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課程背景

全面質(zhì)量管理在中國已推行有三十年之久，可實施的效果卻甚微，是這套全面質(zhì)量管理模式有問題還是其他原因呢?全面質(zhì)量管理模式對于企業(yè)來說是件好事，對于客戶來說更是一件好事，但是要做好全面質(zhì)量管理是要付出代價的，這里沒有秘笈可言只有磨練內(nèi)功，縱觀這個模式實施的比較的企業(yè)并不是一日之功，而是成年累月苦練出來的；唐老師的《全面質(zhì)量管理》課程是結(jié)合企業(yè)實際狀況研制出來的，已幫到很多企業(yè)實施了全面質(zhì)量管理模式帶來了效果，相信只要按著老師的要求去試試，企業(yè)的全面質(zhì)量管理就指日可待。

課程受益

01、讓受訓(xùn)者真正了解全面質(zhì)量管理的價值與內(nèi)涵

02、讓受訓(xùn)者具有全面質(zhì)量管理的意識與思維

03、讓受訓(xùn)者懂得全面質(zhì)量管理的操作方法

04、讓受訓(xùn)者懂得全面質(zhì)量管理的運作模式

05、讓受訓(xùn)者能夠去實施全面質(zhì)量管理模式

06、讓企業(yè)的質(zhì)量得到全面的改觀與提升

課程特色

理論聯(lián)系實際 談吐幽默風(fēng)趣 內(nèi)容實戰(zhàn)真實 通俗易懂可行

課程大綱

第一章、社會趨勢

01、客戶要求越來越高

02、消費觀念發(fā)生改變

03、產(chǎn)品趨勢的變化

04、市場的變化趨勢

05、企業(yè)的生存與發(fā)展趨勢

06、產(chǎn)品質(zhì)量的價值

07、冰火三重天

08、讓人膛目結(jié)舌的消費

09、企業(yè)價值觀的定位

10、個人價值觀的定位

第二章、全面質(zhì)量管理概述

01、質(zhì)量的概念與價值

02、質(zhì)量管理的進化

03、全面質(zhì)量管理與ISO9000

04、質(zhì)量管理體系

05、質(zhì)量責(zé)任與體制

06、全面質(zhì)量管理的含義

07、全面質(zhì)量管理的基本要求

08、與質(zhì)量管理有關(guān)的專業(yè)術(shù)語

09、為啥全面質(zhì)量管理推行的不理想

10、我們?nèi)绾蚊鎸θ尜|(zhì)量管理

第三章、全面質(zhì)量管理在企業(yè)的應(yīng)用

01、全面質(zhì)量管理的定位與價值

02、全面質(zhì)量管理與各部門之間的關(guān)系

03、質(zhì)量部門在質(zhì)量管理中的作用

04、質(zhì)量的四個階段

05、質(zhì)量在企業(yè)的位置

06、企業(yè)的質(zhì)量意識

07、企業(yè)的質(zhì)量定位

08、企業(yè)的質(zhì)量方針與宗旨

09、企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)

10、企業(yè)的質(zhì)量文化與習(xí)慣

第四章、實施全面質(zhì)量管理的步驟

步驟一、宣傳動員強化全面質(zhì)量管理意識

步驟二、成立全面質(zhì)量管理小組

步驟三、健全管理小組機制、職責(zé)、權(quán)限

步驟四、對現(xiàn)有質(zhì)量管理狀況進行摸底

步驟五、策劃質(zhì)量管理方針、目標(biāo)與宗旨

步驟六、找出各段與目標(biāo)方針的差距

步驟七、建立全面質(zhì)量管理體制與機制

步驟八、體制與機制的討論與評估

步驟九、全面質(zhì)量管理實施前的動員宣傳

步驟十、全面質(zhì)量管理的實施與改進

第五章、打好全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)一 強烈的質(zhì)量意識

01、最高層的質(zhì)量意識

02、管理層的質(zhì)量意識

03、全員的質(zhì)量意識

04、企業(yè)的質(zhì)量定位

05、嚴(yán)格的質(zhì)量要求

06、走質(zhì)量路線的決心與恒心

07、明確的質(zhì)量控制點

08、嚴(yán)格的質(zhì)量考核

09、不厭其煩的宣傳、教育與培訓(xùn)

10、堅持堅持再堅持

第六章、打好全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)二 嚴(yán)格落實流程與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

01、只要是工作必須建立標(biāo)準(zhǔn)

02、銷售流程與標(biāo)準(zhǔn)

03、采購流程與標(biāo)準(zhǔn)

04、生產(chǎn)流程與標(biāo)準(zhǔn)(SOP)

05、采購流程與標(biāo)準(zhǔn)(SIP)

06、設(shè)備流程與規(guī)范

07、對標(biāo)準(zhǔn)化實施要徹底執(zhí)行

08、通過不斷檢查來完善標(biāo)準(zhǔn)化

09、標(biāo)準(zhǔn)制作的技巧

10、養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)習(xí)慣

第七章、打好全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)三 徹底做好現(xiàn)場7S與看板

01、善用紅標(biāo)作戰(zhàn)、定期周期性做好整理

02、做好區(qū)域規(guī)劃擺放整齊、標(biāo)識清晰

03、做好相關(guān)物料架讓所有配件、工具盡然有序

04、做好工作區(qū)域各物料加上的數(shù)字管理

05、確保物料不誤送誤用，保持物料合格質(zhì)量

06、做好清掃工作消除臟亂差

07、落實清潔制度時刻保持潔凈的環(huán)境

08、落實看板作業(yè)確保一目了然

09、做好安全防范杜絕安全事故發(fā)生

10、人人講究衛(wèi)生確保健康生產(chǎn)

第八章、打好全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)四 實施全員設(shè)備維護

01、建立設(shè)備儀器檔案

02、對設(shè)備儀器的基準(zhǔn)規(guī)范進行培訓(xùn)

03、落實設(shè)備儀器日常點檢

04、落實設(shè)備儀器總點檢與校正

05、規(guī)范設(shè)備儀器維修保養(yǎng)

06、養(yǎng)成設(shè)備自主維護習(xí)慣

07、對設(shè)備儀器故障進行統(tǒng)計

08、確保設(shè)備儀器的稼動率

第九章、打好全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)五 物料保證與實施內(nèi)部客戶鏈

01、不接受不良品

02、不制造不良品

03、不傳遞不良品

04、落實質(zhì)量責(zé)任制

05、改變質(zhì)量管理體制

06、取消“讓步”處理

07、嚴(yán)格把關(guān)供應(yīng)商

08、對來料不良堅決說“不”

09、消除權(quán)威質(zhì)量獨裁

10、誰的地盤誰做主

第十章、打好全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)六 保障技術(shù)成熟

01、加大產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量方面的評審難度

02、嚴(yán)把設(shè)計輸出的工藝參數(shù)與質(zhì)量驗證關(guān)

03、對產(chǎn)品圖紙尺寸與產(chǎn)品性能重復(fù)驗證

04、新產(chǎn)品批量生產(chǎn)前務(wù)必是成熟的

05、未能滿足檢驗標(biāo)準(zhǔn)要求的絕不生產(chǎn)

06、對未有建立標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品絕不生產(chǎn)

07、對產(chǎn)品要求不明確的絕不生產(chǎn)

08、對上司特批的產(chǎn)品最好少生產(chǎn)

09、對有缺陷的廉價產(chǎn)品絕不生產(chǎn)

10、生產(chǎn)人員對不熟的產(chǎn)品不能批量生產(chǎn)

第十一章、實施全面質(zhì)量管理方法一 落實質(zhì)量責(zé)任制

01、總經(jīng)理質(zhì)量責(zé)任制

02、物料供應(yīng)質(zhì)量責(zé)任制

03、生產(chǎn)質(zhì)量責(zé)任制

04、檢驗質(zhì)量責(zé)任制

05、物料保管質(zhì)量責(zé)任制

06、驗貨質(zhì)量責(zé)任制

07、員工質(zhì)量責(zé)任制

08、物流質(zhì)量責(zé)任制

09、質(zhì)量與收入掛鉤

10、質(zhì)量與晉升掛鉤

第十二章、實施全面質(zhì)量管理方法二 嚴(yán)格控制過程

01、來料驗收過程控制

02、首檢過程控制

03、巡檢過程控制

04、在線檢驗過程控制

05、驗貨過程控制

06、關(guān)鍵過程控制

07、搬運過程控制

08、生產(chǎn)環(huán)節(jié)過程控制

09、接單過程控制

10、服務(wù)過程控制

第十三章、實施全面質(zhì)量管理方法三 統(tǒng)計分析

01、規(guī)范質(zhì)量驗收的報表

02、規(guī)范各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計格式

03、柏拉圖分析

04、直方圖分析

05、因果圖分析

06、散布圖分析

07、管制圖分析

08、分析的周期頻率

09、分析與統(tǒng)計形成一個總體

10、分析方法選用

第十四章、實施全面質(zhì)量管理方法四 處理與改善

01、確保分析落實到真正的原因

02、改善涉及到治標(biāo)與治本

03、改善涉及到到的五個要素

04、改善的原則

05、改善的流程

06、改善結(jié)果的確認(rèn)

07、改善的氛圍

08、改善的價值

09、持續(xù)改善的習(xí)慣

10、全面質(zhì)量文化

唐老師

中國本土化精益生產(chǎn)管理模式創(chuàng)始人；

中國第一位敢于用“數(shù)字化”來承諾企業(yè)家的王牌訓(xùn)練咨詢師；曾任徳博爾訓(xùn)練機構(gòu)首席訓(xùn)練師、咨詢師、培訓(xùn)師；多家企業(yè)常年顧問；中國第一位集管理技能、專業(yè)技能、心態(tài)技能及實戰(zhàn)于一體的培訓(xùn)講師；中國制造業(yè)實戰(zhàn)專家、中山大學(xué)客座教授；被同行業(yè)譽為中國咨詢式訓(xùn)練之父；多次赴韓國三星、日本豐田考察學(xué)習(xí)、精通企業(yè)戰(zhàn)略、生產(chǎn)、品質(zhì)、人資、采購、營銷、績效等整個企業(yè)管理與經(jīng)營。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

歷任6000多人規(guī)模的外企制造業(yè)CEO12年，1993年第一次上半年通過參加精益生產(chǎn)培訓(xùn)與考察就率領(lǐng)管理層實施精益生產(chǎn)管理模式結(jié)果失敗，嘗盡了失敗的滋味，失去了做人的尊嚴(yán)。在不顧面子與尊嚴(yán)的情況下在1993年下半年通過再次的單獨考察后再次在企業(yè)實施精益生產(chǎn)管理模式，歷經(jīng)三年的拼搏終于在企業(yè)成功實施了精益生產(chǎn)管理模式，從此多年創(chuàng)下了年產(chǎn)值從32個億到45個多億、制造成本下降8個點以上、效益提升40%以上、人均產(chǎn)值6萬元/月的高效率等奇跡。

歷經(jīng)5年時間總結(jié)與大量學(xué)習(xí)才研發(fā)的《中國本土化精益生產(chǎn)管理模式》研修課程與專業(yè)書籍，是制造業(yè)培訓(xùn)課程中的首創(chuàng)，是制造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的必修之課與必讀教材。唐老師的課程與書籍通俗易懂、專業(yè)性強、操作性強、實戰(zhàn)性強、案例真實豐富、課程風(fēng)雅幽默、就像在講自己的企業(yè)一樣，沒有太多的理論注重流程與方法，相當(dāng)于手把手在教我們實施精益生產(chǎn)，只要能從一數(shù)到十就能聽得懂做得好精益生產(chǎn)。

唐老師的咨詢項目：精益生產(chǎn)、企業(yè)戰(zhàn)略、市場營銷、人力資源、常年顧問等項目。

唐老師深入近百家企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)培訓(xùn)與咨詢項目，實戰(zhàn)性強、經(jīng)驗豐富。

品牌課程：

《本土化精益生產(chǎn)管理模式》、《班組長基層主管特訓(xùn)營》、《現(xiàn)場改善十二招》、《企業(yè)杜絕浪費的八大對策》、《制造業(yè)贏在管控》、《高效生產(chǎn)八大突破》、《團隊領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)特訓(xùn)營》、《責(zé)任價值與執(zhí)行力》、《精益成本之路》、《如何突破民企發(fā)展瓶頸》、《6S推行與實施》、《營銷精英實戰(zhàn)特訓(xùn)營》、《輕松實施精益生產(chǎn)》、《股權(quán)激勵與運營模式》、《優(yōu)勢整合》。

服務(wù)過的部分客戶：

電器家電類：美的集團、格力集團、格蘭仕集團、科龍集團、華凌集團、朗寶電器、喜紅集團、蘇州櫻花、樂生電器、阪神電器、華盛頓電器、太太樂電器……

鞋業(yè)服裝類：裕元集團、寶元集團、百樂瑪皮具、啄木鳥制服、森達(dá)鞋業(yè)、珍之尼時裝、

恒春鞋業(yè)、李寧集團、紅成鞋業(yè)、誠達(dá)集團、恒威服裝、曼西爾奴服飾、昌弘皮具、葉氏皮業(yè)、鑫帝豪制衣、宏諾制衣、展峰皮具、興創(chuàng)皮具……

櫥柜陶瓷類：歐派櫥柜、歐雅典櫥柜、吉事多衛(wèi)浴、蒙娜麗莎陶瓷、東鵬陶瓷、圣暉陶瓷、蒙娜麗莎衛(wèi)浴、科勒(中國)、家美潔具、新中源陶瓷、金中冠陶瓷……

電子電腦類：通寶股份、帝光電子、華碩電腦、長江電腦、鴻基電腦、江山電子、臣碩電子、風(fēng)華電子、風(fēng)華鋰電、日華電子、廣美電子、英美電子、同安電子……

五金燈飾類：安蒂斯金屬、興發(fā)鋁業(yè)、長虹五金、華藝燈飾、冠迪燈飾、金河田機箱、鴻斌五金、同順五金、隆興金屬、偉昌五金、金訊建材、亞太不銹鋼、奇成展示品……

房產(chǎn)物業(yè)類：富力地產(chǎn)、萬科集團、碧桂園集團、祈福集團、恒大地產(chǎn)、雅居樂地產(chǎn)……

家居裝飾類：皇朝家私、恒大家私、東輝家具、幸福家私、富山家具、中泰家具、華強家具、正點裝飾、星藝裝飾、銘泰家具、新藝木業(yè)、順意家具、華美家具……

涂料化工類：華潤涂料、紅旗涂料、明幫涂料、永星化工、美涂士化工、正一化工……

食品飼料類：喜之郎果凍、泰邦食品、樂百氏食品、光明乳業(yè)、新希望乳業(yè)、正大飼料、

星星飼料、粵星飼料、智特奇科技、匯源食品、希望飼料、南海油脂……

航空酒店類：東方航空、南方航空、廣州酒家、瀟湘酒家、華南二十一大機場、哥頓酒店……

通訊塑料類：中國移動、中國聯(lián)通、遠(yuǎn)光電纜、長江電纜、洪慶電纜、華能塑料……

其他行業(yè)類：藍(lán)天油料、新藝業(yè)織帶、華美學(xué)校、泓潤龍物流、BP加油系統(tǒng)、華鼎擔(dān)保……

客戶感言：(摘錄部分客戶的感言)

我擁有4家公司,幾千名員工。我非常注重個人和企業(yè)整體的成長,參加過國內(nèi)、外很多老師的課程,讓我感受到什么是物超所值,但是參加了唐老師的課程,我的感受是：物超所值100倍以上!我已經(jīng)10次帶領(lǐng)總共600多位中高管理層參加過《團隊領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)特訓(xùn)營與本土化精益生產(chǎn)管理模式高級研修班》的訓(xùn)練，公司的業(yè)績提升2倍以上、經(jīng)營成本下降30%以上、整個團隊士氣簡直可以與軍隊相比較，變化太大!

香港環(huán)球集團董事——梁先生

本公司總共送了800多人參加了《團隊領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)特訓(xùn)營與本土化精益生產(chǎn)管理模式高級研修班》的學(xué)習(xí)，學(xué)員回公司后，都能認(rèn)真檢討自己的盲點，立刻徹底改變，找出本部門的“短板”，迅速做出改善，現(xiàn)在公司的績效提高了50%，而經(jīng)營成本卻下降了20%，此時此刻，千言萬語也無法表達(dá)我對您的感激之情。唐老師，請讓我代表公司1500多位同仁再次向您表示衷心的感謝！

紅成鞋業(yè)董事長——張先生

我們是臺灣的一家大型制鞋集團，總認(rèn)為企業(yè)管理很不錯，通過唐老師對我們集團中高管理層共1000多人分批參加《團隊領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)特訓(xùn)營與本土化精益生產(chǎn)管理模式高級研修班》的訓(xùn)練，整個局面發(fā)生了翻天覆地的變化，相同的時間產(chǎn)量上升了30%多，成本自然就下降了5%以上，更重要的是管理層的團隊精神發(fā)生了徹底的變化，花這個費用就是一個字：“值、太值了”，以后我們整個內(nèi)部訓(xùn)練都交給唐老師來做。

臺灣誠達(dá)集團董事長——林先生

我們是一家民營企業(yè)，規(guī)模不大，在管理中總是碰到很多的難題，出現(xiàn)很多的漏洞，拿起報表一看總是不如意，自從我們參加唐老師的《團隊領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)特訓(xùn)營與本土化精益生產(chǎn)管理模式高級研修班》訓(xùn)練及唐老師幫我們打造好這支核心團隊后，所有問題都迎刃而解，心態(tài)變得積極了、責(zé)任心加強了、抱怨逃避沒有了、個個都充滿了激情、生產(chǎn)效率提升了將近40%、產(chǎn)品質(zhì)量比以前好多了、成本起碼下降了5個點，像唐老師的這種素質(zhì)加技能訓(xùn)練太好了，可以說是我們民營企業(yè)的福星，如果民營企業(yè)不參加簡直是太遺憾了，我已介紹了好幾個做企業(yè)的朋友參加，個個都豎起大拇指謝謝我。

安蒂斯金屬總經(jīng)理——霍先生

我們是做皮具的企業(yè)，以前聽過很多課程，但發(fā)現(xiàn)沒有多少效果，對參加學(xué)習(xí)也不怎么感興趣，企業(yè)越做問題越多：貨趕不出來、返工又多、成本也高、員工的收入不高離職率卻很多、一下子人員流動率超過30%，這個時候有個朋友給我介紹了唐老師，我抱著試一試的態(tài)度帶了50人參加《團隊領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)特訓(xùn)營與本土化精益生產(chǎn)管理模式高級研修班》的訓(xùn)練，在一個月之內(nèi)效果明顯出來了，效率提升了30%多、質(zhì)量穩(wěn)定了、員工的工資高了很多，人員也穩(wěn)定了、客戶的抱怨與退貨沒有了，為了使這個團隊持續(xù)有這么好，我們又請?zhí)评蠋煄臀覀兇蛟爝@只50人的核心團隊，現(xiàn)在跟以往比簡直是天壤之別，我認(rèn)為唐老師的訓(xùn)練太有效了!

昌弘皮具廠長——趙先生

我是一家電子廠的生產(chǎn)部經(jīng)理，管轄500多人，參加過很多的學(xué)習(xí)：聚成、華制、錫恩、匯泉、陳安之等機構(gòu)的培訓(xùn)，剛開始對唐老師的課程可以講不放在眼里，因為唐老師沒有名氣，當(dāng)時還懷疑我們的老板是否糊涂了，但通過參加唐老師的培訓(xùn)之后，我覺醒了，發(fā)現(xiàn)就是不一樣，因為他實戰(zhàn)，真的實戰(zhàn)，我們總共100多人參加唐老師的訓(xùn)練課程，回去三個月之后我們的生產(chǎn)效率提高了50%，我真的要感謝唐老師，還要說一聲：唐老師，我有眼不識泰山，還請多原諒!另外要告訴制造企業(yè)的經(jīng)理老板們，學(xué)習(xí)要參加有真正實戰(zhàn)的學(xué)習(xí)，像唐老師的訓(xùn)練課程盡管放心參加，包各位物超所值，在2008年，我們廠請?zhí)评蠋熒祥T做內(nèi)訓(xùn)5次，還幫我們打造好一支核心團隊。

某電子廠生產(chǎn)部經(jīng)理——黃先生

廣東興發(fā)集團幾百人分十幾批參加唐發(fā)德大師的《團隊領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)特訓(xùn)營》，整個面貌得到改變，工作效率得到大幅度提高，成本得到相應(yīng)的下降，在興發(fā)集團的2009年11月、12月、2010年元月份的報紙上整版刊登了訓(xùn)練的感受與變化，其中有一句話：兩天兩夜≧39年，讓很多人感動。

——興發(fā)集團多位領(lǐng)導(dǎo)的集體感受

客戶見證一：

我們是山東青島的一家600人規(guī)模的家電企業(yè)，自從09年3月通過由唐老師帶隊幫我們企業(yè)實施精益生產(chǎn)管理模式兩年以來，我們在以下幾方面發(fā)生了變化：

序號項目實施前狀況實施后狀況改善狀況備注

01年產(chǎn)值(單位:億元)1.5-1，85.8-6.0增加了4.21、在2009年冬季擴大了生產(chǎn)增加了400人加上產(chǎn)品從中低檔調(diào)整到了中高檔，所以產(chǎn)值與利潤空間上浮很快；

2、實施后狀況是在2010年年底的數(shù)據(jù)，也就是實施精益生產(chǎn)兩年的效果；

3、我們的合作還有一年到2011年年底。

02人均產(chǎn)值(萬元/月)2.54.8增加了2.1

03利潤點(單位:%)6-713-15提升了7-8

04制造成本(單位:%)7968下降了11

05一次檢驗合格率(%)7599提升了24

06材料準(zhǔn)時率(單位:%)5097.8提升了47.8

07材料合格率(單位:%)7098提升了28

08客戶退貨率(單位:%)50.3降低了4.7

09浪費損耗率(月%)6.30.25降低了6.05

10資金周轉(zhuǎn)(平均天數(shù))98-10減少108天

11生產(chǎn)周期(平均天數(shù))608減少52

12設(shè)備故障率(單位:%)100.5下降了9.5

13工作現(xiàn)場狀況臟、亂、差潔、齊、美翻天覆地

14人均收入(元/月)18003280提升了1480

15人員流動(單位:%月)80.5下降了7.5

16材料庫存天數(shù)(平均)497減少42

在此感謝唐老師帶領(lǐng)的這支咨詢隊伍，使我們的企業(yè)發(fā)生了意想不到的變化!

生產(chǎn)部劉副總于2011年02月23日

客戶見證二：

我們是廣東東莞的一家800多人規(guī)模的鞋材廠，總共派出60多人分兩批(第2屆與第3屆)參加唐老師的《本土化精益生產(chǎn)管理模式高級研修班》，及有200多人參加唐老師的《團隊領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)特訓(xùn)營》至今已有半年，總體來講在以下四個方面發(fā)生了很大的變化:

01)流程順了，完全實施拉動式準(zhǔn)時生產(chǎn)，減少了庫存；

02)現(xiàn)場清潔寬敞了，工作氛圍完全變了；

03)減少了浪費，成本降了5%左右，質(zhì)量反而更好了；

04)效率提升30%以上，收入提升30%以上。

——負(fù)責(zé)生產(chǎn)的孔廠長于2010年元月8日

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