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【課程特點】

重塑溝通行為習慣，提升職場溝通效率，建立信任人際關系

• 建立基于信任的溝通觀念，以增加信任為溝通出發(fā)點，而不是玩技巧

• 幫助學員改變溝通習慣，在記憶6個溝通習慣的基礎上形成良性的人際溝通

• 修正和重建溝通行為習慣，通過溝通達成有質量的工作結果，同時增進信任的工作關系

【課程效益】

•心態(tài):了解自己在溝通的能力上有哪些差距，知道要調(diào)整哪些行為，愿意做出改變

•技能:建立信任、積極傾聽、同理心回應、肯定性反饋、糾錯性反饋、客觀坦陳、調(diào)整溝通風格

•應用:提高在工作場合中的溝通質量和效率，營造和諧互助的工作關系

【課程大綱】

習慣一： 建立關系與信任

• 理解個人溝通質量對工作的重要性

• 了解什么是以信任為基礎的溝通，建立正確的溝通出發(fā)點

• 掌握增進信任關系的過程

習慣二：準備好后再溝通

• 認識到準備好再溝通的重要性

• 掌握溝通前做準備的四步

習慣三：傾聽并理解對方

• 理解為什么需要積極傾聽

• 掌握積極傾聽的技巧

- 配合身體語言

- 問問題

- 澄清及確認

- 同理心傾聽

習慣四：給予積極的反饋

了解反饋的作用

• 掌握給予肯定性反饋的原則

• 掌握給予糾錯性反饋的原則

• 理解有效反饋的模式

習慣五：客觀地坦陳己見

• 了解表達意見的四種方式：妥協(xié)迎合/消極進攻/強加于人/客觀坦陳

• 理解什么是客觀地坦陳己見

• 掌握坦陳己見的步驟

習慣六：以對方風格溝通

• 認識四種行為風格

• 做行為風格測試，知道自己的風格

• 了解不同行為風格的行為表現(xiàn)，能識別他人的行為風格

• 了解不同行為風格的溝通策略

李老師

李曉艷 老師——黨建專家

曾任：東風汽車集團公司干部培訓中心（黨校）培訓主任

曾任：華中師范大學武漢傳媒學院教師

講師資歷

15年工作經(jīng)驗，其中世界500強大型央企9+年工作及管理經(jīng)驗

一級企業(yè)人力資源管理師

國家二級心理咨詢師

企業(yè)EAP首席咨詢師

AACTP國際注冊行動學習促動師

華中科技大學管理學博士

華中師范大學心理學碩士

擅長領域：黨史、黨建（特別是黨建標準化和談心談話）

培訓經(jīng)驗

李曉艷老師結合近9年的黨校管理與培訓經(jīng)驗和6年的高校教學經(jīng)驗，對黨史和黨建工作在企業(yè)的落地化有自己一套完整和獨特的心法和技法。李老師結合自身所長提出“用管理講黨史”、“用心理學做黨建”，打通黨史與管理、黨建與人才培養(yǎng)之間的通路，打破以往”為了學黨史而學黨史，為了完成考核而做黨建“的窠臼，真正做到以黨建引領企業(yè)發(fā)展，做到黨業(yè)高度融合。曾組織公司干部培訓中心（黨校）進行教學改革，以青年教師教學競賽為抓手，革新教學理念和教學手段，并帶隊下沉到公司各個板塊指導黨建工作標準化和示范談心談話的高效落地化。主講的黨史黨建版權課，深受學員好評。

★2020年9月為國家電網(wǎng)浙江、河北、四川、湖北分公司主講黨史版權課《崢嶸》15天，連續(xù)返聘，好評率99.5%，并成為專注電網(wǎng)行業(yè)的某乙方機構指定的戰(zhàn)略合作講師。

★2020年10-11月為浙江電信、東方電氣風電（山東）、有限公司（大型央企）、山東魯商集團（大型國企）、中國石化西南石油局、上海煙草機械有限責任公司、中車青島四方機車車輛股份有限公司主講黨史版權課《崢嶸》持續(xù)返聘多期，并進一步采購了黨建版權課《紅言》。

★2020年10-12月為工商銀行廣東省分行、天津市民生銀行、中國銀行湖北省分行主講黨史版權課《崢嶸》和黨建版權課《紅言》，并預定了多場2021年的培訓。

★2020年7-8月參與廣東農(nóng)商銀行黨史版權課《崢嶸》線上學習項目，連續(xù)6期，獲得了主辦方和學員的高度好評。

★2020年12月-2021年1月參與天津國家電網(wǎng)”意識形態(tài)黨課開發(fā)“項目、華夏銀行2021年“萬名書記進黨校”黨建研創(chuàng)模塊子項目、中國移動北京公司黨務人員及團干部崗位模型構建項目。

主講課程

《崢嶸™-黨史情景沙盤》

《紅言™-談心談話情景研討》

授課風格

體驗感強：把行動學習、情景沙盤和教練技術融進黨課的教學當中，教學形式生動活潑，打破了學員對黨課“排排坐、照著練”的刻板印象，學員的體驗感和獲得感爆棚。

落地性強：在整個黨課的教學中貫穿“用管理講黨史”、“用心理學做黨建”的思想，把復盤歷史，聚焦企業(yè)實踐，指引黨建工作，有機融合，真正做到”黨業(yè)融合“，讓學員學有所獲，學以致用。

易學性強：抽象的問題具體化，復雜的問題簡單化，簡單的問題深入化，通過大量的案例、故事、視頻加深學員理解，通過角色扮演、情景演練、工具運用助力學員遷移轉化。

客戶見證

電網(wǎng)企業(yè)：國網(wǎng)湖北省電力公司荊門供電公司、國網(wǎng)湖北省電力公司孝感供電公司、國網(wǎng)河北省電力公司石家莊供電分公司、國網(wǎng)四川省電力公司眉山供電公司、國網(wǎng)湖北省電力公司咸寧供電公司、國網(wǎng)湖北省電力公司黃岡供電公司、國網(wǎng)四川省電力公司彭山供電公司……

銀行：工商銀行浙江省分行、工商銀行廣東省分行、中國銀行湖北省分行、天津市民生銀行…

能源企業(yè) ：中國石化西南石油局、東方電氣風電（山東）有限公司（央企）、國家電投集團東方能源河北公司、山東魯商集團（大型國企）…

汽車/煙草：中車青島四方機車車輛股份有限公司、上海煙草機械有限責任公司……

部分授課評價

李曉艷老師理論功底扎實，黨務工作經(jīng)驗豐富，把黨史和當下的政治要求相結合，并用生動的情景沙盤教學激活了整個課堂，打破了我們對黨課教學的認知。學員收獲感強，黨建口領導評價高，希望后續(xù)多合作！

——河北省電力公司石家莊供電分公司 培訓經(jīng)理

李老師通過”五馭模型”，貫穿起中國共產(chǎn)黨從建黨到建國這28年的崢嶸歲月；通過情景沙盤，讓我們深切體會到這28年的艱辛不易。正好今年我入黨28年，今天來上這個課，是機緣、是禮物、更是洗禮！深深的感謝李老師！

——中國銀行湖北省分行 某黨支部書記

這次課程讓我眼前一亮，聽過太多的黨課，自己更是講過很多的黨課，因為我自己就是黨課教研室的，我們負責開發(fā)黨課然后去公司輪訓，但是以往的黨課包括我自己上的黨課，都是固定的模式：一位老師、一把椅子、一排排學生，老師對著課件講，學生等著聽。但是今天李老師的課，形式新穎，采用情景沙盤的方式，變黨課的單項輸入為多邊互動，學員參與感強，體驗感好，收獲多！是我們要學習和借鑒的，希望后面多多指導！

—— 中國石化西南石油局黨校 黨建部主任

這是我有生以來第一次對黨課產(chǎn)生這么濃厚的興趣，第一次沒在黨課課堂上打瞌睡，全程我都活力滿滿，有好幾次都差點被老師講的感動哭了，我一個大老爺們，都三十好幾的人了，竟然在一次黨課上變得這么感性，我自己也是吃驚了，以至于下課了，我還問我們同事“咱今天上得真的是黨課嗎？”今天的黨課是一次特別的體驗，我會記一輩子的！感謝老師！

——中車青島四方機車車輛股份有限公司

部分授課照片

中國銀行湖北省分行

《崢嶸》上海煙草機械有限責任公司

《崢嶸》

東方電氣風電（山東）有限公司（央企）

《崢嶸》國網(wǎng)河北省電力公司石家莊供電分公司

《崢嶸》

浙江省電信公司

《紅言》國網(wǎng)湖北省電力公司荊門供電公司

《崢嶸》

中車青島四方機車車輛股份有限公司

《紅言》中國石化西南石油局

《崢嶸》

工商銀行浙江省分行

《紅言》國網(wǎng)湖北省電力公司孝感供電公司

《崢嶸》

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