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課程背景

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最關(guān)鍵的就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)的人力資源管理工作是一項(xiàng)全員工程，企業(yè)的人力資源管理水平要想提升，必須是全員努力的結(jié)果！越來(lái)越多的企業(yè)都在建立自己的HRBP體系，發(fā)揮各級(jí)管理者的人力資源管理職能，提升各級(jí)管理者自身的人力資源管理水平。管理者最重要的三件事就是定方向、搭班子、帶隊(duì)伍。在現(xiàn)代化的企業(yè)里，人力資源工作不再是人力資源部門一個(gè)部門在做，而是全體管理者共同的工作!

那么如何提升各級(jí)管理者的人力資源管理意識(shí)？提升各級(jí)管理者的人力資源管理技能？幫助大家掌握人力資源管理中“選用育留”等各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的方法工具？

本課程從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，從理論到工具，系統(tǒng)的講解人力資源管理的六大模塊的整個(gè)流程與方法，幫助學(xué)員掌握“選用育留”等作業(yè)層面的方式方法，提升學(xué)員人力資源管理的意識(shí)和能力，提升員工的人力資源管理效能，從而達(dá)到提升人均產(chǎn)值的目的！

課程收益

1、本課程通過(guò)對(duì)人力資源管理專業(yè)知識(shí)和技能的系統(tǒng)專業(yè)講解與演練，幫助業(yè)務(wù)部門管理者了解人力資源管理的相關(guān)理論和實(shí)操，以便在日常管理中做好人力資源管理；

2、提高業(yè)務(wù)部門管理者在人力資源管理中的角色認(rèn)知、掌握招人、用人、育人和員工激勵(lì)的理念與方法；

3、掌握企業(yè)管理過(guò)程中常見(jiàn)的人力資源問(wèn)題的處理方法，從而提升業(yè)務(wù)部門管理者的人力資源管理能力，并推動(dòng)企業(yè)人力資源體系的建設(shè)和完善。

課程對(duì)象

企業(yè)管理者

課程大綱

第一章 業(yè)務(wù)部門管理者對(duì)人力資源管理應(yīng)有的認(rèn)識(shí)

案例解析：這樣的問(wèn)題你遇到過(guò)嗎？

一、人力資源管理的重要

二、業(yè)務(wù)部門管理者常有的人事管理難題解析

三、人力資源管理的六大模塊

1、人力資源規(guī)劃

2、招聘配置

3、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)

4、績(jī)效管理

5、薪酬福利管理

6、員工關(guān)系管理

四、人力資源管理常見(jiàn)的幾種誤區(qū)

五、業(yè)務(wù)部門管理者與HR人員在人力資源管理上的分工

1、業(yè)務(wù)部門管理者在人力資源管理上的職責(zé)

2、業(yè)務(wù)部門管理者在人力資源整合與優(yōu)化上的作用

六、管理者的三項(xiàng)核心技能

1、定方向

2、搭班子

3、帶隊(duì)伍

案例解析與點(diǎn)評(píng)：某知名企業(yè)人力資源全員化管理模型

第二章 業(yè)務(wù)部門管理者如何選人

一、你部門需要什么樣的人？

1、企業(yè)人才需求五步分析方法

2、企業(yè)不同發(fā)展周期與需求人才特

二、部門人員需求計(jì)劃制定

1、人員配置分析

2、用工計(jì)劃制定流程與步驟

3、招聘工作組織流程

三、企業(yè)常用的面試方法解析

1、招聘環(huán)節(jié)HR與直線經(jīng)理的分工協(xié)作

2、需求崗位勝任力模型設(shè)置流程

3、面試過(guò)程中重點(diǎn)考察的崗位匹配度

A、薪酬匹配度

B、工作強(qiáng)度匹配度

C、工作環(huán)境匹配度

4、考察簡(jiǎn)歷的“望、聞、問(wèn)、切”法

A、望：觀察—觀察簡(jiǎn)歷的五項(xiàng)要點(diǎn)

B、聞：傾聽(tīng)—面試中傾聽(tīng)的技巧

C、問(wèn)：提問(wèn)—面試提問(wèn)的技巧

a、面試官提問(wèn)的七項(xiàng)注意

b、“剝冬筍”法則—防謊面試法

c、分層式提問(wèn)方法

d、不同考察項(xiàng)的靶向提問(wèn)技巧

D、切：切入—切入的時(shí)機(jī)

視頻觀摩與解析：著名企業(yè)面試官的現(xiàn)場(chǎng)面試與點(diǎn)評(píng)

5、結(jié)構(gòu)化面試法解析

6、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試法解析

四、人才測(cè)評(píng)在招聘中的運(yùn)用技巧

1、如何從筆跡分析性格特點(diǎn)

2、如何從興趣愛(ài)好分析性格特點(diǎn)

實(shí)戰(zhàn)演練與點(diǎn)評(píng)：某知名企業(yè)內(nèi)部競(jìng)聘結(jié)構(gòu)化面試演練

第三章 業(yè)務(wù)部門管理者如何用人

案例分析及點(diǎn)評(píng)：這樣的績(jī)效考核有用嗎？

一、企業(yè)四種不同類型員工性格解析

二、績(jī)效管理的基本原則

1、什么是績(jī)效與績(jī)效管理

2、績(jī)效管理的幾種誤區(qū)解析

3、績(jī)效管理和績(jī)效考核的區(qū)別

三、如何制定績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃

案例分析及點(diǎn)評(píng)：某知名企業(yè)客服人員的績(jī)效目標(biāo)

1、如何制定符合企業(yè)需要的目標(biāo)

2、目標(biāo)管理的注意事項(xiàng)

3、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

4、制定目標(biāo)的常見(jiàn)方法

A、共同討論法

B、由下自上法

C、由上自下法

5、目標(biāo)分解與計(jì)劃

A、目標(biāo)分解的兩種常用工具

B、如何用5W1H來(lái)描述你的執(zhí)行計(jì)劃

6、績(jī)效計(jì)劃過(guò)程的把控

A、設(shè)定時(shí)間進(jìn)度管理表

B、明確考核點(diǎn)

C、目標(biāo)管理和績(jī)效考核相結(jié)合

D、執(zhí)行結(jié)果的檢查和經(jīng)驗(yàn)反饋

7、績(jī)效管理需要掌握的幾個(gè)方法

A、SWOT分析法

B、魚骨圖法

C、甘特圖法

8、績(jī)效目標(biāo)如何修正

A、PDCA工作法解析

B、目標(biāo)修正的流程

實(shí)戰(zhàn)演練：運(yùn)用魚骨圖制定本部門的績(jī)效指標(biāo)

四、如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估與面談

案例解析及點(diǎn)評(píng)：某知名企業(yè)員工績(jī)效評(píng)估的四種情況

1、績(jī)效評(píng)估過(guò)程的一般模型

2、績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容與流程

3、績(jī)效面談的注意事項(xiàng)

4、績(jī)效面談后的改進(jìn)計(jì)劃如何制定

實(shí)戰(zhàn)演練：如何與績(jī)效考核成績(jī)?yōu)椴顧n員工面談

第四章 業(yè)務(wù)部門管理者如何培育員工

案例解析與點(diǎn)評(píng)：

一、員工培訓(xùn)的重要性與業(yè)務(wù)部門管理者的職責(zé)

二、培養(yǎng)下屬必須掌握的五種基本原則

三、員工學(xué)習(xí)需求的幾種時(shí)機(jī)

1、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

2、成人培訓(xùn)的三種模式

四、業(yè)務(wù)部門管理者如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析

案例解析與點(diǎn)評(píng)：這樣的培訓(xùn)問(wèn)題你遇到過(guò)嗎？

1、需求分析的三個(gè)維度

2、需求調(diào)研的信息來(lái)源

3、培訓(xùn)項(xiàng)目需求分析調(diào)查

A、企業(yè)的培訓(xùn)需求與員工培訓(xùn)需求

B、員工培訓(xùn)需求了解渠道

4、培訓(xùn)需求的常用幾種方法理解和應(yīng)用

A、問(wèn)卷調(diào)查法

B、面談溝通法

C、行為觀察法

D、測(cè)試和考核認(rèn)知法

E、小組討論法

F、團(tuán)隊(duì)輸入法

實(shí)戰(zhàn)演練：培訓(xùn)需求調(diào)研常見(jiàn)模型的運(yùn)用

五、業(yè)務(wù)部門管理者如何進(jìn)行部門培訓(xùn)計(jì)劃與組織實(shí)施

1、部門培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃制定的要素

2、部門培訓(xùn)工作組織

A、如何取得人力資源部門的支持

B、如何提高部門員工的培訓(xùn)意識(shí)

C、如何解決培訓(xùn)與工作發(fā)生沖突的問(wèn)題

D、培訓(xùn)組織工作流程解析

案例解析：業(yè)務(wù)部門管理者必須掌握的“法約爾能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型”

六、業(yè)務(wù)部門管理者如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估與培訓(xùn)資源建設(shè)

1、培訓(xùn)效果評(píng)估的四個(gè)層次

A、反應(yīng)層次

B、學(xué)習(xí)層次

C、行為層次

D、結(jié)果層次

2、四種培訓(xùn)效果評(píng)估法的適用培訓(xùn)項(xiàng)目

3、培訓(xùn)效果如何轉(zhuǎn)化為員工工作績(jī)效的提升

4、業(yè)務(wù)部門管理者如何參與本專業(yè)培訓(xùn)資源建設(shè)

A、培訓(xùn)基地建設(shè)要點(diǎn)解析

B、培訓(xùn)師資建設(shè)要點(diǎn)解析

C、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)要點(diǎn)解析

D、培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)要點(diǎn)解析

實(shí)戰(zhàn)演練： 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的“授課-分享體制”演練

第五章 業(yè)務(wù)部門管理者如何留人

案例解析： 某知名企業(yè)管理者的困惑：?jiǎn)栴}出在哪里？

一、員工向往的是什么樣的企業(yè)？

1、企業(yè)員工關(guān)系現(xiàn)狀分析

2、員工關(guān)系的常見(jiàn)誤區(qū)

3、員工關(guān)系的難點(diǎn)解析

二、如何建立員工關(guān)系預(yù)警機(jī)制

1、員工沖突的幾種類型

2、員工情緒變化的八大征兆

3、如何建立良好的溝通機(jī)制

三、業(yè)務(wù)部門管理者如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員

1、為什么要重視員工的激勵(lì)？

A、現(xiàn)代管理者的新難題

B、管理者常見(jiàn)的激勵(lì)認(rèn)識(shí)誤區(qū)

2、員工激勵(lì)的原理

A、馬斯洛的需要層次理論

B、亞當(dāng)斯的公平方程式

C、雙因素原理

D、“XY”理論

3、激勵(lì)理論在工作中的應(yīng)用

4、常用的激勵(lì)方法解析

A、愿景激勵(lì)

B、培訓(xùn)激勵(lì)

C、情感激勵(lì)

D、精神激勵(lì)

E、壓力激勵(lì)

四、業(yè)務(wù)部門管理者如何預(yù)防及應(yīng)對(duì)員工職業(yè)疲憊

1、員工職業(yè)疲憊的四種表現(xiàn)

A、情緒表象

B、人際表象

C、行為表象

D、生理表象

2、員工職業(yè)疲憊的原因解析

3、如何應(yīng)對(duì)職業(yè)疲憊

4、下屬職業(yè)疲憊上司該做什么

五、業(yè)務(wù)部門管理者如何打造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍

1、文化建設(shè)的三個(gè)層面

2、和諧氛圍建設(shè)的流程與步驟

3、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的組織與實(shí)施

案例解析：優(yōu)秀企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)案例分享

Q&A

趙老師

趙勝老師 著名管理實(shí)戰(zhàn)專家

亞太五十強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)中心總經(jīng)理

A股上市公司企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)

智聯(lián)招聘金牌講師

國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

中山大學(xué)特聘專家

武漢大學(xué)特聘專家

中國(guó)南方人才市場(chǎng)特聘高級(jí)講師

華中科技大學(xué)華商研究院特聘教授

【專業(yè)背景】

曾 任：世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè) 、亞太五十強(qiáng)企業(yè) 、A股上市公司等國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)人資經(jīng)理、集團(tuán)人力資源總監(jiān)、集團(tuán)人力資源中心總經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)等職。

趙老師課程注重實(shí)戰(zhàn)效果，主張學(xué)員能學(xué)以致用，通篇案例貫穿，內(nèi)容聚焦主題，方法實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用，善于面對(duì)具體問(wèn)題研究解決。

【培訓(xùn)特色】

趙老師授課有兩個(gè)原則：一是只講自己最擅長(zhǎng)的內(nèi)容；二是只講自己有過(guò)成功經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)容；趙老師十幾年來(lái)專注于人力資源領(lǐng)域和企業(yè)管理領(lǐng)域的研究，曾長(zhǎng)期在世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)、亞太五十強(qiáng)企業(yè)、中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)等知名企業(yè)擔(dān)任人力資源高管職務(wù)，對(duì)人力資源六大模塊及企業(yè)管理過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題等都有深入研究和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，善于深刻分析不同管理問(wèn)題的核心本質(zhì)，對(duì)不同員工的人性特點(diǎn)有著深入和獨(dú)到的見(jiàn)解，通過(guò)身邊隨處可見(jiàn)的案例深入挖掘，讓學(xué)員深刻掌握最實(shí)用的專業(yè)工作知識(shí)；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)生動(dòng)有趣的互動(dòng)，讓學(xué)員在快樂(lè)中接受最實(shí)效的專業(yè)工作方法；通過(guò)學(xué)員之間的情景模擬訓(xùn)練，讓學(xué)員掌握基于人性的針對(duì)性問(wèn)題解決方法，真正提升在工作中的專業(yè)工作技能。

其中趙老師的管理類課程被深圳水務(wù)集團(tuán)、國(guó)藥集團(tuán)、南方電網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中鐵集團(tuán)、等知名企業(yè)從2010年開(kāi)始至今多次重復(fù)采購(gòu)。

趙老師的《直線經(jīng)理的人力資源管理》課程被云南電力、廣西電力、深圳電力、廣東電力等企業(yè)多次采購(gòu)，其中被云南電力下屬多家地級(jí)市電力公司（如：曲靖電力公司、元江電力公司、文山電力公司、昆明電力公司、景谷電力公司、景東電力公司等）多次反復(fù)采購(gòu)，同時(shí)也被廣西電力下屬多家地級(jí)市電力公司（如：賀州供電局、象州供電局等）多次反復(fù)采購(gòu)。

曾經(jīng)在客戶企業(yè)親手建立過(guò)以武漢、長(zhǎng)沙、西安、成都為四個(gè)中心的企業(yè)核心人才儲(chǔ)備庫(kù)，親自主導(dǎo)設(shè)計(jì)了“企業(yè)核心人才養(yǎng)成計(jì)劃”，為企業(yè)在四年內(nèi)從300多人發(fā)展到七千多人培養(yǎng)了一百多名部門經(jīng)理級(jí)以上管理人員，建立了以核心員工激勵(lì)為主體的“核心員工全程無(wú)憂計(jì)劃”，是企業(yè)核心員工穩(wěn)定性急劇上升，四年內(nèi)主動(dòng)流失率均低于1%，徹底解決了企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀人才需求問(wèn)題；

【趙勝老師主要培訓(xùn)和咨詢領(lǐng)域】

《戰(zhàn)略性人力資源管理體系》

《年度人力資源盤點(diǎn)與規(guī)劃體系設(shè)計(jì)》

《高效招聘體系建設(shè)與面試官隊(duì)伍建設(shè)》

《企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)》

《績(jī)效管理體系建設(shè)》

《戰(zhàn)略性薪酬體系設(shè)計(jì)》

《員工職業(yè)生涯通道與發(fā)展路徑設(shè)計(jì)》

《中高層管理者綜合管理能力提升》

《非人力資源管理者的人力資源管理》

《打造高效績(jī)團(tuán)隊(duì)》

《高效溝通技巧》

【主要咨詢與培訓(xùn)行業(yè)】

主要涉及生產(chǎn)制造業(yè)（包括電子、電器、模具、汽車、五金、塑膠等領(lǐng)域）及物流、房地產(chǎn)、通訊、銀行、電力、酒店、保險(xiǎn)、建筑、化工、醫(yī)藥等其他各大行業(yè)

【授課形式】

課堂講述、案例剖析、情景演練、圖片展示、短片播放、腦力激蕩

【授課風(fēng)格】

案例與理論相結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流性強(qiáng)，幽默風(fēng)趣，讓學(xué)員在快樂(lè)中不斷學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)！

【部分授課或咨詢過(guò)的企業(yè)】

金融銀行類：招商銀行總行、云南招商銀行、中國(guó)銀行深圳分行、中國(guó)銀行重慶分行、中國(guó)工商銀行東莞分行、中國(guó)工商銀行珠海分行、中國(guó)建設(shè)銀行龍崗分行、中國(guó)建設(shè)銀行鹽田分行、中國(guó)建設(shè)銀行寶安分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖南省總行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖南常德分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行深圳寶安分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行深圳鹽田分行、杭州銀行深圳分行、北京銀行深圳分行、西藏銀行、南充商業(yè)銀行、攀枝花商業(yè)銀行、招商證券、光大證券、重慶證金......

電力行業(yè)類：中國(guó)南方電網(wǎng)、廣州供電局、深圳寶安供電局、深圳羅湖供電局、國(guó)家電網(wǎng)、湖南省電力公司、江蘇省電力公司、河北省電力公司、湖北省電力公司、甘肅省電力公司、新疆電力公司、寧夏省電力公司、河南省電力公司、云南省曲靖電力公司、云南景谷供電公司、云南景東供電公司、云南文山供電公司、云南元江供電公司、云南長(zhǎng)沙華速電力、廣西賀州供電局、貴州貞豐供電局、貴州關(guān)嶺供電局、山西陽(yáng)泉電力公司、廣西桂平供電局、大唐電力、中國(guó)廣東火網(wǎng)集團(tuán)、大唐潮州發(fā)電廠、大唐許昌發(fā)電廠、中國(guó)國(guó)電海南大廣壩發(fā)電有限公司......

通訊稅務(wù)類：中國(guó)移動(dòng)汕尾分公司、中國(guó)移動(dòng)茂名分公司、中國(guó)移動(dòng)梅州分公司、中國(guó)移動(dòng)揭陽(yáng)分公司、中國(guó)移動(dòng)四川樂(lè)山分公司、中國(guó)電信廣東省公司、中國(guó)電信惠州分公司、中國(guó)電信中山分公司、中國(guó)電信云浮分公司、中國(guó)聯(lián)通廣東省公司、中國(guó)聯(lián)通云浮分公司、中國(guó)郵政廣東省公司、中國(guó)郵政梅州分公司、廣東電白地稅局、廣東汕尾國(guó)稅局、廣東通信建設(shè)有限公司、京信通信系統(tǒng)有限公司、廣東廣信通信服務(wù)有限公司......

煙草類：湖南中煙工業(yè)公司、湖南省煙草專賣局、中國(guó)煙草總公司湖南省公司、武漢煙草(集團(tuán))有限公司、湖北中煙工業(yè)有限責(zé)任公司、中國(guó)煙草云南進(jìn)出口有限公司、云南昆明卷煙廠、紅塔集團(tuán)廣州卷煙二廠、烏海市煙草專賣局......

建筑房地產(chǎn)行業(yè)類：中鐵六局、中鐵集團(tuán)武漢鐵四院、中建集團(tuán)、廣東省路橋建設(shè)有限公司、華潤(rùn)房地產(chǎn)、西安大唐西市、廣東佳兆業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)、廣東碧桂園集團(tuán)、廣州天河城集團(tuán)、廣州越秀城建集團(tuán)、廣州同誠(chéng)物業(yè)、深圳中航保安公司、湖南保利物業(yè)、廣州南沙高爾夫球會(huì)、家逸酒店管理公司、湖南新芙蓉國(guó)際家居廣場(chǎng)、深圳維業(yè)裝飾集團(tuán)、長(zhǎng)沙華韻房地產(chǎn)有限公司、杭州綠地集團(tuán)、廣東河源華達(dá)集團(tuán)、湖南購(gòu)寶樂(lè)商貿(mào)有限公司、山東百大集團(tuán)、廣州市大洋物業(yè)管理有限公司、廣州嶺南佳園連鎖酒店有限公司......

電子IT類：富士康科技集團(tuán)、深圳泰永科技、深圳Sunvalley、深圳創(chuàng)維電器、美的集團(tuán)、深圳日立賽格、廣東鷹泰數(shù)碼集團(tuán)、東莞三星電子、松下電器、帥康電器、深圳高標(biāo)科技、長(zhǎng)沙熙邁機(jī)械、蘇州采埃孚、蘇州智瑞達(dá)科技、深圳天方達(dá)軟件、深圳摩通科技、深圳安培科技、深圳特爾佳科技集團(tuán)......

其他相關(guān)行業(yè)：深圳水務(wù)集團(tuán)、國(guó)藥集團(tuán)、青島地鐵、中國(guó)人壽、中國(guó)石油、湖北三寧化工、香港周大福集團(tuán)、德邦物流、深圳恒路物流、中國(guó)郵政物流、中國(guó)殼牌、廣州白云山藥業(yè)、廣東肇慶福加德控股集團(tuán)、中國(guó)海馬汽車、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、廣汽集團(tuán)、中大創(chuàng)遠(yuǎn)、廣西再生有色金屬集團(tuán)、雅貝氏（深圳）乳業(yè)、廣州百蓮凱、廣州阿迪達(dá)斯、九芝堂醫(yī)藥、北京排水集團(tuán)、廣州京水水務(wù)集團(tuán)、深圳水務(wù)集團(tuán)、內(nèi)蒙古煙草專賣局、廣州卷煙二廠、廣州自來(lái)水公司、南沙自來(lái)水公司、廣州無(wú)線電集團(tuán)、中國(guó)南方人才市場(chǎng)、智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂、廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院、廣州銳旗人力資源公司、廣東廣電生活服務(wù)公司、深圳天然投資、湖南新聞出版社、湖南新浪潮電腦有限公司、長(zhǎng)沙愛(ài)思特美容整形醫(yī)院、湖北愛(ài)康集團(tuán)、中國(guó)CEAC國(guó)家信息化教育認(rèn)證中心.....

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