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【課程關(guān)鍵詞】

1、溝通

2、性格

3、聆聽

4、整合

5、外化

【課程收益】

1、學(xué)習(xí)和掌握對溝通前情境的準(zhǔn)確判斷，讓溝通更順暢開展并進(jìn)行下去；

2、學(xué)習(xí)對自我和溝通對象的性格特質(zhì)和溝通風(fēng)格進(jìn)行準(zhǔn)確的覺察和把握；

3、掌握溝通三角工具模型，把握好水平溝通的內(nèi)容、關(guān)系、需求三要素；

4、掌握跨部門高效溝通的具體操作流程，讓溝通更有效率

4、掌握跨部門水平協(xié)作的具體策略性溝通技巧

【課程對象】

需要全方位提升自己跨部門水平溝通能力的職場高功能人士

【課程特點(diǎn)】

1、豐富生動(dòng)的各種溝通情景演示，給大家?guī)砀庇^的體悟和啟發(fā)；

2、風(fēng)趣的講授風(fēng)格，大量的情境式實(shí)操案例，開啟寓教于樂的教學(xué)模式；

3、角色扮演，配合及時(shí)的點(diǎn)評(píng)反饋，加深大家對所學(xué)知識(shí)的領(lǐng)悟；

4、明確的課程行動(dòng)，操作性強(qiáng)的方法技巧，讓溝通技巧更好地落地；

5、專業(yè)性測評(píng)工具，現(xiàn)場測評(píng)分析，讓你更了解你自己和他人的溝通風(fēng)格；

【課程大綱】

前言、

1、職場中跨部門溝通的目的是什么？

2、溝通視窗：通過溝通獲得他人的尊重和信任

一、跨部門溝通中的溝通對象的性格特質(zhì)分析判斷

1、“情感型”特質(zhì)對象的溝通風(fēng)格及內(nèi)在訴求；

2、“理智型”特質(zhì)對象的溝通風(fēng)格及內(nèi)在訴求；

3、“直覺型”特質(zhì)對象的溝通風(fēng)格及內(nèi)在訴求；

二、明晰跨部門水平溝通的前提原則

1、溝通的情勢要判斷（說服、談判、辯論）

2、溝通的性質(zhì)要評(píng)估（利益分歧、認(rèn)同分歧）

3、溝通的目標(biāo)要明確

4、覺察溝通風(fēng)格（競爭型、克制型、妥協(xié)型、回避型、合作型）

三、跨部門高效溝通的第一步：三角框架技能訓(xùn)練

1、主體與產(chǎn)品之間構(gòu)建內(nèi)容：成為合格的表達(dá)者（四象限法則）

2、產(chǎn)品與對象之間構(gòu)建需求：直接擊中對方的需求

3、主體與對象之間構(gòu)建關(guān)系：維護(hù)好良好的人際關(guān)系

4、案例分析：如何和其他部門一起討論制定明年的培訓(xùn)計(jì)劃

四、跨部門高效溝通的第二步：明確共同目標(biāo)

1、讓大家清晰明白工作任務(wù)背后的原因

?為什么做這件事？

?做這件事要實(shí)現(xiàn)的效果是什么？

2、讓大家共同參與到制定目標(biāo)的過程當(dāng)中

五、跨部門高效溝通的第三步：積極影響他人

1、利益立場，警惕自己過早地做出判斷；

2、善用開放式的提問方式獲得對方認(rèn)可

3、如何用聆聽搜集更有價(jià)值的信息

4、善用正向的二級(jí)反饋方法塑造對方積極的行為

5、超乎他人預(yù)期的示范效應(yīng)更能影響他人

六、跨部門水平溝通表達(dá)的策略性訓(xùn)練

1、建立內(nèi)部部門之間的客戶服務(wù)意識(shí)；

2、善用整合思維，突破部門之間分歧；

3、利用群體頭腦風(fēng)暴，得出更有創(chuàng)造性的解決方案

4、把不同利益進(jìn)行打包，讓對方更容易與你達(dá)成共識(shí)；

5、問題外化技術(shù)的訓(xùn)練，讓部門之間彼此利益趨同；

衛(wèi)老師

衛(wèi)小奎 老師

——團(tuán)隊(duì)管理心理學(xué)應(yīng)用專家

曾任樂從供銷集團(tuán)（廣東百強(qiáng)民企）培訓(xùn)學(xué)院院長

順客隆控股（00974.HK）百位店長心理成長輔導(dǎo)老師

南航、廣鐵、白云機(jī)場管理團(tuán)隊(duì)心理輔導(dǎo)顧問

中科院認(rèn)證企業(yè)高級(jí)EAP講師

國家注冊（二級(jí)）心理咨詢師

SFBT焦點(diǎn)解決心理咨詢師、九型人格企業(yè)管理應(yīng)用專家

【個(gè)人簡介】

衛(wèi)老師曾有超過15年的多家知名企業(yè)，包括世界500強(qiáng)企業(yè)的管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，超過10年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，超過6年的心理咨詢和成長經(jīng)驗(yàn)，成功培訓(xùn)輔導(dǎo)過商業(yè)貿(mào)易、傳統(tǒng)制造、航空、鐵路、機(jī)場等行業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)心理成長和管理效能提升：

?在順客隆控股（00974）上市前期，利用九型人格分析工具輔導(dǎo)各門店店長，提升各門店店長帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力和激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能的技巧，成功實(shí)現(xiàn)上市前三年業(yè)績年均增長超30%；

?利用性格分析工具和賦能式溝通技巧，幫助廣鐵集團(tuán)培養(yǎng)提升300位黨群、工會(huì)負(fù)責(zé)人的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)和溝通水平，有效改善疫情期間員工工作壓力大、上下級(jí)關(guān)系緊張、工作效率低下等現(xiàn)象；

?衛(wèi)老師的“九型人格與團(tuán)隊(duì)建設(shè)”課程已被中國南方航空連續(xù)采購10次以上，深受南航中基層管理者的認(rèn)可與歡迎；

?幫助廣東某家具集團(tuán)重新梳理高層管理團(tuán)隊(duì)的性格匹配，增強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)在性格層面的彼此了解，融洽了高管團(tuán)隊(duì)的工作氛圍，彌補(bǔ)了團(tuán)隊(duì)性格的短板。

衛(wèi)老師擁有近二十年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)咨詢的經(jīng)驗(yàn)，對于利用性格分析工具在組織關(guān)系和企業(yè)系統(tǒng)下，如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人效能最大化進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套科學(xué)實(shí)用的分析應(yīng)用方法，尤其是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)關(guān)系和賦能式溝通方面有自己獨(dú)到的見解，獲得眾多企業(yè)中高管、人資及工會(huì)負(fù)責(zé)人的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

衛(wèi)老師現(xiàn)全身心的致力于將心理學(xué)，九型人格運(yùn)用到管理實(shí)踐當(dāng)中，為幫助廣大企業(yè)中高管團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人通過挖掘團(tuán)隊(duì)潛能，助推組織團(tuán)隊(duì)成長，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效持續(xù)提升而矢志奮斗！

【主講課程】

團(tuán)隊(duì)管理類：

《管理創(chuàng)新思維訓(xùn)練課程》

《管理者成長型思維修煉》

《管理者的思考與決策能力訓(xùn)練》

《管理者的自我覺察與角色定位》

《管理者如何在團(tuán)隊(duì)關(guān)系中成就自我》

《管理者提升自我和他人性格的覺察能力》

《慧眼識(shí)人~管理者的識(shí)人與用人之道》

《中層管理者的思維與決策能力修》

《中基層管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理素養(yǎng)提升》

《職場高情商與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

《賦能式溝通在管理實(shí)踐中的運(yùn)用》

《通過賦能式溝通打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)》

《“贏在執(zhí)行”體驗(yàn)式培訓(xùn)方案》

《企業(yè)核心員工職業(yè)化素養(yǎng)打造》

《提升績效面談的實(shí)操性技巧》

九型人格與心理學(xué)類：

《九型人格與企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《九型人格在銷售溝通中的應(yīng)用》

《九型人格—職場中與不同性格的下屬溝通策略》

《性格識(shí)別與職場高情商修煉》

《心理調(diào)適與情緒壓力管理》

《職場360度溝通技巧訓(xùn)練》

《職場跨部門溝通技巧訓(xùn)練》

《洞察人心的讀心術(shù)——肢體語言解讀》

《職場情緒壓力管理》

《如何利用組織系統(tǒng)為自己賦能》

培訓(xùn)類：

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT實(shí)操速成訓(xùn)練》

【服務(wù)客戶】

中國南方航空、廣州白云機(jī)場（10期）、中國人民銀行廣州分行、廣州鐵路集團(tuán)公司、廣州地鐵、湖南機(jī)場集團(tuán)、貴州機(jī)場集團(tuán)、廣州白云機(jī)場物流、廣鐵廣州動(dòng)車段、衛(wèi)材（中國）制藥、廣東青聯(lián)投資、廣東易創(chuàng)鋼鐵貿(mào)易、樂從供銷集團(tuán)、廣東順客隆控股、瑞聯(lián)電氣股份、廣州來此購商貿(mào)有限公司、廣東愛米高家具有限公司、廣東康怡衛(wèi)生用品有限公司、順德中國旅行社、荔園餐飲集團(tuán)、廣樂包裝材料股份有限公司、肇慶西江酒廠、佛奧集團(tuán)、佛山市嘉豪物業(yè)管理有限公司、順德各商企協(xié)會(huì)等

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

衛(wèi)老師的課程現(xiàn)場氣氛輕松活躍，大家積極參與，即便是晚班結(jié)束后來上課的員工也全情投入，對知識(shí)點(diǎn)的記錄非常詳實(shí)，課后主動(dòng)向老師索要課件，這樣的培訓(xùn)參與熱情是之前培訓(xùn)從來沒有過的。非常感性衛(wèi)老師的精彩分享！ ——星光商業(yè)地產(chǎn)人資總監(jiān) 黃廣瑜

用九型人格分析團(tuán)隊(duì)組合、團(tuán)隊(duì)組建的版塊很受啟發(fā)，這個(gè)跟我之前學(xué)的九型課程不一樣，課程具備很強(qiáng)的實(shí)操性！ ——樂添房產(chǎn)營銷總監(jiān) 陳彥斌

衛(wèi)老師的九型課程不僅幫我重新認(rèn)識(shí)了我的團(tuán)隊(duì)，也幫我找到了如何針對不同性格特質(zhì)的下屬進(jìn)行有效激勵(lì)和溝通的方法。當(dāng)然，還有一個(gè)額外的收獲就是幫我重新更深刻地了解了我的家人，感謝衛(wèi)老師！ ——樂從供銷集團(tuán)人資行政總監(jiān) 秦艷

衛(wèi)老師的課程深入淺出，性格分析及團(tuán)隊(duì)性格特質(zhì)匹配的知識(shí)非常實(shí)用，操作起來也比較簡單，給我?guī)硪环N茅塞頓開的感覺。 ——廣東愛米高家具總經(jīng)理 譚素珍

衛(wèi)老師的課程非常精彩，讓我受益匪淺，非常歡迎衛(wèi)老師能來廣州南站指導(dǎo)！

——廣州南站工會(huì)負(fù)責(zé)人 鐘兵朝

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