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課程大綱

做卓越的溝通影響者，提升職場軟實力

有研究表明，在組織工作中70%的效率低下是由于不善于溝通造成的。

我們知道企業中層是企業管理團隊中承上啟下、調解關系的重要角色，是公司戰略規劃的具體執行者和組織者，也是公司創造盈利的推動者，處于非常重要的位置，需要面對來自各方面的溝通壓力和挑戰。作為中層管理者的你，溝通是必不可免的，然而——

?你要如何獲得上層領導的支持與信任？

?如何得到其他部門的響應和合作？

?如何才能提升團隊成員的凝聚力，提升效能？

這些都需要高超的溝通和影響技巧。作為新晉的管理者，需要拓展自己的溝通影響力，用影響力去確立自身在組織中的角色和定位，調整自身的管理心態，掌握高層次的管理溝通技巧，創造積極的工作環境，提升團隊的核心競爭力。

為此，我們特邀長江商學院特聘領導力專家 孫麗麗老師與您一起提升職場中的溝通影響力。本課程結合工作實際，從新晉經理的角色轉變切入，從提升職場洞悉力和情緒力，到提升溝通影響力，再到深層次的管理自省力，幫助中層管理者提升溝通技能、克服團體或部門間的溝通障礙、提升對不同意見的開放度，以魅力溝通提升團隊運作效率，增進組織的凝聚力，全方位打造中層管理者應對各種挑戰的軟實力！

課程收獲

企業收益：

1、實現更高效的跨部門溝通與協作，推動各項工作的順利完成；

2、提升員工的溝通效率和效能，打造有活力的高績效團隊；

3、培養卓越溝通影響力的管理者，推動企業戰略規劃的落地執行，提升業績。

崗位收益：

1、從對抗型思維轉變為合作型思維模式，減少和消除矛盾和抵制；

2、運用跨部門影響戰略，改善各部門間合作關系，推動工作進展；

3、學會理解高層管理的思維模式，以及如何影響上級管理層；

4、學會站在主動的角度，讓其他人共同參與到變革創新方案中。

課程特色

1、現場通過測評幫助學員深入理解冰山模型，掌握部門溝通計劃的制定，提升自我表達、解決沖突等能力，促進部門間協作；

2、通過場景模擬、實戰演練、案例分析、頭腦風暴等多種教學形式，深度分析溝通與協作、向上溝通影響等常見工作問題，引導學員找到問題的根源，并掌握實用技巧和方法，有效突破溝通影響的瓶頸。

課程大綱

第一部分 整體溝通，建立品牌

1、溝通過程和結果

2、職場人士印象管理：符合他們對崗位的期待

3、如何利用首因效應：打造良好的個人品牌

第二部分 打好基礎，提升效能

1、探尋（傾聽）：溝通中最重要的技能

（1）傾聽的要點

（2）自我測試——了解自己的傾聽水平

（3）主動傾聽技巧-3F傾聽

練習和輸出：事實，感受，關注點

2、主張-如何自信果敢的表達

（1）表達的三個不同程度

（2）5大自信果敢的表達技巧

（3）如何拒絕

測評：你表達的自信果敢程度

3、建立信任

（1）什么是團隊中的信任

（2）信任破壞的原因

（3）建立信任-分享自己，了解他人

（4）維護信任-區分事實和觀點

（5）放下恐懼和驕傲，全然的接納他人

第三部分 知己知彼，策略影響

1、跨部門溝通計劃表

（1）跨部門溝通要點

（2）如何制定計劃

（3）如何推進計劃

2、案例練習——推倒不同部門之間的柏林墻

3、設想他人處境

（1）同理心

（2）走出自我的局限

（3）消除抵制

實戰演練：跨部門溝通

第四部分 正視沖突，共贏互利

1、溝通沖突下個人的六種表現

2、共贏之道

1）友善的關注

2）機智的說服

測評：你在沖突下的表現

3、三步法：實現沖突中的良好溝通影響

實戰演練：我的劇場

第五部分 了解需求，有力協作

1、冰山模型——了解溝通的行為、情緒、期待和渴望，看到抱怨背后的期待和需求

2、如何將溝通中的抱怨轉化成解決方案或明確的期待

3、看見自己和他人抱怨背后的情緒以及期待，從而更好地覺察和接納自己和對方

4、反思如何更有效的溝通，不讓抱怨阻礙溝通

實戰演練：新的截至日期

第六部分 向上溝通，取得支持

1、向上溝通和平級、下級溝通有哪些不同

2、向上溝通的四個重點

（1）塑造專業可信的職場形象

（2）兼收并蓄，與不同類型的風格更好的溝通

（3）創造價值，建立良好的個人品牌

（4）簡潔生動，建立結果，效率導向的表達方式

3、如何影響高層：建立信任的原則

實戰演練：角色扮演——練習向上影響

課程總結：溝通影響力無處不在

行動計劃

（1）開始做

（2）停止做

（3）繼續做

孫老師

實戰經驗

擁有10多年豐富的管理及培訓實踐經驗，曾任知名跨國公司區域總監等職位，為眾多世界500強公司制定并實施高管領導力提升項目。

曾帶領公司課程開發團隊自主研發睿動力賽車領導力系列課程，將越野賽車與領導力課程進行融匯，創立了獨樹一幟的體驗式領導力課程。

專業背景

長江商學院，新華都商學院等知名院校特聘講師；

師從《影響力》作者羅伯特 西奧迪尼，致力影響力領域的探索和研究。

授課特點

內容權威、風格清新，傳道深度與廣度并重，注重技術與實戰，通過案例分析、角色扮演、課后答疑等引導式、互動式教學，讓學員在樂趣和熱情之中學以致用。

主講課程

EQ Leader高情商領導者、影響力-說服心理學、逆商、時間與能量管理、高效溝通等。

服務客戶

勞斯萊斯、捷豹路虎、福特汽車、寶馬、上海大眾、可口可樂、聯合利華、百事中國、米其林輪胎、麥格納、通用汽車、英國石油、德勤、尼爾森（中國 ）、美世（中國）、翰威特、普華永道……

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在線報名：溝通影響力：源自“影響力”大師西奧迪尼博士經典理論(廈門)