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課程單元單元內容

第一單元發現管理中存在的溝通問題

1.不良的溝通

找出工作中溝通不良的問題(頭腦風暴)

溝通不良的危害

視頻案例：溝通不良的后果

2.溝通的意義

1.和諧的人際氛圍

2.成功必備的素質

3.溝通的重要性

1.溝通的本源是做人

2.管理中溝通的三個作用

案例分析：員工為什么大打出手

第二單元分析溝通問題產生的主要原因

1.明白溝通中的障礙

溝通障礙八大問題

組織溝通的三座大山

資料分享：下級和上級溝通十大特質

2.管理溝通4321原則

溝通目的四條腿

溝通層次三只眼

溝通作用兩只手

案例分享：如此服務

3.溝通的五個層次

一般性溝通：是溝通的最低層次

事物性溝通：純工作性質的溝通

分享性溝通：交流想法.判斷溝通

情感性溝通：分享彼此的感覺.情感及愿望

共鳴性溝通：溝通的雙方達到短暫的，高度一致的感覺

案例研討：銷售員的困惑

第三單元團隊協作溝通

1.團隊溝通障礙

溝通的簡模型

團隊溝通障礙

視頻案例：如此服務

2.團隊溝通技巧

團隊溝通的主角

職場溝通6部曲

情景游戲：你比我猜

3.團隊溝通風格

團隊溝通4種風格

團隊溝通3種狀態

根據成員風格溝通

溝通測試：團隊溝通風格測試

第四單元團隊協作

1.跨部門溝通原則

情景沙盤：企業藍圖

2.跨部門溝通心態

不忘目標

換位思考

兩個蛻變

實戰演練：部門領導的對話

3.跨部門溝通方法

提前準備內容

溝通6個步驟

形成有效機制

溝通工具：跨部門溝通清單

孫老師

清華大學—中旭商學院教授

上海復旦大學MBA班與公共決策學院任課講師

杭州干部學院任課講師

上海電力學院任課講師

上海電力技術管理學院任課講師

上海財經大學金融學院任課講師

華東師范大學MBA任課講師

黃埔軍校富二代領袖培訓班教官

達生商學院董事兼導師

上海宏眾企業管理咨詢公司董事

中國淘課網董事

中國學習能力研究院理事或發展顧問

簡介：曾在江蘇泗陽是知名律師，負責過幾百起經濟和民事案件

93年8月到上海浦東陸家嘴金融貿易區金楊小區開發辦工作

97年到昊華國際任首席顧問，跟隨《亞太通路經營之父》詹弘志先生學習營銷通路，后在保健品行業發展，門店發展到170多家

99年在王磊公司任副總經理，通過品牌經營成全國知名連鎖機構，目前僅在上海有七家直營店，十多家加盟店

02年在趙小蝶化妝品公司任執行總裁，鋪貨到全國各大商場和屈臣氏門店

04年在慧泉國際教育集團任營銷總監同時兼任講師與慧泉國際商學院學務主任。

跟隨余世維博士四年之久，是中國管理培訓第一人余世維博士的特別助理，連續10年每年為國家電網南方電網培訓100多天，是國家電網與南方電網最受歡迎的培訓師之一；連續9年為上海地鐵授課最受歡迎的老師；上海貝爾每年上課最多的老師；為日韓企業講課最受歡迎的老師，寧夏移動，利安科技，杭州五星級天都城國際酒店全年度簽約培訓師，中國多所高等學府MBA班特聘講師，全國多家培訓機構的最受歡迎的培訓師之一。

主要著作有：《不抱怨的職場》，《經營的秘訣—稻盛和夫給創業者的9堂必修課》，《經營的秘訣—柳井正給創業者的36個啟示》，《中國夢-中國創業領袖的道路和夢想》等

主講課程：《企業家創富秘籍》

《培訓師的培訓-TTT》

《團隊執行力》

《情景領導力》

《打造高效團隊》

《如何成為世界500強企業最受歡迎的員工》

《中基層干部核心能力提升訓練》

《與成功有約—高效人士的七個習慣》

《猶太育兒智慧》

《職業素質與職業競爭力》

《解讀習主席文化重建》

《時間管理》

《企業之魂》

《解讀新常態》

客戶評價：別的老師的課程上完，學員見到我像見到一團肉，孫汗青老師上完的學員，見到我都非常禮貌客氣。所以我向我們的客戶也推薦上孫汗青老師這門《職業競爭力》的課程。

上海貝爾人力資源部賈部長。

47歲第一次聽到這樣的課程真是如雷貫頂。

原中興通訊高管田總。

上完孫汗青老師課程的員工，我最放心，最起碼他們能夠在工作崗位上敬業的工作，不讓我頭疼。

上海地鐵第一運營公司人資部王部長。

原先我們的員工總抱怨我們食堂的伙食不好，自從上完孫汗青老師的《職業競爭力》課程，我再也沒有聽到對此的抱怨！所以我們十幾年來一直安排孫汗青老師的課程。

上海煙草張書記。

孫汗青老師的課程是唯一全員沒有早退，一直到結束的一堂全員收獲非常好的課程。

日企住友電梯總經理：廖雄飛。

孫老師為我們上了四期課程，是我們公司培訓出勤率最多的課程。

韓企科絲美詩化妝品公司hr：金燕。

服務客戶：

電力企業：上海電力學院、上海電力培訓中心，沈陽電力培訓中心、鐵嶺供電局培訓中心，浙江省電力職業技術學院（浙江省電力黨校）、寧波電力局，福建寧德電力局，三明電力局，青海海西供電局、黃化供電局，甘肅省電力培訓中心，寧夏電力公司、銀川電力局，內蒙古電力培訓中心，云南省電力培訓中心，貴州省電力培訓中心、貴陽供電局、畢節供電局、都勻供電局，廣西梧州電力培訓中心，湖南電力培訓中心，湖北襄陽電力培訓中心，焦作電廠······

發電企業：華能：石洞口電廠，伊敏煤電，萊蕪電廠，?？陔姀S，華能國際股份公司全國視頻培訓一期、二期、三期；華電：福建發電各分廠，貴州烏江水電各分廠，福建永安電廠，貴州大方電廠，畢節電廠，納雍電廠；思林電廠；國電：陽宗海電廠、漢川電廠；核電集團······

電信郵政：上海浦東電信，江蘇移動，珠海移動，寧夏移動，南寧移動，內蒙古移動，四川聯通，石家莊聯通，貴州移動，湖北郵政局長班，黃岡郵政局長班，廣西郵政局長班，百色郵政局長班，銅仁市郵政局局長班······

銀行：中國銀行南京分行、衡水分行、上海分行、中國建設銀行河北分行、農村合作銀行山東分行、安徽分行，湖北分行，交通銀行蘇州分行、云南分行、湖北分行，嘉興銀行，其他國內諸多銀行系統······

教育機構：上?；廴獓H教育集團，福建天行健教育集團，聚成教育集團，行動成功教育集團，香港光華管理學院,北大MBA,復旦大學MBA,同濟大學，浙江大學 ,上海電力學院，新東方教育集團······

其他企業：法國阿爾卡特朗訊—上海貝爾通訊有限公司、上海江南造船廠,上海復興醫藥（集團）股份，上海老百姓大藥房，上海浦東陸家嘴金融港培訓中心、上海東昌集團東裕公司、上海地鐵集團、上海海苑物流，上海煙草集團、東航食品公司，香港九龍倉集團上海會德豐國際廣場、香港九龍倉集團上海新時代廣場、香港寶勝文化蘇州公司，上海新尚維航空服務公司、河南老河口組織部，老河口土地局，中鐵六局，中石化福建公司、太倉市國稅局，浙江九陽集團，浙江天都城國際酒店，諸暨市店口鎮政府,美國環宇金融資本集團、美國迪堡安防中國公司、美國瑪斯柯，日企黃帽子汽車連鎖，日企東麗纖維研究所上海-南通公司，日企住友廣州富士電梯有限公司，香港積華醫藥物流，杭州市旅委，杭州市宗教局，江蘇太倉市國稅局，蘇州金云不銹鋼公司，河北恒信集團、康恩貝藥業、寧夏利安集團，溫州日辰影視傳播集團、溫州德納展覽集團、溫州之星、正川玻璃集團、瑞普生化、嶗山礦泉水、華東葡萄酒，得益乳業、河北恒信集團、，北京企業家工商團契，溫州企業家工商團契，臺州企業家工商團契，徐州企業家工商團契，鄭州企業家工商團契……

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