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課程背景：

在當今競爭激勵的的商業環境中，大多數的企業都在經歷或曾經歷過招人難或者聘錯人的問題。《從優秀到卓越》的作者吉姆·柯林斯在書中說過“商界人士最中重要的決定不是如何做事，而是如何聘人。”所以找對人比做對事更重要，因為聘錯人的代價是高昂的。據統計，招錯人的平均代價是崗位薪水的15倍，既有直接支出，又有生產力的損失。

彼得·德魯克管理大師曾經說過，經理人聘對人的概率大概只有50%！因為我們通過有限的時間，比如短短40-50分鐘的面試就要判斷一個人是否合適一個企業的崗位并且會做得成功，的確是一項極有挑戰性的工作。幾乎每個人都有自己一套獨特的面試經驗，這些個人化的經驗是否真的能夠準確地候選人的未來業績呢？大量的實證研究早就對此進行了否定。個人華的非結構化的面試的預測效度僅為2%左右。

那么，有沒有一種簡單、實用、有效的招聘方法呢?基于勝任力的行為面試法是一種結構化面試方法和技巧，它試圖通過挖掘候選人故去的行為模式，對照所應聘崗位的勝任力要求，從不同的維度考察應聘者的素質與能力，來預測其未來是否能在新的崗位獲得成功。本課程從招聘管理全局觀的樹立啟程，通過掌握行為面試法，讓你成為企業的金牌面試官，幫助你慧眼識英才，高效精準地找到合適的人才！

課程收益：

▲ 理解面試的7大誤區，避免選人失誤；

▲ 掌握人才匹配三大原則，培養招聘全局觀；

▲ 掌握面試記分卡工具，做出正確的錄用決策；

▲ 學習追問的技巧，練就火眼金睛，快速定位所需人才；

▲ 運用DISC來識別人才的行為特質，優化團隊組合；

▲ 理解勝任力冰山模型，掌握確定人才選拔的標準的方法；

▲ 幫助企業管理人員（部門經理、主管）深入理解自己在招聘中的角色定位；

▲ 運用STAR提問框架，掌握基于勝任力的行為結構面試技巧，提高選人的精準率。

課程對象：

企業管理干部、人力資源管理者

課程方式：講授、案例研討、角色演練、小組互動、現場演練

課程工具：勝任力冰山模型、基于行為的結構化面試-STAR模型、DISC行為特質、面試記分卡工具、人才匹配三大原則。

課程大綱

導入：企業聘錯人的成本是多少？

1. 主管崗位：為基本工資4倍

2. 銷售代表崗位：為基本工資6倍

3. 中層經理崗位：為基本工資8倍

4. 副總裁崗位：為基本工資15倍

5. CEO崗位：為基本工資27倍

第一講：制定招聘規劃-樹立招聘管理全局觀

一、做好招聘，重在規劃

小組討論：為救火而招聘還是為未來而招聘？

1. 參與業務戰略研討

1）做好人才資源配置與組織發展

2. 制定人力資源規劃

1）部門人力資源需求分析

2）部門人力資源計劃

小組討論：部門主管都在人力資源規劃方面的貢獻是什么？

二、從人力資源規劃到招聘策略

第一步：分析人才招聘需求

第二步：調研人才市場情況

第三步：確定人才標準

第四步：選擇招聘渠道

第五步：公司雇主品牌及職位包裝

案例分析：某500強企業的招聘管理策略案例分析

三、卓越管理者在招聘中的責任和主要工作

1. 成為“馴馬師”之前要做“伯樂”

2. 金牌面試官四大要素

1）明確需求

2）確定標準

3）面試甄別

4）雇主品牌大使

第二講：建立人才標準-打造招聘管理成功的基礎

一、人才匹配確認三個原則

1. 崗位勝任力

2. 企業文化匹配度

3. 團隊匹配度

案例分析：曾國藩識別人才的案例-三個匹配原則的應用

二、冰山模型-人才的勝任力模型

1. 常見的勝任力模型

1）基層管理者的勝任力模型:計劃能力、執行能力、溝通能力、技術能力

2）中層管理者的勝任力模型:員工發展、結果導向、洞察力、業務能力

3）高層管理者的勝任力模型:戰略能力、創新能力、輔導能力、變革管理能力

案例分析：如何基于咨詢公司的已開發的成熟模型建立適合本企業的勝任力模型

2. 招聘甄選中的勝任力模型應用

1）基于勝任力的行為面試法——評估：專業知識和技能、核心素質能力和行為、動機

2）根據勝任能力素質做出客觀錄用決定

第三講：選對人才-企業文化和團隊的高度匹配

一、成為企業文化的大使

1. 明白企業文化的重要性

2. 推廣雇主品牌

二、團隊人才匹配

1. 運用DISC性格特質工具

1）了解用人主管的風格以及核心成員的團隊風格

2）培養招聘選人的全局觀：“合適的”而非“完美的”

2. 做出正確的招聘錄用決策

1）面試的記分卡的設計

2）多個面試官錄用決策的校準方法

現場練習：如何在面試中綜合“三大匹配”的原則做出正確的決策？

第四講：選用關鍵面試法-優化企業招聘全流程

一、企業招聘面試的全流程管理與優化

1. 招聘流程設計五步驟

1）需求分析

2）招聘崗位發布

3）簡歷篩選

4）面試的形式選擇（大學生面試流程設計、社會招聘面試流程設計）

5）OFFER商定

2. 企業招聘面試流程的常見問題分析

1）要人的時候直線經理催得急，但承諾面試時間卻遲遲不確定

2）業務部門的人才的需求經常變化導致候選人尋訪效率低

3）直線經理面試技巧缺失導致錄用決策依賴HR建議

4）候選人通過面試，但是要價太高

現場練習：現有面試流程的問題分析與優化

二、基于勝任力的關鍵行為面試法

1. “基于勝任力的關鍵行為面試法”定義

2. 七大錯誤的招聘術

1）直覺判斷式

2）海綿吸取式

3）審訊式

4）請愿式

5）花招式

6）無謂閑聊式

7）預言式

案例分析：匯豐集團中國軟件中心在快速發展中的招聘問題

3. 基于勝任力的關鍵行為面試設計與使用

1）結構化設計的內容和標準

a面試小組的人員組合（一級經理，二級經理，HR,相關部門經理）

b面試內容設計（商業案例及評估要點、技術考核及評估要點、小組PANEL面試評估要點）

c面試評估標準（按照勝任力能力，選取3-5項核心能力考核）及評估的權重比例確定

2）結構化面試的實施步驟

a闡述結構化面試的目的

b解讀面試的流程

c面試過程的角色分工

d面試的評估意見校準

e達成一致的錄用與否的決定

3）結構化面試題型設計

a充分理解崗位的需求和能力標準

b設計4D維度：

——候選人做過類似的工作嗎？做得如何？

——候選人觀察過他人做過類似的工作嗎，如何看待做得好還是差？

——候選人理解所需的能力素質嗎嗎？

——候選人從類似的工作中如何提升改進所需的能力？

小組練習：根據一個勝任力，比如“計劃能力”來設計4D問題清單。

4）結構化面試中考官的角色及要求

a建立面向組織和面向未來的人才觀

b擁有求賢如渴的激情

c客觀公正不以個人喜歡判斷

d遵循流程，靈活調整提問重點

4. 關鍵行為面試法的使用

1）關鍵行為面試的理論基礎及要點

2）分辨不完整的STAR和假STAR

5. 根據應聘者的行為分析素質情況

1）應聘者侃侃而談，卻沒能說明實際行動-可能非真實能力

2）求職者在表達理論性或面向未來的言論時-可能沒有實干能力

3）求職者總是給予模糊的回應 -可能理解力的問題

6. STAR提問框架

1）S/T:你在這種情況下，碰到什么困難或挑戰？

2）A:你當時首先做了什么？你這樣做的考慮是什么？具體都采取了哪些行動步驟？

3）R:這件事情引發什么問題或后果？你得到了什么樣的反饋？

現場演練：學員根據講授的技巧進行一對一面試追問演練，由老師進行點評。

互動練習：給一個具體的背景進行模擬面試（簡歷分析/面試角色演練/復盤）

三、無領導小組面試法設計與使用

1. 無領導小組面試法的特點及實施流程

2. 無領導小組面試法的布局及角色要求

3. 無領導小組面試法關鍵活動解析

4. 無領導小組面試法的標準動作及其步驟

5. 無領導小組面試法的小組活動方案設計與要求

現場練習：如何設計一份高品質的集體討論面試的小組活動方案

第五講：曉之以理、動之以情-說服及吸引候選人

一、溝通三要素在薪酬談判的應用

1. 同理心

2. 積極聆聽

3. 有效提問

二、薪酬談判的結案關鍵點

1. 做候選人的職業規劃師

現場演練：與候選人談OFFER的情景模擬練習

三、錄用跟進與入職前的管理

1. 有效地防止錄用的候選人的流失

2. 保持與錄用的候選人的粘度

3. 發揮用人部門經理的作用

案例分析：某500強企業如何利用科技創優化新員工入職前的體驗

廖老師

廖瑩老師 人力資源管理實戰專家

15年世界500強人資高管經驗

中國人民大學人力資源管理碩士

國際教練聯盟教練認證（ICF/ACC）

MBTI認證施測師/國家人才測評師/中國職業規劃師

曾任：瑪氏食品集團丨亞太人力資源共享中心運營總監

曾任：畢馬威會計師事務所丨華南區人力資源負責人

曾任：匯豐中國軟件中心丨人力資源副總

擅長領域：HRBP、OKR、招聘面試、非人力資源管理、企業文化、績效管理、教練型領導力……

? 300+中高層領導一對一的領導力發展教練輔導

? 6000+中高管及管理培訓生候選人選聘，為3家大型集團企業搭建招聘管理體系

? 曾推動瑪氏集團連續四年蟬聯大中華區Great Place to Work 評選的前10名

廖老師擁有20年的人力資源管理經驗，曾任多家世界500強及知名跨國公司（瑪氏食品、匯豐銀行信息科技中國中心、畢馬威）人力資源高管，跨化妝品及醫藥、快消、IT、金融等行業。老師曾為國內外知名企業和院校提供人力資源管理咨詢、領導力發展、職業發展規劃能力提升等課程培訓，參訓學員累計2000人，課程好評率達95%。

實戰經驗：

【瑪氏食品】

作為HRSSC運營總監，領導瑪氏人力資源戰略轉型，推動三支柱（BP\COE\HRSSC)架構的設立，成立瑪氏人力資源共享中心，帶領中國和澳洲、新西蘭的團隊，推動瑪氏及箭牌兩大業務單元的組織結構調整與項目的實施，組織重組覆蓋6000名員工（包括中高層），實現了人力資源全流程的無縫對接。曾帶領團隊為瑪氏集團獲得中國人力資源共享服務中心價值大獎最佳創建獎、共享服務與外包全球網絡（SSON）最佳變革獎。

【瑪氏IT全球服務】

作為亞洲區的人力資源部負責人，建立以IT知識密集型人才的評價中心及人才發展體系，崗位內部晉升率由10%提高至60%；同時致力于推動瑪氏集團參選最佳雇主品牌，連續四年蟬聯大中華區Great Place to Work評選的前10名。

【畢馬威會計師事務所】

作為華南區人力資源負責人，主導校企合作項目，引入實習生發展計劃，覆蓋華南地區廈門大學、中山大學、華南理工等八所重點大學，培養優秀實習生1000名，累計招聘優秀應屆畢業生400人。完善了華南區HR服務的運營體系，確使廣州、深圳分所具備包括薪酬計算等的全面人力資源運營的核心能力。

【匯豐中國軟件中心】

作為中國區人力資源副總，致力于制定人力資源戰略，健全各職能管理模塊，HR團隊由初建時的7人發展到30人。每年成功招聘超過1000名IT開發工程師，設計并啟動了匯豐科技與華南理工大學合作項目，開設“華工-匯豐金融科技精英班”，定點培養定制化的IT技術型人才。

部分項目案例：

? 曾主導完成東方美美容集團——《企業文化咨詢》項目，疫情期間迅速提升士氣，全部連鎖門店展現出了極強的市場復原力，在“現金流和客流量”方面都恢復到了疫情前的水平，營業額增加20%，樹立了美業在應對疫情危機的最佳實踐。

? 曾主導完成廣州華申建設工程管理公司——《全方位領導力發展輔導教練》項目，輔導公司12位高管，當年度經營目標兩個月內超額完成10%，建立了全新的目標管理體系；

? 曾主導完成惠爾美打印耗材公司——《人力資源體系及管理流程梳理》項目，幫助其成功實現公司管理轉型，輔導中國高管團隊制定了新的已電商為基礎的商業模式，并通過導入全方位人力資源管理體系，打造一支銷售強軍，實現了當年業務的新突破，營業額達2000萬。

部分授課案例：

? 曾為通用磨坊公司進行《MBTI性格分析與職業發展和高績效團隊建設》課程培訓，重點講述了MBTI與領導力發展和高績效團隊打造，帶來了員工滿意度調查提升到80%分位的顯著成效，累計授課期數30+。

? 曾為東方美美容集團進行《非人力資源的人力資源管理技巧及轉型突破》課程培訓，重點講述了直線經理需要掌握的人力資源管理技巧，推動企業管理水平的提升，有效支持了企業的戰略轉型和人才升級的戰略落地。

? 曾為瑪氏食品集團進行《金牌面試官-慧眼識英才》課程培訓，重點講授了如何成為金牌面試官，結合具體的招聘需求進行面試的現場演練，企業對員工選聘的準確率提升了30-50%，覆蓋的人員超過200人，累計期數15+。

主講課程：

《非人力資源的人力資源管理》

《MBTI性格分析與領導力發展和團隊建設》

《向500強企業學習績效管理的道與術》

《金牌面試官-慧眼識英才》

《企業文化工作坊》

《成為教練型領導者》

授課風格：

• 啟發思考：融入教練型的授課藝術，啟發學員自我覺察，深度思考，把課程所學與自身的發展或改變緊密鏈接；

• 激發行動：關注每一位學員的狀態，以極富親和力的風格， 調動課堂互動氣氛，激發學習熱情，促進學員把知識轉化為行為和實踐的能動性；

• 實用落地：課程理論扎實，邏輯清晰，深入淺顯，結合個人豐富的管理和專業經驗，以及豐富的案例分析，讓學員學完即可應用和轉化。

部分服務客戶：

瑪氏食品集團、美國通用磨坊食品、美國舒適刀片公司、惠爾美打印耗材公司、法國夢特嬌服裝公司、深圳量云科技、汕頭漢高粘合劑公司（德資）、廣州華申監理公司、雅居樂地產集團、vivo集團、東方美美容集團、施雅服裝 、珠海南方科技園、巨豐投資顧問公司、廣東省和眾誠公司、利比公司、華申監理咨詢公司、深圳豪利士公司、廣西梧州產業投資集團、北大深圳研究院、珠海清華研究院創新中心、中山大學管理學院、汕頭大學……

部分授課評價：

廖老師的課程實用性很強，把看似深奧的理論深入淺出地讓我們理解和體驗，并且讓我很快理清了團隊管理的思路，找到問題的根源，設立行動目標！

——瑪氏食品亞太IT 李經理

廖老師的課程內容有精心設計過，互動性特別強，能夠激發學員的投入度，對團隊的正向改變很有幫助！這也是我們公司和廖老師長期合作的原因！

——通用磨坊公司 蔣經理

通過引進廖老師的系列課程，我們公司的管理水平得到了質的飛躍，雖然每一位管理者都很忙，課程參與的時間有限，但是老師的內容是很實用的，老師教的員工管理小妙招被運用于我們的工作中，團隊的執行力明顯加強了！

——惠爾美打印耗材公司 汪總

廖老師的課程能夠基于企業的具體情況來進行定制化設計，和公司內部文化匹配，既能幫助我們管理團隊成員提升領導力，實現突破自我，也能幫助我們團隊積極應對來自市場的挑戰，引進廖老師的課程，確實是超值了！

——夢特嬌服裝公司 馬總經理

參加廖老師的課程給人的感覺是耳目一新，老師的課程實用性強，在上課的是有老師也很擅長啟發大家思考，給我們的內心觸動很大，能夠增強我們的行動力！

——深圳量云科技 銀總經理

我們的管理團隊都很喜歡上廖老師的課，總是會在不知不覺中就融入了課堂的學習，不僅打開了思路，也學到了很多實用性的技巧，并且老師還會聯系到工作中的真實場景，進行實戰演練，折讓我們迫不及待地想去快速應用！

——東方美美容集團 茅董事長

廖老師的授課很用心，會結合我們的情況，前期做好非常充分的準備，課堂擅于調動大家的積極性，參與互動性強，大家都能夠學以致用，效果很好！

——施雅服裝集團 徐總經理

廖老師非常專業且敬業， 在人力資源和企業管理方面有很深入的研究和理論基礎，能結合實際，用案例分析帶著大家去理解和體驗，深入淺出，實用效果很足！

——廣西梧州產業投資集團 廖董事長

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