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【課程背景】

伴隨著全球經濟一體化和科技的快速發展以及我國產業結構的調整，使企業生產（經

營）日趨復雜，社會環境變幻莫測，企業與環境的聯系愈加緊密，管理所涉及到的因素

日益增多、日趨復雜，企業將面臨越來越激烈的競爭。對企業管理的水平提出了更高的

要求和挑戰。

管理溝通是企業組織的生命線。企業管理職能發揮的過程中貫穿的一條主線就是溝

通。管理的過程，就是溝通的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中

的成員聯系在一起，以實現共同目標的重要手段”，經營之神松下幸之助說過“企業管理

的過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通”。如果說企業是個有生命的機體，那么溝通

則是機體內的血管，通過信息傳遞和情感交流來給組織系統提供養分，實現機體的良性

成長。創造出好的產品和服務來滿足客戶，從而為企業和社會創造價值和財富。高效的

管理溝通在以人為本的現代企業管理中便起到核心、實質和靈魂的作用。一個企業溝通

環境的建設和高層管理者的溝通水準，在一定程度上決定了企業經營的成敗。

【課程收益】

解析管理的四大職能與最終目標，正確解讀管理者在團隊管理過程中的角色與職責

理解情景管理的常見四種管理風格與四類員工，清晰高效掛了溝通在其中發揮的作用

掌握日常管理中常見的高效溝通技巧，包括會議、工作部署、帶教輔導、激勵與團隊沖突管理

【課程對象】

中基層管理者、儲備干部/高潛人才

【課程大綱】

一、從優秀到卓越，管理者的全息角色認知

1.管理的四大職能

2.管理的最終目標

3.管理的三個層次

1)操作：把事做正確

2)執行：正確地做事

3)決策：做正確的

4.管理者在組織中的位置

1)我是誰？——四“好”

2)我要去哪里？——品牌/公司/團隊/個人

3)我該怎么去？——管人+理事+做業績

5.管理者角色的360°解讀

1)代表者，代表整個品牌/公司的形象，代表公司，代表員工

2)管理者，帶領團隊完成繼續目標，日常管理的人&事

3)經營者，既能滿足客戶的需求，同時必須創造一定的經營利潤

4)教導者，提升員工整體素質與能力、打造高績效團隊

5)清障專家，掃清客戶與品牌/公司之間的矛盾、清除員工與員工間的障礙

二、一線領導力的修煉攻略-情景管理

1.管理風格辨識：支持vs指令

1)支持型的領導風格

2)授權型的領導風格

3)教練型的領導風格

4)指揮型的領導風格

2.團隊成員辨識：意愿vs能力

1)高意愿-高能力

2)高意愿-低能力

3)低意愿-高能力

4)低意愿-低能力

【主題練習】團隊成員現狀四象限分布

3.針對不同類型員工的有效管理風格

三、一線領導力的修煉攻略-高效管理溝通（根據學員具體情況選定練習側重）

1.高效管理溝通之高效會議管理

1)例會“指南針”：定目標，明重點，分部署

2)晨會“推土機”：一推士氣，二推產品，三推服務

3)夕會“放映機”：做得好的，有待提升的，有意思的，待辦的

4)Mini會“強心針”：快速發現問題，準確判斷要因，及時調整干預

5)開好會議的核心技巧

【主題練習】《會議記錄表》填寫&會議情景模擬

2.高效管理溝通之工作指派與OJT教導法

1)工作指派三原則

2)分派工作2件套：行事歷+to do list

3)需要進行工作教導的時機

4)帶教輔導四步曲2me2you

5)帶教輔導中的回應技巧

【主題練習】模擬指定內容的分派or教導

3.高效管理溝通之關鍵對話

1)影響圈，提升員工工作的愿力

2)ORID深度會談，疏導員工的郁結

3)心談表，緩解員工的不良情緒與壓力

4)團隊沖突管理，協調員工與員工

【主題練習】研讀案例資料，完成關鍵溝通

莫老師

莫言老師 通用管理與職業素養領域專家

【資質背景】

國家職業生涯規劃師

國家高級人力資源管理師

6Ds線上學習項目設計師

ACIC國際注冊沙盤講師

AACTP國際注冊培訓師

ITMI國際注冊人才管理師

CMC國際注冊管理咨詢師

中國管理科學研究院-客座教授

AACTP國際注冊行動學習促動師

AoCE國際注冊STC系統性團隊教練

美國ACI注冊國際職業培訓師&授權導師

美國ACI注冊國際課程設計師&授權導師

英國博贊思維導圖管理師認證講師(TBCP)

【從業履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國百強講師

2018年“泰山杯”培聯大賽-全國百強講師

2020年“線上學習項目設計師”全國大賽評委

2020年“我是好講師”浩睿賽區評委

18年+全國市場零售運營管理經驗（行業：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務于上市集團、外資集團，歷任總經理助理、全國運營經理、全國培訓經理，足跡遍布全國50+座主要城市，涉及運營管理500+門店，

累計為300+百貨&門店提供30000+小時專題培訓與實地帶教，成功培養1000+名優秀的零售終端管理者。

非常了解業務部門的痛點和需求，擅長結合客戶需求設計培訓項目、應用課程和落地工具，助力業務部門提升業績、強化人才培養，開發人才效能，實現對人才梯隊建設的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂

課堂形式靈活多樣，游戲互動精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習針對性強

實戰分享

課堂上幫助學員理解理論知識，分享實戰案例指導實際運用；部分課程涉及實地工作的跟進指導

定制應用

根據企業實際情況、定制化設計課程中的針對性練習、開發可應用與實際工作的工具等，幫助企業系統性的解決問題

尊重版權

講授中所采用的課程均為講師本人多年經驗實戰累積的原創、已申報國家版權注冊，或獲得版權方的授權/認證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優秀到卓越-管理者角色認知與修煉》

《從優秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協作》

《高績效團隊加速器-OKR工作法》

《Do Best高績效團隊建設（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場高效能（系列）》

版權課 （授權認證&自主研發）

《服務營銷密碼》

《TOC八大領域》

《問題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營銷心理必學：影響力》

《職場新“記”能-思維導圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術器》

《EPEM卓越經理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領導力修煉》

主題工作坊：

《企業文化共創/重塑與落地》

《關鍵績效經驗萃取與開發》

《卓越服務流程與標準優化》

《戰略目標分解與實施落地》

《卓有成效的復盤》

《自上而下的績效管理診斷與優化》

《GoFast經營分析與業績突破》

《企業高管-團隊教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓師的角色認知與成人學習原理》

《精品課程的開發與設計》

《微課的開發與設計》

《卓越績效經驗的萃取與復制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓需求調研與分析》

《培訓項目設計與管理實務》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學習地圖設計》

《基于人才效能的培訓項目落地》

【服務客戶】

中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏保險、中國郵政、國泰人壽、國家電網公司、中國煙草、中國電建、新希望乳業、中國石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫療集團、世豪商業集團……

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