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【課程背景】

隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，商務往來增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。

商務禮儀是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。企業競爭，是素質的競爭。教養體現細節，細節展示素質。領導人的素養高低對企業的發展非常重要！

其次，高層商務活動離不開交際應酬，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術。

最后，在商務交往中，個人代表整體，總裁的一舉一動，一言一行，就是企業的金牌形象代言人。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。因此，總裁的形象是構筑企業公眾形象的代表，總裁在工作及社交往來中，不僅反映出自身的素質，而且直接反映出企業的對外品牌形象。

【課程收益】

找到個人色彩規律及風格規律，懂得在商務場合運用形象力展示自身品牌形象

掌握商務拜訪、會面、接待、談判、參加會議的禮儀規范，言行舉止體現個人修養，展示企業形象

掌握良好的語言和非語言溝通技巧，創造和諧的氛圍，讓商務交往一馬平川

學習中餐禮儀文化，掌握商務社交的宴請之道，得體應對餐宴社交

商務交往禮儀體現企業的公眾形象，提升企業社會效益和經濟效益

【課程對象】

銀行相關人員

【課程大綱】

第一講：禮儀文化素養修煉——商務精英成功的必修課

一、禮儀是中國文化的核心

1. 重新認識禮儀

2. 角色在禮中的重要性

二、商務禮儀的理念與原則

三、商務精英魅力修煉功課

第二講：商務形象魅力塑造——科學管理魅力商務形象

一、品牌魅力修煉——職場魅力形象理論

1. 什么樣的人容易脫穎而出？

2. 印象管理：首輪效應定輸贏

二、魅力形象修煉——品位形象提升之旅

1. 個人形象=企業形象

2. 美麗是學出來的

3. 魅力是修出來的

三、魅力品位修煉——由形象到氣質之路

1. 精英男士場合著裝禮儀

1）三一定律

2）三個禁忌

3）領帶的秘密

4）襯衣的穿著

2. 卓越女性成功著裝要點

1）職業裝—職業第一，美麗第二

2）職場發型

3）飾品—管住人們的視線

4）鞋包—整體形象的一部分

5） 商務著裝的禁忌

四、細節決定品位——魔鬼體現于細節中

1. 細節決定成敗

2. 細節無情地劃分著教養的等級

第三講：商務往來禮儀修煉——商務禮儀體現企業形象

一、常規儀態展示-優雅、專業

二、商務會面禮儀

1. 問候稱呼致意

2. 介紹握手名片交談

3. 自信大方體現尊重的舉止

三、商務接待禮儀

1. 禮賓接待禮

2. 來訪接待禮

3. 位次排序禮

4. 接待敬茶禮

5. 告別送客禮

四、商務會議禮儀

1. 會議的理念與類型

2. 大中型會議座次

3. 座次排列中外有別

4. 汽車位次的禮儀

第四講：商務交往溝通藝術——良好溝通助您一馬平川

一、溝通的基本概念—溝通不只是說話那么簡單

二、有聲語言的溝通—既是障礙又是橋梁的通道

1. 交際用語的傳統文化

2. 語言的規范與應用

3. 令人討厭的語言行為

4. 用別人喜歡的語言說話

四、商務電話的溝通—電話展示您的專業形象

1. 通訊電話的形象

2. 電話溝通的禮儀

第五講：商務合作簽約儀式——展現風采

一、簽約禮儀

1. 簽約前的準備

2. 簽字儀式中的禮儀

第六講：情景模擬演練

小組參與鞏固學習內容

孫老師

形象服務禮儀提升 孫婕

【專業資質】

國際注冊高級禮儀培訓師

曾任上海航空公司 乘務長

IPA國際注冊高級禮儀 認證講師

ISE國際服務效能提升 認證講師

CATA中國民航運輸協會 民航乘務教員

曾任東航技術研發中心 航空專業教師

SOCRE研究院（企業可持續發展項目） 咨詢師

【實戰經驗】

● 孫婕老師曾在上海航空任職乘務長，日常工作內容主要是每日根據航線不同，制定服務流程以及安全規定，布置飛行中各項突發事件的處置流程，善于處理旅客投訴，以及負責團隊成員管理工作。負責考核組員業務能力，評估工作能力，任職期間積極提升自身管理能力。同時，飛行16年間，始終保持零投訴。在東方航空培訓部（東航研發中心），秉承多年的服務經驗，結合實際及培訓要求，在內訓期間主要講授課程為：乘務員禮儀，形象管理，服務技能，服務意識提升，投訴處理，安全突發應急處置等。

● 具有十多年的航空公司、高等院校航空禮儀專業、大型企業服務禮儀顧問等工作實戰經驗，曾任上海航空公司乘務長，執飛國際國內航線，在職期間執飛國際國內專機包機航線。歷年來，已為國內外航空業、鐵路運輸業、酒店服務業等服務行業培養了近萬名優秀的乘務、服務人員。

【擅長領域】

乘務員禮儀，形象管理，服務技能，服務意識提升，投訴處理等

【主講課程】

商務禮儀：《禮贏商運》《禮贏溝通力》《禮贏職場》《禮儀待人—商務接待應用之道》

形象禮儀：《高端商務形象管理》《“妝”出您的職業范—職業妝容塑造方案》

服務效能：《服務禮儀實戰方案》《妝容有度 淡雅相宜—服務行業職業形象統籌解決方案》

民航技能：《民航服務禮儀》《民航面試技能技巧》《溫潤至心—民航乘務服務技巧實訓》

《航空職業形象塑造》

女性精品：《魅力職場》《儀態萬千 優雅氣質》

職場新人：《大學生形象禮儀》

定制課程：根據企業需求，量身定制落地實效的禮儀、服務等相關課程。

【授課風格】

孫婕老師的理論修養和專業的實戰經驗。培訓風格注重專業性、實用性、靈活性、系統性；授課親切、風趣幽默、輕松互動、擅長體驗式教學，課程內容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學員的互動與共鳴，注重知識的落地執行力，點評精辟、具有較強的針對性，廣受企業和學員好評。

【服務客戶】

電力通訊：國家電網、國家能源、中國移動、中國電信、中國鐵塔集團、上海港務集團、河南電力等

金融地產：中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國招商銀行、中國農業銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、興業銀行、華夏銀行、廣發銀行、上海興業消費金融公司、萬科集團、寶華集團、正方集團、瑞安集團、東原地產、上海置業集團、綠地集團、海亮集團、城開地產集團等

家居汽車：顧家家居、東南汽車、上海大眾汽車、本田汽車、珠海公共汽車有限公司（國有企業）、上海汽車等

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