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【課程背景】

一流的企業，一定具有一流的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業的發展。

現代禮儀就是“無形服務有形化”。 在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性。尤其在商務接待過程中，卻又有很多困惑，不知該如何去操作。什么是商務禮儀，在商務接待與溝通談話過程中，對上對下、對外對內，應如何區分如何做，以及如何給別人留下良好的第一印象，以順利達成我們的工作目標。

本課程幫助學員了解商務接待禮儀與溝通談話技巧并學會運用，更好的在工作中自信有禮的接待客戶，以此提升學員的職業素養，塑造企業的良好形象，提供更優質服務。

【課程收益】

1、掌握基本的商務接待技能

2、掌握商務接待中的禮節禮儀標準

3、掌握商務接待中的溝通方式與談話技巧

4、能自信有禮的接待客戶

5、提高職場人員的職業素質

【課程特色】

在輕松快樂的氛圍中實施感悟式學習和實操互動訓練。

【培訓形式】

理論講授、案例分析、互動體驗、實操訓練。

【適合對象】

需要商務接待的工作人員

【課程大綱】

第一部分 商務接待儀容儀表禮儀

一、禮儀塑造職場形象

二、職場通用接待著裝

三、職場女性接待著裝

四、職場男性接待著裝

五、商務接待儀容禮儀

第二部分 商務接待儀態修養訓練

一、商務接待標準站姿

二、商務接待標準坐姿

三、商務接待標準走姿

四、商務接待標準蹲姿

五、商務接待職業行禮

六、商務接待手位指引

第三部分 商務接待精神面貌與行為要求

七、商務接待意識與態度禮儀

八、微笑與注目禮的原則與練習

九、表情的使用規范與禁忌

十、商務接待標定位與行為規范

第四部分 商務接待溝通禮儀與談話技巧

一、與公眾溝通的行為禮儀與談話技巧

二、與上司溝通的行為禮儀與談話技巧

三、與同事溝通的行為禮儀與談話技巧

四、與下屬溝通的行為禮儀與談話技巧

第五部分 商務接待電話禮儀規范

一、商務接待基本電話禮儀

二、商務接待撥打電話禮儀

三、商務接待接聽電話禮儀

第六部分 商務接待會議禮儀規范

一、計劃流程與運作籌備

二、會場布置與會議座次

第七部分 商務接待活動禮儀規范

一、商務接待活動基本禮儀

二、商務接待與迎送禮儀

三、商務接待請示與匯報禮儀

四、商務接待乘坐交通工具的禮儀

五、商務接待公共場合撥打手機禮儀

第八部分 商務接待用餐基本禮儀

1、商務接待中餐基本禮儀

2、商務接待西餐基本禮儀

3、商務接待自助餐基本禮儀

課程結束/交流

鄧老師

鄧艷 老師簡介

實戰管理資深專家

職業心態研究領域專家

九型人格研究領域專家

moka促動型認證講師

員工管理沙盤認證講師

國家高級職業指導師

中國心理素質訓練導師

深圳市義工聯志愿者培訓講師

84年 畢業于北京大學 哲學學士

美國PRESTON UNIVERSITY MBA碩士

中國企業管理能力建設工程特聘專家

中國管理研究院職業化研究所所長、研究員

中國首批高級公共關系、企業品牌形象建設專家

廣東省中小企業發展促進會專家委員會特聘專家

CoachEssentials&SelfCoaching 國際雙證教練

身心語義學國際組織協會、英國國際自我教練學會

高校教學10年、企業管理20年、企業培訓18年

中國人力資源開發研究會“中國職業經理人認證”講師

北京大學、浙江大學、深圳大學、深圳經理學院客座教授

資歷優勢

鄧艷，1984年北京大學畢業后，分配在高校做大學老師近10年；1993年進入深圳大型五星級酒店工作，歷任公關部經理、銷售部經理、總經理；2001年起創辦中央電大殘疾人教育學院，任常務副院長，主持學院日常教學教務工作，同時創辦了兩個新專業和全國30個分院，面向全國招生。期間，2001-2003年在職攻讀MBA碩士。

在企業工作期間，一直沒有離開過講臺，持續在兼職培訓。從事教育培訓36年，97年起開始做企業培訓（內訓）（兼職），06年起全職做企業培訓至今。

【培訓風格】

理論與實踐結合，以解決企業和學員工作中存在問題為培訓的出發點和導向。

真誠親和，充滿愛心，風趣幽默，快樂互動，富有演講家風采。

主講課程

《九型人格系列課程》

《服務意識與投訴處理技能提升》

《職業素養與職業規劃》

《高效溝通》

《領導力》

《MTP中高層管理》

《心理輔導系列》

《企業正能量修煉》

《心態情壓心理素質修練》

《教練式溝通與激勵》

《員工心態》

《共性、個性溝通》

《商務演講》

《魅力女性與和諧家庭》

《和諧家庭與親子關系》

《職業化》

《中基層管理》

《禮儀類》

【部分服務客戶】

中國銀行、中國人保、中國農業銀行、工商銀行、中國建行、招商銀行、華夏銀行、南寧農商行、衡陽農發行、柳州銀行、湖星銀行、華為集團、創維集團、安利公司、中海集團、康達爾集團、偉星集團、銀億股份、依貝佳集團、中瑞岳華、華南裝飾、中煤集團、張煤機、中國移動、中國電信、廣西教育廳\廣西教育學院、深圳高速集團、廣西交通投資集團柳州高速\柳桂高速、廣西煙草集團、廣西綠城水務集團、廣西西江集團、廣西航桂、廣西機械技師學院\柳州高級技工學校，河南檢察職業學院、柳州貝思菊、英聯邦馬利集團新疆馬利，百銳地產大講臺北京天津上海南京蘇州杭州臨海成都重慶廣州深圳西安武漢等區域、安徽領袖學院、深圳西點、深圳天牧和邦管理研究院、國商通商學院、兆越教育、合肥華泰\華邦集團、保利深圳、保利粵東、華潤合肥、上海金茂、上海原申、山東原申、上海電建、中鐵十六局、陽光城集團湖北區域公司、武漢東原、深圳地鐵集團、深圳市城市交通規劃設計研究中心、青島方興、上海\香港\東莞永發集團、上海大發、上海首創、重慶首創、重慶南川法院、深圳福田法院、海岸城無錫、融創杭州、融創無錫、金科無錫、金科蘇州、中房蘇州、綠地沈陽、北京中惠、北京城建、廣州龍森、深圳遠東醫院、深圳大鵬中心醫院、深圳中諾、深圳華嘉、富通集團、宜家家居、深圳天威集團天寶公司、南方電網深圳供電局、深圳巴士集團、深圳東部公交集團、TATA木門、BASF德企、凱藍企業華南公司、深圳互盟科技、深圳嘉康食品、深圳蓮花物業、深圳福田物業、深圳綠景紀元、廣東博創、廣東金田豪邁、廣東海警、廣州軍區、東莞板芙鎮商會、東莞東海、東莞世技、深圳福永企業、深圳柏泰、深圳賽格、深圳用明、深圳天尚、深圳啟元資本、深圳妍絢、杭州燃氣集團、廣州中海達、廣西航桂等全國不同領域的企業；深圳市委組織部、深圳羅湖區政府、深圳南山區黨委、深圳福田區政府、深圳寶安區政府、深圳龍崗區政府、深圳龍華區政府、深圳大鵬區政府、深圳坪山區政府、深圳前海管理局、深圳地稅局、深圳建設局、深圳水務局、深圳港航局、深圳土地整備局、深圳市場監督管理局、深圳動植物檢疫局、深圳書城、深圳讀書月項目、深圳各街道辦等各政府機構和深圳市義工聯、深圳各區義工站；北京大學深圳研究院、北京大學廣東教學中心、北京大學創業訓練營、武漢大學、深圳大學、南方科技大學、香港心理咨詢培訓班、深圳高級職業技術學院、深圳房地產與物業管理進修學院、深圳市職業經理人研究會、深圳市經理進修學院等高校培訓機構舉辦的全國黨政系統領導干部公開課、內訓課以及全國企業中高層公開課、內訓課等。

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