面試技巧相結合，參與過建設銀行、浦發銀行、五冶集團、廣發證券等一萬多企業校招面試和管理人員選拔測評項目。

授課案例：

★《招聘面試技巧》系列課程培訓超過180天

2012年開始給超過20家銀行、證券公司、保險公司各類金融企業校招面試，面試人數超過10000人，給五冶集團，南京紫氣通華房地產集團及國網電力等企業做管理層能力梳理及選拔面談，面談和選拔企業人數超過1000人；2014年開始進行招聘面試技巧相關課程的授課，給中金期貨、黃金交易所、寶鋼股份、華友鈷業、博彥科技等100家知名企業和上市公司進行招聘面試技巧及系列課程的培訓。其中大地保險公司返聘5次為全國所有面試官進行培訓。

★《績效管理課程》系列課程培訓公開課+內訓超過150天

以績效管理為主題的公開課進行超過60天，在濟南、煙臺、青島、南京、石家莊舉辦5次上百人公開課，給蘭石重裝、寧波華翔、鳳凰自行車、昊方機電（汽車空調離合器第一公司）、谷麥光電、海泰汽車等上市公司及國內知名企業進行以績效管理為主的系列課程培訓。

★《基于崗位的薪酬設計》系列課程培訓公開課+內訓超過50天

課程以海氏評估法評估崗位價值為基礎，以提升薪酬競爭力為起點設計薪酬的方法。曾從沈陽到云南，從蘇州到成都，遍及全國15個城市，已成功舉辦20期，市場反饋好評如潮。

★《MBTI與溝通技巧》系列課程培訓內訓超30天

為國家電網、騰勢汽車、沁園凈水器、中電二公司等中外企業進行超過30天的MBTI課程的培訓，讓溝通技巧從認識自己的性格特點開始，發現自己的性格溝通優勢和不足，更好達成溝通效果，其中比亞迪合資企業騰勢汽車返聘5次。

主講課程：

《非人力資源經理的人力資源管理》

《金牌面試官之精準招聘面試技巧》

《基于性格分析的管理溝通技巧提升》

《新時期績效管理體系建設》

《戰略性薪酬激勵體系設計》

《okr敏捷目標管理與執行》

《管理者領導力提升》

授課風格：

許老師在培訓上追求“學員為本，實戰為主”， 結合20年的管理經驗，善于將理論與方法相融合，將需求與實踐相匹配，上課形式多樣，加以各種互動，可以更好掌握學習內容，提升企業發展速度，達成企業發展目標，用落地可行的技巧方法幫助學員提升管理技能，提高員工工作積極性和團隊凝聚力。

部分服務過的客戶：

通訊行業：中國移動、中國聯通、中國電信、世紀二千……

金融行業：開泰銀行、南昌中國銀行、西安建設銀行、綿陽商業銀行、上海民生銀行、武漢銀行、工商銀行、建設銀行、招商銀行、浦發銀行、平安銀行、甘肅銀行、人保蘇州公司、常熟農商行、郵儲銀行、申萬宏源、廣發銀行、廣發證券、中國金融期貨交易所、大地保險、云南農業擔保公司……

能源行業：南通龍源風電、海鹽供電局、國家電網集團、蘭石重裝集團、大唐發電、通遼中電發電總廠、云南云天化集團、內蒙鑫聚源化工、武漢華潤燃氣公司……

制造行業：合肥阿雷斯提汽車配件、航空工業雷華電子技術研究所、筑森建筑設計、富滇銀行、中鐵電氣化局集團、寧波華翔、重慶潤通控股集團、重慶安運科技公司、貴州輪胎公司、華友鈷業、云南永發集團、寧波奧克斯集團、濰柴和達汽車、安徽昊方機電、深圳騰勢新能源汽車……

食品/醫藥行業：絕味食品、思念集團、湖北安琪生物、內蒙河套酒業、云南植物藥業……

其他：摩力斯科技股份、世貿地產、威爾曼科技、瑞邦生物科技、虎跳峽景區、中石油管道局工程、中國五冶集團、中電二公司、寶信集團、博彥科技、金貴銀業、杭州市民卡中心、中國銀行軟件中心、虹橋機場集團、連云港輪渡公司、貴州西牛王印務公司、內蒙元和公司、谷麥光電、上海亞新生活廣場、蘇寧電器、廈門嘉晟投資、滄州黃驊港、蕪湖凡成電子……

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