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課程背景：

21世紀是競爭激烈的商業世紀，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現。但是卻被越來越多的公司和個人發現并運用，那就是——形象與禮儀。

個人職業化形象是構筑企業公眾形象的基石，企業員工在工作及社交往來中，不僅反映出員工自身的素質，而且體現出企業的對外形象。

課程目標：

一、通過培訓加強員工對禮儀的重視；

二、通過培訓幫助員工塑造與本企業形象相一致的個人職業化形象；

三、通過培訓訓練員工掌握必備的商務和服務禮儀規范，提高客戶滿意度，提升企業形象；

四、通過培訓加強員工職業化意識，提高職業素養；

五、通過培訓引導員工掌握溝通的技巧，從而增強團隊建設，促進業務成交，體現品牌競爭力。

課程大綱：

課前熱身：

何為禮儀？

禮儀與我個人最實用的定義是什么。

禮儀的運用與分類。

一、從“首輪效應”開始的工作——職業化形象的塑造。

1、職業化形象的定義及其作用。

1）第一印象效應（首輪效應）與日常工作生活的55387定律。

2）何為職業化的形象。

3）職業化形象的作用。

2、從頭到腳塑造與企業形象匹配的員工職業化形象。

1) 男女員工發型要求。

2）男女員工面容要求。

3）女性妝容與職業化妝方法的掌握。

4）細節要求。

5）認識工裝、職業裝、正裝及其穿法。

6）飾品佩戴要求。

7）各種配飾要求等。

8）工鞋的要求。

二、無聲的服務語匯——表情禮儀。

1、表情的魅力和作用。

2、微笑禮儀。

1）微笑訓練。

2）工作中的微笑量化和運用。

3、打造目光的服務。

三、你的舉止也能說話——對客銷售與服務中的舉止禮儀。

1、基本舉止姿態。

1）站、坐、行、蹲姿訓練。

2、工作常用的禮儀姿勢訓練。

1）鞠躬等禮儀姿勢訓練

2）大、中、小請，奉茶倒水及引導禮儀訓練。

3）樓梯、電梯等場景中的引導禮儀。

3、對客銷售中的舉止忌諱。

四、有規有矩樹品牌——接待與會面拜訪過程中的禮儀。

1、迎接客戶的禮儀。

1）迎接客戶的五要素。

2）引導客戶的禮儀。

3）稱呼客戶的禮儀。

2、拜訪前的準備工作。

3、客戶拜訪禮儀規范。

1）等待時的禮儀。

2)從敲門開始的禮儀。

4、妥善使用介紹禮儀。

1）自我介紹。

2）充當好介紹人。

5、小握手的大學問。

1）握手的禮儀與姿態。

2）握手十四忌。

6、如何得體的使用名片

1) 遞名片的原則。

2) 收名片的講究。

7、末輪效應之告辭和送客禮儀。

1）告辭時的注意事項。

2）送客禮儀。

五、服務在于細節——配送人員基本服務禮儀規范。

1、客戶分類。

2、家庭客戶配送服務標準與規范。

1）接聽電話。

2）離站前的工作。

3）運輸。

4）見客戶。

5）回站工作。

3、公司集團客戶。

4、配送人員服務禁止事項。

六、只要開口就要打動客戶——有效溝通的技巧與禮儀規范。

1、優質有效的溝通禮儀。

1) 有效溝通要素——一個關鍵、兩個正確、三A原則、四個講究。

2) 有效溝通中的四同一共與高壓線。

3) 優質溝通必備的11字禮貌用語和8種服務用語。

2、電話溝通禮儀。

1）配送行業接電話的禮儀規范。

2）打電話的禮儀規范。

安老師

講師簡介：

房地產禮儀與溝通實戰專家；

IPA國際注冊禮儀素養師 ；

IPA金牌禮儀講師,人力資源管理師 ；

陜西貞羽形象禮儀文化傳播公司簽約講師；

培華學院 創業指導講師；

西安傳媒學院 特聘講師；

原龍記地產招聘培訓主管，培訓師；

原華南城地產培訓經理，高級講師；

曾在房地產上市公司擔任過8年的人力資源及培訓負責人，具備豐富的培訓工作經驗和實戰經驗。迄今為止已為政府機關、事業單位、學校、國營企業、民營企業、私企等各類單位提供過百余場培訓，行業涉及金融投資、地產、旅游、物流、酒店、物業等多項領域，課程廣受客戶好評，并被多家公司經常聘請，或成為長期培訓合作講師。

授課特點：

安老師的課程邏輯性強，實用實際，語言幽默風趣，觀點清晰。

因為安老師在企業中有從基層員工做到管理人員的實際工作經驗，在授課中注重理論聯系實際，課程非常貼近現實工作，避免“空洞教學、無法實踐”；同時，互動、體驗、角色扮演、實戰操作、案例討論分析等多種教學手段并用，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。并根據結合企業的現狀，有針對性的授課，注重課后的反饋和繼續跟蹤，促進培訓效果的轉化。

授課流程：

前期調研——制定課程培訓大綱——實施課程——評估課程——行動學習

培訓服務單位：

西灃置業、天慧置業、東嶺集團、華南城、龍騰華德房地產、龍記地產集團、西安創業物業、陜西禹水遷山集團公司、中國移動戶縣分公司、吉利集團、東嶺集團、西安中國西電集團、陜西西普數據股份有限公司、齊力集團、盛錦商服、陜西能源、秦楊旅游公司、西安灃東現代都市農業、西安太極藥業、陜西蔚藍節能環境科技、廣東中山中學、樂華恒業投資集團、經新小學、迪比斯水上樂園、樂高西覓亞西安公司、西安高新區交警大隊、陜西國旅、陜西蔡家坡城建集團、西安城際交通發展有限公司、西安翰杰網絡工程有限公司、大秦人才網、韓城禹水千山集團公司、西安蓮湖區人力資源中心、211校招網、三仁行英語培訓中心、西安國際港務區陸港公司、人資集團、富邦科技實業有限公司、西安惠普生物科技有限公司、西安仁行、歐亞學院、培華學院、西工大明德學院、陜西精工數碼學院、西安城市交通學院等等。

擅長方向：

禮儀、溝通、心態調整 、基層管理、職業素養提升等。

核心課程具體分類

1、禮儀類課程：

《商務接待禮儀培訓》

《職場新人的職場禮儀》

《卓越品質、細節相彰——前臺接待人員禮儀培訓》

《職業化形象塑造與商務禮儀》

《優秀房地產置業顧問全能訓練》

《銷售精英的形象塑造與商務禮儀培訓》

《物業管理人員服務意識與服務禮儀培訓》

《五星級服務與服務禮儀指導培訓》

《完美職業淡妝的化妝方法訓練》

《商超一線員工服務溝通禮儀和服務技巧培訓大綱》

《接待人員商務禮儀培訓》

《房地產員工職業化形象塑造與禮儀培訓》

《房地產銷售形象塑造與商務禮儀培訓》

《房地產銷售人員職業化形象塑造與商務禮儀》

《房產商務禮儀與職業禮儀培訓》

《大客戶銷售服務與禮儀》

《從平庸到卓越--客戶服務人員服務意識與服務禮儀提升》

《從“校園人”到“職場人”——職場禮儀培訓》

《餐飲行業服務禮儀》

《360度的用心服務——物業中高層管理人人員商務禮儀培訓》

《5A景區服務意識提升與景區服務禮儀及景區接待》

2、溝通類課程：

《高效溝通技能提升》

《房地產銷售人員的客戶溝通技能提升》

《服務為本 溝通有道——中基層員工的溝通技能培訓》

3、心態類課程：

《開心工作 快樂生活——基層員工心態調整培訓》

《正能量助你成功——職業人的職業化工作心態》

客戶評價

安老師本人職業素養極強，課前反復溝通，本次課程對我公司現狀改善

很有幫助。授課過程也很輕松，我們第一次接受系統的禮儀培訓，原來禮儀

課程這么有意思有意義。

——陜西國旅公司人力資源中心 徐主任

安老師的課程，對我們開業非常有幫助。

——樂高西覓亞西安分公司總經理 周靜

課程非常實用，例如溝通中的8種時機的服務用語，對服務行業特別有用。很多授課中的東西，我們已經編入公司的制度規范。

——秦楊旅游行政人事 趙科經理

看來公司不開展培訓，是萬萬不行的。

——陜西磐石廣告策劃公司總經理 周明輝

安老師的課程讓我們大開眼界，而且學員很喜歡安老師。希望能長期合作。

——齊力集團下屬學院 馬主任

“禮儀就是在特定的場景中，能準確把握自己的角色，通過一定的形式規范，向對方表示尊重， 優化雙方關系的一種手段。”安老師的這段話，太有啟發了。一定要好好學習，好好用禮儀。非常感謝安老師精彩的培訓！

——大秦人才網總經理 千斌

安老師的課程糾正了以往我們很多自以為是的經驗。學習了，以后多交流。

——西安翰杰網絡工程有限公司總經理 李俊

安老師的課程非常貼合實際，全是干貨。

——白云老師聽安老師《房地產銷售精英的形象塑造與商務禮儀》有感

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