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課程背景

隨著企業(yè)的快速發(fā)展，經(jīng)營(yíng)者需要建立一只強(qiáng)大的管理隊(duì)伍，然而很多的基層管理者都是從實(shí)操崗位上提拔上來(lái)的，比如之前是業(yè)務(wù)高手，或者技術(shù)高手。這部分人有個(gè)共同的特點(diǎn)，就是在某方面都是一把好手，所以會(huì)被提拔到管理者的崗位上。但也因?yàn)槿绱?，他們?xí)慣了過(guò)去的思維、行為模式，比如凡事沖在前面，身先士卒、不善于用溝通解決問(wèn)題等。不過(guò)造成的問(wèn)題是，以前待在業(yè)務(wù)崗位或技術(shù)崗位時(shí)，他們是兵，他們的工作就是具體的執(zhí)行。所以習(xí)慣在執(zhí)行的過(guò)程中找到成就感，找到快速執(zhí)行的理由。但問(wèn)題是，今天他們走上管理崗位了，如果再按照以前的思路和工作方式去做，恐怕問(wèn)題會(huì)層出不窮，而且時(shí)間和精力分配的比率跟以前必須有所不同。

這種從業(yè)務(wù)與技術(shù)骨干到管理者，在心態(tài)、思維方式、個(gè)人能力等方面需要的轉(zhuǎn)變，也成為不少企業(yè)的基層管理者或者儲(chǔ)備干部必須面對(duì)的問(wèn)題。

課程收益

1.明確基層管理者的角色職責(zé)與正確態(tài)度，使技術(shù)及業(yè)務(wù)專才走 向管理崗位。

2.發(fā)揮組織效能，分工合作以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo)。

3.建立自我領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力，培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質(zhì)管理者。

4.培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)，求新、求好、求變持續(xù)改善。

5.了解培育人才的重要，并能在職場(chǎng)上對(duì)下屬進(jìn)行工作中的教導(dǎo)。

6.學(xué)習(xí)人際溝通的技巧與方法，透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù)。

7.掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)下屬工作意愿，提振工作士氣。

8.培養(yǎng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

9.能夠以經(jīng)營(yíng)自我的觀念面對(duì)管理工作，使自己配合企業(yè)共創(chuàng)雙贏局面。

課程對(duì)象

基層主管或后備干部

課程大綱

一、管理者的角色定位與職責(zé)

1.企業(yè)管理運(yùn)作系統(tǒng)

2.作為一名管理者的資源運(yùn)用

3.案例分析：足球教練的困擾

4.基層管理者的定位和管理職能

5.管理者六種角色

6.骨干員工與管理者的區(qū)別

7.管理者在組織中的角色功能

8.對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)

4.1、對(duì)員工

4.2、對(duì)經(jīng)營(yíng)者

4.3、對(duì)直接上級(jí)

9.小組分享：作為一名主管的挑戰(zhàn)

10.三重點(diǎn)做好基層管理工作

11.自我檢視：自我能力SWOT分析

講授

案例分析

小組討論

問(wèn)與答

二、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)修煉

1.高效管理者素質(zhì)的冰山模型

2.案例分析：王大明的不足之處

3.基層管理者必備的五項(xiàng)條件

2.1、工作的知識(shí)

2.2、職責(zé)的知識(shí)

2.3、改善的技巧

2.4、帶人的技巧

2.5、教導(dǎo)的技巧

4.管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與思維

3.1、正確的信念

3.2、達(dá)成任務(wù)的意愿

3.3、突破現(xiàn)狀

3.4、責(zé)任意識(shí)

3.5、效能意識(shí)

3.6、重視原理與原則

5.管理小游戲講授

小組討論

案例分析

問(wèn)與答

小組活動(dòng)

三、 OGSM確定工作目標(biāo)與計(jì)劃

1、什么是目標(biāo)？

2、目標(biāo)和職責(zé)的區(qū)別

3、業(yè)務(wù)目標(biāo)種類

4、合格目標(biāo)的四個(gè)特性

5、目標(biāo)衡量的四個(gè)緯度

6、制定目標(biāo)的準(zhǔn)備

7、制定目標(biāo)程序

8、目標(biāo)與工作計(jì)劃制定工具--OGSM

8.1、目的(Objective)

8.2、目標(biāo)(Goals)

8.3、策略(Strategies)

8.4、衡量 (Measures)

8.5、工作主計(jì)劃(Action Plan)

9、實(shí)務(wù)演練：OGSM工具

10、制定OGSM的要點(diǎn)

11、OGSM完成后注意事項(xiàng)

12、建立跟蹤檢查制度要注意要點(diǎn)

13、常用檢查反饋時(shí)機(jī)

14、跟蹤檢查的具體方法

14.1、搜集信息

14.2、給予評(píng)價(jià)

14.3、及時(shí)反饋講授

小組討論

問(wèn)與答

工具演練

四、人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)溝通

1、從工作關(guān)系到人際關(guān)系

2、改善人際關(guān)系的基本要訣

3、尊重組織中個(gè)人的獨(dú)特性

4、增進(jìn)人際關(guān)系的四原則

5、與人有關(guān)的問(wèn)題解決四階段

5.1、掌握事實(shí)

5.2、慎思決定

5.3、采取措施

5.4、確認(rèn)結(jié)果

6、案例分析：新進(jìn)員工

7、導(dǎo)致溝通失敗的一般性原因

8、管理者如何克服溝通的障礙？

9、案例分析：三個(gè)溝通情景與下屬的行為

10、團(tuán)隊(duì)溝通應(yīng)掌握的原則

11、團(tuán)隊(duì)溝通應(yīng)有的態(tài)度與作為

11.1、如何正確地下達(dá)指令？

11.2、如何聽(tīng)取下屬匯報(bào)？

11.3、如何有效地向上匯報(bào)？

12、贏得對(duì)方合作的溝通技巧

13、實(shí)務(wù)演練：向上匯報(bào)工作講授

案例分析

小組討論

問(wèn)與答

情景演練

五、工作教導(dǎo)提高下屬能力

1、案例分析：失誤的小陳

2、培養(yǎng)下屬的方法與技能

啟發(fā)式

OJT法

沙盤推演法

3、工作教導(dǎo)的必要

4、工作教導(dǎo)五大步驟

5、工作教導(dǎo)的要點(diǎn)

6、工作教導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化程序分類

狀況標(biāo)準(zhǔn)化

流程標(biāo)準(zhǔn)化

7、為什么需要做工作任務(wù)分解?

8、工作任務(wù)分解的作用

9、進(jìn)行工作任務(wù)分解

10、工具演練；工作任務(wù)分解表

11、進(jìn)行狀況分解

12、狀況分解要領(lǐng)

13、工具演練：工作狀況分解表講授

案例分析

小組討論

問(wèn)與答

工具演練

六、工作改善與問(wèn)題解決

1、工作改善的意義

2、排除工作改善的心理障礙

3、發(fā)現(xiàn)改善點(diǎn)的著眼點(diǎn)

4、工作改善四階段法

4.1、作業(yè)分解

4.2、作業(yè)分析

4.3、擬定對(duì)策

4.4、推動(dòng)新方法

5、實(shí)務(wù)演練：作業(yè)分解與分析

6、問(wèn)題＝目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距

7、問(wèn)題發(fā)生的三階段

8、問(wèn)題形成過(guò)程

9、問(wèn)題解決程序簡(jiǎn)表

10、PDCA管理要點(diǎn)

11、實(shí)務(wù)演練：魚骨圖講授

情景分析

小組討論

問(wèn)與答

工具演練

簡(jiǎn)老師

簡(jiǎn)富臨 老師 （臺(tái)籍）

中國(guó)人民大學(xué)人力資源管理博士

英國(guó)領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)院（ILM）國(guó)際工商管理資格認(rèn)證課程中文講師；

英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)（City & Guilds）國(guó)際培訓(xùn)及評(píng)審認(rèn)證課程中文導(dǎo)師；

英國(guó)劍橋國(guó)際學(xué)院（Cambridge International College）國(guó)際培訓(xùn)師認(rèn)證課程中文導(dǎo)師；

美國(guó)哈佛商學(xué)院（HBSP）管理導(dǎo)師線下中文講師；

美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)ACCTP行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師；

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)(JITA)MTP、TWI課程授證講師；

日本引導(dǎo)師學(xué)會(huì)（JFS）引導(dǎo)技術(shù)中文講師；

北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授；

歷任臺(tái)塑企業(yè)集團(tuán)子公司人資經(jīng)理、處長(zhǎng)；美國(guó)Gredmann集團(tuán)臺(tái)灣分公司產(chǎn)品事業(yè)部負(fù)責(zé)人；中國(guó)生產(chǎn)力中心(CPC)HRD項(xiàng)目經(jīng)理；美國(guó)ZIG ZIGLAR咨詢機(jī)構(gòu)臺(tái)灣分部項(xiàng)目經(jīng)理、人資經(jīng)理、副總經(jīng)理；華普企業(yè)管理顧問(wèn)公司副總經(jīng)理等職務(wù)。

簡(jiǎn)老師從事企業(yè)人力資源管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)及員工培訓(xùn)工作，已達(dá)二十年之久，對(duì)咨詢輔導(dǎo)、企業(yè)管理改善、主管職能培養(yǎng)提升有豐富經(jīng)驗(yàn)，并能將管理實(shí)務(wù)轉(zhuǎn)為課程運(yùn)作，提高課程績(jī)效。曾受聘于臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處榮譽(yù)指導(dǎo)員、創(chuàng)業(yè)顧問(wèn)師、臺(tái)灣勞委會(huì)職訓(xùn)局核心職能授證講師、HRD顧問(wèn)團(tuán)顧問(wèn)、企業(yè)訓(xùn)練質(zhì)量系統(tǒng)（TTQS）評(píng)審委員，連續(xù)十年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長(zhǎng)期擔(dān)任兩岸三地、馬來(lái)西亞、越南華人區(qū)域多間企業(yè)、社團(tuán)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和政府部門提供各類型的培訓(xùn)活動(dòng)、講座和咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，深受歡迎。

2005年開(kāi)始，進(jìn)入大陸為各企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，迄今十馀年，主講領(lǐng)導(dǎo)力、通用管理技能與人力資源管理專業(yè)模塊等課題，行業(yè)普及制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、通信、電力、銀行等，客戶類型則涵蓋國(guó)企、央企、外企和民企，對(duì)大陸企業(yè)的發(fā)展過(guò)程與現(xiàn)行困境有一定的掌握與了解。在授課之馀，2014年也在中國(guó)人力資源管理領(lǐng)域排名第一的中國(guó)人民大學(xué)完成了人力資源管理博士的學(xué)位。

簡(jiǎn)老師在授課過(guò)程善于利用行為心理學(xué)引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行自覺(jué)性的思考，并能將課程知識(shí)點(diǎn)有效的吸收、理解并與轉(zhuǎn)化，并在思維、心態(tài)和行為上得以改善，藉以提升其內(nèi)在潛能，掌握正確的方法與工具，因此增強(qiáng)工作效能。課程滿意度持續(xù)保持9成以上。

幽默風(fēng)趣、富親和力、擅長(zhǎng)從學(xué)員自身問(wèn)題出發(fā)進(jìn)行解析、相關(guān)案例深入探討、實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)傳授、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)教練方式，有效引導(dǎo)學(xué)員體驗(yàn)與領(lǐng)悟。

一、領(lǐng)導(dǎo)力

教練型領(lǐng)導(dǎo)力

情境領(lǐng)導(dǎo)力

以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力

情商與領(lǐng)導(dǎo)力

打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

引導(dǎo)技術(shù)--領(lǐng)導(dǎo)者最重要的專業(yè)能力

新生代員工管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

二、管理者通用管理技能

目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行

MTP中層綜合管理技能提升

從業(yè)務(wù)到管理--新任主管管理能力培訓(xùn)

跨部門溝通與協(xié)作

系統(tǒng)性問(wèn)題分析與解決技巧

部門主管績(jī)效管理培訓(xùn)

部屬培育與輔導(dǎo)

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

三、人力資源管理模塊

慧眼識(shí)才：實(shí)戰(zhàn)BEI面試技巧

行動(dòng)學(xué)習(xí)--組織學(xué)習(xí)與解決問(wèn)題的強(qiáng)力工具

課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)工作坊

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）

以績(jī)效為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系建設(shè)

四、管理者職場(chǎng)必修

工作匯報(bào)與呈現(xiàn)技巧

創(chuàng)新思維技巧與工具應(yīng)用

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

1.混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目

“線上微課學(xué)習(xí) ＋ 行動(dòng)學(xué)習(xí)＋ 線下翻轉(zhuǎn)課堂 ＋ 復(fù)盤落地”

食品業(yè)

康師傅食品集團(tuán)、華潤(rùn)雪花啤酒、廣州南聯(lián)食品、農(nóng)夫山泉、中國(guó)海升果業(yè)、白象集團(tuán)、天津津美、雀巢食品、廣東仙樂(lè)制藥、上海富味香食品、雅酈保健食品集團(tuán)、統(tǒng)一集團(tuán) 、裕泉食品、維他露食品 、

IT高新技術(shù)業(yè)

富士康科技集團(tuán)、三星電子、華為、展訊電訊、聯(lián)能科技、惠普、聯(lián)想集團(tuán)、奇美電子、微盟電子、海爾計(jì)算機(jī)、IBM、桑菲通信、Jabil科技、晶科能源、金發(fā)科技、鼎鑫電子、美商艾默生、天瓏移動(dòng)、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、英格索蘭、方正寬帶、中興物聯(lián)、友達(dá)電子、青島中車、三星研究院、大連埃森哲公司、松下軟件、華勤電子、阿爾派、深圳和而泰智能控制、

互聯(lián)網(wǎng)

騰訊科技、盛大網(wǎng)絡(luò)、神州數(shù)碼、百度、新浪網(wǎng)、萬(wàn)家熱線、三維度、云柜、碧捷、豐申網(wǎng)絡(luò)、新浪、

金融保險(xiǎn)業(yè)（含互聯(lián)網(wǎng)金融）

世紀(jì)證劵、國(guó)海證券、聯(lián)合證劵、鵬華基金、招商證券、泰康人壽、太平洋人壽、人保財(cái)險(xiǎn)、中科招商、百仟金融、、恒昌、微眾銀行 、招聯(lián)金融、平安信托 、龍德緣集團(tuán)、陸金所、大數(shù)金融、百年人壽、中證信用、中國(guó)大地保險(xiǎn)、領(lǐng)創(chuàng)金融、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、平安健康險(xiǎn)、五礦證券、安信、

銀行業(yè)

國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、中國(guó)銀行、招商銀行、工商銀行、農(nóng)行、中信銀行、恒豐銀行、華夏銀行，光大銀行、民生銀行、北京銀行、寧波銀行、泰隆銀行、郵儲(chǔ)銀行、洪澤農(nóng)商行、渣打銀行、葫蘆島商業(yè)銀行、桂林銀行、交通銀行、匯豐銀行、三菱東京日融銀行 、恒豐銀行、常熟農(nóng)商行、洛陽(yáng)交通銀行、微眾銀行

電信業(yè)

中國(guó)移動(dòng)(河南、黑龍江、廣西、重慶、云南、浙江、海南、福建、廣東、福建、西藏、新疆、安徽)、移動(dòng)設(shè)計(jì)院（北京、重慶）、新聯(lián)通(河南、廣東、山東) 、中國(guó)電信(河南、上海、福建、湖北、安徽) 、福建省通服、慧博創(chuàng)測(cè)通信技術(shù)、

連鎖業(yè)

蘇寧電器、Highline China、錦江之星、紅星美凱龍、飛利浦直營(yíng)店、沃爾瑪、家樂(lè)福、德克士、全家便利商店、B&Q 、大潤(rùn)發(fā)、天虹商場(chǎng)、相宜本草、全棉時(shí)代、真鍋咖啡、周大福、好萊客

房地產(chǎn)

萬(wàn)科集團(tuán)、保利地產(chǎn)、金地、新城地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、凱德置業(yè)、金融街、綠地集團(tuán)、華潤(rùn)置業(yè)、卓越集團(tuán)、南山集團(tuán)、中建八局、京基集團(tuán)、京兆基、新華投資、中航地產(chǎn)、南山集團(tuán)、百仕達(dá)地產(chǎn)、浙商建業(yè)、寶利城投、一卡通物業(yè)管理、廈門路橋 、中建五局、龍光地產(chǎn)、Q房網(wǎng)、中航里城、國(guó)瑞集團(tuán)、紅星商業(yè)、愛(ài)琴海、億聯(lián)集團(tuán)、河南錦家置業(yè)、錦藝物業(yè)服務(wù)、東海物業(yè)、中建三局、億聯(lián)集團(tuán)、金城建設(shè)、上海融信集團(tuán)、成都世茂、北京鑫泰、天津招商、寧波景瑞、東華集團(tuán)、鴻榮源、富力地產(chǎn)、中海地產(chǎn)西安公司、首創(chuàng)智業(yè)、奧園地產(chǎn)、寶安華豐實(shí)業(yè)

制造業(yè)

美的、寶鋼、杜邦、天能集團(tuán)、香馳集團(tuán)、日中集團(tuán)、奔騰電工、海正藥業(yè)、三菱電梯、立時(shí)集團(tuán)、永大電梯、迅達(dá)電梯、立邦漆業(yè)、三一重工、重慶望江工業(yè)、山東常林集團(tuán)、天馬微電子、雅瑩企業(yè)、利華科技、國(guó)寶鼎虎、正弦電氣、韓國(guó)曉星集團(tuán)、韓泰輪胎、哈森集團(tuán)、山東臨工、西爾斯日用品、福華紡織、石梅化學(xué)、建德工業(yè)、倍強(qiáng)科技、高銀化工、武漢南瑞電氣、雅爾塔工業(yè)、臺(tái)塑企業(yè)、 豐愛(ài)汽車座椅、臨沂重工、史丹利氣動(dòng)工具、大族激光、英威騰、阿雷斯提、弗蘭卡、美多綠、江西東邦藥業(yè)、大連歐姆龍、瑞聲達(dá)聽(tīng)力、威靈電機(jī)、河南宏業(yè)紡織、正泰電器、廣東鴻特精密、德志金屬、金馬科技、北京電力設(shè)備總廠、中國(guó)藍(lán)星集團(tuán)、新樂(lè)衛(wèi)浴、佛山一汽大眾、TCL瑞智（惠州）、凌達(dá)壓縮機(jī)、宏立至信、健帆生物、武漢斯坦雷、武船機(jī)電、立達(dá)紡織、

汽車業(yè)

寶馬汽車集團(tuán)、利星行營(yíng)銷(大陸奔馳汽車代理)、長(zhǎng)安標(biāo)致雪鐵龍汽車、東風(fēng)汽車、福田汽車、豐田汽車 、廣州東風(fēng)本田、東風(fēng)柳州、沈陽(yáng)百事佳英菲尼迪汽車銷售服務(wù)、本田零件部、中精集團(tuán)、東華汽車實(shí)業(yè)、東風(fēng)小康、湯淺蓄電池、小康集團(tuán)、長(zhǎng)安跨越、長(zhǎng)安汽車、

公部門&能源業(yè)

南方電網(wǎng)（廣東）、深圳供電局、國(guó)家電網(wǎng)（北京）、中國(guó)石油天然氣、中國(guó)石化、大港油化、華潤(rùn)電力 、北京地鐵、京港地鐵、杭州地鐵、南京港華燃?xì)?、赤灣 、核服防城港分公司、舟山自來(lái)水、太原鐵路局、中海油蓬勃作業(yè)公司、中國(guó)高速鐵路職業(yè)技能訓(xùn)練段、海源能源、南昌市政公用集團(tuán)、廣州東鐵汽車物流、廣州交投?？ぶ脴I(yè)、深圳能源資源綜合開(kāi)發(fā)

航空業(yè)

國(guó)航、海航、津航、南航、祥鵬航空、華夏航空、三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)安航空、首都航空

NPO組織

李嘉誠(chéng)基金會(huì)、愛(ài)佑基金會(huì)、

其他行業(yè)

順豐速運(yùn)、益普索、寧波國(guó)旅、陽(yáng)光旅游、德國(guó)瑪堡、中節(jié)能公司、比利時(shí)特胺、天津大學(xué)建筑設(shè)計(jì)規(guī)劃總院、祺泓貿(mào)易、仁瑞集團(tuán)、安得物流、虎門集團(tuán)、廣東新粵交通投資、紅星玫凱龍影業(yè)、直真視通、德英樂(lè)教育、京東方、錦榮海洋館、弘金地、思睦瑞科醫(yī)藥信息、煙草上海、仲利國(guó)際租賃

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