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課程背景：

在當(dāng)今競爭激勵的的商業(yè)環(huán)境中，大多數(shù)的企業(yè)都在經(jīng)歷或曾經(jīng)歷過招人難或者聘錯人的問題。《從優(yōu)秀到卓越》的作者吉姆·柯林斯在書中說過“商界人士最中重要的決定不是如何做事，而是如何聘人。”所以找對人比做對事更重要，因為聘錯人的代價是高昂的。據(jù)統(tǒng)計，招錯人的平均代價是崗位薪水的15倍，既有直接支出，又有生產(chǎn)力的損失。

彼得·德魯克管理大師曾經(jīng)說過，經(jīng)理人聘對人的概率大概只有50%！因為我們通過有限的時間，比如短短40-50分鐘的面試就要判斷一個人是否合適一個企業(yè)的崗位并且會做得成功，的確是一項極有挑戰(zhàn)性的工作。幾乎每個人都有自己一套獨(dú)特的面試經(jīng)驗，這些個人化的經(jīng)驗是否真的能夠準(zhǔn)確地候選人的未來業(yè)績呢？大量的實證研究早就對此進(jìn)行了否定。個人華的非結(jié)構(gòu)化的面試的預(yù)測效度僅為2%左右。

那么，有沒有一種簡單、實用、有效的招聘方法呢?基于勝任力的行為面試法是一種結(jié)構(gòu)化面試方法和技巧，它試圖通過挖掘候選人故去的行為模式，對照所應(yīng)聘崗位的勝任力要求，從不同的維度考察應(yīng)聘者的素質(zhì)與能力，來預(yù)測其未來是否能在新的崗位獲得成功。本課程從招聘管理全局觀的樹立啟程，通過掌握行為面試法，讓你成為企業(yè)的金牌面試官，幫助你慧眼識英才，高效精準(zhǔn)地找到合適的人才！

課程收益：

▲ 理解面試的7大誤區(qū)，避免選人失誤；

▲ 掌握人才匹配三大原則，培養(yǎng)招聘全局觀；

▲ 掌握面試記分卡工具，做出正確的錄用決策；

▲ 學(xué)習(xí)追問的技巧，練就火眼金睛，快速定位所需人才；

▲ 運(yùn)用DISC來識別人才的行為特質(zhì)，優(yōu)化團(tuán)隊組合；

▲ 理解勝任力冰山模型，掌握確定人才選拔的標(biāo)準(zhǔn)的方法；

▲ 幫助企業(yè)管理人員（部門經(jīng)理、主管）深入理解自己在招聘中的角色定位；

▲ 運(yùn)用STAR提問框架，掌握基于勝任力的行為結(jié)構(gòu)面試技巧，提高選人的精準(zhǔn)率。

課程對象：

企業(yè)管理干部、人力資源管理者

課程方式：講授、案例研討、角色演練、小組互動、現(xiàn)場演練

課程工具：勝任力冰山模型、基于行為的結(jié)構(gòu)化面試-STAR模型、DISC行為特質(zhì)、面試記分卡工具、人才匹配三大原則。

課程大綱

導(dǎo)入：企業(yè)聘錯人的成本是多少？

1. 主管崗位：為基本工資4倍

2. 銷售代表崗位：為基本工資6倍

3. 中層經(jīng)理崗位：為基本工資8倍

4. 副總裁崗位：為基本工資15倍

5. CEO崗位：為基本工資27倍

第一講：制定招聘規(guī)劃-樹立招聘管理全局觀

一、做好招聘，重在規(guī)劃

小組討論：為救火而招聘還是為未來而招聘？

1. 參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略研討

1）做好人才資源配置與組織發(fā)展

2. 制定人力資源規(guī)劃

1）部門人力資源需求分析

2）部門人力資源計劃

小組討論：部門主管都在人力資源規(guī)劃方面的貢獻(xiàn)是什么？

二、從人力資源規(guī)劃到招聘策略

第一步：分析人才招聘需求

第二步：調(diào)研人才市場情況

第三步：確定人才標(biāo)準(zhǔn)

第四步：選擇招聘渠道

第五步：公司雇主品牌及職位包裝

案例分析：某500強(qiáng)企業(yè)的招聘管理策略案例分析

三、卓越管理者在招聘中的責(zé)任和主要工作

1. 成為“馴馬師”之前要做“伯樂”

2. 金牌面試官四大要素

1）明確需求

2）確定標(biāo)準(zhǔn)

3）面試甄別

4）雇主品牌大使

第二講：建立人才標(biāo)準(zhǔn)-打造招聘管理成功的基礎(chǔ)

一、人才匹配確認(rèn)三個原則

1. 崗位勝任力

2. 企業(yè)文化匹配度

3. 團(tuán)隊匹配度

案例分析：曾國藩識別人才的案例-三個匹配原則的應(yīng)用

二、冰山模型-人才的勝任力模型

1. 常見的勝任力模型

1）基層管理者的勝任力模型:計劃能力、執(zhí)行能力、溝通能力、技術(shù)能力

2）中層管理者的勝任力模型:員工發(fā)展、結(jié)果導(dǎo)向、洞察力、業(yè)務(wù)能力

3）高層管理者的勝任力模型:戰(zhàn)略能力、創(chuàng)新能力、輔導(dǎo)能力、變革管理能力

案例分析：如何基于咨詢公司的已開發(fā)的成熟模型建立適合本企業(yè)的勝任力模型

2. 招聘甄選中的勝任力模型應(yīng)用

1）基于勝任力的行為面試法——評估：專業(yè)知識和技能、核心素質(zhì)能力和行為、動機(jī)

2）根據(jù)勝任能力素質(zhì)做出客觀錄用決定

第三講：選對人才-企業(yè)文化和團(tuán)隊的高度匹配

一、成為企業(yè)文化的大使

1. 明白企業(yè)文化的重要性

2. 推廣雇主品牌

二、團(tuán)隊人才匹配

1. 運(yùn)用DISC性格特質(zhì)工具

1）了解用人主管的風(fēng)格以及核心成員的團(tuán)隊風(fēng)格

2）培養(yǎng)招聘選人的全局觀：“合適的”而非“完美的”

2. 做出正確的招聘錄用決策

1）面試的記分卡的設(shè)計

2）多個面試官錄用決策的校準(zhǔn)方法

現(xiàn)場練習(xí)：如何在面試中綜合“三大匹配”的原則做出正確的決策？

第四講：選用關(guān)鍵面試法-優(yōu)化企業(yè)招聘全流程

一、企業(yè)招聘面試的全流程管理與優(yōu)化

1. 招聘流程設(shè)計五步驟

1）需求分析

2）招聘崗位發(fā)布

3）簡歷篩選

4）面試的形式選擇（大學(xué)生面試流程設(shè)計、社會招聘面試流程設(shè)計）

5）OFFER商定

2. 企業(yè)招聘面試流程的常見問題分析

1）要人的時候直線經(jīng)理催得急，但承諾面試時間卻遲遲不確定

2）業(yè)務(wù)部門的人才的需求經(jīng)常變化導(dǎo)致候選人尋訪效率低

3）直線經(jīng)理面試技巧缺失導(dǎo)致錄用決策依賴HR建議

4）候選人通過面試，但是要價太高

現(xiàn)場練習(xí)：現(xiàn)有面試流程的問題分析與優(yōu)化

二、基于勝任力的關(guān)鍵行為面試法

1. “基于勝任力的關(guān)鍵行為面試法”定義

2. 七大錯誤的招聘術(shù)

1）直覺判斷式

2）海綿吸取式

3）審訊式

4）請愿式

5）花招式

6）無謂閑聊式

7）預(yù)言式

案例分析：匯豐集團(tuán)中國軟件中心在快速發(fā)展中的招聘問題

3. 基于勝任力的關(guān)鍵行為面試設(shè)計與使用

1）結(jié)構(gòu)化設(shè)計的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

a面試小組的人員組合（一級經(jīng)理，二級經(jīng)理，HR,相關(guān)部門經(jīng)理）

b面試內(nèi)容設(shè)計（商業(yè)案例及評估要點(diǎn)、技術(shù)考核及評估要點(diǎn)、小組PANEL面試評估要點(diǎn)）

c面試評估標(biāo)準(zhǔn)（按照勝任力能力，選取3-5項核心能力考核）及評估的權(quán)重比例確定

2）結(jié)構(gòu)化面試的實施步驟

a闡述結(jié)構(gòu)化面試的目的

b解讀面試的流程

c面試過程的角色分工

d面試的評估意見校準(zhǔn)

e達(dá)成一致的錄用與否的決定

3）結(jié)構(gòu)化面試題型設(shè)計

a充分理解崗位的需求和能力標(biāo)準(zhǔn)

b設(shè)計4D維度：

——候選人做過類似的工作嗎？做得如何？

——候選人觀察過他人做過類似的工作嗎，如何看待做得好還是差？

——候選人理解所需的能力素質(zhì)嗎嗎？

——候選人從類似的工作中如何提升改進(jìn)所需的能力？

小組練習(xí)：根據(jù)一個勝任力，比如“計劃能力”來設(shè)計4D問題清單。

4）結(jié)構(gòu)化面試中考官的角色及要求

a建立面向組織和面向未來的人才觀

b擁有求賢如渴的激情

c客觀公正不以個人喜歡判斷

d遵循流程，靈活調(diào)整提問重點(diǎn)

4. 關(guān)鍵行為面試法的使用

1）關(guān)鍵行為面試的理論基礎(chǔ)及要點(diǎn)

2）分辨不完整的STAR和假STAR

5. 根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況

1）應(yīng)聘者侃侃而談，卻沒能說明實際行動-可能非真實能力

2）求職者在表達(dá)理論性或面向未來的言論時-可能沒有實干能力

3）求職者總是給予模糊的回應(yīng) -可能理解力的問題

6. STAR提問框架

1）S/T:你在這種情況下，碰到什么困難或挑戰(zhàn)？

2）A:你當(dāng)時首先做了什么？你這樣做的考慮是什么？具體都采取了哪些行動步驟？

3）R:這件事情引發(fā)什么問題或后果？你得到了什么樣的反饋？

現(xiàn)場演練：學(xué)員根據(jù)講授的技巧進(jìn)行一對一面試追問演練，由老師進(jìn)行點(diǎn)評。

互動練習(xí)：給一個具體的背景進(jìn)行模擬面試（簡歷分析/面試角色演練/復(fù)盤）

三、無領(lǐng)導(dǎo)小組面試法設(shè)計與使用

1. 無領(lǐng)導(dǎo)小組面試法的特點(diǎn)及實施流程

2. 無領(lǐng)導(dǎo)小組面試法的布局及角色要求

3. 無領(lǐng)導(dǎo)小組面試法關(guān)鍵活動解析

4. 無領(lǐng)導(dǎo)小組面試法的標(biāo)準(zhǔn)動作及其步驟

5. 無領(lǐng)導(dǎo)小組面試法的小組活動方案設(shè)計與要求

現(xiàn)場練習(xí)：如何設(shè)計一份高品質(zhì)的集體討論面試的小組活動方案

第五講：曉之以理、動之以情-說服及吸引候選人

一、溝通三要素在薪酬談判的應(yīng)用

1. 同理心

2. 積極聆聽

3. 有效提問

二、薪酬談判的結(jié)案關(guān)鍵點(diǎn)

1. 做候選人的職業(yè)規(guī)劃師

現(xiàn)場演練：與候選人談OFFER的情景模擬練習(xí)

三、錄用跟進(jìn)與入職前的管理

1. 有效地防止錄用的候選人的流失

2. 保持與錄用的候選人的粘度

3. 發(fā)揮用人部門經(jīng)理的作用

案例分析：某500強(qiáng)企業(yè)如何利用科技創(chuàng)優(yōu)化新員工入職前的體驗

廖老師

廖瑩老師 人力資源管理實戰(zhàn)專家

15年世界500強(qiáng)人資高管經(jīng)驗

中國人民大學(xué)人力資源管理碩士

國際教練聯(lián)盟教練認(rèn)證（ICF/ACC）

MBTI認(rèn)證施測師/國家人才測評師/中國職業(yè)規(guī)劃師

曾任：瑪氏食品集團(tuán)丨亞太人力資源共享中心運(yùn)營總監(jiān)

曾任：畢馬威會計師事務(wù)所丨華南區(qū)人力資源負(fù)責(zé)人

曾任：匯豐中國軟件中心丨人力資源副總

擅長領(lǐng)域：HRBP、OKR、招聘面試、非人力資源管理、企業(yè)文化、績效管理、教練型領(lǐng)導(dǎo)力……

? 300+中高層領(lǐng)導(dǎo)一對一的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展教練輔導(dǎo)

? 6000+中高管及管理培訓(xùn)生候選人選聘，為3家大型集團(tuán)企業(yè)搭建招聘管理體系

? 曾推動瑪氏集團(tuán)連續(xù)四年蟬聯(lián)大中華區(qū)Great Place to Work 評選的前10名

廖老師擁有20年的人力資源管理經(jīng)驗，曾任多家世界500強(qiáng)及知名跨國公司（瑪氏食品、匯豐銀行信息科技中國中心、畢馬威）人力資源高管，跨化妝品及醫(yī)藥、快消、IT、金融等行業(yè)。老師曾為國內(nèi)外知名企業(yè)和院校提供人力資源管理咨詢、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能力提升等課程培訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)員累計2000人，課程好評率達(dá)95%。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

【瑪氏食品】

作為HRSSC運(yùn)營總監(jiān)，領(lǐng)導(dǎo)瑪氏人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推動三支柱（BP\COE\HRSSC)架構(gòu)的設(shè)立，成立瑪氏人力資源共享中心，帶領(lǐng)中國和澳洲、新西蘭的團(tuán)隊，推動瑪氏及箭牌兩大業(yè)務(wù)單元的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與項目的實施，組織重組覆蓋6000名員工（包括中高層），實現(xiàn)了人力資源全流程的無縫對接。曾帶領(lǐng)團(tuán)隊為瑪氏集團(tuán)獲得中國人力資源共享服務(wù)中心價值大獎最佳創(chuàng)建獎、共享服務(wù)與外包全球網(wǎng)絡(luò)（SSON）最佳變革獎。

【瑪氏IT全球服務(wù)】

作為亞洲區(qū)的人力資源部負(fù)責(zé)人，建立以IT知識密集型人才的評價中心及人才發(fā)展體系，崗位內(nèi)部晉升率由10%提高至60%；同時致力于推動瑪氏集團(tuán)參選最佳雇主品牌，連續(xù)四年蟬聯(lián)大中華區(qū)Great Place to Work評選的前10名。

【畢馬威會計師事務(wù)所】

作為華南區(qū)人力資源負(fù)責(zé)人，主導(dǎo)校企合作項目，引入實習(xí)生發(fā)展計劃，覆蓋華南地區(qū)廈門大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工等八所重點(diǎn)大學(xué)，培養(yǎng)優(yōu)秀實習(xí)生1000名，累計招聘優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生400人。完善了華南區(qū)HR服務(wù)的運(yùn)營體系，確使廣州、深圳分所具備包括薪酬計算等的全面人力資源運(yùn)營的核心能力。

【匯豐中國軟件中心】

作為中國區(qū)人力資源副總，致力于制定人力資源戰(zhàn)略，健全各職能管理模塊，HR團(tuán)隊由初建時的7人發(fā)展到30人。每年成功招聘超過1000名IT開發(fā)工程師，設(shè)計并啟動了匯豐科技與華南理工大學(xué)合作項目，開設(shè)“華工-匯豐金融科技精英班”，定點(diǎn)培養(yǎng)定制化的IT技術(shù)型人才。

部分項目案例：

? 曾主導(dǎo)完成東方美美容集團(tuán)——《企業(yè)文化咨詢》項目，疫情期間迅速提升士氣，全部連鎖門店展現(xiàn)出了極強(qiáng)的市場復(fù)原力，在“現(xiàn)金流和客流量”方面都恢復(fù)到了疫情前的水平，營業(yè)額增加20%，樹立了美業(yè)在應(yīng)對疫情危機(jī)的最佳實踐。

? 曾主導(dǎo)完成廣州華申建設(shè)工程管理公司——《全方位領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展輔導(dǎo)教練》項目，輔導(dǎo)公司12位高管，當(dāng)年度經(jīng)營目標(biāo)兩個月內(nèi)超額完成10%，建立了全新的目標(biāo)管理體系；

? 曾主導(dǎo)完成惠爾美打印耗材公司——《人力資源體系及管理流程梳理》項目，幫助其成功實現(xiàn)公司管理轉(zhuǎn)型，輔導(dǎo)中國高管團(tuán)隊制定了新的已電商為基礎(chǔ)的商業(yè)模式，并通過導(dǎo)入全方位人力資源管理體系，打造一支銷售強(qiáng)軍，實現(xiàn)了當(dāng)年業(yè)務(wù)的新突破，營業(yè)額達(dá)2000萬。

部分授課案例：

? 曾為通用磨坊公司進(jìn)行《MBTI性格分析與職業(yè)發(fā)展和高績效團(tuán)隊建設(shè)》課程培訓(xùn)，重點(diǎn)講述了MBTI與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和高績效團(tuán)隊打造，帶來了員工滿意度調(diào)查提升到80%分位的顯著成效，累計授課期數(shù)30+。

? 曾為東方美美容集團(tuán)進(jìn)行《非人力資源的人力資源管理技巧及轉(zhuǎn)型突破》課程培訓(xùn)，重點(diǎn)講述了直線經(jīng)理需要掌握的人力資源管理技巧，推動企業(yè)管理水平的提升，有效支持了企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和人才升級的戰(zhàn)略落地。

? 曾為瑪氏食品集團(tuán)進(jìn)行《金牌面試官-慧眼識英才》課程培訓(xùn)，重點(diǎn)講授了如何成為金牌面試官，結(jié)合具體的招聘需求進(jìn)行面試的現(xiàn)場演練，企業(yè)對員工選聘的準(zhǔn)確率提升了30-50%，覆蓋的人員超過200人，累計期數(shù)15+。

主講課程：

《非人力資源的人力資源管理》

《MBTI性格分析與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和團(tuán)隊建設(shè)》

《向500強(qiáng)企業(yè)學(xué)習(xí)績效管理的道與術(shù)》

《金牌面試官-慧眼識英才》

《企業(yè)文化工作坊》

《成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者》

授課風(fēng)格：

• 啟發(fā)思考：融入教練型的授課藝術(shù)，啟發(fā)學(xué)員自我覺察，深度思考，把課程所學(xué)與自身的發(fā)展或改變緊密鏈接；

• 激發(fā)行動：關(guān)注每一位學(xué)員的狀態(tài)，以極富親和力的風(fēng)格， 調(diào)動課堂互動氣氛，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)學(xué)員把知識轉(zhuǎn)化為行為和實踐的能動性；

• 實用落地：課程理論扎實，邏輯清晰，深入淺顯，結(jié)合個人豐富的管理和專業(yè)經(jīng)驗，以及豐富的案例分析，讓學(xué)員學(xué)完即可應(yīng)用和轉(zhuǎn)化。

部分服務(wù)客戶：

瑪氏食品集團(tuán)、美國通用磨坊食品、美國舒適刀片公司、惠爾美打印耗材公司、法國夢特嬌服裝公司、深圳量云科技、汕頭漢高粘合劑公司（德資）、廣州華申監(jiān)理公司、雅居樂地產(chǎn)集團(tuán)、vivo集團(tuán)、東方美美容集團(tuán)、施雅服裝 、珠海南方科技園、巨豐投資顧問公司、廣東省和眾誠公司、利比公司、華申監(jiān)理咨詢公司、深圳豪利士公司、廣西梧州產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)、北大深圳研究院、珠海清華研究院創(chuàng)新中心、中山大學(xué)管理學(xué)院、汕頭大學(xué)……

部分授課評價：

廖老師的課程實用性很強(qiáng)，把看似深奧的理論深入淺出地讓我們理解和體驗，并且讓我很快理清了團(tuán)隊管理的思路，找到問題的根源，設(shè)立行動目標(biāo)！

——瑪氏食品亞太I(xiàn)T 李經(jīng)理

廖老師的課程內(nèi)容有精心設(shè)計過，互動性特別強(qiáng)，能夠激發(fā)學(xué)員的投入度，對團(tuán)隊的正向改變很有幫助！這也是我們公司和廖老師長期合作的原因！

——通用磨坊公司 蔣經(jīng)理

通過引進(jìn)廖老師的系列課程，我們公司的管理水平得到了質(zhì)的飛躍，雖然每一位管理者都很忙，課程參與的時間有限，但是老師的內(nèi)容是很實用的，老師教的員工管理小妙招被運(yùn)用于我們的工作中，團(tuán)隊的執(zhí)行力明顯加強(qiáng)了！

——惠爾美打印耗材公司 汪總

廖老師的課程能夠基于企業(yè)的具體情況來進(jìn)行定制化設(shè)計，和公司內(nèi)部文化匹配，既能幫助我們管理團(tuán)隊成員提升領(lǐng)導(dǎo)力，實現(xiàn)突破自我，也能幫助我們團(tuán)隊積極應(yīng)對來自市場的挑戰(zhàn)，引進(jìn)廖老師的課程，確實是超值了！

——夢特嬌服裝公司 馬總經(jīng)理

參加廖老師的課程給人的感覺是耳目一新，老師的課程實用性強(qiáng)，在上課的是有老師也很擅長啟發(fā)大家思考，給我們的內(nèi)心觸動很大，能夠增強(qiáng)我們的行動力！

——深圳量云科技 銀總經(jīng)理

我們的管理團(tuán)隊都很喜歡上廖老師的課，總是會在不知不覺中就融入了課堂的學(xué)習(xí)，不僅打開了思路，也學(xué)到了很多實用性的技巧，并且老師還會聯(lián)系到工作中的真實場景，進(jìn)行實戰(zhàn)演練，折讓我們迫不及待地想去快速應(yīng)用！

——東方美美容集團(tuán) 茅董事長

廖老師的授課很用心，會結(jié)合我們的情況，前期做好非常充分的準(zhǔn)備，課堂擅于調(diào)動大家的積極性，參與互動性強(qiáng)，大家都能夠?qū)W以致用，效果很好！

——施雅服裝集團(tuán) 徐總經(jīng)理

廖老師非常專業(yè)且敬業(yè)， 在人力資源和企業(yè)管理方面有很深入的研究和理論基礎(chǔ)，能結(jié)合實際，用案例分析帶著大家去理解和體驗，深入淺出，實用效果很足！

——廣西梧州產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán) 廖董事長

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