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課程背景：

在VUCA時代“人”的作用越來越明顯，因此，在企業的經營中，以人為本的職場氛圍越來越受到大家的歡迎和認可。人際關系培育靠的是溝通，可是面對溝通，您真的敢說自己得心應手嗎？有沒有過這樣的問題？

你有沒有覺得跟某些人跟投緣，卻對某些人怎么也看不順眼

你有沒有感覺跟同事相處不融洽，跟領導溝通不順暢

你想不想擁有一個好人緣

本課程將會給你答案！因為本課程將帶您一起研究了解不同人的行為習慣，人的行為習慣是由內在性格決定的，如果能了解他人的性格特點，就能高效的分析甚至是預判他人的行為。而這個課程的神奇之處就在于，在學習前，對待他人和自己的不同是迫不得已的忍受，而在學習后，你會正確理解他人行為，哪怕還是有不舒服的地方，也會尊重團隊成員的差異性并且把他人的優缺點客觀評價為相應的性格特質，用適當的方法與其溝通。簡言之，就是無論你在企業中擔任什么角色和職務，你都需要找對人說對話做對事。

課程收益：

● 對于企業：幫助企業迅速了解員工，招人更精準，培訓更高效

● 對于團隊：幫助成員之間相互了解，實現1+1>2

● 對于HR：將適合的人放置在適合的位置，激發員工動力和激情

● 對于員工：在銷售、服務等工作中改善人際關系

● 對于管理者：提高個人魅力和領導力。

● 對于所有人：正確認識自己和他人，了解自己優勢，選擇正確的發展方向

課程對象：

全員

課程方式：

●講師講授、現場測試、團隊研討、分析視頻、實際體驗

●課程會圍繞“理論——練習——點評——再練習”的模式讓學員現學現用，現場掌握。

課程大綱

序言：

一、職場人的困擾——何為溝通

1. 中國人對溝通的認知

案例分析：孔子的缺點

2. 西方人對溝通的認知

案例分析：柏拉圖的優點

二、溝通力的捷徑——掌握工具

1. 什么是溝通工具

案例分析：IBM公司的工具庫對管理者幫助

案例分析：6sigma對制造業的幫助

2. 溝通工具如何掌握

案例分析：稻盛和夫的管理之道

案例分析：某美國企業因人而異的管理工具

現場測試：學員填寫DISC測試題

第一講：知彼解己——職場行為風格的認知

一、什么是性格

1. 情感維度的行為風格分析

2. 思維維度的行為風格分析

案例分析：外科醫生和心理醫生對待病人的不同關注點

二、馬斯頓性格密碼解析

1. 什么是DISC

2. DISC的來源

案例分析：威廉馬斯頓的著作以及啟發

3. DISC的分析

1）支配型型性格的分析

案例分析：孫悟空的行為分析

2）影響型性格的分析

案例分析：豬八戒的行為分析

3）穩定型性格分析

案例分析：沙僧的行為分析

4）謹慎型型性格分析

案例分析：唐僧的性格分析

三、職場行為風格解析

1. 支配型人士的認知與識別

2. 影響型人士的認知與識別

3. 謹慎型人士的認知與識別

4. 穩定型人士的認知與識別

案例分析：董明珠、馬云、馬化騰、喬布斯等企業家的行為分析

案例分析：開會時的暖場王、冷場王和踢館王

第二講：教練式賦能——支配型人士的溝通策略

一、教練技術支撐賦能

1. 為什么要對支配型人教練式賦能

2. 教練技術的前提：肯定潛能，相信創造

案例分析：為什么不懂專業的領導能培養出更專業的人才

3. 教練技術的GROW模型

1）Goal制定目標

2）Reality認清現狀

3）Options看到選擇

4）Will 衡量意愿

案例分析：某知名教練如何開導職場女白領實現自我價值

二、正確賦能塑造行為

1. 賦能的萬能公式

案例分析：塑造行為實驗的解讀和啟發

案例分析：《一分鐘經理人》的故事

2. 賦能的操作難點

1）發現優點

2）指出原因

3）別說但是

案例分析：拼圖游戲的啟發

第三講：合理化當責——影響型人士的溝通策略

一、責任的認知

1. 影響型人士的關注點暨為什么要合理化當責

2. 什么是責任病毒

案例分析：前紐約市長朱利安尼的擔責民意調查

3. 責任病毒的機理

1）杏仁核應激反應

2）溝通的潛規則

案例分析：某報社總編的管理困擾

案例分析：兩個Leader間的尷尬話題

4. 責任病毒的傷害

1）授權機制的僵化

2）決策能力的萎縮

案例分析：美國前國務卿黑格的笑話

案例分析：人人有責即人人無責的窘境如何產生

二、責任病毒治理

1. 克服推理階梯

案例分析：個人傾向決定數據采集

案例分析：歷史典故《蔣干盜書》的啟發

2. 正確形成決策

1）觀點歸屬

2）保護觀點

3）尋找隱患

4）形成選擇

案例分析：好萊塢電影編劇們的頭腦風暴

3. 搭建責任階梯

1）第一級：完全推諉

2）第二級：觀摩學習

3）第三級：構建選項

4）第四級：拿出意見

5）第五級：獨立承擔

第四講：成長型思維——穩定型人士的溝通策略

一、思維模式認知

1. 穩定型人士的常見思維模式

2. S型人士的關注點暨為什么需要成長型思維

二、成長型思維的應用

1. 成長型思維與職場溝通

2. 成長型思維與崗位變遷

3. 成長型思維與自我管理

案例分析：前福特副總裁的好大喜功

三、如何用成長思維制定目標

1. 層層分解

2. 眾所周知

3. 廣泛認可

4. 尊重少數

案例分析：稻盛和夫對目標的分解

案例分析：某工程項目主管如何教導員工看清目標

案例分析：通過西游記淺談團隊忠誠度

案例分析：京東如何處理稀有投訴

第五講：用事實說話——謹慎型人士的溝通策略

一、事實的認知

1. 謹慎型人的關注點和為什么要用事實說話

2. 什么是事實

案例分析：伽利略的沉冤昭雪

案例分析：伊格納茲的事跡

3. 人為什么喜歡逃避事實

案例分析：IBM創始人的認知誤區

案例分析：達克效應的體現

案例分析：奇虎360的異軍突起

二、怎么聚焦事實

1. FIRE模型

1）事實Fact

2）解讀Interpretation

3）反應Reaction

4）結果End

2. 怎么進行非對抗對話

1）邀請對方成為伙伴

2）消除對方心里抗拒

3）承認對方有控制權

4）設定一個時間限度

案例分析：某電商老板如何勸解服務態度不好的但業績很好的銷售

第六講：團隊演練——情景化溝通模擬

一、情景演練

1. 等電梯時的不同行為風格模擬

2. 團建時的不同行為風格模擬

3. 查閱資料時的不同行為風格模擬

4. 團隊決策時的不同行為風格模擬

5. 上司表揚時的不同行為風格模擬

案例分析：巴頓將軍如何處理攔路的障礙

案例分析：克林頓的高能社交

案例分析：圣雄甘地的非暴力溝通

案例分析：喬布斯的一根筋

二、演練總結

1. 高績效團隊的形成

案例分析：阿里巴巴的高績效營銷

2. 高凝聚力團隊的形成

案例分析：老子《道德經》對團隊差異的解讀

案例分析：游戲戰隊的名言金句對團隊合作的啟發

閉環練習：各小組在講師的引導下完成課程收獲的可視化呈現

李老師

李博釗老師（Lawrence Li） 商務演講教練

職場溝通表達專家

10年商務演講實戰經驗

超過1000場的培訓與演講經歷

某電視臺首席主播、主持人

多家電視媒體大型文藝晚會導演和主持人

騰訊大連項目組口才訓練營特約教練

美國認證協會（ACI）注冊國際商務講師

結構性思維認證講師/英國博贊思維導圖認證管理師

澳大利亞Genos情感職能認證講師

日本產業訓練協會MTP認證講師

曾任：遼南視聽網 執行總監

曾任：大連新聞傳媒集團節目部 副總監

擅長領域：商務演講與呈現、演講表達、高效溝通、公眾演講、結構性思維、情商賦能

李博釗老師因電視臺新聞主播和主持人出身，造就了深厚的舞臺功底、控場能力和溝通技巧，連續五年應邀擔任遼寧省優秀勞動者演講比賽評委（2015-2019年）；大連大學/大連藝術學校/遼寧師范大學/沈陽師范大學/大連高新區高級經理人學院等多所院校客座講師，培養了1000余人播音主持專業藝考生。

同時，李博釗老師致力于研究溝通表達對職場員工魅力賦能，從而達到企業職場效能提升，目前已為騰訊大連項目組、國家電網、長春一汽、中儲糧、北京聯通、北京電信、上海聯通、中郵人壽、中郵郵政、蒙牛集團、文思海輝、NTT株式會社等100余位企業中管擔任公眾演講、品牌宣講活動教練并為上千名職場員工進行演講口才、職場溝通表達、思維訓練，深受學員好評，課程滿意率及返聘率極高。

部分授課案例：

■文思海輝長期戰略合作講師，文思海輝管理者訓練營PTMC戰略合作講師，《魅力時刻——思維導圖輕松玩轉商務演講》7期，《職場性格分析與高效溝通》3期，《向下管理》20期等，累計學員600人次，課程好評率96%以上。

■大連騰訊項目組持續三年特邀講師，《魅力時刻——思維導圖輕松玩轉商務演講》5期，《重要時刻——職場性格分析與高效溝通》4期，《向下管理》3期等，累計學員360人次，學員好評如潮，課程好評率96%以上。

■大連花旗金融連續兩年特邀講師，《制勝時刻——結構性思維與高效表達》3期，《重要時刻——職場性格分析與高效溝通》4期，《向下管理》4期等，累計學員330人次，學員好評如潮，課程好評率97%以上。

■世紀鯤鵬《魅力時刻——思維導圖輕松玩轉商務演講》6期，《向下管理》4期等，累計學員300人次，學員好評如潮，課程好評率97%以上。

■大連港集團《重要時刻——職場性格分析與高效溝通》3期，《制勝時刻——結構性思維與高效表達》4期等，累計學員160人次，學員好評如潮，課程好評率96%以上。

主講課程：

《魅力時刻——思維導圖輕松玩轉商務演講》

《制勝時刻——結構性思維與高效表達》

《重要時刻——職場性格分析與高效溝通》

《智慧時刻——情商管理與賦能溝通》

《高光時刻——高效工作匯報》

《知彼解己——因人而異的職場溝通》

《公眾演說與表達技巧訓練》

授課特色：

針對真實的需求：課程以最具代表性的經理人和職場人為原型，針對他們最真實的商務演講任務進行結構設計和風格訓練。

具有幽默的風格：在授課時，把經典的案例用幽默的段子以及強大的氣場娓娓道來，融入課堂研討，情景再現，為學員開闊視野、激活靈感、促動思考和行動。

教練技術在培訓中的運用：李老師堅信“每個人都有無限潛能”，在授課時，除了知識的傳授，還有運用教練技術，啟發學員，幫助學員發現自身的優勢，突破個人的瓶頸！

部分服務過的客戶：

IT業：花旗金融信息（Citi bank）、騰訊（Tencent）、埃森哲（Accenture）、富達（Fidelity）、維布絡信息科技（Wipro）、印孚瑟斯（Infosys）、羅克韋爾（Rockwell）、文思海輝（Pactera）、中軟國際、阿迪達斯商務服務（大連）有限公司（Adidas）、安永全球商務（大連）有限公司（EY）、亞美亞（Avaya）、華信集團、東軟集團、世紀鯤鵬科技、億達信息、華欽科技、誠思科技、莫比嗨客智能科技、聚思鴻、軟通動力……

銀行業：大連銀行、錦州銀行、郵政儲蓄長興島支行、遼寧農信社、大連中行、大連農行……

傳媒文化業：小億私董會、冰山慧谷、天歌傳媒……

生產制造業：大連港集團、港華燃氣、三井住友、浦項制鐵、恒力石化、STX、益多管道、海天精工……

高等院校：大連大學、大連輕工業學院、大連電子學校、大連勞動技術學院、大連藝術學校、大連交通大學、遼寧師范大學、耘開學院、大連高新區高級經理人學院……

部分客戶評價：

本次課程學習之后，讓我很受啟發的是中西方在管理溝通之中的差異，打開了我人生的格局，讓我知道我的管理除了培養優秀人才、還需要培養普通人，打造多元化的團隊；特別是管理者的三個角色讓我茅塞頓開，反思我過去的管理工作，更多是陷入了管理者的角色，忽略了領導者角色，這次培訓讓我頓悟，打開了我的視野和格局，感恩公司、感恩李老師的啟發；還有李老師在授課中透露出的那種大愛的情懷，也讓我深深感動，感恩！

——花旗金融林總

我原本覺得我是一個運用團隊差異性不錯的管理者，今天聽了李老師的課之后，發現我以前只是略知皮毛，在管理溝通中，除了運用團隊成員的優勢之外，適當地運用團隊成員過當的地方更是一門學問；李老師的課啟發了我，給我另外有一個視角，讓我學會在管理溝通中適當運用團隊成員的過當；特別是李老師的結束語“管理即修行”，讓我深深回味，工作就是修行，在工作中成就自己，成就他人，自利利他！

——文思海輝吳總

這次培訓幫我解決了一個很大的痛點：如何做負面反饋；以前我對下屬的負面反饋可能因為我性格的原因——非常直接，導致我的下屬收到我的負面反饋之后總是很有挫敗感，反而更加沒有工作的積極性，我也很是苦惱；今天參加完培訓之后終于了解到如何做負面反饋，這解決了我管理中不可承受之痛啊，感恩公司，感恩李老師的啟發！

——大連騰訊楊經理

授權這一板塊對我的觸動很大，以前更多的認為是“做好自己、以身作則”殊不知一個好的管理者的天職更應該是“培養下屬”，謝謝李老師的啟發；雖然只是一次培訓，但是李老師的個人的那份認真，對學員的負責，包括對于不同意見的尊重，讓我深深地被李老師的人格魅力折服，培訓講師是知識的傳播者同時也是智慧和大愛的播撒者，這個我覺得在李老師身上得到了很好的體現！

——誠思科技曹總

我是一個比較靦腆的人，工作業績和管理工作一直做的很好，但是一到了要到公眾場合演講時我就很害怕，這個成了我生命里的痛；這次公司組織的演講培訓，一開始我很排斥，因為我害怕，不敢面對；但是經過了2天的培訓，我發現原來我是真的可以站在公眾面前魅力演講，并且李老師的教練式的培訓，讓我發現困擾我這么多年的不是我的能力，而是我自己內在的限定性信念，李老師的啟發給我的生命打開了一扇窗，讓我感覺生命煥發生機！謝謝公司，謝謝李老師，原來真的如老師所言：每個人都有無限的潛能！

——華欽科技王總

通過本次的培訓課程，讓我受益匪淺！讓我明白在未來的工作中，如何授權，因人分配工作，現場案例結合實際很有吸引力，一場成功的培訓很大程度上取決于講師！李老師的專業性讓我不得不為講師點贊！

——錦州銀行張經理

李老師的課程讓我明白個體性格的差異化的根本原因（相見恨晚），突然感覺，人性也是自然一樣，感覺心量一下子就開闊了，從而能更好的接受成員間的差異性，更好的控制好自己的情緒，配合每個人，開心的完成工作和玩耍。通過這次培訓也讓我更好的了解到針對不同性格采取不同的管理技巧，感觸良多。

——大連華信劉總

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