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【課程背景】

情商EQ是一個人自我情緒管理、管理他人情緒、經營雙贏人際關系的能力。哈佛大學心理學家戈爾曼教授發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實生活及工作中，個人的成就，尤其在職場上的表現(xiàn)，只有20%取決于智商，其余的80%取決于情商。

現(xiàn)實社會及課程設置普遍強調智商而忽視情商，導致大部分人員情商較低，極大的影響了工作和生活。情商，不是與生俱來的，是一種技巧，有規(guī)律可循，能掌握，能提升。只要我們多加練習，也會像“情商高手”一樣，在個人的健康、情感、工作與生活等各方面獲得良好的人際關系和更好發(fā)揮自己才能的空間。

【課程收益】

幫助學員正確認識和看待情商，全面理解情商的內涵及特征，通過測試和游戲了解自己的情商。

通過專業(yè)練習掌握訓練情商的技巧，學會如何科學管理情緒，如何表達同理心。

將情商知識應用于實際工作，幫助構建和諧的人際關系和工作關系。

【課程對象】

有志提升情商、增強溝通能力的職場人士

【課程大綱】

一、全面解讀“情商”

1.情商的內涵

1)情緒的概念及表現(xiàn)

2)情商的內涵

2.情感能力的五個方面

1)了解自我情緒的能力

2)控制自我情緒的能力

3)自我激勵的能力

4)了解他人情緒的能力

5)維系良好人際關系的能力

3.情商的特征

1)認知性，自知vs知人

2)調適性，平衡情感和人際心態(tài)

3)價值性，衡量情感價值的質量標準

4)可塑性，情商不是與生俱來的

5)廣泛性，理論來源廣泛+應用范圍普遍+調控作用普遍

4.情商高低的行為表現(xiàn)

1)低情商-一般情商-高情商

2)自我情商測試

二、情商與成功

1.情商對成功的意義

2.情商與智商的關系

1)智商是情商的基礎

2)情商，和智商并不對立

3)情商水平對人的影響非常大

4)情商與智商的差別

三、個人應具備的情商

1.職場中應具備的情商

1)自我認知：自省/自知/自信

2)自我控制：適時適度地表現(xiàn)情緒

3)自我激勵：結合目標調動、指揮情緒

4)了解他人情緒：認知情緒，調適情緒

2.人際關系能力的八個方面

1)具有影響力-個性魅力與職業(yè)形象

2)善于溝通-雙贏溝通

3)沖突處理能力-化解矛盾與沖突

4)領導能力-領導力的提升與修煉

5)催化改變-創(chuàng)新與突破

6)建立關系-掌握人際關系法則

7)合作精神-授權與協(xié)作

8)團隊能力-塑造夢想團隊

四、培養(yǎng)和提高情商

1.覺察日記：持續(xù)自我認知

2.控制情緒的12個開關

3.情商訓練“元能力”——同理心

莫老師

莫言老師 通用管理與職業(yè)素養(yǎng)領域專家

【資質背景】

國家職業(yè)生涯規(guī)劃師

國家高級人力資源管理師

6Ds線上學習項目設計師

ACIC國際注冊沙盤講師

AACTP國際注冊培訓師

ITMI國際注冊人才管理師

CMC國際注冊管理咨詢師

中國管理科學研究院-客座教授

AACTP國際注冊行動學習促動師

AoCE國際注冊STC系統(tǒng)性團隊教練

美國ACI注冊國際職業(yè)培訓師&授權導師

美國ACI注冊國際課程設計師&授權導師

英國博贊思維導圖管理師認證講師(TBCP)

【從業(yè)履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國百強講師

2018年“泰山杯”培聯(lián)大賽-全國百強講師

2020年“線上學習項目設計師”全國大賽評委

2020年“我是好講師”浩睿賽區(qū)評委

18年+全國市場零售運營管理經驗（行業(yè)：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務于上市集團、外資集團，歷任總經理助理、全國運營經理、全國培訓經理，足跡遍布全國50+座主要城市，涉及運營管理500+門店，

累計為300+百貨&門店提供30000+小時專題培訓與實地帶教，成功培養(yǎng)1000+名優(yōu)秀的零售終端管理者。

非常了解業(yè)務部門的痛點和需求，擅長結合客戶需求設計培訓項目、應用課程和落地工具，助力業(yè)務部門提升業(yè)績、強化人才培養(yǎng)，開發(fā)人才效能，實現(xiàn)對人才梯隊建設的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂

課堂形式靈活多樣，游戲互動精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習針對性強

實戰(zhàn)分享

課堂上幫助學員理解理論知識，分享實戰(zhàn)案例指導實際運用；部分課程涉及實地工作的跟進指導

定制應用

根據(jù)企業(yè)實際情況、定制化設計課程中的針對性練習、開發(fā)可應用與實際工作的工具等，幫助企業(yè)系統(tǒng)性的解決問題

尊重版權

講授中所采用的課程均為講師本人多年經驗實戰(zhàn)累積的原創(chuàng)、已申報國家版權注冊，或獲得版權方的授權/認證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認知與修煉》

《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》

《高績效團隊加速器-OKR工作法》

《Do Best高績效團隊建設（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場高效能（系列）》

版權課 （授權認證&自主研發(fā)）

《服務營銷密碼》

《TOC八大領域》

《問題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營銷心理必學：影響力》

《職場新“記”能-思維導圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術器》

《EPEM卓越經理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領導力修煉》

主題工作坊：

《企業(yè)文化共創(chuàng)/重塑與落地》

《關鍵績效經驗萃取與開發(fā)》

《卓越服務流程與標準優(yōu)化》

《戰(zhàn)略目標分解與實施落地》

《卓有成效的復盤》

《自上而下的績效管理診斷與優(yōu)化》

《GoFast經營分析與業(yè)績突破》

《企業(yè)高管-團隊教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓師的角色認知與成人學習原理》

《精品課程的開發(fā)與設計》

《微課的開發(fā)與設計》

《卓越績效經驗的萃取與復制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓需求調研與分析》

《培訓項目設計與管理實務》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學習地圖設計》

《基于人才效能的培訓項目落地》

【服務客戶】

中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏保險、中國郵政、國泰人壽、國家電網公司、中國煙草、中國電建、新希望乳業(yè)、中國石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫(yī)療集團、世豪商業(yè)集團……

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