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【課程背景】：

運營商已經從增量用戶時代轉變為存量用戶時代，精準化運營變得尤為重要！在移動互聯網和大數據時代下，物聯網及人工智能的發展下，我們可以肯定：只有通過大數據才能有效挖掘客戶需求，才能得出精準解決方案；通過大數據運營來創造商業價值是未來公司發展的方向；大數據運營是通訊企業精細化運營的必然，通訊企業的整個運營環節都要有大數據思維；大數據思維已經成為通訊企業運營管理者、運營管理者及運營部門的必備思維。

但是，80%的通訊企業面臨著如下的難點：大數據時代下通訊企業的運營模式到底如何變化；大數據時代下通訊企業如何進行精準運營；大數據時代下如何進行數據分析，如何在運營部門建立大數據思維，如何利用大數據為客戶畫像、對客戶行為進行分析、對大客戶進行篩選、改善客戶體驗，然后進行精準運營。同時面對應用大數據如何找到落地的突破口。

據調查，80%的通訊企業在大數據實施過程中不得要領，沒有起到應有的作用；難以落地，還停留在思維層面；本課程就是為解決這樣的問題而設計開發的！

【課程收益】：

● 通過經典案例，全方位了解大數據運營的概念、工具、方法和理念；

● 全面了解大數據運營在通訊業的現狀、困境、價值及未來趨勢；

● 學習如何通過海量大數據挖掘分析通訊企業客戶需求，并得出精準解決方案；

● 掌握大數據在通訊企業運營中的具體應用和落地策略；

● 學習數據在通訊企業運營環節中的技巧與策略；

● 掌握大數據如何推動通訊企業整體運營，讓通訊企業業績倍增；

● 掌握大數據如何在整個通訊行業中的應用

【課程對象】：

通訊企業中高層管理者、運營管理者、市場推廣管理人員、互聯網運營人員

【課程方式】：

1. 通過大量貼身案例，傳授知識點；

2. 利用行動學習法，現場研討落地方案；

3. 多維提問+現場演練，激發學員全程投入；

4. 利用五星教學法，導入情景故事，左右全腦互動學習；

5. 制定課后行動方案，后期跟蹤，將培訓項目化；

【課程大綱】

思考1：目前，通訊通訊企業最大的問題是什么——我們的通訊企業怎么了？

思考2：驅動通訊通訊企業發展上科學管理模式還有多大的潛力？

思考3：大數據在通訊行業只是個概念嗎？落地的難點在哪里？

第一講：大數據運營的現狀、困境與價值

互動：運營商在大數據運營方面的難點和困惑

一、通訊企業為什么要用大數據思維去運營；

案例：比薩店的運營將客戶驚呆了！

1. 用戶的消費行為難以探知，需要大數據

2. 用戶的真正需求難以捕捉，需要大數據

3. 市場趨勢難以預測，需要大數據

4. 客戶與市場難以定位，需要大數據

案例：比基尼，到底哪個城市賣的好？

案例：2016年奧運會，最大的熱點是什么？

二、通訊企業大數據運營落地的4大難點；

1. 思維切換難

2. 數據收集難

3. 數據挖掘難

4. 落地實施難

案例：某省運營商通訊企業大數據運營實施中的痛？

三、3個案例，領略大數據的魅力；

案例：智慧城市——杭州在阿里巴巴大數據下的改變

案例：智慧醫療——騰訊大數據的捍衛者和領航者

案例：無人駕駛——百度的大數據戰略

第二講：庖丁解牛——大數據360度大揭秘

一、什么是大數據？

互動：什么是大數據，你對大數據這個概念是怎樣理解的？

二、大數據與云計算的關系

案例：流感快速預測的背后

三、大數據應用的2個層面

1. 價值鏈層面的大數據應用

案例：從B2C到C2B，紅領模式的大數據魅力

2. 傳播和渠道層面的大數據應用

案例：柚子舍用數據揭開“美麗真相”

四、大數據運營的關鍵——數據挖掘

案例：遼沈戰役——戰神林彪成功的背后

案例：臺灣王永慶的大數據經營哲學

五、通訊企業如何進行大數據挖掘

1. 大數據挖掘的5個步驟

2. 數據挖掘的4類算法

3. 大數據挖掘的4大方向

4. 大數據挖掘的常用工具

案例：啤酒與尿不濕的關系

案例：為什么你總是買假貨

案例：某市運營商客戶部如何利用大數據分析用戶案例

第三講：通訊企業大數據運營的4個應用

互動：您認為現在通訊企業的運營精準嗎？推廣成本高嗎？

一、用大數據運營為客戶畫像，精準定位客戶；

1. 確定用戶畫像的分析維度

2. 建立用戶畫像的大數據分析模型

3. 用戶的行為習慣分析

4. 用戶的消費心理分析

5. 影響用戶行為的因素分析

6. 如何根據分析結果導出解決方案

案例：小米的用戶定位與大數據思維

二、用大數據運營挖掘用戶的核心需求，精準匹配需求

1. 用大數據運營捕捉用戶的喜好

2. 大數據運營記錄用戶的消費習慣

3. 用大數據運營挖掘用戶的購買興趣點

案例：萬達王健林大陽臺房的用戶大數據需求挖掘

三、通過大數據運營精準投放廣告，精準打擊市場

1. 機關槍運營與狙擊手運營

2. 大數據精準運營的三要素：把心、槍支、子彈

3. 大數據精準投放的核心步驟

案例：某通訊運營商公司的大數據運營案例

案例：某快消公司利用用戶網站點擊路徑熱賣產品

四、通過大數據運營思維個性化服務客戶

第一步：用戶差異化分層

第二步：用戶個性化服務

第三步：大數據用戶管理的RFM模型

案例：江小白的個性化運營是如何成功的

案例：學習高爾夫原來是為了賣別墅

第四講：大數據運營在通訊企業電子商務中的應用

一、線上運營與線下運營的本質區別

互動：“互聯網+”=“+互聯網”嗎？

互動：通訊企業線上運營的根本目的？

二、通訊企業線上運營數據獲取渠道

案例：網站的數據獲取工具

案例：電商平臺的數據獲取工具

案例：社交平臺的數據獲取工具

三、如何建立評估電商運營效果的數據模型；

1. 運營評估數據模型

2. 流量評估數據模型

3. 客戶質量數據模型

4. 市場定位數據模型

四、建立大數據改進系統；

案例：某教育集團的線上大數據分析綜合案例

第五講：大數據精準運營在各個行業的應用

一、大數據在餐飲行業的精準運營

案例：農夫山泉用大數據精準賣水

案例：“好友美食”為你找餐館

案例：絕味如何用大數據賣鴨脖

二、大數據在金融行業的精準運營

案例：工商銀行用大數據試水運營

案例：交通銀行用大數據構建運營系統

案例：招商銀行大數據下的創新運營

案例：平安財險用大數據擴張業務

三、大數據在汽車行業的精準運營

案例：福特用大數據來制造皮卡

案例：比亞迪的大數據精準運營之路

四、其他行業的大數據運營案例

案例：耐克用大數據定位新產品

第六講：趨勢篇——大數據的未來發展與公司運營

一、大數據與物聯網

案例：小米的智能生態鏈打造

二、大數據與智能工業

案例：海爾的大數據思維與智能工廠

三、大數據與人工智能

案例：AlphaGo與李世石人機大戰

四、大數據與人才管理戰略

案例：公司人才管理的大數據應用

五、大數據與智能供應鏈管理

案例：波音公司的大數據思維與智能供應鏈

第七講：實戰篇——通訊運營商公司業務如何進行大數據運營

研討：大數據給我們行業或通訊企業帶來哪些機遇與挑戰

研討：本公司如何進行大數據運營

利用思維工具：思維導圖與魚骨圖

研討方式：世界咖啡+行動學習+結構化呈現

李老師

【專業資質】

品牌互聯網+營銷策劃顧問

大數據精準營銷實戰專家

創業型營銷實戰導師

淘寶大學認證講師

京東專家講師庫成員

全國工商聯客座教授

大江講堂商學院客座教授

2015-2019年內訓及公開課的學員好評率達98%以上

【擅長行業】：互聯網+ 新零售、淘寶天貓運營、微信營銷、品牌營銷戰略

14年實戰營銷經驗，從一線營銷人員做起，歷任營銷主管、培訓總監、營銷總監，直至自己創業。曾在大型臺資企業和日資企業擔任營銷管理職務，在企業品牌營銷和銷售管理的各個環節都有著豐富的一線實戰經驗。

6年咨詢顧問經驗，先后為近千家企業進行企業品牌營銷內訓，有效提升企業的營銷管理能力。同時擔任多家知名企業營銷咨詢顧問，先后為數百家企業提供全套營銷方案，幫助企業通過互聯網營銷得到快速發展。

新媒體營銷實戰專家，熟悉網紅和粉絲經濟運營、社群運營、微信公眾號運營、頭條號運營、百度推廣、抖音運營、直播營銷等新媒體運營方法，先后為數百家企業提供新媒體運營方案，幫助企業低成本進行品牌和產品推廣。

淘寶大學認證講師，新零售人才發展聯盟成員，長期接觸中小企業和一線實體企業，了解實體企業發展的瓶頸和轉型過程的糾結與痛苦，對實體企業的互聯網戰略布局、商業模式定位、新零售模式設計、線上線下沖突解決等方面有豐富的經驗與獨到見解。

【授課風格】

以專業的角度對行業進行反復研究，轉變為通俗的語言傳達給學員；通過案例分析的恰當運用，升華學員對知識和經驗的透悟。

透過現象，對商業案例的本質進行提煉和總結，幫助學員在紛紜繁雜的知識體系和實踐經驗中看到本質，學到精髓。

通過對實操性技巧的歸納整合，傳授利于理解和運用的方法論，讓學員馬上能夠學以致用，改變局面，達成目標！

【主講課程】

《大數據時代下企業的變革和應對》

《互聯網+傳統企業商業模式創新與落地》

《互聯網+企業新營銷模式打造與品牌創新》

《互聯網+企業微信與新媒體營銷實戰》

《大數據用戶畫像助力品牌運營變革》

《互聯網+短視頻與新媒體營銷實戰》

《互聯網+電商平臺運營與020渠道建設》

《新零售時代場景化打造與跨界營銷創新》

【部分服務過的客戶】：

電力系統：廣東電網、廣西電網、江西電網、湖北電網、山東電網、福建電網、四川電網、新疆電網、甘肅電網、中國華電集團、大唐集團

銀行金融：中國銀行、招商銀行、平安銀行、廣發銀行、郵政儲蓄、興業銀行、匯豐銀行、渣打銀行、華興銀行、廣電運通、恒大金服、廣發證券、海翼投資

煙草系統：廣東煙草、湖南煙草、貴州煙草、海南煙草、浙江煙草

通信運營：廣東移動、山東移動、江蘇移動、河北移動、福建移動、北京移動、山西移動、四川移動、遼寧移動、湖北移動、浙江移動、湖南移動、北京聯通、安徽聯通、山東聯通、吉林聯通、四川聯通、湖北聯通、河南聯通、中興通訊

汽車制造：豐田汽車、豐田發動機、廣汽集團、金龍客車、菲亞特、馬瑞利、日本電裝、阿斯莫微電機、豐田鐵工、櫻泰座椅、三五汽配、浜名汽配、高丘六和

IT互聯網：阿里巴巴、NTT、亞馬遜、日立系統、網易游戲、58同城、趕集網、酷狗音樂、北京美達雅、日立情報、華智科技、衣聯網、縱橫天地、九鳳電子商務、吉善緣

電子工機：索尼電子、三星電子、大金空調、日本理光、富士施樂、美的集團、廈工機械、豪鵬國際、華工激光、廈門重工、元茂光電、勝得電子、名幸電子、興世機械、海谷電子

航空：中航工業、南方航空、海南航空、深圳航空、山東航空、九元航空、廣東機場集團、廈門航空

保險：中國人壽、平安保險、太平洋保險、友邦保險、泰康人壽、中意人壽、大都會人壽

房地產：碧桂園、華潤置地、和記黃埔、正榮地產、凱達地產、水電地產、三盛地產

服飾皮具：七匹狼、安踏、赫基集團、卡賓服飾、361°、蒙娜麗莎皮具、比音勒芬、丹比奴、六睦集團、六町目服飾、星期六、魔豆童裝、熙世界、格雷時尚、寶姿國際

百貨商場：上海K11、銀泰百貨、天虹商場、巴黎春天、萬達廣場、來雅百貨

家居建材：樂家集團、健威家具、皇朝家私、司米櫥柜、索菲亞衣柜、新樂衛浴、鷹衛浴、浪鯨衛浴、啄木鳥工程

醫藥：廣藥集團、康臣藥業、三信藥業、祈福醫院、南醫三院、白云山醫院

日用化工：威萊集團、立白集團、資生堂、京潤珍珠、殷田化工

大學院校：武漢大學EMBA、華南理工大學EMBA、華南師范大學、華南農業大學、廣東外語外貿大學、嶺南學院、郵電學院

其他大型企業單位：中石油、中鐵一局、神華集團、新快報、廣之旅、厚健集團、國泰安集團、五豐行集團、芬蘭全優加、聯瑞集團、長智集團、宏太集團、匯思集團、香港馬會、佛山市街道辦、廣州服務外包行業協會

【咨詢與策劃項目】

2013年 寶爵葡萄酒品牌全案策劃及招商加盟體系建立（B2B+B2C）

2014年 韓麗櫥柜互聯網營銷策劃和新零售體系建立（B2B+B2C）

2015年 安心茶油品牌策劃和互聯網營銷策劃（B2C）

2015年 蘆美人蘆筍茶品牌策劃和互聯網營銷策劃（B2B+B2C）

2016年 SOR祛痘新零售體系策劃和互聯網營銷策劃全案（B2C）

2016年 網牽家具天貓旗艦店代運營（B2C）

2017年 熊貓傳奇IP體系搭建和品牌策劃（B2C）

2017年 君獅生物藥業品牌策劃和互聯網營銷策劃（B2B+B2C）

2017年 五千年家具品牌策劃和新零售體系策劃全案（B2B+B2C）

2017年 七蒲白茶天貓旗艦店品牌策劃（B2C）

2017年 貴族女人衛生巾新零售體系策劃全案（B2B+B2C）

2018年 巖上大紅袍新零售體系策劃全案（B2B+B2C）

2018年 Balini咖啡互聯網營銷策劃（B2C）

2018年 瑪緹瓷磚天貓旗艦店品牌策劃（B2B+B2C）

2019年 佳兒樂母嬰品牌策劃和互聯網營銷策劃（B2C）

2019年 哈姆特品牌全網營銷策劃（B2B+B2C）

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