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課程背景

《中國(guó)企業(yè)員工敬業(yè)指數(shù)調(diào)查報(bào)告》顯示，與其他年齡段的人相比，上世紀(jì)90年代后出生的年輕人盡管是職場(chǎng)主流，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。面對(duì)大批“90后”不可逆轉(zhuǎn)的涌入企業(yè)，并將構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的主力軍，但多數(shù)的管理者并未與時(shí)俱進(jìn)的改變自己在管理的模式，萬(wàn)科有高層曾感嘆：“遇到90后，我十幾年的管理經(jīng)驗(yàn)要清零了!”而且多數(shù)管理者表示，面對(duì)90后他們有些手足無(wú)措……有些企業(yè)管理者開(kāi)始患上90后管理恐懼癥。

然而，所謂的管理千年不變的法則是，優(yōu)秀的管理者永遠(yuǎn)是“用人之長(zhǎng)，容人之短”， 90后員工尤其短，但也有其超越60/70/80員工的優(yōu)勢(shì)，但必須從了解他們這族群開(kāi)始，當(dāng)管理者改變了，90后員工一樣能產(chǎn)生強(qiáng)大的爆發(fā)力！

課程收益

1.了解90后員工的心理特性與職場(chǎng)行為特征。

2.了解并熟悉90后員工管理要領(lǐng)與技巧。

3.提升自身與90后員工的溝通能力，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)氛圍。

4.能夠與90后員工良性的互動(dòng)，掌握員工心理，提高員工忠誠(chéng)度

5.調(diào)整并強(qiáng)化自身對(duì)90后新世代管理的素質(zhì)與行為，提高部門領(lǐng)導(dǎo)效能。

6.建立正確的90后員工的輔導(dǎo)培育體制，有效提高員工工作績(jī)效。

課程對(duì)象

基層、中層主管

課程大綱

一、90后員工的心理與行為特征

1.案例分析：吳科長(zhǎng)與林科長(zhǎng)的管理模式

2.自我檢視：寫下五個(gè)關(guān)鍵詞

3.90后成長(zhǎng)環(huán)境分析

4.改革開(kāi)放後社會(huì)潮流變遷

5.90后的思想趨勢(shì)

6.90后的心理特征

7.90后的行為特點(diǎn)

8.90后的溝通習(xí)性

9.案例分析：采購(gòu)員德謙的心理對(duì)話講授

案例分析

小組討論

問(wèn)與答

二、90后員工的職場(chǎng)特質(zhì)

1.90后所重視的工作需求因素

2.90后的主要壓力

3.90后員工的職場(chǎng)特質(zhì)

4.解析職場(chǎng)特質(zhì)的六高與六低

5.70/80/90工作觀的改變歷程

6.案例分析：劉科長(zhǎng)的煩惱

講授

案例分析

小組討論

問(wèn)與答

情景演練

三、面對(duì)90后員工的管理新模式

1.案例分析：劉經(jīng)理的管理盲點(diǎn)

2.突破90后管理盲點(diǎn)的新思維

從下屬到伙伴

從自己的地盤到他的地盤

從表面形式到心理層次

從固態(tài)到液態(tài)到氣態(tài)

3.管好90后員工的七個(gè)關(guān)鍵作法

科學(xué)管理

陽(yáng)光管理

柔性管理

彈性管理

個(gè)性化管理

留白式管理

參與式管理

4.案例分析：如何引導(dǎo)下屬正確行為？

講授

案例分析

小組討論

工具演練

問(wèn)與答

情景演練

四、90后員工的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)技巧

1.面對(duì)90后領(lǐng)導(dǎo)力的變革

少教，多問(wèn)，多聽(tīng)

由教訓(xùn)，教導(dǎo)到教練

建立多支持的團(tuán)隊(duì)文化

2.激發(fā)90后員工工作熱情三要領(lǐng)

3.部門主管應(yīng)有的領(lǐng)導(dǎo)作為

作法一：增強(qiáng)工作吸引力

作法二：重視激勵(lì)性引導(dǎo)

作法三：推廣競(jìng)爭(zhēng)性福利

作法四：給予空間和舞臺(tái)

作法五：個(gè)性化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

作法六：有活力的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

作法七：有分有度的授權(quán)

作法八：及時(shí)及正確的鼓勵(lì)

4.協(xié)助下屬展現(xiàn)積極性的面談技巧

時(shí)機(jī)

要訣

5.角色演練：改變下屬態(tài)度的面談講授

實(shí)務(wù)演練

小組討論

問(wèn)與答

情景演練

五、90后員工的培育技巧

1.案例分析：聰明但通不過(guò)考核的李三

2.如何面對(duì)90員工培育工作？

幫助成功的心志

導(dǎo)師制度

互動(dòng)交流機(jī)制

再學(xué)習(xí)體系

職業(yè)發(fā)展通道

3.90員工成長(zhǎng)之路—從教導(dǎo)到輔導(dǎo)

4.輔導(dǎo)員（導(dǎo)師）的職責(zé)

5.主管提升下屬能力兩階段做法

6.工作教導(dǎo)（OJT）的必要性

7.工作教導(dǎo)的要點(diǎn)

8.工作教導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化程序分類

9.工作分解：為什么需要做工作分解?

10.小組演練：進(jìn)行工作任務(wù)分解

11.工作教導(dǎo)五大步驟

12.教導(dǎo)失敗的原因講授

實(shí)務(wù)演練

小組討論

問(wèn)與答

情景演練

六、90后員工的輔導(dǎo)技巧

1.輔導(dǎo)的真實(shí)意義

2.為何需要輔導(dǎo)？

3.核心：建立責(zé)任者意識(shí)

4.識(shí)別”輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)

5.不適合進(jìn)行輔導(dǎo)的情況

6.輔導(dǎo)容易出現(xiàn)的問(wèn)題

7.輔導(dǎo)下屬行為表現(xiàn)的反饋技能

8.反饋是“啤酒”(BEER)

9.給與下屬反饋的表達(dá)要領(lǐng)

10.給予反饋兩種類型

正面反饋的步驟

建設(shè)性反饋的步驟

建設(shè)性反饋時(shí)的“漢堡”原則

11.給予反饋時(shí)怎樣傾聽(tīng)？

12.蘇格拉底式的指導(dǎo)法

13.案例分析：劉經(jīng)理與王世明的輔導(dǎo)歷程

14.不能問(wèn)的指導(dǎo)性問(wèn)題

15.情景演練：主管與下屬的對(duì)話講授

實(shí)務(wù)演練

小組討論

問(wèn)與答

情景演練

簡(jiǎn)老師

簡(jiǎn)富臨 老師 （臺(tái)籍）

中國(guó)人民大學(xué)人力資源管理博士

英國(guó)領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)院（ILM）國(guó)際工商管理資格認(rèn)證課程中文講師；

英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)（City & Guilds）國(guó)際培訓(xùn)及評(píng)審認(rèn)證課程中文導(dǎo)師；

英國(guó)劍橋國(guó)際學(xué)院（Cambridge International College）國(guó)際培訓(xùn)師認(rèn)證課程中文導(dǎo)師；

美國(guó)哈佛商學(xué)院（HBSP）管理導(dǎo)師線下中文講師；

美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)ACCTP行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師；

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)(JITA)MTP、TWI課程授證講師；

日本引導(dǎo)師學(xué)會(huì)（JFS）引導(dǎo)技術(shù)中文講師；

北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授；

歷任臺(tái)塑企業(yè)集團(tuán)子公司人資經(jīng)理、處長(zhǎng)；美國(guó)Gredmann集團(tuán)臺(tái)灣分公司產(chǎn)品事業(yè)部負(fù)責(zé)人；中國(guó)生產(chǎn)力中心(CPC)HRD項(xiàng)目經(jīng)理；美國(guó)ZIG ZIGLAR咨詢機(jī)構(gòu)臺(tái)灣分部項(xiàng)目經(jīng)理、人資經(jīng)理、副總經(jīng)理；華普企業(yè)管理顧問(wèn)公司副總經(jīng)理等職務(wù)。

簡(jiǎn)老師從事企業(yè)人力資源管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)及員工培訓(xùn)工作，已達(dá)二十年之久，對(duì)咨詢輔導(dǎo)、企業(yè)管理改善、主管職能培養(yǎng)提升有豐富經(jīng)驗(yàn)，并能將管理實(shí)務(wù)轉(zhuǎn)為課程運(yùn)作，提高課程績(jī)效。曾受聘于臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處榮譽(yù)指導(dǎo)員、創(chuàng)業(yè)顧問(wèn)師、臺(tái)灣勞委會(huì)職訓(xùn)局核心職能授證講師、HRD顧問(wèn)團(tuán)顧問(wèn)、企業(yè)訓(xùn)練質(zhì)量系統(tǒng)（TTQS）評(píng)審委員，連續(xù)十年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長(zhǎng)期擔(dān)任兩岸三地、馬來(lái)西亞、越南華人區(qū)域多間企業(yè)、社團(tuán)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和政府部門提供各類型的培訓(xùn)活動(dòng)、講座和咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，深受歡迎。

2005年開(kāi)始，進(jìn)入大陸為各企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，迄今十馀年，主講領(lǐng)導(dǎo)力、通用管理技能與人力資源管理專業(yè)模塊等課題，行業(yè)普及制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、通信、電力、銀行等，客戶類型則涵蓋國(guó)企、央企、外企和民企，對(duì)大陸企業(yè)的發(fā)展過(guò)程與現(xiàn)行困境有一定的掌握與了解。在授課之馀，2014年也在中國(guó)人力資源管理領(lǐng)域排名第一的中國(guó)人民大學(xué)完成了人力資源管理博士的學(xué)位。

簡(jiǎn)老師在授課過(guò)程善于利用行為心理學(xué)引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行自覺(jué)性的思考，并能將課程知識(shí)點(diǎn)有效的吸收、理解并與轉(zhuǎn)化，并在思維、心態(tài)和行為上得以改善，藉以提升其內(nèi)在潛能，掌握正確的方法與工具，因此增強(qiáng)工作效能。課程滿意度持續(xù)保持9成以上。

幽默風(fēng)趣、富親和力、擅長(zhǎng)從學(xué)員自身問(wèn)題出發(fā)進(jìn)行解析、相關(guān)案例深入探討、實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)傳授、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)教練方式，有效引導(dǎo)學(xué)員體驗(yàn)與領(lǐng)悟。

一、領(lǐng)導(dǎo)力

教練型領(lǐng)導(dǎo)力

情境領(lǐng)導(dǎo)力

以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力

情商與領(lǐng)導(dǎo)力

打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

引導(dǎo)技術(shù)--領(lǐng)導(dǎo)者最重要的專業(yè)能力

新生代員工管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

二、管理者通用管理技能

目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行

MTP中層綜合管理技能提升

從業(yè)務(wù)到管理--新任主管管理能力培訓(xùn)

跨部門溝通與協(xié)作

系統(tǒng)性問(wèn)題分析與解決技巧

部門主管績(jī)效管理培訓(xùn)

部屬培育與輔導(dǎo)

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

三、人力資源管理模塊

慧眼識(shí)才：實(shí)戰(zhàn)BEI面試技巧

行動(dòng)學(xué)習(xí)--組織學(xué)習(xí)與解決問(wèn)題的強(qiáng)力工具

課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)工作坊

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）

以績(jī)效為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系建設(shè)

四、管理者職場(chǎng)必修

工作匯報(bào)與呈現(xiàn)技巧

創(chuàng)新思維技巧與工具應(yīng)用

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

1.混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目

“線上微課學(xué)習(xí) ＋ 行動(dòng)學(xué)習(xí)＋ 線下翻轉(zhuǎn)課堂 ＋ 復(fù)盤落地”

食品業(yè)

康師傅食品集團(tuán)、華潤(rùn)雪花啤酒、廣州南聯(lián)食品、農(nóng)夫山泉、中國(guó)海升果業(yè)、白象集團(tuán)、天津津美、雀巢食品、廣東仙樂(lè)制藥、上海富味香食品、雅酈保健食品集團(tuán)、統(tǒng)一集團(tuán) 、裕泉食品、維他露食品 、

IT高新技術(shù)業(yè)

富士康科技集團(tuán)、三星電子、華為、展訊電訊、聯(lián)能科技、惠普、聯(lián)想集團(tuán)、奇美電子、微盟電子、海爾計(jì)算機(jī)、IBM、桑菲通信、Jabil科技、晶科能源、金發(fā)科技、鼎鑫電子、美商艾默生、天瓏移動(dòng)、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、英格索蘭、方正寬帶、中興物聯(lián)、友達(dá)電子、青島中車、三星研究院、大連埃森哲公司、松下軟件、華勤電子、阿爾派、深圳和而泰智能控制、

互聯(lián)網(wǎng)

騰訊科技、盛大網(wǎng)絡(luò)、神州數(shù)碼、百度、新浪網(wǎng)、萬(wàn)家熱線、三維度、云柜、碧捷、豐申網(wǎng)絡(luò)、新浪、

金融保險(xiǎn)業(yè)（含互聯(lián)網(wǎng)金融）

世紀(jì)證劵、國(guó)海證券、聯(lián)合證劵、鵬華基金、招商證券、泰康人壽、太平洋人壽、人保財(cái)險(xiǎn)、中科招商、百仟金融、、恒昌、微眾銀行 、招聯(lián)金融、平安信托 、龍德緣集團(tuán)、陸金所、大數(shù)金融、百年人壽、中證信用、中國(guó)大地保險(xiǎn)、領(lǐng)創(chuàng)金融、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、平安健康險(xiǎn)、五礦證券、安信、

銀行業(yè)

國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、中國(guó)銀行、招商銀行、工商銀行、農(nóng)行、中信銀行、恒豐銀行、華夏銀行，光大銀行、民生銀行、北京銀行、寧波銀行、泰隆銀行、郵儲(chǔ)銀行、洪澤農(nóng)商行、渣打銀行、葫蘆島商業(yè)銀行、桂林銀行、交通銀行、匯豐銀行、三菱東京日融銀行 、恒豐銀行、常熟農(nóng)商行、洛陽(yáng)交通銀行、微眾銀行

電信業(yè)

中國(guó)移動(dòng)(河南、黑龍江、廣西、重慶、云南、浙江、海南、福建、廣東、福建、西藏、新疆、安徽)、移動(dòng)設(shè)計(jì)院（北京、重慶）、新聯(lián)通(河南、廣東、山東) 、中國(guó)電信(河南、上海、福建、湖北、安徽) 、福建省通服、慧博創(chuàng)測(cè)通信技術(shù)、

連鎖業(yè)

蘇寧電器、Highline China、錦江之星、紅星美凱龍、飛利浦直營(yíng)店、沃爾瑪、家樂(lè)福、德克士、全家便利商店、B&Q 、大潤(rùn)發(fā)、天虹商場(chǎng)、相宜本草、全棉時(shí)代、真鍋咖啡、周大福、好萊客

房地產(chǎn)

萬(wàn)科集團(tuán)、保利地產(chǎn)、金地、新城地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、凱德置業(yè)、金融街、綠地集團(tuán)、華潤(rùn)置業(yè)、卓越集團(tuán)、南山集團(tuán)、中建八局、京基集團(tuán)、京兆基、新華投資、中航地產(chǎn)、南山集團(tuán)、百仕達(dá)地產(chǎn)、浙商建業(yè)、寶利城投、一卡通物業(yè)管理、廈門路橋 、中建五局、龍光地產(chǎn)、Q房網(wǎng)、中航里城、國(guó)瑞集團(tuán)、紅星商業(yè)、愛(ài)琴海、億聯(lián)集團(tuán)、河南錦家置業(yè)、錦藝物業(yè)服務(wù)、東海物業(yè)、中建三局、億聯(lián)集團(tuán)、金城建設(shè)、上海融信集團(tuán)、成都世茂、北京鑫泰、天津招商、寧波景瑞、東華集團(tuán)、鴻榮源、富力地產(chǎn)、中海地產(chǎn)西安公司、首創(chuàng)智業(yè)、奧園地產(chǎn)、寶安華豐實(shí)業(yè)

制造業(yè)

美的、寶鋼、杜邦、天能集團(tuán)、香馳集團(tuán)、日中集團(tuán)、奔騰電工、海正藥業(yè)、三菱電梯、立時(shí)集團(tuán)、永大電梯、迅達(dá)電梯、立邦漆業(yè)、三一重工、重慶望江工業(yè)、山東常林集團(tuán)、天馬微電子、雅瑩企業(yè)、利華科技、國(guó)寶鼎虎、正弦電氣、韓國(guó)曉星集團(tuán)、韓泰輪胎、哈森集團(tuán)、山東臨工、西爾斯日用品、福華紡織、石梅化學(xué)、建德工業(yè)、倍強(qiáng)科技、高銀化工、武漢南瑞電氣、雅爾塔工業(yè)、臺(tái)塑企業(yè)、 豐愛(ài)汽車座椅、臨沂重工、史丹利氣動(dòng)工具、大族激光、英威騰、阿雷斯提、弗蘭卡、美多綠、江西東邦藥業(yè)、大連歐姆龍、瑞聲達(dá)聽(tīng)力、威靈電機(jī)、河南宏業(yè)紡織、正泰電器、廣東鴻特精密、德志金屬、金馬科技、北京電力設(shè)備總廠、中國(guó)藍(lán)星集團(tuán)、新樂(lè)衛(wèi)浴、佛山一汽大眾、TCL瑞智（惠州）、凌達(dá)壓縮機(jī)、宏立至信、健帆生物、武漢斯坦雷、武船機(jī)電、立達(dá)紡織、

汽車業(yè)

寶馬汽車集團(tuán)、利星行營(yíng)銷(大陸奔馳汽車代理)、長(zhǎng)安標(biāo)致雪鐵龍汽車、東風(fēng)汽車、福田汽車、豐田汽車 、廣州東風(fēng)本田、東風(fēng)柳州、沈陽(yáng)百事佳英菲尼迪汽車銷售服務(wù)、本田零件部、中精集團(tuán)、東華汽車實(shí)業(yè)、東風(fēng)小康、湯淺蓄電池、小康集團(tuán)、長(zhǎng)安跨越、長(zhǎng)安汽車、

公部門&能源業(yè)

南方電網(wǎng)（廣東）、深圳供電局、國(guó)家電網(wǎng)（北京）、中國(guó)石油天然氣、中國(guó)石化、大港油化、華潤(rùn)電力 、北京地鐵、京港地鐵、杭州地鐵、南京港華燃?xì)?、赤灣 、核服防城港分公司、舟山自來(lái)水、太原鐵路局、中海油蓬勃作業(yè)公司、中國(guó)高速鐵路職業(yè)技能訓(xùn)練段、海源能源、南昌市政公用集團(tuán)、廣州東鐵汽車物流、廣州交投睿郡置業(yè)、深圳能源資源綜合開(kāi)發(fā)

航空業(yè)

國(guó)航、海航、津航、南航、祥鵬航空、華夏航空、三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)安航空、首都航空

NPO組織

李嘉誠(chéng)基金會(huì)、愛(ài)佑基金會(huì)、

其他行業(yè)

順豐速運(yùn)、益普索、寧波國(guó)旅、陽(yáng)光旅游、德國(guó)瑪堡、中節(jié)能公司、比利時(shí)特胺、天津大學(xué)建筑設(shè)計(jì)規(guī)劃總院、祺泓貿(mào)易、仁瑞集團(tuán)、安得物流、虎門集團(tuán)、廣東新粵交通投資、紅星玫凱龍影業(yè)、直真視通、德英樂(lè)教育、京東方、錦榮海洋館、弘金地、思睦瑞科醫(yī)藥信息、煙草上海、仲利國(guó)際租賃

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