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課程背景

年終評(píng)估時(shí)，你認(rèn)為自己對(duì)公司貢獻(xiàn)不小，向上司提出加薪或升職要求，但上司對(duì)你的要求是王顧左右而言他。

在公司會(huì)議中，你辛苦做出來(lái)的方案被其他同事當(dāng)場(chǎng)刁難。

你嚴(yán)厲批評(píng)了一位失職的下屬，換來(lái)的是下屬到處哭冤。

在跨部門(mén)協(xié)作的項(xiàng)目中，面對(duì)興致勃勃的你，他卻表現(xiàn)的漠不關(guān)心，甚至有些抗拒，對(duì)項(xiàng)目可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，對(duì)該承擔(dān)的責(zé)任能推就推，你開(kāi)始心灰意冷，甚至打算放棄，對(duì)話(huà)陷入僵局。

年底的績(jī)效排名又開(kāi)始了，跟評(píng)為C級(jí)的下屬怎樣談話(huà)呢……

在家里，與父母在孩子教育問(wèn)題上發(fā)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)； 你的另一半與你就工作與家庭時(shí)間分配爭(zhēng)吵，冷戰(zhàn)一觸即發(fā)。

……

當(dāng)遇到以上情況時(shí)，你是淡定應(yīng)對(duì)，還是怒發(fā)沖冠，嚴(yán)詞以對(duì)？

事實(shí)上，大部分人都在面對(duì)這些會(huì)給工作和生活帶來(lái)重要影響的“關(guān)鍵對(duì)話(huà)”時(shí)，要么是不知所措，要么是措辭強(qiáng)硬。結(jié)果自然是不歡而散，雙方都心生芥蒂。

那么，這種關(guān)鍵對(duì)話(huà)問(wèn)題如何解決呢？通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將獲得各種四兩撥千斤的溝通技巧，讓工作及生活中的各種難題迎刃而解！成就無(wú)往不利的事業(yè)及健康快樂(lè)的人生！

課程對(duì)象：

企業(yè)各級(jí)人員

學(xué)習(xí)模式：理論講解+案例分析+看視頻分析+演練

課程綱要：

前言：什么是關(guān)鍵對(duì)話(huà)

【學(xué)員活動(dòng)】提取平時(shí)溝通中成功的要素因子

【看視頻】思考和討論，什么是關(guān)鍵對(duì)話(huà)，和成功因子相比有什么特征

1、關(guān)鍵對(duì)話(huà)的三大特征

2、關(guān)鍵對(duì)話(huà)是如何發(fā)生的

3、常見(jiàn)的關(guān)鍵對(duì)話(huà)有哪些場(chǎng)景

4、一般來(lái)說(shuō)，人們錯(cuò)誤的面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話(huà)的三種錯(cuò)誤態(tài)度

5、為什么關(guān)鍵的時(shí)刻“掉鏈子”？

【學(xué)員活動(dòng)】用筆寫(xiě)出你需要面對(duì)的一次關(guān)鍵對(duì)話(huà)的主題

一、邏輯表達(dá)

1、邏輯表達(dá)“四步法”

2、如何表達(dá)我的想法？

3、詢(xún)問(wèn)對(duì)方想法時(shí)要軟化用詞，并鼓勵(lì)引導(dǎo)

【看視頻】嘗試使用四步法完成一個(gè)表述的設(shè)計(jì)

二、充分準(zhǔn)備

1、大準(zhǔn)備和小準(zhǔn)備

2、大準(zhǔn)備：平時(shí)的準(zhǔn)備

1)共享信息，建立共享池

2)建立理性認(rèn)知

3)正確認(rèn)識(shí)你的三個(gè)世界

3、小準(zhǔn)備：溝通是設(shè)計(jì)出來(lái)的

1)溝通要有目的，你要準(zhǔn)備的三個(gè)目的和目標(biāo)，要定好止損點(diǎn)

【學(xué)員活動(dòng)】和孩子的一次談話(huà)練習(xí)

2)溝通要有計(jì)劃，要設(shè)計(jì)好開(kāi)始和結(jié)束

【學(xué)員活動(dòng)】李科錯(cuò)在了哪里？

三、關(guān)注信號(hào)

1、一個(gè)好的對(duì)話(huà)環(huán)境氛圍一定要安全，包括內(nèi)容和氣氛的安全

2、情緒產(chǎn)生的機(jī)理分析，要給對(duì)方建立感覺(jué)的安全

3、要關(guān)注對(duì)方的角色特征，俗話(huà)說(shuō)，打人不打臉，揭人不揭短

4、要關(guān)注雙方對(duì)話(huà)的內(nèi)容的不安全信號(hào)

5、關(guān)注對(duì)方的神態(tài)信號(hào)

6、關(guān)注自己的身體信號(hào)

7、關(guān)注自己的情緒和感受信號(hào)

【測(cè)評(píng)】自己的壓力和情緒度測(cè)試，了解自己的狀況

8、關(guān)注三種錯(cuò)誤的自我心理暗示

【看視頻】對(duì)話(huà)是在什么時(shí)候惡化的？

四、保證安全

1、當(dāng)對(duì)方進(jìn)入不安全狀態(tài)時(shí)，你要怎么辦？

2、當(dāng)自己情緒激動(dòng)時(shí)的處理方式

3、當(dāng)感覺(jué)對(duì)方被損害時(shí)你的正確動(dòng)作，如何使用對(duì)比法

4、當(dāng)雙發(fā)目的不同時(shí)你怎么辦？

5、當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤的自我角色暗示時(shí)，你怎么辦？

【學(xué)員活動(dòng)】看視頻，找到不安全的信號(hào)并嘗試給予積極的應(yīng)對(duì)

五、邏輯傾聽(tīng)

1、表達(dá)的行為模型

2、如何保持傾聽(tīng)

3、了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)的使用句式

4、不同意對(duì)方觀點(diǎn)的三步曲

5、關(guān)注特殊的象限，傾聽(tīng)和保持安全

【學(xué)員活動(dòng)】看視頻，使用行為模型四象限，記錄你看到和聽(tīng)到的，并嘗試從王大爺?shù)慕嵌葍A聽(tīng)。

六、決策行動(dòng)

1、關(guān)鍵對(duì)話(huà)的兩個(gè)關(guān)鍵

2、對(duì)話(huà)要決策

3、最后的結(jié)果誰(shuí)來(lái)拍板。

總結(jié)：四步法，要記清

多準(zhǔn)備，基礎(chǔ)硬

不安全，做調(diào)整

大情緒，不溝通

真傾聽(tīng)，四象限

有結(jié)果，必行動(dòng)

王老師

教育部職業(yè)核心能力辦公室特聘專(zhuān)家

中國(guó)企業(yè)管理能力建設(shè)工程辦公室專(zhuān)家

上海交大總裁班授課教授

總裁網(wǎng)特聘專(zhuān)家

北大博雅智庫(kù)企業(yè)管理行業(yè)專(zhuān)家

6D學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)認(rèn)證講師

山東培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)、培訓(xùn)師聯(lián)誼會(huì)創(chuàng)始人

曾任某大型上市公司大區(qū)培訓(xùn)教育總監(jiān)

背景經(jīng)歷

王譽(yù)凱工作過(guò)的環(huán)境有大型國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)上市公司、中小型私營(yíng)企業(yè)等，跨石油、包裝、制造、貿(mào)易、軟件等行業(yè)。曾經(jīng)在企業(yè)中擔(dān)任過(guò)人力資源經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、分公司總經(jīng)理，培訓(xùn)教育副總。20多年的職業(yè)生涯和多年的管理經(jīng)驗(yàn)讓王譽(yù)凱儲(chǔ)備了深厚的培訓(xùn)元素。

自08年起接觸的企業(yè)有上千家，面授人員上萬(wàn)名。在和企業(yè)高管、中層、基層人員溝通過(guò)程中，積累了豐富的工作模型和企業(yè)見(jiàn)識(shí)。

王譽(yù)凱結(jié)合自己的企業(yè)工作經(jīng)歷、融入大量的理論學(xué)習(xí)，更重要的是自己的思考和慎重的論證，建立了自己實(shí)用和系統(tǒng)的管理課程體系。

王譽(yù)凱的課程輕松、幽默風(fēng)趣，常常運(yùn)用故事和分析引人入勝，把學(xué)員帶入深層真知的世界，從原因入手看待現(xiàn)象和預(yù)測(cè)未來(lái)。王譽(yù)凱的授課旁征博引，生動(dòng)又嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)清晰，主題突出，目的性和實(shí)用性超強(qiáng)。運(yùn)用最新技術(shù)和前沿教學(xué)手法，從培訓(xùn)績(jī)效出發(fā)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)課程。從實(shí)際企業(yè)現(xiàn)狀出發(fā)研究解決方案。課程實(shí)用、細(xì)致入微，既有大家的理論，更有個(gè)人多年的經(jīng)驗(yàn)沉淀。課程深刻、新穎、生動(dòng)、通俗。

觀點(diǎn)點(diǎn)滴

關(guān)于管理

低成本、易操作、可達(dá)成

績(jī)效是管理的第一層，業(yè)務(wù)結(jié)果是管理的過(guò)程

做成一件事，帶出一群人

尊重員工個(gè)性，因勢(shì)利導(dǎo)

從來(lái)就沒(méi)有什么80后、90后管理，所有的管理都應(yīng)該是滿(mǎn)足時(shí)代特征的

人總是要先被“識(shí)“，然后是“用”，然后才有“育”和“發(fā)展”

管理的策略是在職能范圍內(nèi)，為達(dá)目的不擇手段管理者就做兩件事：幫助組織成長(zhǎng)，幫助下屬成長(zhǎng)

既要有高度，更要有深度，學(xué)以致用，知行合一

擅長(zhǎng)課程體系

培訓(xùn)過(guò)的部分企業(yè)：（截止到2020年11月15日）

制造加工：通用（東岳）汽車(chē)、山東麥特集團(tuán)、東洋機(jī)電（煙臺(tái)）、山東唐駿·歐鈴汽車(chē)（8次）、大陽(yáng)北易、北汽福田（北京）、延鋒偉世通（合肥）、美國(guó)瀚瑞森汽車(chē)配件制造、上海和達(dá)汽車(chē)配件、宇通客車(chē)（鄭州）（4次）、蕪湖集瑞聯(lián)合重工，青島賽輪股份（2次）、長(zhǎng)春軌道客車(chē)廠（8次）、濰柴動(dòng)力（7次）、濰柴大學(xué)（2次）福田戴姆勒（2次）、天津戴姆勒發(fā)動(dòng)機(jī)、無(wú)錫威能供熱設(shè)備、長(zhǎng)春一汽租賃公司、成都海拉，青島一汽，錦湖輪胎，成都一汽（2次），長(zhǎng)春一汽（3次），索格菲（蘇州）汽車(chē)配件，沈陽(yáng)華翔，中航長(zhǎng)風(fēng)，長(zhǎng)春一汽機(jī)工，馬鞍山海立精密

東莞東聚電子、蘇州三星電子、德力西集團(tuán)（上海）（2次）、星恒電源（4次）、青島樂(lè)星電子

浙江富力紡織、山東南山集團(tuán)精紡呢絨、魯泰集團(tuán)（山東）、魯豐染織（4次）、寧波太平鳥(niǎo)服飾集團(tuán)（13次）

山東魯蒙集團(tuán)、山東銀東鋁業(yè)、山東南山集團(tuán)鋁業(yè)（2次）、山東三信電工、山東魯王集團(tuán)、山東蒙凌集團(tuán)、力諾集團(tuán)（山東）、力諾瑞特光伏、大宇造船（煙臺(tái)）（6次）、三星打印機(jī)（煙臺(tái)）、功力機(jī)械、濰坊匯力達(dá)工貿(mào)、蘇州群雄集團(tuán)、天津LG建材、漳州標(biāo)新集團(tuán)、金鳳科技（北京）（4次），新華醫(yī)療器械（山東）、蘇州鑫葉、四川東風(fēng)電機(jī)、小天鵝、四川成都東風(fēng)電機(jī)、無(wú)錫奧特維、美的集團(tuán)、寧波奧克斯（7次）、臺(tái)州利歐集團(tuán)、蘇州普發(fā)科技、蘇州星恒電源、靖江恒義（2次）、蘇州旭創(chuàng)科技、無(wú)錫靈鴿、浙東、長(zhǎng)光華醫(yī)、林華醫(yī)療、蘇州科沃斯機(jī)器人（4次）蘇州澳洋紡織（4次）蘇州東菱振動(dòng)（2次），柳州煙草（2次）

化工：漢高樂(lè)泰（煙臺(tái)）、齊魯石化華興化工、青島德固賽(degussa)化學(xué)有限公司（3次）、山東裕興化工、山東玉皇化工（2次）、中海化學(xué)武漢大峪口化工、山東加華化工、臺(tái)州聯(lián)塑化工，南京梅山化工、湖南岳陽(yáng)化肥、泰安農(nóng)大肥業(yè)

中聯(lián)水泥（棗莊），山東東營(yíng)郝邦化工、甘肅漳縣水泥廠、甘肅甘谷水泥廠、中材隴南水泥廠、中材成縣水泥廠、

飼料養(yǎng)殖：太和飼料（3次）、太合·中慧飼料、亞太·中慧飼料（2次）、和美集團(tuán)、青島蔚藍(lán)集團(tuán)、長(zhǎng)春正方農(nóng)牧、濰坊昌樂(lè)中惠飼料、

煙草：滕州卷煙廠（4次）、江西廣豐卷煙廠、郯城煙草專(zhuān)賣(mài)局、山東煙草集團(tuán)（工業(yè)3次）、濟(jì)南卷煙廠、青島卷煙廠（2次）、山東中煙

醫(yī)藥醫(yī)療：天振藥業(yè)魯抗醫(yī)藥、金城藥業(yè)、薛城人民醫(yī)院、華仁藥業(yè)（青島）（4次）、榆林專(zhuān)科醫(yī)院集團(tuán)、

食品飲料：完達(dá)山乳業(yè)（黑龍江）、太合食品、成友食品、東平光大油脂、青島東生集團(tuán)、百事可樂(lè)（青島）、陜西大地種業(yè)、山東金鑼集團(tuán)、威海清華紫光、鎮(zhèn)江恒順集團(tuán)（3次）

趵突泉集團(tuán)（山東）、泰山酒業(yè)（4次）、貴州海航懷酒廠、華潤(rùn)雪花黑吉區(qū)（4次）、

工程建筑：新疆鑫風(fēng)麒有限公司（2次）、圣象地板集團(tuán)安裝公司（北京）、山東郵政工程公司、威海國(guó)際（2次）、山東景建集團(tuán)（2次），廣西南寧航桂實(shí)業(yè)、青島中建筑港，日照港灣建設(shè)集團(tuán)、長(zhǎng)沙富興集團(tuán)、新疆濟(jì)南市政設(shè)計(jì)研究院事業(yè)部、上海置誠(chéng)、蘇州昆山城投、廣西海外建設(shè)集團(tuán)、江蘇中設(shè)集團(tuán)（3次）、蘇州柯利達(dá)（7次）蘭州水利、武漢中南電力工程顧問(wèn)有限公司、深圳維業(yè)股份、蘇州金地房地產(chǎn)

能源：山東核電、大唐集團(tuán)東營(yíng)電廠、云南陽(yáng)宗海發(fā)電、云南小龍?zhí)栋l(fā)電、棗莊供電公司、青島供電公司、寧夏電力公司、河北省電力、荊州電力、宜昌電力、桓臺(tái)供電公司、內(nèi)蒙古電力、國(guó)電華北公司（北京），衡豐電廠（河北）（2次）、江蘇華能淮陰電廠、重慶燃?xì)狻⑷A能電力、、浙能新疆阿克蘇電廠、秦山核電站（17次）、華東電網(wǎng)、成都華電集團(tuán)金上公司（2次）、天津電網(wǎng)、云南華電梨園公司，杭州錦江環(huán)境（2次）、煙臺(tái)電能設(shè)備，福建電力勘測(cè)設(shè)計(jì)院，中核檢修（3次），上海電氣風(fēng)電，無(wú)錫新聯(lián)熱力

山東棗莊煤礦（6次）、辰龍集團(tuán)（2次）、泉興煤礦集團(tuán)、山東省煤礦培訓(xùn)中心（14次）、內(nèi)蒙古新能能源、浙能新疆伊犁新天煤化工、福建福能集團(tuán)（2次）

中石油昆侖燃?xì)猓ㄇ鄭u）、西南油氣田礦物部（2次）、大港油田采油三廠（2次）、川慶鉆探（四川）（2次）、安青油區(qū)服務(wù)公司、中石油東方地球物理有限公司（北京）（2次）、青島美福石油、川慶油氣田（四川）（4次）、勝利油田孤島采油廠、中原濮陽(yáng)油田（6次）、濰坊供熱、無(wú)錫惠聯(lián)熱電（3次）、重慶鼎發(fā)集團(tuán)

物流客運(yùn)貿(mào)易：福建郵政集郵公司（3次）、福建郵政總公司、北京郵儲(chǔ)、山東菏澤郵政、合肥郵政物流中心（3次）、福建郵政速遞物流（7次）、順豐（2次）

江蘇飛力達(dá)股份（52次）、無(wú)錫佳達(dá)物流（佳利達(dá)）（7次）、蘇州園區(qū)報(bào)關(guān)行

濟(jì)南交運(yùn)集團(tuán)（7次）、日照港集團(tuán)（2次）、日照港鐵運(yùn)公司、龍口港集團(tuán)（2次）、濟(jì)南公交公司（3次）、煙臺(tái)民航、山東航空（3次）、福泉高速、贛粵高速、東方航空、杭州蕭山機(jī)場(chǎng)、武漢天河機(jī)場(chǎng)、海拉爾機(jī)場(chǎng)、三亞機(jī)場(chǎng)、泰安交運(yùn)集團(tuán)（2次）、連云港港務(wù)局、昆明東航、南航廣州

寧波泓業(yè)（4次）、淮安增力商貿(mào)，山西漢元

互聯(lián)網(wǎng)、IT軟件科技、電商：北京呈天游、深圳諾威達(dá)科技（2次）、廣州希力科技有限公司、桂林力港網(wǎng)絡(luò)公司、北京呈天游科技有限公司、百度（煙臺(tái)）、杭州奧芝瑪、韓都衣舍（山東）、（4次）西部電子、蘇州山岡網(wǎng)科，蘇州食行生鮮，蘇州蓋亞（2次），南京中電十四所、中糧食品研究院（北京）、長(zhǎng)江水利資源研究所（武漢）、蘇州賽寶（5次）小贏科技（2次）揚(yáng)州中航共性平臺(tái)，蘇州索斯醫(yī)療，上海震坤行

房地產(chǎn)、酒店餐飲、汽車(chē)貿(mào)易：日照海納房地產(chǎn)、山東經(jīng)開(kāi)置業(yè)、蘇州天利和（5次）、南京金陵集團(tuán)（2次）東莞生物科技技術(shù)（2次）蘇州中億豐（2次），黃小弟上海，中南地產(chǎn)（4次）

教育培訓(xùn)：上海交大總裁班（12次）、北大總裁班、青島恒星學(xué)院、廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院、無(wú)錫機(jī)電學(xué)院、東莞職業(yè)學(xué)院、聊城職業(yè)學(xué)院、包頭輕工學(xué)院、濱州職業(yè)學(xué)院、重慶西經(jīng)教育總裁班，泰安新泰煤礦職教系統(tǒng)、長(zhǎng)春公路技工學(xué)校、北大民營(yíng)醫(yī)院商學(xué)院、牡丹江電力工業(yè)學(xué)校、復(fù)旦研究院無(wú)錫分院（2次），天津優(yōu)財(cái)培訓(xùn)項(xiàng)目（3次）同濟(jì)大學(xué)總裁班，河海大學(xué)，無(wú)錫卡思

通訊：安徽蕪湖電信（3次）、安徽黃山移動(dòng)、綦江電信、天津移動(dòng)、天津移動(dòng)10086、四川資陽(yáng)電信（3次）、菏澤郵政，深圳移動(dòng)

金融保險(xiǎn)：永誠(chéng)保險(xiǎn)（青島）、太平人壽（山東）、青島太平財(cái)險(xiǎn)、山東人財(cái)（2次）、長(zhǎng)春生命人壽、蘇州國(guó)壽、棗莊中國(guó)人壽（3次）、山東郵政金融保險(xiǎn)局、大地保險(xiǎn)

華夏銀行（煙臺(tái)）、蒼山農(nóng)村信用社、郯城人民銀行、德州郵儲(chǔ)銀行、興業(yè)銀行（山東）、中行河南鄭州分行、淄博工商銀行（2次）、山東郵政金融，山東農(nóng)行、寧波北侖工行、中行江蘇分行（6次）中信銀行蘇州支行、上海興業(yè)基金、沈陽(yáng)中行，中行蘇州分行，華夏人壽蘇州

行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位：山東食品藥品監(jiān)督管理局、山西長(zhǎng)治企業(yè)局、山東博興人力資源和社會(huì)保障局（2次）、新疆生產(chǎn)力促進(jìn)中心（6次）、教育部核心能力辦公室、南寧人才交流中心、南寧建寧水務(wù)、鄂爾多斯東勝區(qū)政府、中國(guó)建材協(xié)會(huì)、蘇州吳江華衍水務(wù)、武漢郵政，上海浦東康橋社區(qū)，

其他：上海安琦公司，天津一汽研發(fā)中心

近兩年公開(kāi)課：

20160412福州華商公開(kāi)課《MTP》

20160722、23泰安華夏基石公開(kāi)課《計(jì)劃目標(biāo)與組織》

20160806福州華商公開(kāi)課《管理者角色認(rèn)知》

20161217、18寧波生產(chǎn)力促進(jìn)中心公開(kāi)課《有效領(lǐng)導(dǎo)力》

20170816福州職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)公開(kāi)課《高效溝通》

20170823無(wú)錫信嘉咨詢(xún)的公開(kāi)課《發(fā)展他人》

20170825、26泰安華夏基石公開(kāi)課《有效領(lǐng)導(dǎo)力》

20170902、03蘇州盛道華章公開(kāi)課《全面經(jīng)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬》

20170909、10安徽合肥職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)公開(kāi)課《全面經(jīng)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬》

20171111福州公開(kāi)課《角色管理》

20180322、23南寧兩天沙盤(pán)公開(kāi)課

20180722、23蘇州新區(qū)公開(kāi)課《學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施》

20180727、28長(zhǎng)春的公開(kāi)課《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》

20181101、02無(wú)錫公開(kāi)課《識(shí)人用人之術(shù)》

20181209、10無(wú)錫復(fù)旦分院《沙盤(pán)》公開(kāi)課

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