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課程概述：

商務溝通技巧是職場員工開展高績效的商務活動必須掌握的基本技能，掌握并有效的運用溝通技巧，是開展團隊高效協作、取得優異的服務品質、推動經營業績的發展、提升客戶滿意度與忠誠度等都有著重大價值的技能。曾經有管理學家說過，如果人類只能保留一項生存的技能，那就是溝通能力?？梢姕贤▽τ谌藗冊诠ぷ髋c生活中的不可或缺的意義。高效的商務溝通技巧可以提升企業的管理品質、提升客戶滿意度、提升營銷談判的成功率等等重大作用。

溝通是一門專業技術，如何錘煉達到人見人愛、花見花開的溝通技巧，就已經是升華為溝通藝術。我們發現在每個企業中，都存在有的員工外向活潑，有的員工內向穩重，有的員工心直口快，也有的員工沉默寡言，無論員工是何種性格與表達風格，溝通作為一門技術，是可以通過培訓輔導、實踐應用、總結提升的，需要我們認真的學習相關的溝通知識，在工作中靈活運用，最好變成了一項得心應手的工作技能。

課程目標：

系統學習商務溝通的相關理論知識

掌握高效談判溝通的技巧與方法

提升對客戶的溝通技巧與服務品質

提高在管理與職場上的溝通質量

提升團隊的內部協作效率

推動企業的經營業績指標實現

課程綱要：

第一講 高效的管理溝通技巧

1、溝通、管理溝通及商務溝通的概述

2、商務溝通的范圍與對象

3、商務溝通的全過程模型

4、商務溝通的作用

5、商務溝通的形式

6、向上溝通的技巧

7、向下溝通的技巧

8、同級溝通的技巧

9、溝通的聆聽技巧

10、溝通的說服技巧

11、書面溝通的技巧

演練：學員演練職場工作中的溝通并點評提升

第二講 高效的客戶溝通技巧

1、客戶服務的價值

2、客戶溝通的基本策略

3、溝通主體的自我認知與角色定位

4、自我狀態與溝通類型—OK圖

5、自我溝通與自我修養的提升技巧

6、溝通客體的分析策略

7、溝通客體的風格類型與溝通策略選擇

客戶心理需求與溝通技巧

客戶個性特征與溝通技巧

客戶個體氣質與溝通技巧

客戶信息處理方式與溝通技巧

客戶管理風格與溝通技巧

案例：馬云與任正非的溝通技巧

第三講 商務談判的溝通技巧

1、商務談判的概述

2、商務談判的目標

3、商務談判的關鍵要素與溝通策略

4、商務談判的語言形式

5、商務談判的表達技巧

6、商務談判的有聲語言溝通技巧

提問技巧

聆聽技巧

回答技巧

說服技巧

7、商務談判的行為語言溝通技巧

人體語言技巧

手勢語言技巧

姿態語言技巧

物體語言技巧

環境語言技巧

訓練：學員扮演業務員與客戶開展商務談判

陳老師

陳朝華管理簡介：

中山大學華商MBA同學會理事

海南大學廣州校友會副會長

廣西賀州市非公經濟商學院客座教授

58同城網全國HR管理大講壇特約講師

立白集團立白冠軍論壇聯合創始人 講師

廣東省國典教育研究院企業文化管理院長

中山大學EMBA、華南師范大學人力資源管理專業

講師背景：

曾任：海南旅游總公司下屬（通什度假村、五洲大酒店）總經理秘書、行政部經理

曾任：中青旅股份海南分公司 國內部項目經理

曾任：中國平安保險海南分公司 省組練

曾任：廣州（法國）博納集團 總經辦主任、人力資源總監、兼集團高級講師

曾任：廣東禮都旅游文化產業有限公司 人力資源總監、培訓導師

講師研究方向：

陳朝華講師擁有20多年企業管理實戰經驗， 曾任大型國企管理干部、平安保險訓練講師、，對企業運營與人力資源管理深度研究與實踐，擅長戰略規劃與企業文化設計、人才選拔與培養、團隊建設、組織發展、績效提升、領導力培養等領域，為上百家企業提供完善的戰略與文化、人力資源體系、梯隊人才培養及組織發展等咨詢輔導與培訓服務。咨詢與培訓工作涉及地產、電力、日化、金融、通訊、保險、快消品、外貿、醫藥、機械、餐飲、電商、服裝、物流、制造業等行業并獲得客戶的高度認可。如果把企業比喻為一個人，那么，高層是頭部，中層是腰部，基層是腿部。中層是企業的中堅力量，是每個職能模塊的負責人；中層作用是承上啟下，推動戰略規劃的實施；中層是接班人，是基業長青的人才保障。中層的成長決定企業的發展，中層的強大決定企業的成功。卓越的中層管理者，應該擁有強烈的事業心、積極樂觀的心態、豐富的專業知識、嫻熟的管理技能、良好的職業習慣等五大特質。

講師授課風格：

穩重大方、熱情奔放、輕松愉悅、幽默詼諧、理論結合實戰、引導激發思維。

主講課程：

《中層管理技能提升》 《從技術到管理之性格領導力提升》

《 高效團隊建設與管理》 《DISC性格修煉與職業成功三大模式》

《卓越領導力》 《目標管理》

《高效時間管理》 《健康情緒管理與職場成功三大模式塑造》

《商務溝通技巧》 《感恩責任與執行力提升技巧》

七、咨詢與輔導項目（部分）：

1、案例一：廣東中創盈科產業地產有限公司的年度人力資源系統提升與高管團隊教練式賦能咨詢項目（管理咨詢~運營輔導~高管培訓~組織人力體系提升指導等）

2、案例二：佛山粵樵東印染有限公司（工廠）的年度管理咨詢與培訓項目（組織設計與發展優化~薪酬與績效管理優化~高管教練式輔導~三級管理人才隊伍培訓等）

3、案例三：廣東天弟集團（公司有工廠）的年度管理咨詢與培訓項目（文化與戰略規劃~組織體系構建~運營輔導~薪酬與績效優化~人才梯隊等構建）

4、案例四：廣州嘉泰然服飾有限公司（工廠）的年度管理咨詢項目（戰略與文化設計~組織變革~薪酬績效體系升級~品牌定位設計~運營管控輔導等）

5、案例五：廣州瑩美國際化妝品有限公司的管理咨詢項目（戰略與企業文化優化~組織體系完善~市場運營規劃與輔導~薪酬激勵設計~績效體系設計等）

6、案例六：廣州泰弘人力資源服務有限公司的企業文化咨詢項目（企業文化升級與優化、文化與制度配套審定、企業文化落地指導等）

7、案例七：廣州歐翼服飾有限公司的薪酬績效優化咨詢（激勵薪酬制度設計、經營績效體系設計、組織體系、人才梯隊設計等）

8、案例八：廣州樺豎居建材有限公司的年度組織建設與人才賦能咨詢項目（戰略與文化、組織與人才發展、薪酬與績效體系、經營輔導等）

9、案例九、廣州帶領者織帶有限公司的年度組織管理咨詢項目（戰略與文化設計、薪酬與績效提升、股權激勵設計、組織發展與團隊建設、運營輔導等）

八、服務客戶

國有企業：廣州農商銀行、廣州客運集團、長春東北電力設計院、重慶電力集團廣匯技術公司、徐州供電局、南通供電局、甘肅省張掖發電廠、汕頭澄海煙草局、寧夏武靈發電廠、內蒙古能源集團、內蒙古通遼發電總廠、深圳電力局、汕頭龍湖煙草局、中國電信廣州公司、中國電信荔灣分公司、內蒙古霍林河露天煤業、內蒙古扎哈卓爾煤業、湖北鹽業集團、廣東鹽業集團肇慶公司等

集團企業：博納集團、新江集團、豐興集團、藍盾股份、太平洋金融控股集團、冠鼎財富集團、粵銀金控集團、普瑞眼科醫院集團、麗的通訊集團、廣州立白集團、廣州樂天地產集團、中青旅集團、瑩美國際集團、南沙中小企業聯盟、廣州穗源人力協會、海大廣州校友會、廣州陳氏宗親會、廣東天弟集團、廣東無邊界集團、南國人力資源集團、中創盈科產業地產集團、大運集團、泰索斯集團泰弘公司等

保險行業：平安保險、中國人壽、太平洋保險、信誠保險、太平人壽、平安保險鑫海團隊

實業公司：廣東順啟實業、康美斯科技實業、成都中清科華實業、友誼褲都商城實業、首鋼安川機器人實業、茂名蕭氏實業、福隆實業、廣州納斯頓娛樂實業、南寧立彩實業、廣東順毅晟實業、佛山粵樵東印染、廣東健碼生物制藥、勐海信記茶業等

互聯網科技公司：中山一念網絡科技、云南文山信息自聯科技、青海天堏信息科技、遼寧朝陽林昌網絡科技、肇慶云圖信息技術、貴州黔巨人網絡科技、茂名創瑞信息科技、遵義網搜天下科技、河北星河網絡科技、云南自由互聯科技、大同一諾科技等

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