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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景

◆質量是企業生存和發展的根本。在企業中，超過90%的對產品質量和服務的投訴是由于產品質量問題。雖然通過了ISO質量體系認證，各種質量文件也齊全，但并非意味著質量問題就高枕無憂，報廢返工在生產線上往往層出不窮，因質量問題造成的成本損失居高不下，現場管理人員與工程師深受其擾。

◆您是否為下屬缺乏問題意識而苦惱不已？

◆您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力，事事請示，依賴主管而忙碌不已？

◆您是否為生產線上問題屢發不止而憂心忡忡？

◆您是否為解決問題時，大家憑各自經驗爭論不止，缺乏共同語言而煩惱不已？

◆本課程就是針對以上各種狀況而設計。不同于以往質量培訓的是，本課程精選了具體的實用技能，更接近于生

產制造型企業質量問題的特點。

課程收益

◆通過培訓加強員工對質量問題的分析意識和分析能力。

◆通過培訓使質量標準貫徹執行

◆通過培訓教會學員運用合適的方法解決反復出現的質量問題。

◆通過培訓加強職工自動自發的檢查、控制質量的意識。

◆通過培訓提高員工避免偶然因素造成的質量問題。

課程對象

企業高層、中層、基層管理和全體員工。

課程大綱

一、員工質量意識與責任

1、質量的概念

2、中外國家質量的對比

3、質量管理八大原則

4、什么是員工質量意識

5、什么是員工質量責任

6、當前對于中國企業來說，是什么制約了中國產品質量的提高?

7、只有重視質量管理，中國企業才能走出去

二、如何加強員工對質量問題的分析意識和能力？

1、要加強員工對質量問題的反洗意識和能力，首先應從我們管理者做起

2、建立質量企業文化

3、班組做好員工質量管理上崗前培訓和在職培訓工作

4、經常性地對員工強調質量問題的嚴重性

5、案例1：近期我國生姜和牛奶事件

6、案例2：張瑞敏的質量問題意識也就是海爾取得成功的原因之一

7、案例3:松下先生如何培養員工的問題意識

8、提高和培養員工質量問題的分析意識和能力可從以下幾方面入手：

（1）不斷地、適時地對員工提出新的要求，經驗表明這也是激勵員工的一種有效的方式。

（2）鼓勵員工發現問題、分析問題和解決問題，并且形成制度。

（3） 定期地通報本企業、本行業產品的質量、成本、市場等狀況及用戶需求情況。

（4）加強培訓工作，提高員工的分析問題和解決問題的能力。

（5） 開展合理化建議活動，制定一定的獎勵制度。

（6） 定期召開質量現場會和成本等問題的分析會。

（7） 把發現和解決問題的數量和質量作為考核工作好壞的一個重要指標。

三、如何使質量標準貫徹執行？

1、企業建立一套符合自己的質量管理體系

2、企業質量管理職責和權限定義清晰，并任命企業最高的質量代言人

3、健全和完善原材料、半成品和產品質量檢驗標準

4、質量管理部門及相關人員嚴格按照標準執行產品檢驗

5、對供應商原材料、內部半成品和成品執行簽樣管理

6、質量貫標應該企業全員參與

7、案例4：統一企業質量標準的貫徹執行

四、如何解決反復出現的質量問題？

1、建立一套質量管理考核制度

2、領導重視

3、授權有能力的人員去糾正預防，訂量化目標

3、全員動員，找原因，因為大多問題是綜合因素造成

4、制訂新考核方案，讓大家認識到問題不解決，和相關的人利益都有關系

5、執行一段時間，看看效果怎么樣

五、如何加強職工自動自發的檢查、控制質量的意識？

1、企業制定一套質量改善提案制度，提升員工質量管理的熱情

2、品質管理的“三不政策”

3、“三按”、“三檢”、“三大控制”

4、制程主要因素:人機料法環

5、人是質量管理的第一要素

6、案例5：誰對質量負責

六、如何避免偶然因素造成的質量問題？

1、建立一套質量應急管理制度

（1）企業內部質量事故應急處理

（2）客戶抱怨質量事故應急處理

2、找出生產和質量管理過程控制的關鍵工序和特殊工序

3、建立質量檢驗員巡檢和試驗制度

4、質量和生產管理員定期和不定期巡視生產現場

七、提高質量管理能力的方式方法

1、5S管理活動的推行

2、企業推行全面質量管理

3、企業推行零缺陷管理

4、QCC品管圈

5、8D問題分析與解決

6、建立質量數據統計與分析系統

劉老師

國際注冊高級經理

國家高級企業培訓師

國際注冊高級采購師

中國企業實戰派講師

中山大學 客座教授

清華大學繼續教育學院客座教授

華南理工大學繼續教育學院特聘講師

QMS/EMS/OHSAS國家注冊高級審核員

中國質量管理協會授予質量管理講師

【工作背景】

企業管理博士，工商管理碩士。十多年中高層企業實戰管理工作經驗，先后在拓璞電器集團、美的集團、中國超人集團擔任生產/質量經理，生產/質量總監，副總經理兼管理者代表等職務，同時兼職在認證公司對國際標準化管理體系審核數年。擅長企業生產、質量和采購物流管理課程培訓。領域涉及食品、電子、機械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝等行業。

【授課風格】

劉老師授課注重理論與實際相結合，對學員工作技能、良好習慣的培養，追求改變學員心態與觀念。近6年豐富的專業企業培訓師經驗，外加擔任多家企業常年管理顧問，使本人對教育與培訓十分熟悉及了解。

——關注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；

——注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；

——注重實效，以結果為導向為原則；

——關注過程，以過程為實現績效的手段。

講課風格生動、幽默及深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，把管理當故事講。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。

【服務客戶】

一、制造行業：

電子：廈門龍僑、聯想集團、中興電子、旭日電子、深圳華陽、蘇泊爾、萬達

機械：三一重工、廣東農機、沈陽機床、西安舍森、臺富機械、廣進、大連液力

食品：蒙古酒業、河套酒業、蒙牛、統一、可口可樂、徐福記、億源食品、雨潤

電器：日本松下、TCL電器、新飛電器、萬寶、利仁電器、艾美特、鴻雁、正泰

家電：美的、華凌、萬寶、新寶、龍的、海信、TCL、創維、長虹、康佳、格蘭仕、飛科、帥康、格力、志高、奔騰、九陽、安吉爾、龍的、方太

通訊：偉易達、偉創力、聯想、金立、鎢珍電子、HTL、德賽、三星、索尼、庫柏、酷派、國人通信

家具：連天紅、森寶、穗寶床墊、廣東鴻業、正美、索菲亞、皇朝家具、廣東聯邦、曲美

塑膠：東莞山富、南通強力、珠海三大、深圳旺鑫、深圳恒益達、深圳沐陽

五金：廣東文華、深圳高飛、廣東振鴻、廣州現代、廣東五榮、三環鎖業、雅潔五金、匯泰龍、頂固、廣州大力、廈門凱立

服裝：維珍妮、康華林、豐隆服飾、正華、以純、金利來、老爺車、奧康集團

生物制藥：三金集團、三九制藥、白云制藥、升華集團、山東山松、遼寧諾康

汽車：中國北車、中國南車、福田汽車、宇通客車、比亞迪、東風日產、廣州本田、廣西通用五菱、奇瑞汽車、金龍客車、三菱

煙草：長春卷煙廠、韶關煙廠、梅州卷煙廠、云南卷煙廠

二、電力行業：

韶關電力、廣東電網、廣西電網、云南電網、茂名電力、廣西電力、貴州電網、海南電網、佛山電力、南海電網欽州供電局、韶關供電局、桂林供電局、佛山供電局、華潤電力控股、廣東粵電集團、霍州煤電

三、通信行業：

廣州移動、清遠移動、清遠聯通、深圳移動、南京移動、福建移動、惠州移動、廣州電信、西安聯通、韶關移動、寧夏移動、韶關電信、中興通訊、貴州移動

四、物業管理：

深圳基金、中奧物業、廣東公誠、廣東金宇、珠港物業

五、高校合作：

清華大學、中山大學、華南理工大學、廣東工業大學、廣東外語外貿、韶關大學、廣東郵電學院、廣東金融學院、廣州大學、西北工業大學、肇慶大學、五邑大學、深圳大學、南京理工大學

【講授課程】

生產管理類：

《5S/6S/7S/8S》《ESD靜電知識》《精益生產管理》《從技術走向管理》《8090后員工管理》《生產計劃與物料控制》《MTP中層管理技能提升》《從優秀到卓越班組建設》《TWI一線主管技能提升》

質量管理類：

《檢驗員培訓》《QC七大手法》《全面質量管理》《PDCA管理培訓》《供應商質量管理》《質量意識與責任》《問題分析與解決》《零缺陷質量管理》《客戶抱怨與處理技巧》

采購管理類：

《供應商管理》《采購與供應鏈管理》《采購談判技巧與策略》《采購合同管理與規范》《倉儲管理與物流配送》《成本降低與供應商優化》《采購人員綜合技能提升》《項目采購與招投標管理》《供應商開發、選擇和評估》

【客戶評價】

◆“劉小明老師是我所遇到的國內最優秀的企業管理培訓師之一！”

——日本兄弟公司珠海分公司人力資源部 賴經理

◆“劉小明老師是中國最成功的實戰派培訓師之一，他的課程深受廣大學員歡迎！”

——尚德（中國）培訓集團副總裁 陳總裁

◆“劉小明老師具有十多年大型企業管理經驗，他的培訓課程最容易讓員工理解接受。”

——中國南車人力資源部部長 謝部長

◆“聽朋友說，劉小明的課很好，一聽，果然是好。一聽就知道是管理企業的人，有血有肉，有情有理，聽了確實受益。”

——內蒙古河套酒業集團 謝部長

◆“劉小明老師講課聲情并茂，內涵豐富，我受到了很大的啟發。”

——東風日產人力資源部 范專員

◆“我曾經聽過北京一些教授的課，感覺不錯。現在聽了劉老師的課，感覺也很好，而且是那種不僅好聽，而且好用的好。”

——清華大學繼續教育學院 林教授

◆“劉老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動性！”

——東莞市鎢珍電子公司 陳先生

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