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課程介紹

績效管理是人力資源開發與管理體系的中樞和關鍵。績效管理是基于能力的人力資源開發與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎．以KPI為導向，對員工的價值創造行為進行管理與客觀評價．并引導員工提升績效和職業能力的一套機制和方法。從分析企業績效管理存在的問題入手，討論如何建立基于能力的績效管理系統，以及將能力開發與績效管理相結合的方式與途徑。尤其是將企業經營檢討的方法引入績效管理，引導全體員工圍繞KPI的達成情況，找出企業經營管理中的問題與“短板”，從而使員工明確進一步改進績效的關鍵。

如何從企業戰略目標分解與階段性KPI設定出發，將反映戰略規劃的常規KPI與反映經營檢討中發現的問題的改進KPI納入企業的計劃與考核之中，并對經營檢討與績效管理各個環節的操作要點及操作難點進行了詳細描述和中肯分。KPI結合目標管理同時進行。績效管理是什么及影響績效評估有效性的主要問題，進而使學員了解怎樣使績效評估有用。通過探討績效評估的主要方法和難點使學員掌握怎樣做績效評估。通過角色扮演和點評使學員加深所學的內容。

課程目標

學習績效管理系統介紹

團隊領導在績效管理中的角色和策略

各部門職責的定位與績效考核的關系

掌握績效管理的周期和操作流程

掌握必要的KPI關鍵績效管理與績效目標分解的工具、方法；

現場實踐績效制度設計與基本操作、績效目標設定與分解；

掌握如何依據公司戰略進行工作任務和目標分解?

掌握如何實施目標分解、工作計劃、工作總結

執行KPI與績效評估與改善

識績效評估的過程和步驟及具體工具、以及操作技巧

掌握績效談話和輔導的方法

具體學習面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋

掌握績效考評的基本原則，掌握部屬業績分析和績效輔導的方法，進一步掌握績效改進的方法

課程特色

針對公司績效管理實際情況上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。

尊重人性及管理科學精神為核心；輔以精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業主管訓練課程。

針對管理階層所需具備的管理能力，做系統化的培養，架構最完整；切合管理階層的任務與定位，是可靈活應用的主管訓練課程。

協助管理者在面對挑戰與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務的概念，亦從彼此分享及個人經驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。

扁平式的課程架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。

以參與受訓人員的知識、智能及經驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發的目的。

學員對象

中高層管理

課程大綱

第一單元：績效管理系統介紹

一.績效管理

績效管理的新思維與基本概念

認績效考核的意義、目的與用途

績效管理過程中的重點問題

績效考核系統發展

二.為何需要進行績效考核？

企業競爭力的形成

為人事管理的基礎

進行人力資源發展

創造績效導向的企業文化

鼓勵人人全力以赴

以薪酬和贊美獎勵員工的成就

持續提高績效標準

創造充滿挑戰、令人滿意又有趣的工作環境

建立并奉行明確的企業價值

三.團隊領導在績效管理中的角色和策略

團隊領導的績效教練職責

團隊績效改善的工作流程

團隊績效改善的五項策略

四.從員工激勵來認識績效管理

團隊領導和員工需求

員工激勵與績效管理

強化員工的職位管理。

強化員工的目標管理。

強化與員工的溝通。

加強對員工的輔導

員工績效激勵與留才

第二單元：績效管理中戰略面KPI的制定

一.戰略規劃

策略規劃的方式與實務操作

戰略面的平衡計分卡管理（客戶面、財務面、內部流程面、員工學習成長面）

二.「平衡計分卡」四大構面主要績效指標(KPI)解析

顧客面 ： 主要目標市場選定方式，營銷 4P ，戰略目標核心指針訂定、業務管理的指標訂定、如何建構顧客價值體系

流程面 ：

創新流程：研發目標訂定、研發管理目標策略

營運流程：如何建立營運價值鏈 、生管、生技與制程、采購、庫儲、生產、品管等主營運管理目標的訂定

員工面 ：

組織目標

人力確保、

人力開發、人力報償、人力維持目標、總務目標

財務面 ： 企業整體財務運作的指標的訂定，須符合股東的期望和經營計劃、經營策略、Mission、Vision、Value之連結，推行計劃參考范例。

第三單元：績效管理中部門KPI與崗位KPI結合

一.各門崗位職責的定位于公司KPI的關系

二.公司級的KPI逐步分解到部門，進而分解到部門，再由部門分解到各個職位，依次采用層層分解，互為支持的方法，確定各部門、各職位的關鍵業績指標，并用定量或定性的指標確定下來。

公司目標如何分到各部門，各部門目標如何分到各職位

部門業務重點。確定那些因素與公司業務相互影響；

確定業務標準。定義成功的關鍵要素，滿足業務重點所需的策略手段。

確定關鍵業績指標，判斷一項業績標準是否達到的實際因素。

三.指標設定

擬定細部目標達成之計劃

確認目標之績效評估標準

確認后續之行動方案

四.各職位KPI的制定及操作

個人績效目標訂定的SMART原則

目標KPI包含的核心內容

KPI設定五大步驟與程序

KPI設定具體化、定量化方法

KPI分類：業務（business）、能力（competency）、行為（behavior）

如何針對不同職位進行目標分解制定KPI

制定目標完成行動的計劃之步驟

工作重點、目標、工作計劃、權重（28原則的應用）、標桿設計（內部標桿、外部標桿）

計劃執行之控管

執行結果之評估

第四單元：績效管理的核心內容

一.績效管理的三大重點：

Direction方向

Goal目標

Indicators指針

二.主要績效指針(KPI)的兩大方向

結果指針

數量(quantity)

品質(quality)

時間(time)

成本(cost)

行為指針

主管職的行為指針

非主管職的行為指針

五.年中檢核

六.績效面談

七.年終考評

八.訂定部屬發展計劃

九.案例演練

第五單元：績效考核與評估步驟及技巧

一.績效評估中的角色和責任

角色和責任

績效評估中的障礙

二.績效評估過程------討論工作要求

設定期望目標

目標的基本原則-SMART

設計KPI的基本思路與方法

目標訂定

目標之重點來源

目標之具體描繪

目標之溝通共識

指標設定

擬定細部目標達成之計劃

確認目標之績效評估標準

確認后續之行動方案

計劃執行之控管

執行結果之評估

三.績效評估過程-----觀察行為 了解績效

業績評估方法介紹

360度

強制分布法

關鍵事件法

行為觀察

行為觀察的意義

認識行為

行為和判斷

行為觀察

行為/績效資料來源

行為/績效資料來源

如何進行行為觀察

四.績效評估過程-----反饋/輔導

績效反饋的八步模擬實戰演練：

1.向部屬說明績效回饋的目的、

2.正面肯定及感謝部屬『好』的表現、

3.向部屬說明需要改善的績效指標或行為、

4.與部屬共同討論績效落差的原因、

5.共同討論所需要的支持與資源、

6.共同討論績效改善與個人發展計劃、

7.共同承諾、

8.感謝與激勵

反饋/輔導對話流程

反饋/輔導的誤區和事實

五.訂定部屬發展計劃

六.績效評估的盲點與因應對策

月暈效果

趨中傾向

寬容化傾向

個人偏差

近因效應

刻板印象

近似誤差

情景模擬+案例研討

第六單元：績效面談與輔導

一.績效面談的目的

反饋績效情況

建立未來計劃

二.績效面談技巧

績效面談的原則

績效面談的步驟

面談的注意事項

掌握STAR的技巧

三.績效面談的進行步驟

塑造相互信賴的氣氛

說明面談目的

告知評核結果

員工陳述意見

溝通雙方意見

設定工作目標

擬定發展計劃

確認面談結果

結束績效面談

四.績效面談的注意事項

在言語性溝通上之注意事項

評價結果應具體

對評價結果之處理

通過問題解決方式建立未來績效目標

了解員工防衛行為

五.績效面談溝通及技巧

雙向溝通，多問少講的溝通原則

做好從上司到 “伙伴”的角色轉換

問題診斷與輔導并重

績效面談溝通技巧

口語

身體的行為語言

手部的行為語言

鼓勵多談的技巧

傾聽的技巧

詢問的技巧

回答的技巧

非語言動作的使用（手勢、聲音、姿勢、表情

如何提問（提問的種類，提問類型的轉換）

判斷自己與被面談者的人際風格

在言語性溝通上之注意事項

?績效面談演練－實際練習（運用所學到的技巧，進行小組練習，最后講師點評）

六.行為糾正與抱怨處理

員工問題諮商與輔導面談

員工問題行為之糾正步驟

七.績效與潛力評鑒(Skill Inventory)

界定必須提升之績效

兼具過程（行為）與結果的評估

分析績效落差之原因

選擇提升之優先次序

分析動機、技能、與意愿的欠缺

員工改善計劃

情景模擬+案例研討

第七單元：總結與Q&A

劉老師

學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：臺灣

經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理 (戰略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經驗，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產生行動，帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業，120余家中國五百強企業，1500多家中型企業，線上線下累計近百萬企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業戰略管理與策略規劃

戰略解碼與執行工作坊

年度經營計劃制定與執行

企業戰略創新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執行力打造卓越企業

企業內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統思考&決斷

BLM戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養與組織建設

非人力資源經理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

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