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【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)高管、職場(chǎng)商務(wù)人士、經(jīng)常參加商務(wù)應(yīng)酬的人士

【培訓(xùn)模式】

講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等

【培訓(xùn)背景】

大家都知道禮儀屬于道德范疇，具有尊重與被尊重的內(nèi)涵。禮儀技巧是人們?nèi)粘Ｉ钪袘?yīng)該和必須掌握的知識(shí)點(diǎn)。商務(wù)禮儀，指的是各種商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范、包括商務(wù)活動(dòng)策劃、商務(wù)洽談、商務(wù)社交、商務(wù)接待、商務(wù)宴請(qǐng)等。

活動(dòng)策劃，沒(méi)有彩排，只有“直播”，如何在這場(chǎng)直播中展現(xiàn)最高品質(zhì)的服務(wù)，從而取得客戶的信任，除了有專業(yè)、高效的流程之外，人為的職業(yè)素養(yǎng)、禮儀形象就起著至關(guān)重要的作用了。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1.在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)中，得體大方的禮儀會(huì)讓您占盡先機(jī)。

2.改善公司銷售人員的精神面貌，著裝品味、禮儀禮節(jié)和總體態(tài)度，令其在與人客戶商務(wù)會(huì)面中更有自信。

3.為您提供一套可行的禮儀方案，指導(dǎo)您在商務(wù)活動(dòng)中如何做到游刃有余

4.通過(guò)從“知、情、行”的建構(gòu)主義的行動(dòng)學(xué)習(xí)模型，逐漸改變您的禮儀行為模式和習(xí)慣。

5.如果你穿錯(cuò)了衣服，沒(méi)有人會(huì)告訴你；如果你不懂搭配，沒(méi)有人會(huì)告訴你；如果你的頭發(fā)不整，沒(méi)有人會(huì)告訴你；如果你的面容不潔，沒(méi)有人會(huì)告訴你；但是，人人都會(huì)看在眼里、記在心里。如果你渴望卓越的人生，渴望事業(yè)有成，渴望出類拔萃，兩天的課程將為你打開(kāi)一扇機(jī)遇之門。

【課程大綱】

模塊一：禮儀與職業(yè)形象

一、正確了解東西方禮儀，為提升個(gè)人素質(zhì)加分。

二、您理解什么是商務(wù)禮儀？

三、商務(wù)禮儀，以建立商務(wù)關(guān)系為目標(biāo)。

四、您知道如何判斷是否商務(wù)場(chǎng)合的分類嗎？

模塊二：您的形象價(jià)值何止百萬(wàn)？

一、現(xiàn)代社會(huì)，如何駕馭“第一印象”的0.38秒？

1、您可知道首因效應(yīng)與暈輪效應(yīng)對(duì)第一印象的建立有多重要？

2、如何把握第一印象的三要素？

3、樹(shù)立良好的聲譽(yù)需要十年以上的時(shí)間，而毀掉他只要要短短的幾秒鐘。

二、男士，為影響力而穿戴

1、男士?jī)x容儀表形象

男士如何選擇合適自己的發(fā)型

男士日常面部皮膚護(hù)理

2、男士常規(guī)商務(wù)場(chǎng)合西服的穿著與搭配

您不僅僅要知道“三個(gè)三”原則

西服的面料、顏色、款式，如何選擇？如何打理？

襯衫與西服如何搭配？

襯衫的洗滌方法

領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？如何保管？

細(xì)節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包等如何搭配…

3、晚會(huì)儀式主持人著裝選擇與搭配技巧

主持人的服飾禮儀也應(yīng)該有一定的原則和基本規(guī)范。

因時(shí)因地因人制宜

符合社會(huì)觀感和審美價(jià)值

4、男士日常拜訪的著裝

會(huì)面形象七三鐵律

裝扮四大原則

著裝四大類型

模塊三：儀態(tài)禮儀—舉手投足顯風(fēng)范

一、如何展現(xiàn)出你的大氣？

1.站姿訓(xùn)練

2.坐姿訓(xùn)練

3.走姿訓(xùn)練

4.蹲姿訓(xùn)練

5.手勢(shì)儀態(tài)訓(xùn)練

6.男士氣質(zhì)訓(xùn)練

7.儀態(tài)的禁忌

二、表情禮儀

1. 微笑是打開(kāi)心門的敲門磚

2. 如何用眼神讓客戶感覺(jué)到尊重

3. 自然大方的表情是交流的的潤(rùn)滑劑

模塊四：商務(wù)會(huì)面禮儀——提升商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

一、您不可不知的問(wèn)候禮儀

1.恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭禮-一聲問(wèn)候傳遞內(nèi)心的聲音

2.行鞠躬禮的時(shí)機(jī)與規(guī)范

3.幾種常見(jiàn)的握手禮

4.擁抱禮

5.拱手禮

二、稱謂禮儀不可大意

三、交換名片的禮儀—既是一個(gè)微型簡(jiǎn)歷，又是人與人之間聯(lián)系的紐帶

四、介紹有哪些分類？

1.不同場(chǎng)合的自我介紹技巧

2.介紹他人時(shí)的禮儀知多少？

3.第三方介紹時(shí)你應(yīng)該注意哪些禮儀

五、電梯間的禮儀細(xì)節(jié)

六、接站、送站，接機(jī)、送機(jī)的禮儀

模塊五：語(yǔ)言表達(dá)與溝通技巧

一、有效的溝通

1.何為有效的溝通？

2.社交性語(yǔ)言

3.服務(wù)性語(yǔ)言

4.溝通的技巧與運(yùn)用

二、商務(wù)語(yǔ)言溝通禮儀

1．商務(wù)語(yǔ)言三原則

2．商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通

3．商務(wù)語(yǔ)言“文明”溝通

4．商務(wù)語(yǔ)言溝通技巧

三、與活動(dòng)主辦者洽談的服務(wù)流程中的溝通禮儀細(xì)節(jié)

模塊六：商務(wù)位次禮儀

一、您知道以下幾種動(dòng)態(tài)情境下的位次如何安排嗎？

1.行走

2.上下樓梯

3.乘坐電梯

4.出入房間

二、您知道以下幾種靜態(tài)情境下的位次如何安排嗎？

1.會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、會(huì)議位次排列

2.簽字儀式位次排列

3.各種車輛位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌

4.合影位次排列

5.宴請(qǐng)座次禮儀規(guī)范

模塊七：各種活動(dòng)策劃禮儀規(guī)范

一、儀式禮儀規(guī)范

1. 開(kāi)業(yè)典禮禮儀

2. 剪彩儀式禮儀

3. 慶典的禮儀

4. 簽約儀式禮儀

5. 交接儀式禮儀

二、會(huì)務(wù)禮儀規(guī)范

1. 洽談會(huì)禮儀

2. 發(fā)布會(huì)禮儀

3. 展覽會(huì)禮儀

4. 贊助會(huì)禮儀

5. 茶話會(huì)禮儀

胡老師

客戶服務(wù)效能提升專家/服務(wù)項(xiàng)目咨詢師

原外交部外事接待單位服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師

國(guó)家“十四五”規(guī)劃高等院校教材編委

第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎(jiǎng)

EAP國(guó)際一級(jí)心理培訓(xùn)師/咨詢師

FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國(guó)際認(rèn)證講師

新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師

粵港澳大灣區(qū)政府服務(wù)窗口合作講師

世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師

美國(guó)（CHA）高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人

中國(guó)形象禮儀協(xié)會(huì)理事

1000場(chǎng)以上企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

常駐地：廣州

【講師資歷與課程特色】

胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)研修經(jīng)歷。曾擔(dān)任外交部外事接待部培訓(xùn)導(dǎo)師，在國(guó)際五星級(jí)酒店精耕客戶關(guān)系22年，服務(wù)團(tuán)隊(duì)高層管理11年，有著非常敏銳的客戶思維和獨(dú)到視角。曾擔(dān)任前國(guó)務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人，接待各級(jí)政要人士100余次以上，近幾年，輔導(dǎo)多次國(guó)家、國(guó)際政要接待服務(wù)工作，有非常豐富的客戶關(guān)系與商務(wù)接待實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

胡爽姿老師通過(guò)國(guó)家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國(guó)際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國(guó)際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)等，通過(guò)啟發(fā)人際關(guān)系動(dòng)能、提升職業(yè)價(jià)值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗(yàn)式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗(yàn)，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評(píng)。

【版權(quán)課程】

《引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》2天

【核心課程】

禮儀修養(yǎng)課程

《完美客戶關(guān)系——高端商務(wù)禮儀應(yīng)用》

《政商大客戶營(yíng)銷商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》

《職場(chǎng)禮儀與形象塑造》

《商務(wù)接待與談判禮儀》

《VIP接待流程及服務(wù)禮儀規(guī)范》

《企事業(yè)單位會(huì)務(wù)、會(huì)議接待統(tǒng)籌與組織》

客戶服務(wù)管理系列

《服務(wù)致勝—客戶服務(wù)營(yíng)銷效能提升》

《用心留客客心留—服務(wù)補(bǔ)救與客戶挽留》

《動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通--服務(wù)意識(shí)與高效溝通》

《服務(wù)親和力打造與有效溝通》

《心動(dòng)力、星服務(wù)—銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷與投訴抱怨處理》

《極致服務(wù)—新時(shí)代下的客戶服務(wù)與投訴抱怨處理》

《金牌服務(wù)官--國(guó)賓接待服務(wù)流程與禮儀規(guī)范》可企業(yè)定制

《客戶服務(wù)流程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)與優(yōu)化》引導(dǎo)式工作坊

《新服務(wù)時(shí)代中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升》

職業(yè)素養(yǎng)提升課程

《溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)》

《職場(chǎng)賦能—職場(chǎng)溝通與高情商培養(yǎng)》

《管理幸福力——新生代員工高質(zhì)量溝通》

《心晴驛站——積極情緒與壓力管理》

咨詢顧問(wèn)

針對(duì)服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定制化咨詢顧問(wèn)服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計(jì)與梳理，服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊(cè)設(shè)計(jì)與制作等工作與課程定制。

【部分客戶見(jiàn)證】

咨詢顧問(wèn)項(xiàng)目：

中國(guó)外交部外事接待服務(wù)及人才培養(yǎng)項(xiàng)目、2017廣州《財(cái)富》全球論壇服務(wù)接待項(xiàng)目、大同東小城商務(wù)綜合體服務(wù)項(xiàng)目、中海油中層干部培養(yǎng)年度項(xiàng)目、中國(guó)金融服務(wù)行業(yè)年度論壇執(zhí)行總統(tǒng)籌

央、國(guó)、政府單位、世界500強(qiáng)、企業(yè)客戶：

外交部、上海進(jìn)博會(huì)、人民日?qǐng)?bào)、粵港澳大灣區(qū)政務(wù)系統(tǒng)、華潤(rùn)集團(tuán)總部、國(guó)電投上海人才學(xué)院、中通服系統(tǒng)、深高速、廣州交通、中海漁、中化集團(tuán)、中石化集團(tuán)、中海油集團(tuán)、華電國(guó)際、吉利集團(tuán)、南方電網(wǎng)、中建三局、中建四局、中垚建設(shè)、上海中南建投、南方建投、格力集團(tuán)、越秀集團(tuán)、珠江實(shí)業(yè)、利新（香港）、利豐（香港）集團(tuán)、奧園集團(tuán)總部、中國(guó)鐵塔公司、上海中駿集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、廣東煙草、港華燃?xì)狻⒎鹕饺細(xì)狻⒎鹕剿畡?wù)、廣州水務(wù)、中山水務(wù)、全國(guó)水務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)、廣州市交通公司、溫氏集團(tuán)、正佳集團(tuán)、立白集團(tuán)、粵北醫(yī)院、粵北二院、武漢婦幼、南陽(yáng)醫(yī)療系統(tǒng)、湘潭市人民醫(yī)院、三三一南方醫(yī)院、佛山禪城中心醫(yī)院、華南理工大學(xué)、西安電子科技研究院、農(nóng)工商學(xué)院、廣州番禺區(qū)人才、粵港澳大灣區(qū)服務(wù)中心、佛山禪城區(qū)人社局、佛山環(huán)保局、梅州財(cái)稅、億訊電子、廣汽豐田、川汽集團(tuán)、國(guó)通控股、廣州國(guó)際輕紡城、中創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、長(zhǎng)沙國(guó)際會(huì)展中心、原上集團(tuán)國(guó)際招商會(huì)、華閱縱橫營(yíng)銷中心、《國(guó)家地理》探險(xiǎn)家中心、深圳五洲賓館、廣州酒家集團(tuán)、長(zhǎng)沙華天酒店、碧桂園鳳凰酒店、蘇州中華園酒店、廈門海岸國(guó)際酒店、中恒國(guó)際酒店、金橋國(guó)際酒店、一智通物流供應(yīng)鏈、祥祥源酒店家居、廣州珠江夜游、張家界武陵源景區(qū)、深特地產(chǎn)、志誠(chéng)地產(chǎn)、安居樂(lè)物業(yè)、中金茂物業(yè)、上海豐誠(chéng)物業(yè)、尚品宅配、歐神諾陶瓷、蒙拉麗莎集團(tuán)、駿鵬物流…

金融行業(yè)：

中國(guó)銀行（甘肅）總行、招商（東莞、太原）銀行、平安（深圳、貴陽(yáng)、廣州）銀行、工商（上海、南寧、唐山）銀行、建設(shè)（上海、韶關(guān)、武漢）銀行、民生（廣州、武漢）銀行、廣發(fā)（廣州、珠海、佛山）銀行、深圳中信銀行、天津銀行、中信期貨、郵政（貴陽(yáng)、合肥）銀行、農(nóng)業(yè)（合肥、長(zhǎng)沙）、華夏（天津）銀行、蘇州銀行、農(nóng)商（上海、貴陽(yáng)、長(zhǎng)沙）行、省聯(lián)社銀信中心、微眾私人銀行、眾邦銀行、中投證券、廣州證券、世紀(jì)證券、廣州期貨、瑞達(dá)期貨、東海期貨、深圳軒鴻控股、新華保險(xiǎn)、富德生命人壽…

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