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【課程目標】

為什么團隊中總是出現(xiàn)溝通瓶頸？為什么團隊之間不能相互支持配合？為什么跨部門之間沒有信任意識、共贏意識、不能相互支持、相互理解？為什么各部門之間總是出現(xiàn)信息不對稱造成內(nèi)耗？為什么上級想要達成的績效溝通卻不能達成組織目標？……，根據(jù)多年深入企業(yè)調(diào)研和管理實踐，基于各行業(yè)分析認為造成上述現(xiàn)象的根本原因在于團隊成員對溝通認知不足，以及對溝通期望和組織目標誤解，由此研究開發(fā)了本課程。旨在通過課程內(nèi)容的全面分享，有效提高團隊中的溝通能力，各部門之間的相互配合，從而幫助團隊實現(xiàn)“有效溝通”的轉(zhuǎn)變，提升組織運營效率。

【授課形式】

專業(yè)講授、交互授訓(xùn)、案例分析、討論分享、落地落心。

【課程大綱】

一、溝通認知——溝通的重要性

1、認知溝通——溝通應(yīng)從“心”開始

2、溝通的基本問題是心態(tài)

A：自私：只關(guān)心自己利益價值

B：自我：別人的問題與我無關(guān)

C：自大：我的想法那就是答案

3、溝通的基本原理是關(guān)心

A：關(guān)心別人的難處

B：關(guān)心別人的不便

C：關(guān)心別人的痛苦

4、溝通的基本要求是主動

A：主動溝通——事前溝通、保證執(zhí)行到位

B：主動發(fā)問——明確目標、完成組織期望

C：主動反饋——交流分享、企業(yè)同贏共長

二、溝通思考——溝通思維的轉(zhuǎn)變

1、影響溝通的障礙

2、個體溝通的問題

A：職位差異——員工不敢溝通

B：背景不同——容易造成誤會

C：虛假消息——影響團隊氛圍

D：錯誤認知——自我評價色彩

E：經(jīng)驗判斷——過去經(jīng)驗評判

3、團隊溝通的問題

A：時間壓力——容易抓大放小

B：團隊文化——阻礙溝通氛圍

C：信息過濾——上下不能互通

D：缺少反饋——不能達成目標

三、溝通策略—有效溝通三部曲

1、有效表達—避免踢皮球

A：事前問清楚、事后問責(zé)任

B：抓住重點、把話說到刀印上

C：善用比喻、讓道理淺顯易懂

2、善于傾聽—傾聽是藝術(shù)

A：聆聽的重要性

B：善于做個傾聽者

C：避免溝通漏斗

3、積極反饋—報喜也報憂

A：關(guān)鍵信息反饋

B：話外音的反饋

C：總結(jié)改善反饋

四、溝通技巧——打通溝通的階梯

1、對上溝通——有膽有識達成期望值

A：不要出問答題——要給選擇題

B：隨時隨地溝通——保證目標不偏差

C：接受上級指示——明確目標高效達成

2、同事溝通——贏得同事的幫助、相互支持

A：同理心——主動先幫助別人

B：同立場——站在對方的立場；

C：同思想——要有雙贏的精神

3、對下溝通——凝聚下屬的力量

A：對下溝通的原則

B：對下布置工作的關(guān)鍵要點

C：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是個通才、也要讓下屬去反思

D：給下屬相應(yīng)的指導(dǎo)、也要讓下屬去嘗試

4、有效溝通落地工具

張老師

著名管理培訓(xùn)專家

實戰(zhàn)型職業(yè)經(jīng)理人

“創(chuàng)業(yè)者說”欄目導(dǎo)師

“明德杯”中國好講師

交互式培訓(xùn)開拓者、傳播者

經(jīng)歷描述

?著名管理培訓(xùn)專家、實戰(zhàn)型職業(yè)經(jīng)理人、交互式培訓(xùn)開創(chuàng)者、現(xiàn)任擔(dān)任多家企業(yè)管理顧問；

?張老師有著近十年的傳統(tǒng)行業(yè)、服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，從管理層至總經(jīng)理，積累了豐富的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗；

?近些年來，專注于管理咨詢領(lǐng)域、為國內(nèi)的多家知名企業(yè)進行培訓(xùn)與指導(dǎo)，并得到企業(yè)的高度認可；

?張老師的課程注重從心出發(fā)，啟迪學(xué)員心智，培養(yǎng)學(xué)員正確的思考方式，通過生動幽默的語言傳遞智慧；

?引導(dǎo)學(xué)員快速發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)；以鮮活詳實的案例剖析問題，用交互式培訓(xùn)方式，幫助學(xué)員提升實戰(zhàn)技能！

授課風(fēng)格

?張老師的培訓(xùn)激情而幽默，具有很強的感染力，內(nèi)容充實新穎、培訓(xùn)氣氛活躍、案例經(jīng)典、分析深刻！

?張老師的課程注重從實際操作出發(fā)，注重提煉技能精髓，實用有效，可操作性與復(fù)制性強，學(xué)以致用！

授課特點

?課程三大特質(zhì)：

實操性：直指問題，改進落地。

思維性：轉(zhuǎn)化思維，改變觀念。

互動性：啟發(fā)思考，自我驅(qū)動。

?課程六大價值

給創(chuàng)新——注重理論、思維和底蘊巧妙激發(fā)學(xué)員。

給系統(tǒng)——幫助學(xué)員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗。

給體驗——用心理技術(shù)開悟，高品質(zhì)互動與共享。

給思想——培訓(xùn)師對核心內(nèi)容的獨立見解與思考。

給引導(dǎo)——用嵌入式培訓(xùn)技術(shù)引導(dǎo)學(xué)員愉悅參與。

給工具——給予訓(xùn)后評估與延伸落地使用的方法。

?訓(xùn)后跟蹤落地

善用科學(xué)的管理工具，為培訓(xùn)輔導(dǎo)提供詳實的跟蹤督導(dǎo)，并以獨創(chuàng)的“學(xué)習(xí)呈現(xiàn)”復(fù)習(xí)法，把課程核心內(nèi)容與工具保障課后落地。

主講課程

?《職業(yè)化素養(yǎng)提升》 《陽光心態(tài)》 《團隊凝聚力》 《高效執(zhí)行力》 《有效溝通》

?《打造高績效團隊》 《卓越管理技能提升》 《角色認知》 《團隊建設(shè)》等管理課程

? 體驗式課程：《感恩于心·責(zé)任于行》員工倍速成長特練營

? 體驗式課程：《歸其心·提其能·明其志》卓越團隊成長特訓(xùn)營

授課經(jīng)歷

?有著近千人的大型課程控場經(jīng)驗，講課風(fēng)格分寸感好！

?有給國有企業(yè)、民營企業(yè)、外資企業(yè)授課經(jīng)驗與背景！

?激情與務(wù)實并重，講中學(xué)、學(xué)中練、練中悟、悟中用！

?交互受訓(xùn)、行動學(xué)習(xí)、案例研討、實戰(zhàn)、實操、落地！

近期服務(wù)客戶

?央企、國企代表

中國移動 中國電信 中航工業(yè)集團 沈飛集團 中國鐵物 中國船舶 中國有色 國家電網(wǎng)

中國建筑二局 中國建筑三局 中國外運久凌 北方環(huán)保集團 中紡糧油 新華書店 大唐電力

中國電子第54研究所 一汽集團 金杯集團 能港電力 遼寧發(fā)電廠 城際客運 印刷物資集團

?金融行業(yè)

交通銀行 中信銀行 建設(shè)銀行 工商銀行 郵政儲蓄銀行 遼陽銀行 銀信資產(chǎn) 晉商銀行 天津農(nóng)商行

誠浩證券 亞聯(lián)財信貸 國元證券 齊魯證券 網(wǎng)信證券 新華人壽 信誠人壽

?電力、能源、制造行業(yè)

國家核電集團 中石化集團 調(diào)兵山發(fā)電公司 遼寧發(fā)電廠 華能集團 晉中供電局 大唐萬源新能源

中礦集團 科士達能源 鴻潤水利工程 亨通集團 新華龍能源 漢臣氏 新華印務(wù) 盛德羅寶節(jié)能材

中光電子 哥倆好集團 奇輝電子 遼通電氣 萬孚潤滑油 天利集團 時尚實業(yè) 漢華軟件

?地產(chǎn)行業(yè)

萬達地產(chǎn) 新世界地產(chǎn) 榮信地產(chǎn) 鋒尚房地產(chǎn) 新聯(lián)康房產(chǎn) 招商地產(chǎn) 成家地產(chǎn) 美地地產(chǎn) 阿凡提中介

?農(nóng)牧飼料

禾豐牧業(yè) 天康飼料 合美飼料 希杰飼料 聚慧飼料 波音飼料 大成集團 偉嘉集團 雙良集團 先進飼料

?醫(yī)藥行業(yè)

天士力集團 賽諾菲制藥 九芝堂藥業(yè) 哈藥集團 科納提克 華潤三九藥業(yè)集團 漢青醫(yī)藥 三聯(lián)制藥

?建材行業(yè)

鵬鴻木業(yè) 菲林格爾地板 夢天木門 箭牌衛(wèi)浴 君道建材 天利集團 美雅居家居

?通訊物流

凱隆通訊 迪信通 慧日數(shù)碼通訊 八方通訊 金立手機 美行科技 聯(lián)合物流 遞家物流

?服務(wù)行業(yè)

金利來集團 萬鑫酒店 漢臣氏集團 萊星頓酒店 韓帝園集團 星期三集團 友誼賓館 城際客運

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